Test citizen service commission five

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: CITIZEN SERVICE COMMISSION FIVE

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Título del Test:
CITIZEN SERVICE COMMISSION FIVE

Descripción:
NORMASDE

Autor:
EXAMEN
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Fecha de Creación:
01/08/2023

Categoría: Otros

Número Preguntas: 49

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Temario:

El Diagrama de Pareto es útil para: a) Estimar la probabilidad de ocurrencia de un evento. b) Priorizar los problemas o causas más significativas en un proceso. c) Representar la relación entre dos variables en un gráfico. d) Calcular el rango y la varianza de un conjunto de datos.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre el Diagrama de Pareto? a) Representa la distribución de probabilidad de un conjunto de datos. b) Es una herramienta utilizada en la etapa de Comprobar del ciclo PDCA. c) Ayuda a identificar las causas comunes y especiales de la variabilidad en un proceso. d) Permite realizar una regresión lineal entre dos variables.
¿Qué eje del gráfico del Diagrama de Pareto representa las frecuencias o conteos de ocurrencia de cada causa? a) Eje vertical (eje Y). b) Eje horizontal (eje X). c) Eje diagonal (línea de tendencia). d) Eje secundario (eje secundario Y).
El Diagrama de Pareto se basa en el uso de: a) Regresiones lineales. b) Análisis de varianza. c) Gráficos de barras. d) Distribuciones exponenciales.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre el uso del Diagrama de Pareto? a) Se utiliza para estimar la media y la mediana de un conjunto de datos. b) Permite visualizar las relaciones causa-efecto en un proceso. c) Se aplica en la etapa de Actuar del ciclo PDCA para implementar las soluciones. d) Facilita la identificación de las causas que generan el 80% de los problemas en un proceso.
¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza en la etapa de Hacer del ciclo PDCA para implementar las soluciones identificadas en el Diagrama de Pareto? a) Diagrama de Ishikawa. b) Gráfico de control. c) Histograma. d) Diagrama de Pareto.
El Diagrama de Pareto es especialmente útil para: a) Representar la variabilidad y tendencias de un proceso a lo largo del tiempo. b) Priorizar los problemas o causas más significativas en un proceso. c) Tomar decisiones basadas en datos recopilados. d) Analizar las relaciones causa-efecto en un proceso.
¿Cuál es el objetivo del Paso 3 de la Etapa HACER del ciclo PDCA? a) Implementar las soluciones y acciones correctivas. b) Realizar una revisión detallada de los procesos. c) Establecer las normas y estándares de calidad. d) Proporcionar la capacitación necesaria para la comprensión y aplicación de las normas establecidas.
¿Qué tipo de capacitación se proporciona en el Paso 3 de la Etapa HACER? a) Capacitación en liderazgo y gestión de proyectos. b) Capacitación en trabajo en equipo y comunicación efectiva. c) Capacitación en normas técnicas y operativas de funcionamiento. d) Capacitación en administración financiera y contabilidad.
¿Cuáles son los tres tipos de capacitación que se proporcionan en el Paso 3 de la Etapa HACER? a) Capacitación en liderazgo, trabajo en equipo y comunicación. b) Capacitación en seguridad, salud ocupacional y medio ambiente. c) Capacitación en grupo, de superiores a subordinados y delegación de autoridad. d) Capacitación en normas, procesos y tecnologías.
¿Cuál es la importancia de la capacitación en el ciclo PDCA? a) Permite establecer metas y objetivos. b) Facilita la identificación de problemas y oportunidades. c) Ayuda a asegurar la comprensión y correcta aplicación de las normas y estándares. d) Proporciona datos para la toma de decisiones. .
¿Cuál es el paso previo al desarrollo de la capacitación en el ciclo PDCA? a) Definir los objetivos y metas a conseguir. b) Realizar un análisis de datos y procesos. c) Seleccionar a los participantes de la capacitación. d) Identificar las causas de los problemas y oportunidades.
¿Por qué es importante proporcionar capacitación en grupo en el Paso 3 de la Etapa HACER? a) Para fomentar el trabajo en equipo y la colaboración. b) Para identificar y resolver problemas individuales. c) Para mejorar la eficiencia y productividad del personal. d) Para delegar responsabilidades y autoridad.
¿Cuál es el propósito de la capacitación de superiores a subordinados en el lugar de trabajo? a) Mejorar la comunicación y la toma de decisiones. b) Facilitar la delegación de autoridad y responsabilidad. c) Fortalecer las habilidades de liderazgo y gestión. d) Asegurar la correcta aplicación de las normas y estándares en el proceso de trabajo.
¿Qué tipo de capacitación se lleva a cabo mediante la delegación de autoridad sobre el trabajo individual? a) Capacitación en tecnologías de la información y comunicación. b) Capacitación en resolución de conflictos y negociación. c) Capacitación en liderazgo y gestión del cambio. d) Capacitación en habilidades técnicas y operativas específicas.
¿Cuál es el beneficio principal de proporcionar capacitación en el ciclo PDCA? a) Reducción de costos operativos. b) Aumento de la productividad y calidad. c) Mejora en la imagen y reputación de la organización. d) Incremento en la satisfacción del cliente.
¿Cuál es el objetivo del Paso 4 "Hacer el trabajo" en la Etapa HACER del ciclo PDCA? a) Desarrollar nuevas normas para la fase de planificación. b) Implementar las normas establecidas en la fase de planificación. c) Evaluar los resultados obtenidos en la fase de planificación. d) Realizar el seguimiento de las actividades del equipo.
¿Qué se debe hacer en el Paso 4 "Hacer el trabajo" para poner en marcha las normas establecidas en la fase de planificación? a) Capacitar al personal en nuevas habilidades. b) Establecer nuevas metas y objetivos. c) Comunicar claramente las normas a todo el equipo. d) Realizar un análisis de causa-efecto.
¿Cuál es la importancia de poner en marcha las normas establecidas en la fase de planificación en el Paso 4 "Hacer el trabajo"? a) Facilitar el control y la medición de resultados. b) Aumentar la duración de la fase de planificación. c) Reducir la necesidad de capacitación del personal. d) Minimizar la comunicación con los clientes.
¿Qué papel juega el equipo de trabajo en el Paso 4 "Hacer el trabajo" de la Etapa HACER del ciclo PDCA? a) Establecer los objetivos y metas del proyecto. b) Implementar las normas y llevar a cabo el trabajo. c) Evaluar el desempeño del personal. d) Identificar posibles problemas en la planificación.
¿Qué puede ocurrir si las normas establecidas en la fase de planificación no se implementan adecuadamente en el Paso 4 "Hacer el trabajo"? a) Los objetivos del proyecto se ajustan automáticamente. b) Se facilita la detección de problemas en la planificación. c) Se obtienen mejores resultados de los esperados. d) Se generan desviaciones en el proceso y los resultados pueden no cumplir con los objetivos establecidos.
¿Qué papel juega la comunicación efectiva en el Paso 4 "Hacer el trabajo" de la Etapa HACER del ciclo PDCA? a) Minimiza la necesidad de control y seguimiento. b) Facilita el proceso de planificación. c) Ayuda a establecer nuevos objetivos y metas. d) Garantiza que todos los miembros del equipo comprendan las normas y su implementación.
¿Por qué es importante medir y monitorear los resultados durante el Paso 4 "Hacer el trabajo"? a) Para justificar el uso de las herramientas de calidad. b) Para evaluar el rendimiento del equipo de trabajo. c) Para detectar problemas y desviaciones en el proceso. d) Para determinar la duración de la fase de planificación.
¿Cuál es el objetivo del Paso 5 "Comprobar" en la Etapa COMPROBAR del ciclo PDCA? a) Comprobar que todas las etapas del ciclo PDCA han sido realizadas. b) Verificar si el trabajo se está llevando a cabo conforme a lo planificado. c) Evaluar la efectividad del equipo de trabajo. d) Identificar nuevas oportunidades de mejora.
¿Cuál es el propósito de la comprobación del trabajo y de los procesos en el Paso 5 "Comprobar"? a) Evaluar la satisfacción del cliente. b) Validar las herramientas de calidad utilizadas. c) Verificar que los factores clave estén bajo control. d) Determinar los problemas en la fase de planificación.
¿Por qué es importante observar en el lugar de trabajo que todo funcione conforme a las instrucciones y normas en el Paso 5 "Comprobar"? a) Para justificar el uso de las herramientas de calidad. b) Para asegurar que el equipo de trabajo cumpla con las normas establecidas. c) Para detectar posibles problemas y desviaciones en el proceso. d) Para medir la efectividad del equipo de trabajo. .
¿Qué se verifica a través de resultados en el Paso 5 "Comprobar" de la Etapa COMPROBAR del ciclo PDCA? a) La satisfacción del cliente. b) El rendimiento del equipo de trabajo. c) Los resultados del trabajo y su conformidad con los objetivos establecidos. d) La efectividad de las herramientas de calidad.
¿Cuál es la importancia de verificar los resultados en el Paso 5 "Comprobar"? a) Para identificar nuevas oportunidades de mejora. b) Para justificar el uso de herramientas de calidad. c) Para evaluar la satisfacción del cliente. d) Para fomentar la competencia entre los miembros del equipo.
¿Cuál es el papel de la observación en el lugar de trabajo en el Paso 5 "Comprobar"? a) Determinar los resultados del trabajo. b) Validar las herramientas de calidad utilizadas. c) Verificar que los procesos funcionen conforme a las instrucciones y normas. d) Medir la satisfacción del cliente.
Pregunta 8: ¿Por qué es esencial que la comprobación se realice de forma exhaustiva en el Paso 5 "Comprobar"? a) Para asegurar la satisfacción del cliente. b) Para garantizar que el trabajo se realice de acuerdo con las normas establecidas. c) Para justificar el uso de herramientas de calidad. d) Para evaluar el rendimiento del equipo de trabajo.
¿Cuál es el propósito principal del Paso 5 "Comprobar" en la Etapa COMPROBAR del ciclo PDCA? a) Evaluar la efectividad de las herramientas de calidad. b) Identificar nuevas oportunidades de mejora. c) Verificar que el trabajo se esté llevando a cabo conforme a lo planificado. d) Determinar la duración de la fase de comprobación.
¿Cuál es el objetivo del Paso 6 "Aplicar una acción" en la Etapa ACTUAR del ciclo PDCA? a) Normalizar las acciones correctivas aplicadas sobre procesos, operaciones y procedimientos. b) Evaluar el rendimiento del equipo de trabajo. c) Verificar si las herramientas de calidad utilizadas fueron efectivas. d) Determinar las posibles anomalías de los procesos.
¿Qué debe hacerse si se alcanza el objetivo en la Etapa ACTUAR del ciclo PDCA? a) Comenzar un nuevo ciclo PDCA desde la etapa Plan. b) Aplicar medidas correctoras adicionales. c) Ampliar la formación y las medidas correctoras si es necesario. d) Realizar un análisis de causa-efecto.
¿Qué se debe hacer si no se alcanza el objetivo en la Etapa ACTUAR del ciclo PDCA? a) Comenzar un nuevo ciclo PDCA desde la etapa Plan. b) Confirmar el éxito y normalizar los procedimientos establecidos. c) Aplicar una nueva acción correctiva en la etapa Plan. d) Retroceder y reiniciar el ciclo PDCA desde el principio.
¿Por qué es importante normalizar las acciones correctivas aplicadas sobre procesos, operaciones y procedimientos en el Paso 6 "Aplicar una acción"? a) Para asegurar la satisfacción del cliente. b) Para evaluar la efectividad de las herramientas de calidad. c) Para mantener el éxito alcanzado en la etapa Plan. d) Para facilitar la comunicación con los proveedores.
¿Qué se debe verificar en el Paso 6 "Aplicar una acción" si se alcanza el objetivo en la Etapa ACTUAR? a) La satisfacción del cliente. b) La efectividad de las medidas correctivas. c) El cumplimiento de los objetivos establecidos. d) El desempeño del equipo de trabajo.
¿Cuál es la importancia de aplicar una nueva acción correctiva si no se alcanza el objetivo en la Etapa ACTUAR? a) Para mejorar la comunicación dentro del equipo. b) Para justificar el uso de herramientas de calidad. c) Para identificar posibles anomalías de los procesos. d) Para garantizar el éxito en el siguiente ciclo PDCA.
¿Cuál es el papel de la etapa Plan en el Paso 6 "Aplicar una acción" de la Etapa ACTUAR del ciclo PDCA? a) Evaluar los resultados obtenidos. b) Identificar posibles causas de los problemas. c) Establecer nuevos objetivos y metas. d) Comenzar un nuevo ciclo PDCA en caso de no alcanzar el objetivo.
¿Por qué es esencial evaluar si las medidas correctivas se aplican correctamente y son eficaces en el Paso 6 "Aplicar una acción"? a) Para determinar la duración de la fase de actuar. b) Para justificar el uso de herramientas de calidad. c) Para mantener el éxito alcanzado en la etapa Plan. d) Para facilitar la comunicación con los proveedores.
Los tres procesos de la Trilogía de la calidad son: a) Planificación, Control y Mejora de la calidad b) Planeación, integración y control c) Información, Gestión y seguimiento d) Análisis, prevención y corrección.
Conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio a) Requisitos de satisfacción b) Ciclo de servicio c) Plan de mejora d) Llenado de formularios de evaluación de la atención.
48.- Es el creador del concepto “momentos de la verdad” Jan Carlzon James R. Evans Kaouro Ishikawa Jochen Wirtz.
Los momentos de la verdad son intervalos que pueden durar tan sólo: a) 30 segundos b) Un minuto c) 20 segundos d) 15 segundos.
Integra la decisión estratégica sobre cuáles son los cambios que deben incorporarse a los procesos de la organización, para que sean traducidos en un mejor servicio percibido a) Proceso de atención inmediata b) Proceso general de atención al cliente c) Plan de mejora d) Ciclo del servicio.
1. El líder de un equipo de trabajo decide aplicar el ciclo PDCA para mejorar la calidad en un proceso productivo. Junto con sus colaboradores, se fijan como objetivo “lograr una disminución del presupuesto en un 15%, a partir del mes de julio”. ¿A cuál etapa del ciclo PDCA corresponde este paso? a. Comprobar. b. Hacer. c. Actuar. d. Planificar.
2. Como parte del Plan de Mejora, el líder de un equipo de trabajo, observa en el lugar de trabajo que efectivamente todo funciona conforme a las instrucciones y normas, y examina los resultados de dicho trabajo. ¿A cuál etapa del ciclo PDCA corresponde este paso? a. Comprobar. b. Hacer. c. Planificar. d. Actuar.
3. En el estado de Oaxaca, el Sr. Juan Pérez necesita resolver una duda relativa al permiso de descarga de aguas residuales. ¿A cuál tipo de necesidades se hace referencia? a. Necesidades coexistentes. b. Expectativas. c. Necesidades objetivas. d. Elementos implícitos.
4. ¿Cuál es la mejor respuesta de “planificación de la calidad”? a. Proceso de preparación para cumplir los objetivos de calidad. b. Proceso de satisfacer los objetivos de calidad durante las operaciones. c. Proceso de identificación de los clientes, tanto internos como externos. d. Proceso de traducción de las necesidades del cliente en especificaciones.
5. Son servicios públicos federales concurrentes con las demás entidades públicas: a. Educación y Salud. b. Radiodifusión y Teléfonos. c. Correos y Petróleo. d. Energía eléctrica y Banco único de emisión.

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