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CITIZEN SERVICE COMMISSION SIX
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CITIZEN SERVICE COMMISSION SIX Descripción: NORMASDE Autor: EXAMEN OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 01/08/2023 Categoría: Otros Número Preguntas: 32 |
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¿Qué es la atención al cliente? a) El proceso de vender productos a los clientes. b) El trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él. c) El proceso de publicidad y promoción de la empresa. d) El proceso de administrar la relación con los proveedores. ¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente? a) Maximizar las ganancias de la empresa. b) Aumentar la satisfacción y fidelidad del cliente. c) Reducir los costos operativos de la empresa. d) Incrementar la productividad de los empleados. ¿Por qué es importante brindar una buena atención al cliente? a) Para atraer nuevos clientes a la empresa. b) Para obtener beneficios fiscales. c) Para mejorar la imagen de la empresa. d) Para reducir la competencia en el mercado. ¿Cuál de las siguientes acciones puede mejorar la atención al cliente? a) Ignorar las quejas y sugerencias de los clientes. b) Responder rápidamente a las consultas y solicitudes de los clientes. c) Minimizar el contacto con los clientes. d) Ofrecer productos y servicios de baja calidad. ¿Qué estrategia puede ayudar a mantener la fidelidad del cliente? a) Cambiar constantemente los precios de los productos y servicios. b) Ofrecer promociones y descuentos exclusivos a nuevos clientes. c) Brindar un excelente servicio postventa. d) Limitar la disponibilidad de productos en el mercado. ¿Qué beneficios puede obtener una empresa al brindar una buena atención al cliente? a. Aumento de costos operativos. b. Reducción de la base de clientes. c. Mejora de la reputación y recomendaciones positivas. d. Disminución de la satisfacción del cliente. ¿Cómo puede una empresa evaluar la calidad de su atención al cliente? a) Realizando campañas de publicidad masiva. b) Realizando encuestas de satisfacción a los clientes. c) Aumentando los precios de los productos y servicios. d) Minimizando el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes. ¿Cuál de las siguientes acciones demuestra una buena atención al cliente? a) Ignorar las quejas y reclamos de los clientes. b) Ofrecer soluciones rápidas y efectivas a los problemas de los clientes. c) Limitar el horario de atención al cliente. d) Proporcionar información incorrecta o engañosa sobre los productos y servicios. ¿Qué papel juegan los empleados en la atención al cliente? a) Minimizar el contacto con los clientes. b) Brindar información incorrecta sobre los productos y servicios. c) Mantener una actitud amigable y proactiva con los clientes. d) Reducir la cantidad de personal de atención al cliente. ¿Cuál es el objetivo principal del servicio al cliente? a) Aumentar los costos operativos de la empresa. b) Generar ganancias para la empresa. c) Lograr la satisfacción del cliente. d) Reducir la base de clientes. ¿Qué significa que el servicio al cliente es más que amabilidad y gentileza? a) Que los empleados deben ser groseros con los clientes. b) Que el servicio al cliente implica acciones concretas para satisfacer las necesidades del cliente. c) Que los empleados deben ser indiferentes ante las solicitudes de los clientes. d) Que el servicio al cliente no es importante para una empresa. ¿Qué elementos componen el servicio al cliente? a) Amabilidad y gentileza. b) Eficiencia y rapidez en la atención. c) Publicidad y promoción de la empresa. d) Costos operativos y ganancias de la empresa. ¿Qué significa la expresión "disposición a servir con efectividad" en el contexto del servicio al cliente? a) Atender a los clientes sin importar la calidad del servicio. b) Atender a los clientes de manera ineficiente y sin resultados positivos. c) Atender a los clientes con actitud de servicio y brindar soluciones efectivas a sus necesidades. d) Atender a los clientes de forma indiferente y sin preocuparse por su satisfacción. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta acerca del servicio al cliente? a) El servicio al cliente solo implica brindar atención amable y cortés. b) El servicio al cliente no es importante para la reputación de una empresa. c) El servicio al cliente se enfoca únicamente en la generación de ganancias para la empresa. d) El servicio al cliente busca satisfacer las necesidades y expectativas del cliente de manera efectiva. Se refiere a la articulación sistemática y armoniosa de los procesos y acciones que buscan el logro de la satisfacción del cliente a) Gestión de la calidad b) Eficacia c) Atención al cliente d) Servicio al cliente. ¿Cuál es la importancia de la disposición previa en el servicio al cliente? a) Permite a los empleados adquirir conocimientos sin necesidad de práctica. b) Ayuda a crear un ambiente de trabajo desmotivador. c) Facilita la adquisición de habilidades necesarias para el puesto de trabajo. d) No tiene impacto en la imagen que se proporciona al cliente. ¿Qué beneficio tiene para la organización crear un ambiente de trabajo motivador? a) Aumenta el número de conflictos entre los empleados. b) Permite a los empleados invertir su energía en beneficio del cliente. c) Reduce la satisfacción del cliente. d) No tiene ningún impacto en la calidad del servicio. ¿Por qué es importante que los empleados se sientan seguros al realizar sus funciones en el servicio al cliente? a) Para evitar el contacto con los clientes. b) Para que la imagen que se proporcione al cliente sea desfavorable. c) Para generar conflictos entre los empleados. d) Para brindar una atención más segura y confiable al cliente. ¿Qué impacto puede tener una imagen favorable proporcionada al cliente? a) Aumento de los costos operativos de la organización. b) Reducción de la satisfacción del cliente. c) Fomento de la lealtad y retención de clientes. d) Disminución de la productividad de los empleados. ¿Qué debe acompañar al conocimiento adquirido para que se convierta en habilidades del puesto de trabajo? a) La falta de práctica. b) La disposición previa. c) Un ambiente de trabajo desmotivador. d) La reducción de la calidad del servicio. ¿Cuál es el objetivo principal del servicio al cliente? a) Aumentar los costos operativos de la empresa. b) Generar ganancias para la empresa. c) Lograr la satisfacción del cliente. d) Reducir la base de clientes. . ¿Por qué es importante el servicio al cliente para una empresa? a) Para generar conflictos con los clientes. b) Para reducir la productividad de los empleados. c) Para atraer nuevos clientes y retener a los actuales. d) Para aumentar los precios de los productos y servicios. ¿Qué significa la expresión "disposición a servir con efectividad" en el contexto del servicio al cliente? a) Atender a los clientes sin importar la calidad del servicio. b) Atender a los clientes de manera ineficiente y sin resultados positivos. c) Atender a los clientes con actitud de servicio y brindar soluciones efectivas a sus necesidades. d) Atender a los clientes de forma indiferente y sin preocuparse por su satisfacción. c) Atender a los clientes con actitud de servicio y brindar soluciones efectivas a sus necesidades. a) Pregunta 10: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta acerca del servicio al cliente? a) El servicio al cliente solo implica brindar atención amable y cortés. b) El servicio al cliente no es importante para la reputación de una empresa. c) El servicio al cliente se enfoca únicamente en la generación de ganancias para la empresa. d) El servicio al cliente busca satisfacer las necesidades y expectativas del cliente de manera efectiva. ¿Cuál de las siguientes actitudes es especialmente valorada por los clientes en el trato que reciben? a) Rudeza y falta de empatía. b) Indiferencia y desinterés. c) Amabilidad y respeto. d) Ineficiencia y lentitud. ¿Qué factor determina los niveles de satisfacción de los clientes? a) La percepción del personal de la empresa. b) Las estrategias de marketing de la empresa. c) Las políticas de precios de la empresa. d) Las percepciones del cliente. Pregunta 3: ¿Por qué es importante la atención al cliente para cambiar la percepción positiva y la satisfacción de los clientes? a) Porque permite aumentar los precios de los productos y servicios. b) Porque es una forma rápida y eficaz de aumentar las ganancias de la empresa. c) Porque genera conflictos entre los empleados de la empresa. d) Porque es la forma más rentable, rápida y eficaz de cambiar la percepción positiva y la satisfacción de los clientes. ¿Cuál es la actitud que demuestra el mayor respeto hacia un cliente? a) Ignorar sus necesidades y quejas. b) Escucharlo con sinceridad y honestidad. c) Darle respuestas vagas y poco claras. d) Tratarlo con indiferencia y desinterés. ¿Qué puede lograr el hecho de escuchar al cliente con sinceridad y honestidad? a) Generar conflictos entre los empleados de la empresa. b) Aumentar la insatisfacción del cliente. c) Provocar que el cliente se vaya tranquilo y satisfecho. d) Disminuir la reputación de la empresa. ¿Cuál es la importancia de conocer lo que los clientes valoran realmente? a) Para ignorar sus necesidades y deseos. b) Para crear políticas de precios más altos. c) Para mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos. d) Para aumentar los costos operativos de la empresa. Pregunta 8: ¿Qué sucede cuando los clientes reciben un trato de excelencia? a) Aumenta la satisfacción del cliente. b) Disminuye la importancia de la amabilidad y el respeto. c) Aumentan los precios de los productos y servicios. d) No tiene impacto en la percepción del cliente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta acerca del trato hacia los clientes? a) La amabilidad y el respeto no son factores importantes para la satisfacción del cliente. b) El trato al cliente no influye en su percepción y satisfacción. c) Escuchar con sinceridad y honestidad a los clientes genera confianza y satisfacción. d) La indiferencia y la rudeza son actitudes que los clientes valoran positivamente. |
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