Test 5 itil v4

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: TEST 5 ITIL V4

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Título del Test:
TEST 5 ITIL V4

Descripción:
Simulación ITIL Test V4

Autor:
ANDRES COSTA
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Fecha de Creación:
29/10/2022

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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chema999 ( hace 1 año )

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Temario:

187. ¿Qué práctica recomienda el uso de herramientas para la colaboración y el emparejamiento automatizado de síntomas? A. Gestión de problemas B. Gestión del nivel de servicio C. Gestión de incidentes D. Gestión de solicitudes de servicio.
188. ¿Qué ayuda a gestionar un incidente cuando no está claro qué equipo de soporte debería estar trabajando en el incidente? A. Planes de recuperación ante desastres B. Enjambre C. Tiempos de resolución de objetivos D. Autoayuda.
189. ¿Qué afirmación sobre la práctica de "mejora continua" es CORRECTA? A. La participación en la mejora continua debe limitarse a un pequeño equipo dedicado. B. Corresponde a la alta dirección autorizar las iniciativas de mejora. C. Se debe proporcionar entrenamiento a quienes participan en la mejora continua. D. La alta dirección debe mantener un único registro de mejora continua.
190. ¿Qué desalienta el sistema de valor de servicio de ITIL? A. Autoridades y responsabilidades coordinadas B. Silos organizacionales C. Interfaces entre prácticas D. Agilidad organizacional.
191. Un SLA es un acuerdo de nivel de servicio. ¿Cuál describe el efecto "sandía" del SLA? A. Un solo SLA define los niveles de servicio objetivo para varios clientes, de modo que cada cliente vea informes sobre las experiencias de otros clientes. B. Las métricas en un SLA se enfocan en medidas internas, para que los informes muestren que todo está bien, mientras que el cliente no está satisfecho. C. Los objetivos de SLA cambian con mucha frecuencia, por lo que cada informe incluye nuevas medidas y las tendencias no se pueden analizar. D. La introducción de SLA para un servicio permite que el cliente vea que el proveedor del servicio está haciendo un trabajo realmente bueno, por lo que mejora la satisfacción.
192. ¿Qué práctica incluye realizar revisiones regulares para garantizar que los servicios sigan siendo apropiados y relevantes? A. Gestión del nivel de servicio B. Mesa de servicios C. Mejora continua D. Habilitación del cambio.
193. ¿Qué es un servicio? A. Un posible evento que podría causar daño o pérdida, o dificultar el logro de los objetivos B. Un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr, sin que el cliente tenga que administrar costos y riesgos específicos C. Un producto tangible o intangible de una actividad D. Actividades conjuntas realizadas por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios para garantizar la co-creación continua de valor en función de las ofertas de servicios acordadas y disponibles.
194. ¿Cuáles DOS son aspectos importantes de la práctica de 'gestión de solicitudes de servicio'? 1. Estandarización y automatización 2. Proporcionar una variedad de canales de acceso 3. Establecer una visión compartida de los objetivos 4. Políticas para aprobaciones A. 1 y 2 B. 2 y 3 C. 3 y 4 D. 1 y 4.
195. ¿Qué se requiere de todo el personal de Mesa de servicios? A. Excelente conocimiento técnico B. Habilidades de análisis de causa raíz C. Demostración de inteligencia emocional D. Conocimiento de la tecnología de telefonía.
196. ¿Qué práctica establece un canal entre el proveedor de servicios y sus usuarios? A. Gestión de relaciones B. Habilitación del cambio C. Gestión de proveedores D. Mesa de servicios.
197. ¿Qué práctica incluye el uso de enfoques como Lean, Agile y DevOps con el objetivo de facilitar una mayor cantidad de cambios a un ritmo más rápido? A. Mesa de servicios B. Supervisión y gestión de eventos C. Gestión del nivel de servicio (Página) D. Mejora continua (100% Usuarios).
198. ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye maximizar el éxito al garantizar que los riesgos se hayan evaluado correctamente? A. Gestión de relaciones B. Habilitación del Cambio C. Gestión de versiones D. Supervisión y gestión de eventos.
199. ¿Qué práctica proporciona a los usuarios una forma de organizar, explicar y coordinar varias solicitudes? A. Gestión del nivel de servicio B. Gestión de relaciones C. Mejora continua D. Mesa de servicios.
200. ¿Qué ayuda a agilizar el cumplimiento de las solicitudes de servicio? A. Comprender qué solicitudes de servicio se pueden cumplir con aprobaciones limitadas B. Crear nuevos flujos de trabajo para cada solicitud de servicio C. Separación de solicitudes relacionadas con fallas en el servicio de la degradación de los servicios D. Eliminación de solicitudes de servicio que tienen flujos de trabajo complejos.
201. ¿Qué afirmación sobre los resultados (outcomes) es CORRECTA? A. Son entregables proporcionados a los consumidores de servicios. B. Permiten a los consumidores del servicio lograr un resultado deseado. C. Proporcionan productos a los proveedores de servicios en función de los resultados. D. La co-creación de valor para los proveedores de servicios mediante la reducción de costos y riesgos.
202. ¿Qué principio guía dice que los servicios y procesos NO deben proporcionar una solución para todas las excepciones? A. Mantenlo simple y práctico (100% Usuarios) B. Pensar y trabajar de manera holística C. Optimice y automatice (Página) D. Colaborar y promover la visibilidad.
203. Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. El propósito de la práctica de 'gestión de proveedores' es asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño sean [?] adecuados para respaldar la provisión continua de productos y servicios de calidad. A. medido B. recompensado C. gestionado D. definido.
204. Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. El propósito de la práctica de administración de la configuración del servicio es garantizar que la información precisa y confiable sobre [?] y los CI que los respaldan esté disponible cuando y donde se necesite. A. relaciones con los proveedores B. configuración de servicios C. habilidades de las personas D. autorización de cambios.
205. ¿Qué práctica requiere habilidades y competencias relacionadas con el análisis comercial, la gestión de proveedores y la gestión de relaciones? A. Supervisión y gestión de eventos B. Gestión de incidentes C. Gestión del nivel de servicio D. Gestión de activos de TI.
206. ¿Cuándo se debe crear una solución temporal (workaround)? A. Lo antes posible, una vez registrado el incidente B. Después de la resolución de un problema C. Cuando un problema no se puede resolver rápidamente D. Cuando se ha identificado una posible solución permanente.
207. ¿Qué es un elemento de configuración? A. Cualquier componente económicamente valioso que pueda contribuir a la entrega de un producto o servicio de TI B. Cualquier componente que deba administrarse para brindar un servicio de TI C. Cualquier cambio de estado que tenga trascendencia para la gestión de un servicio D. Un problema que ha sido analizado, pero no ha sido resuelto.
208. Identifica las palabras que faltan en la siguiente oración. Cuando una organización ha decidido mejorar un servicio, debe comenzar considerando [?]. A. información existente B. nuevos métodos C. medidas adicionales D. procesos revisados.
209. ¿Cuál es un uso de la habilitación del cambio? A. Asignación de recursos a los cambios B. Decidir la autoridad de aprobación de los cambios C. Automatización del proceso de cambio D. Creación de modelos de cambio.
210. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios tiene en cuenta los flujos de trabajo y los controles necesarios para prestar los servicios? A. Organización y personas B. Información y tecnología (Página) C. Socios y proveedores D. Flujos de valor y procesos (100% Usuarios).
211. ¿Qué principio guía considera cómo se pueden realizar los pasos de un proceso de la manera más eficiente posible? A. Comience donde se encuentre B. Sitúe el foco en el valor C. Pensar y trabajar de manera holística D. Optimice y automatice.
212. ¿Qué afirmación sobre la práctica de "gestión de incidentes" es CORRECTA? A. Identifica la causa de los incidentes mayores. B. Autoriza cambios para resolver incidencias. C. Mantiene procedimientos detallados para el diagnóstico de incidentes. D. Resuelve primero los incidentes de mayor impacto.
213. ¿Cómo debe una organización priorizar los incidentes? A. Pregunte al usuario por su marco de tiempo de resolución preferido. B. Evaluar la disponibilidad del equipo de soporte apropiado. C. Usar una clasificación acordada que se base en el impacto comercial del incidente. D. Cree un orden de incidentes basado en las fechas y horas en que se registraron.
214. ¿Cuál es un propósito de la práctica de 'gestión de relaciones'? A. Observar sistemáticamente los servicios y los componentes de los servicios B. Para proteger la información que necesita la organización para llevar a cabo su negocio C. Ser el punto de entrada y único punto de contacto del proveedor de servicios con todos sus usuarios D. Identificar, analizar, monitorear y mejorar continuamente los vínculos con los grupos de interés.
215. ¿Qué afirmación sobre los problemas es CORRECTA? A. Los problemas no están relacionados con incidentes. B. Los problemas deben resolverse rápidamente para restablecer la actividad comercial normal. (Página) C. El análisis del problema debe enfocarse en una de las cuatro dimensiones para lograr un diagnóstico rápido. D. La priorización de problemas involucra la evaluación de riesgos. (100% Usuarios).
216. ¿Cuál es un riesgo que un servicio de TI podría eliminar de un consumidor de servicios? A. Proveedor de servicios que deja de operar B. Brecha de seguridad C. Fallo del hardware del servidor D. Costo de la compra de servidores.
217. ¿Cuál es una de las PRINCIPALES preocupaciones de la cadena de actividad de valor de 'diseño y transición'? A. Comprender la visión de la organización B. Comprender las necesidades de las partes interesadas C. Satisfacer las expectativas de las partes interesadas (100% Usuarios) D. Garantizar que los componentes de servicio estén disponibles (Página).
218. ¿Cuál es el resultado de aplicar el principio guía 'Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación'? A. La capacidad de descubrir y responder antes a los fallos (100% Usuarios) B. Estandarización de prácticas y servicios C. Comprender la percepción de valor del cliente (Página) D. Comprender el estado actual e identificar qué se puede reutilizar.
219. ¿Qué práctica es responsable de mover componentes nuevos o modificados a entornos reales o de otro tipo? A. Gestión de versiones B. Gestión de la implementación C. Habilitación del cambio D. Gestión de proveedores.
220. ¿Cuáles deben ser manejados por 'gestión de solicitudes de servicio'? A. Una solicitud para implementar un parche de seguridad (Página) B. Una solicitud para proporcionar un computador portátil (laptop) (100% Usuarios) C. Una solicitud para resolver un error en un servicio D. Una solicitud para cambiar un objetivo en un acuerdo de nivel de servicio.
221. ¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia a una mejora planificada cuando se aplica el principio guía "colaborar y promover la visibilidad"? A. Restringir la información sobre la mejora únicamente a las partes interesadas esenciales B. Aumentar la colaboración y la visibilidad para la mejora C. Involucrar a los clientes después de que se haya completado toda la planificación D. Involucrar a todos los grupos de interés de la misma manera, con la misma comunicación.
222. ¿Qué se puede describir como un modelo operativo para la creación y gestión de productos y servicios? A. Gobierno B. Cadena de valor del servicio C. Principios guía D. Prácticas.
223. ¿Qué es una definición de un problema? A. Una interrupción no planificada de un servicio o una reducción en la calidad de un servicio B. Una causa, o posible causa, de uno o más incidentes C. Un incidente para el cual aún no se dispone de una resolución completa D. Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un elemento de configuración (CI).
224. ¿Qué acción realiza un proveedor de servicios? A. Solicitud de acciones de servicio requeridas (Página) B. Autorización de presupuesto para consumo de servicios C. Garantizar el acceso a los recursos acordados (100% Usuarios) D. Recepción de los bienes convenidos.
225. ¿Qué afirmación sobre la "mejora continua" es CORRECTA? A. Todas las ideas de mejora deben registrarse en un único "registro de mejora continua". B. Un solo equipo debe llevar a cabo la "mejora continua" en toda la organización C. La "mejora continua" debe tener una interacción mínima con otras prácticas D. Todos en la organización son responsables de algunos aspectos de la "mejora continua".
226. ¿Qué paso del modelo de mejora continua incluye evaluaciones de referencia? A. ¿Logramos llegar ahí? B. ¿Dónde estamos ahora? C. ¿Cuál es la visión? D. ¿Dónde queremos estar?.

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