Test citizen service commission

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: CITIZEN SERVICE COMMISSION

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Título del Test:
CITIZEN SERVICE COMMISSION

Descripción:
NORMASDE

Autor:
EXAMEN
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Fecha de Creación:
29/07/2023

Categoría: Otros

Número Preguntas: 57

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Temario:

¿Cuál es el objetivo final del servicio? a) Complacer al cliente y satisfacer sus requerimientos. b) Obtener una alta calidad de servicio. c) Retener al cliente para servicios futuros. d) Cumplir con los estándares de calidad.
¿Qué busca el cliente al desear una alta calidad de servicio? a) Retornar por un nuevo servicio en el futuro. b) Satisfacer todas sus necesidades y requerimientos. c) Generar ganancias económicas para la persona servidora pública. d) Obtener un descuento en el servicio recibido.
¿Cuál es el objetivo de la persona servidora pública en relación a la satisfacción del cliente? a) Cumplir con los estándares de calidad establecidos. b) Obtener una buena reputación para la institución pública. c) Asegurarse de que el cliente regrese por nuevos servicios. d) Lograr que el cliente quede parcialmente satisfecho.
¿Qué implica que el cliente quede totalmente satisfecho con el servicio recibido? a) Todas las solicitudes del cliente son cumplidas. b) El cliente recibe exactamente lo que pidió. c) El cliente tiene una experiencia positiva y sus necesidades son cubiertas. d) El cliente obtiene el servicio en un tiempo récord.
7.- Resultado final de un proceso, mediante el cual un cliente es complacido ante un requerimiento planteado. a) Servicio b) Gestión c) Producto d) Plan de mejora.
¿Cuál es la definición de calidad de servicio? a) El grado en que el cliente queda satisfecho con el servicio recibido. b) El cumplimiento de todas las expectativas del cliente. c) La excelencia en la prestación del servicio. d) La satisfacción total del cliente sin importar sus requerimientos.
¿Cuándo se considera que un servicio ha alcanzado la calidad? a) Cuando se superan las expectativas del cliente. b) Cuando el servicio cumple con los requerimientos del cliente. c) Cuando el cliente queda totalmente complacido con el servicio. d) Cuando se ofrece el servicio a un precio atractivo.
¿Qué significa que el servicio cumpla con las expectativas del cliente? a) El cliente recibe exactamente lo que pidió. b) El cliente tiene una experiencia satisfactoria y sus necesidades son cubiertas. c) El servicio es ofrecido a un precio competitivo. d) El cliente queda sorprendido por la calidad del servicio.
¿Cuál es el objetivo principal de la calidad en el servicio? a) Superar las expectativas del cliente en todo momento. b) Asegurar que el cliente regrese por nuevos servicios. c) Lograr la satisfacción total del cliente sin importar sus requerimientos. d) Satisfacer los requerimientos del cliente de manera efectiva y eficiente.
¿Cómo define Jorge Olivera Toro al servicio público? a) La actividad que satisface necesidades individuales de forma regular. b) La actividad de una empresa privada que satisface necesidades colectivas. c) La actividad del Estado que satisface necesidades colectivas de forma regular y uniforme. d) La actividad del Estado que satisface necesidades individuales de forma continua.
Según la definición de Jorge Olivera Toro, ¿quién es el titular del servicio público? a) Las empresas privadas. b) El Estado. c) Las organizaciones no gubernamentales. d) Los ciudadanos.
¿Cuál es una característica clave del servicio público según la definición de Jorge Olivera Toro? a) Satisfacer necesidades individuales de manera ocasional. b) Satisfacer necesidades colectivas de manera esporádica. c) Satisfacer necesidades colectivas de manera regular, continua y uniforme. d) Satisfacer necesidades individuales de manera exclusiva.
¿Qué tipo de necesidades son satisfechas por el servicio público según la definición de Jorge Olivera Toro? a) Necesidades individuales y privadas. b) Necesidades colectivas y privadas. c) Necesidades colectivas y públicas. d) Necesidades individuales y públicas.
_________________define “el servicio público es la actividad de la que es titular el Estado y que, en forma directa o indirecta satisface necesidades colectivas, de una manera regular, continua y uniforme”. a) Andrés Serra Rojas (1977) b) Jorge Fernández Ruiz (2016) c) Andrés López de Santana (1836) d) Jorge Olivera Toro (1967).
¿Cómo define Andrés Serra Rojas al servicio público? a) Una actividad técnica creada por particulares para satisfacer necesidades individuales. b) Una actividad técnica creada por el Estado o particulares para satisfacer necesidades individuales. c) Una actividad técnica, directa o indirecta, creada y controlada por el Estado o particulares para satisfacer necesidades colectivas de interés general. d) Una actividad técnica creada y controlada por el Estado para generar lucro.
Según la definición de Andrés Serra Rojas, ¿qué tipo de actividad puede realizar el servicio público? a) Solo actividades directas realizadas por el Estado. b) Solo actividades indirectas autorizadas a particulares. c) Actividades técnicas, ya sean directas o indirectas, realizadas por el Estado o autorizadas a particulares. d) Actividades técnicas, ya sean directas o indirectas, realizadas exclusivamente por particulares.
¿Cuál es uno de los propósitos principales del servicio público según la definición de Andrés Serra Rojas? a) Obtener beneficios económicos para el Estado o particulares. b) Satisfacer necesidades individuales de manera temporal. c) Satisfacer necesidades colectivas de interés general de manera permanente, regular y continua. d) Generar competencia entre distintos proveedores de servicios.
¿Qué régimen legal se aplica al servicio público según la definición de Andrés Serra Rojas? a) Régimen de derecho privado. b) Régimen de derecho público. c) Régimen de derecho civil. d) Régimen de derecho mercantil.
_________________ el servicio público es “una actividad técnica, directa o indirecta, de la administración pública activa o autorizada a los particulares, que ha sido creada y controlada para asegurar -de una manera permanente, regular, continua y sin propósitos de lucro-, la satisfacción de una necesidad colectiva de interés general, sujeta a un régimen especial de derecho público”. a) Jorge Fernández Ruiz (2016) b) Andrés López de Santana (1836) c) Jorge Olivera Toro (1967) d) Andrés Serra Rojas (1977).
¿Cómo define Jorge Fernández Ruiz al servicio público? a) Toda actividad técnica destinada a satisfacer una necesidad individual, controlada por los gobernantes. b) Toda actividad técnica destinada a satisfacer una necesidad de carácter general, controlada por los gobernantes y sujetada a un régimen jurídico privado. c) Toda actividad técnica destinada a satisfacer una necesidad de carácter general, cuyo cumplimiento uniforme y continuo es asegurado, reglado y controlado por los gobernantes, con sujeción a un régimen jurídico exorbitante del derecho privado. d) Toda actividad técnica destinada a satisfacer una necesidad de carácter general, controlada por particulares y en beneficio indiscriminado de toda persona.
Según la definición de Jorge Fernández Ruiz, ¿cuál es el propósito principal del servicio público? a) Satisfacer necesidades individuales de manera temporal. b) Satisfacer necesidades de carácter general de manera uniforme y continuo. c) Obtener beneficios económicos para los particulares que prestan el servicio. d) Satisfacer necesidades de carácter general de manera ocasional.
¿Cómo debe ser el cumplimiento del servicio público según la definición de Jorge Fernández Ruiz? a) Temporal y ocasional. b) Uniforme y continuo. c) Sujeto a cambios y regulaciones constantes. d) Controlado únicamente por los particulares.
¿Quiénes son los responsables de asegurar el cumplimiento del servicio público según Jorge Fernández Ruiz? a) Los particulares que prestan el servicio. b) Los gobernantes. c) Las personas beneficiarias del servicio. d) Los ciudadanos en general.
¿Qué tipo de régimen jurídico se aplica al servicio público según la definición de Jorge Fernández Ruiz? a) Régimen jurídico del derecho privado. b) Régimen jurídico del derecho civil. c) Régimen jurídico del derecho mercantil. d) Régimen jurídico exorbitante del derecho privado.
___________________señala que el servicio público “es toda actividad técnica destinada a satisfacer una necesidad de carácter general, cuyo cumplimiento uniforme y continuo deba ser permanentemente asegurado, reglado y controlado por los gobernantes, con sujeción a un mutable régimen jurídico exorbitante del derecho privado, ya por medio de la Administración pública, bien mediante particulares facultados para ello por autoridad competente, en beneficio indiscriminado de toda persona”. a) Jorge Fernández Ruiz (2016) b) Andrés López de Santana (1836) c) Jorge Olivera Toro (1967) d) Andrés Serra Rojas (1977).
El profesor italiano Arnaldo de Valles distinguió los servicios públicos en: a) Propios e impropios. b) Públicos y privados. c) Oficiales y particulares. d) Gubernativos y personales.
Es una actividad técnica destinada al público para satisfacer una necesidad de carácter general, bajo un régimen jurídico especial, exorbitante del derecho privado, por ejemplo, el régimen de concesión. a) Servicio público federal. b) Servicio público impropio. c) Servicio público municipal. d) Servicio público propio.
¿Qué característica define al servicio público propio? a) Es una actividad técnica destinada al público para satisfacer una necesidad individual, bajo un régimen jurídico especial. b) Es una actividad técnica destinada al público para satisfacer una necesidad de carácter general, bajo un régimen jurídico especial, exorbitante del derecho privado. c) Es una actividad técnica destinada al público para satisfacer una necesidad de carácter general, bajo un régimen jurídico similar al derecho privado. d) Es una actividad técnica destinada al público para satisfacer una necesidad colectiva, bajo un régimen jurídico público.
¿Cuál es un ejemplo de régimen jurídico especial que puede aplicarse al servicio público propio? a) Régimen de concesión. b) Régimen de propiedad privada. c) Régimen de propiedad estatal. d) Régimen de contrato de trabajo.
Cuando dicha actividad no está considerada por la ley como servicio público y, por tanto, puede ser desarrollada directamente por particulares, por no estar atribuida a la Administración pública ni al Estado. a) Servicio público federal. b) Servicio público impropio. c) Servicio público municipal. d) Servicio público propio.
¿Qué característica define al servicio público impropio? a) Es una actividad técnica destinada al público para satisfacer una necesidad de carácter general, bajo un régimen jurídico especial, exorbitante del derecho privado. b) Es una actividad técnica destinada al público para satisfacer una necesidad individual, bajo un régimen jurídico especial. c) Es una actividad técnica destinada al público para satisfacer una necesidad de carácter general, pero no está considerada por la ley como servicio público. d) Es una actividad técnica destinada al público para satisfacer una necesidad de carácter individual, y está atribuida a la Administración pública.
¿Quién puede desarrollar directamente el servicio público impropio según la ley? a) El Estado exclusivamente. b) La Administración pública exclusivamente. c) Los particulares exclusivamente. d) El Estado o los particulares, ya que no está atribuida a la Administración pública.
En México, las principales manifestaciones del servicio público impropio, figuran a nivel municipal: a) Farmacias, lecherías, panaderías y los servicios prestados por los alijadores. b) Cargadores y estibadores en los centros de abasto. c) Todas las anteriores. d) Ninguna de las anteriores.
¿Cómo clasifica Andrés Serra Rojas (1977) los servicios públicos según su ámbito territorial de competencia? a) Federales, Estatales, Municipales y Privados. b) Regionales, Locales, Nacionales e Internacionales. c) Federales, Estatales, Municipales e Internacionales. d) Urbanos y Rurales.
¿Qué tipo de servicios públicos abarca la clasificación de Andrés Serra Rojas (1977) bajo la categoría "Internacionales"? a) Los servicios prestados por empresas privadas en el ámbito internacional. b) Los servicios que tienen una regulación especial y son prestados por organismos internacionales. c) Los servicios que se ofrecen en diferentes países, pero que son operados por el gobierno nacional de cada país. d) Los servicios que son de carácter global y están regulados por tratados internacionales.
Los servicios públicos que son prestados por el Gobierno Federal y tienen el carácter de monopolios se denominan: a) Servicios Monopólicos b) Servicios Exclusivos c) Servicios Federales d) Servicios Públicos Especiales.
¿Cuál de los siguientes servicios públicos es un ejemplo de servicio federal, exclusivo y con carácter de monopolio, según la clasificación mencionada? a) Servicio de telefonía móvil b) Servicio de transporte público en una ciudad c) Servicio de suministro de agua potable en una comunidad d) Servicio de energía eléctrica.
Servicios exclusivos, con el carácter de monopolios, como es el caso del petróleo, energía eléctrica, correos, telégrafos y banco único de emisión. a) Federales, b) Estatales, c) Municipales, d) Internacionales,.
Los _____________________ son concurrentes con los particulares y a quienes el gobierno otorga concesiones para su prestación: a) Servicios Públicos Federales b) Servicios Concurrentes c) Servicios Federales Especiales d) Servicios Públicos Concesionables.
¿Cuál de los siguientes servicios públicos es un ejemplo de servicio federal concurrente con particulares, según la clasificación mencionada? a) Servicio de transporte público en una ciudad b) Servicio de recolección de basura en una comunidad c) Servicio de telefonía d) Servicio de suministro de agua potable en una comunidad.
Los servicios públicos federales que son concurrentes con las demás entidades públicas, es decir, que son prestados tanto por el gobierno federal como por los gobiernos estatales o locales, se denominan: a) Servicios Compartidos b) Servicios Federales Comunitarios c) Servicios Federales Concurrentes d) Servicios Públicos Comunitarios.
¿Cuál de los siguientes servicios públicos es un ejemplo de servicio federal concurrente con demás entidades públicas, según la clasificación mencionada? a) Servicio de recolección de basura en una ciudad b) Servicio de educación pública c) Servicio de telefonía móvil d) Servicio de suministro de agua potable en una comunidad.
Son Servicios Federales: a) Exclusivos, con el carácter de monopolios b) Concurrentes con los particulares. c) Concurrentes con las demás entidades públicas. d) Todos los anteriores.
Los servicios públicos estatales que son exclusivos, es decir, que no son de competencia del gobierno federal, son regulados por: a) El presidente de la República b) Las legislaturas de los estados c) Los municipios d) El Poder Judicial.
Los servicios públicos estatales que pueden ser efectuados en coordinación con la Federación y/o con los municipios dentro de la circunscripción territorial del estado, se denominan: a) Servicios Concurrentes b) Servicios Públicos Comunitarios c) Servicios Exclusivos del Estado d) Servicios Públicos Federales.
¿Cuál de los siguientes servicios públicos es un ejemplo de servicio estatal concurrente, según la clasificación mencionada? a) Servicio de recolección de basura en una ciudad b) Servicio de educación pública c) Servicio de transporte público en autobuses urbanos d) Servicio de suministro de energía eléctrica en una comunidad.
Seguridad pública, tránsito y bomberos, son servicios: a) Municipales de seguridad b) Municipales básicos c) Municipales básicos complementarios d) Municipales de protección a la comunidad y bienestar social.
Agua potable, drenaje, alcantarillado, calles, banquetas y alumbrado público a) Municipales de seguridad b) Municipales básicos c) Municipales básicos complementarios d) Municipales de protección a la comunidad y bienestar social.
Servicio de limpia, mercados, centrales de abasto, educación, panteones y rastro, son servicios: a) Municipales de seguridad b) Municipales básicos c) Municipales básicos complementarios d) Municipales de protección a la comunidad y bienestar social.
Servicios de salud, prevención de accidentes, protección contra la contaminación, comunicación social, animación municipal, patrimonio histórico, artístico y cultural y acción deportiva. a) Municipales de seguridad b) Municipales básicos c) Municipales básicos complementarios d) Municipales de protección a la comunidad y bienestar social.
¿Cómo son creados los servicios públicos internacionales? a) Por la acción de organizaciones regionales b) Por la acción de organizaciones no gubernamentales c) Por la acción de la organización de las Naciones Unidas en determinados ramos que interesan a todas las naciones d) Por la acción exclusiva de un solo Estado.
Las organizaciones que regulan los servicios públicos internacionales lo hacen mediante: a) Tratados bilaterales entre países b) Leyes y decretos nacionales c) Convenios entre los Estados d) Regulaciones impuestas por organismos internacionales.
¿Cuál de los siguientes problemas o áreas de interés puede ser considerado como un ejemplo de servicio público internacional? a) Servicio de transporte público en una ciudad b) Servicio de recolección de basura en una comunidad c) Servicio de asistencia sanitaria, migratorios, educativos, asistenciales, económicos y otros d) Servicio de educación pública en una universidad.
Países donde empezó a conformarse la idea del servicio público, durante la primera mitad del siglo XIX: a) Estados Unidos de América y Canadá b) Inglaterra y Alemania c) Italia y Dinamarca d) Francia y España.
Grado en que el cliente satisface sus requerimientos, una vez que el servicio cumplió sus expectativas: a) Satisfacción b) Calidad de servicio c) Ciclo del servicio d) Eficacia.
Según Andrés Serra Rojas (1977), constituye “una actividad técnica, directa o indirecta, de la administración pública activa o autorizada a los particulares, que ha sido creada y controlada para asegurar (de una manera permanente, regular, continua y sin propósitos de lucro), la satisfacción de una necesidad colectiva de interés general, sujeta a un régimen especial de derecho público”. a) Servicio público b) Política pública c) Proceso de atención ciudadana d) Necesidad de interés público.
Estos servicios se clasifican en exclusivos, con el carácter de monopolios, concurrentes con los particulares y concurrentes con las demás entidades públicas: a) Estatales b) Federales c) Internacionales d) Municipales.

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