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Test B - Tema 8 Correos 2021
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Título del Test:
Test B - Tema 8 Correos 2021 Descripción: Herramientas Coorporativas Autor:
Fecha de Creación: 02/09/2021 Categoría: Oposiciones Número Preguntas: 25 |
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Selecciona la afirmación incorrecta sobre el entorno IRIS: En la parte izquierda de la pantalla se encuentra el apartado "Nuevo Cliente". En la parte superior de la pantalla se encuentra el acceso directo para visualizar el peso en la balanza. En la parte derecha de la pantalla se muestra el apartado "Servicios relacionados". Todas son incorrectas. Elige la opción incorrecta sobre el entorno IRIS: En la parte superior se muestra información referente a la oficina. En la parte central se muestra un apartado llamado "Información comercial". En el menú de la parte izquierda, el color amarillo corresponde a gestión y el azul hace referencia a admisión. En la parte superior hay un acceso directo para desconectarse de la aplicación. Para realizar reclamaciones de productos, la ruta que hay que seguir en IRIS es: Inicio>>Llamadas a sistemas externos>>Atención al cliente Inicio>>Llamadas a sistemas internos>>Atención al cliente Inicio>>Llamadas a sistemas externos>>Reclamaciones>>Atención al cliente Inicio>>Llamadas a sistemas externos>>Alta de Reclamaciones>>Atención al cliente. La clave de acceso para hacer la reclamación de un producto es: La contraseña del empleado en IRIS El DNI del empleado El NIP del empleado El CODIRED de la oficina. ¿Cuál de las siguientes opciones para realizar la reclamación de un producto aparece en la pantalla para gestionar dicho procedimiento? Altas Añadir información Consultas Todas son correctas. Cuando la reclamación se haga por un producto, es importante añadir: La fecha del envío del producto. El número de admisión del envío. El nombre del producto. El NIP del empleado que lo admitió. En la pantalla de reclamación de un producto, ¿cuándo se abrirá una nueva ventana en la que se solicitarán más datos sobre el producto en cuestión? Cuando el envío sea un telegrama. Cuando el número del envío tenga una cantidad de dígitos inferior a 11. Cuando el número del envío tenga una cantidad de dígitos superior a 11. Cuando no se encuentre al empleado que realizó la admisión. ¿Qué datos se piden en la nueva ventana que se ha abierto? El NIP, el producto y la fecha de depósito. El importe, el producto y la fecha de envío. El CODIRED, el producto y la fecha de salida. El CODIRED, el producto y la fecha de depósito. La reclamación de un producto se puede realizar: En cualquier momento Dentro del plazo que lo permita Solo en una oficina provincial. Todas son incorrectas. Antes de tramitar la reclamación, ¿qué se debe hacer además de comprobar los plazos? A. Comprobar el estado del envío en el sistema de trazabilidad. B. Comprobar las diligencias debidas del cliente. C. Comprobar que el envío no haya sido devuelto. Las respuestas a y c son correctas. ¿Con qué aplicaciones comprobamos el estado del envío en el sistema de trazabilidad para asegurarnos de que no ha sido devuelto? IRIS y SGIE SGIE y GIROE Mercurio y SGIE IMPRONTA y SGIE. Las reclamaciones de servicio que se dan de alta en la oficina son las que hace el cliente directamente en: La oficina Las admitidas en SSRR En la oficina y las admitidas en SSRR Por internet. Lo primero que se debe hacer para tramitar una reclamación de servicio es: Seleccionar el tipo de reclamante (si es particular o empresa). Introducir el número de envío del servicio. Introducir el NIP del empleado. Buscar al empleado que ha realizado el servicio. Los datos que se deben grabar de la reclamación son (señala la respuesta incorrecta): Idioma Fuente Fecha de la admisión Observaciones. Para realizar reclamaciones de servicios, la ruta en IRIS es la siguiente: Inicio>>Llamas a sistemas internos>>Atención al cliente Inicio>>Llamadas a sistemas externos>>Reclamaciones>>Atención al cliente Inicio>>Llamadas a sistemas externos>>Atención al cliente Inicio>>Llamadas a sistemas externos>>Alta de Reclamaciones>>Atención al cliente. Para añadir información a una reclamación ya existente, será necesario: A. Introducir el NIF o CIF del reclamante B. Introducir el número de reclamación C. Introducir la fecha de imposición Las respuestas a y b son correctas. Si el plazo para interponer la reclamación no es válido: Se podrá realizar de todas maneras. Saltará una alerta en IRIS que impedirá realizar esta acción. Se podrá pedir permiso al director de la oficina. Todas son incorrectas. ¿Cuál es la contraseña inicial que proporciona IRIS a un empleado recién dado de alta? Una contraseña alfanumérica de 10 dígitos Una contraseña numérica de 9 dígitos El DNI del empleado El NIP del empleado. ¿Desde dónde dará de alta el director de la oficina a los nuevos empleados? Desde SIGUA Desde SGIA Desde SGIE Desde SGUIA. Como medida de precaución, el empleado no debería: Anotar su contraseña personal de IRIS en ningún lugar visible. Comunicar su contraseña a ningún compañero. Mantener la contraseña que le facilitó el director de la oficina. Todas son correctas. ¿Qué se necesita para acceder a IRIS? Estar registrado en la base de datos del sistema. Disponer de un nombre de usuario y una contraseña personal. Ser personal de Correos. Todas son correctas. ¿Recuerdas qué es el reenvío postal? Un servicio con el que se puede seguir recibiendo correspondencia, durante un período de tiempo limitado, cuando se produce un cambio de domicilio. Un servicio con el que se puede seguir recibiendo correspondencia, durante un período de tiempo ilimitado, cuando se produce un cambio de domicilio. Un servicio con el que se puede seguir recibiendo correspondencia, durante un período de tiempo limitado, cuando se produce un cambio de empresa. Un servicio con el que se puede seguir recibiendo paquetes, durante un período de tiempo limitado, cuando se produce un cambio de domicilio. SGIE es la herramienta informática que utiliza Correos para el control y apoyo de las operaciones de curso, distribución y entrega de: Envíos registrados Paquetería exclusivamente Envíos urgentes exclusivamente Correspondencia ordinaria internacional. ¿A qué antiguo sistema sustituyó SGIE? SARADE SERADE SAREDA SARADA. SGIE fue diseñado para desempeñar las funciones de: SICOPE SIOUX SERADE Todas son correctas. |
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