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Test B - Tema 9 Correos 2021
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Título del Test:
Test B - Tema 9 Correos 2021 Descripción: Técnicas de venta. Atención al cliente. Autor:
Fecha de Creación: 06/09/2021 Categoría: Oposiciones Número Preguntas: 25 |
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¿Cuál es el plazo mínimo para formular una reclamación para el Paquete Azul? 10 días 20 días 2 días 3 días. ¿Cuál de los siguientes factores influyen en el comportamiento del consumidor? Agilidad, factores sociológicos y seguridad. Rapidez, seguridad y factores psicológicos. Contexto cultural, factores sociales, factores psicológicos. Contexto cultural, seguridad y confianza. ¿Cuál es el plazo máximo para poder formular una reclamación en el caso de una carta certificada? 2 años 4 meses 1 año 21 días. ¿Cuándo surgió el modelo EFQM de calidad? En la década de los 90 En la década de los 70 En la década de los 80 En la década de los 2000. ¿Cuál de los siguientes no es una característica que conforma el modelo EFQM? La orientación hacia los resultados La orientación al cliente La orientación al empresario El liderazgo y la coherencia. Los agentes son las causas de los resultados, según el modelo EFQM, y entre ellos se encuentran (señala la incorrecta): Liderazgo Personas Competitividad Alianzas y recursos. Con el modelo EFQM, REDER asigna un 50% del total de puntos a los agentes facilitadores y el 50% restante a los resultados. Del 50% asignado a los agentes facilitadores, a las personas les corresponde un: 10% 15% 5% 20%. ¿En qué consiste la cultura LEAN en Correos? Es una nueva forma de gestionar los turnos. Es una nueva forma de gestionar los procesos que se desarrollan en una empresa. Tiene como objetivo limpiar las actividades que no aportan nada para obtener a cambio un producto y una experiencia final de gran calidad para los clientes. Es una nueva forma de compartir y maximizar el conocimiento de un cliente, y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Ninguna opción de las planteadas es correcta. ¿Cuál es el nombre de la aplicación que dispone Correos para la gestión de turnos? MERCURIO SGIE QUENDA Ninguna opción es correcta. ¿A través de qué medio se realiza la medición del tiempo que tarda una carta de un país a otro país de destino? Muestreo con correo real Control Spex Control tarjetas CHIP De extremo a extremo. Se considera venta no presencial: La venta fría El Mailing La venta a domicilio Ninguna opción es correcta. El plazo máximo de reclamación de una carta certificada de ámbito internacional es: 4 meses 6 meses 2 años 21 días. ¿Con cuántos premios se galardona al equipo ganador del premio Compromiso Medioambiental? 1 2 3 4. ¿Cuál de los siguientes no es un premio del premio Compromiso Medioambiental? Un trofeo conmemorativo para la unidad. Un regalo corporativo personal para cada integrante del equipo de trabajo. Un detalle corporativo personal para cada integrante del equipo de trabajo. Un trofeo conmemorativo para el inmueble en el que se desarrolle su trabajo. ¿Qué es el mailing? Es la venta que se realiza cuando el vendedor se desplaza al domicilio del comprador. Es la venta que consiste en iniciar el contacto con el cliente potencial por teléfono y cerrar la venta por ese mismo medio. La venta consiste en el envío de cartas de venta, folletos, catálogos, vídeos, muestras del producto a los clientes potenciales mediante el correo postal, pero con la característica adicional de que se incluye un formulario de pedido para que la persona interesada pueda efectuar la compra, ya sea enviando el formulario por correo, realizando una llamada telefónica o ingresando a una página web para hacer efectivo el pedido. Ninguna opción es correcta. ¿Qué plazo máximo de reclamación tiene un Giro urgente de ámbito nacional? 1 año 21 días 2 años 6 meses. Las reclamaciones más comunes son por: Producto elevado del precio Atención al cliente deficiente Mala experiencia con el producto Todas son correctas. ¿Cuántas etapas tiene el arbitraje de consumo por regla gneral? 3 4 6 7. ¿Cuál es la etapa final de un arbitraje de consumo? La audiencia La mediación La denuncia El laudo. ¿Cuál es la ley de creación de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia? Real Decreto Legislativo 3/2013, de 4 de junio. Ley 3/2013, de 4 de junio. Real Decreto Legislativo 3/2003, de 4 de junio. Ley 3/2003, de 4 de junio. ¿Qué artículo de la Ley 3/2013, de 4 de junio, establece que corresponde a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia realizar el control y medición de las condiciones de prestación del servicio postal universal? Art. 8.5 Art. 8.4 Art. 8.1 Art. 8.2. ¿En qué consiste la venta fría? Es un tipo de venta no presencial, consistente en la venta de un producto que no ha sido demandado por el comprador. Es un tipo de venta personal domiciliaria, que consiste en la venta de un producto que no ha sido demandado por el comprador. Es un tipo de venta personal realizada en un establecimiento donde se encuentra el vendedor. Ninguna de las opciones planteadas es correcta. Los giros, en un plazo de 5 días, deben llegar en un porcentaje del: 99% 98% 93% 95%. ¿A qué premio de Correos se pueden presentar los quipos transversales de las zonas? Premio Artemisa Premio Nacional de Excelencia Premio Atenea Premio Nacional Repartiendo Solidaridad. En relación con el premio Artemisa, señale la información incorrecta: Está orientado a los empleados de la Red de Ventas. Una de las categorías del premio es para los gestores de ventas. Otra de las categorías del premio es para el servicio posventa. Es un premio al trabajo y compromiso de los empleados enfocado principalmente al logro de nuevos clientes que generan nuevos clientes. |
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