TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
Test Correos 23
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Título del Test:
Test Correos 23 Descripción: Oposiciones Autor: Gon OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 02/12/2020 Categoría: Oposiciones Número Preguntas: 50 |
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ceive ( hace 3 años ) Sí, corregida. Mismo fallo que en el primer test, que lo tenía mal anotado en mis apuntes. De todas maneras estoy repasando los test y haciéndolos, para revisarlos, y alguna errata más había, la mayoría de redacción, que ya fui corrigiendo. Pero es de gran ayuda que me vayáis avisando, que al final intento meter todo el temario en forma de test para que sea más ameno estudiar, pero obviamente, algo se me puede colar.
Gracias por la colaboración! |
 AGB17 ( hace 3 años )Buenas noches, la pregunta ¿Cuál es el peso máximo permitido en el Paq Mochila? 20 Kg 15 Kg 25 Kg 30 Kg, la respuesta correcta es 15, no 20kl. como se indica, esta comprobado en la web de correos y en los apuntes facilitados por la CGT.
Muchas gracias por los test.
Un saludo |
Temario:
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En relación con las máquinas de automatización, indica la falsa: IRV. 90% de reconocimiento FSM. 99% de reconocimiento CFC. 95% de reconocimiento Top 2000. 70% de reconocimiento. Cuál es el plazo de validez del código de envío configurable para Paq Retorno con pre registro? 15 días Hasta 6 meses Hasta 3 meses 30 días. ¿A qué servicio pertenece la siguiente definición? “Está formada por los productos de los que dispone Correos para facilitar a las empresas el marketing directo, la venta a distancia y la distribución de publicaciones”. Soluciones de marketing. Correos Sampling. Correos directo. Soluciones de marketing y Correos Directo. Cuál de las siguientes máquinas es indexadora+clasificadora? Top 2000 IRV FSM IRV y FSM. Qué producto de correos, de los citados a continuación, no admite el servicio adicional de reembolso? Paq Premium Internacional Paquete Postal Internacional Económico (PPIE) Paquete Azul Paq Estándar Nacional. ¿El Publicorreo Plus admite servicios adicionales? Señala la opción correcta. Sí, admite Información de devoluciones y destrucción de envíos (devueltos). No admite servicios adicionales. Sí, admite Seguimiento de campañas. Admite ambos. Qué producto de los siguientes tiene como servicio adicional la entrega sin firma? Paq Light Internacional (tiene como valor añadido la entrega sin firma) Paq Premium Internacional Paq Estándar Internacional Ninguno. Señale la incorrecta: El ámbito nacional de los sobres prefranqueados ordinarios es el mismo que los certificados El sobre certificado estándar es hasta 50 gr de peso Las dimensiones del sobre semirrígido grande prepagado son 310 x 445 mm El sobre certificado estándar es hasta 100 gr de peso. Qué seguro incluye el Paq Bicicleta Peninsular? 200 € 300 € 101 € Ninguno. Indica la correcta: Horus se utiliza para vía terrestre Horus se utiliza para vía marítima o aérea Kyros se utiliza para vía marítima o aérea Ninguna es correcta. Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta en relación con el servicio de Correos-Renfe equipajes puerta a puerta? Las dimensiones máximas son L+A+A = 150x70x50 cm, sin superar la suma de las tres medidas 250 cm No se aplica peso volumétrico El peso máximo real de cada bulto no puede superar los 20 Kg Este servicio permite el transporte de 3 bultos por billete. En cuál de los siguientes productos se devuelve la tarifa abonada en el caso de no cumplir el plazo de entrega comprometido? Carta certificada urgente Paq Ligero Carta urgente En ninguno de los citados. De los siguientes servicios de paquetería internacional, indique cuál de ellos cuenta actualmente con plazo de entrega garantizado: Paq Premium Internacional Paq Standard Internacional Paq Light Internacional Ninguno de los mencionados. Un cliente de Correos va a utilizar el producto carta certificada digital para enviar una comunicación personal. El contenido lo añadirá subiendo su propio documento PDF. Qué características debe reunir dicho documento? Tener un número máximo de 25 páginas y un tamaño de 2 MB Tener un número máximo de 20 páginas y un tamaño de 1 MB Tener un número máximo de 20 páginas y un tamaño de 2 MB Tener un número máximo de 25 páginas y un tamaño de 1 MB. Al seleccionar en SGIE la sección en la que se van a dar de alta los envíos, esta puede mostrar distintos colores. Entre las siguientes opciones señale aquella que no asocia correctamente el color con la situación de la sección: La sección estará en rojo si no tiene asociado ningún envío La sección estará en azul si no se ha completado la asignación de envíos La sección estará en naranja si tiene asignados envíos, pero no se ha cerrado La sección estará en verde si está cerrada y lista para reparto. ¿Cuáles son los plazos medios de expedición fijados por normativa para la entrega de los paquetes postales nacionales? En D+3 un 93% de los envíos y en D+5 un 99% de los envíos En D+3 un 80% de los envíos y en D+5 un 95% de los envíos En D+3 un 95% de los envíos y en D+5 un 99% de los envíos En D+3 un 85% de los envíos y en D+5 un 99% de los envíos. Cuál es la cantidad máxima de tarjetas prepago mastercard que puede tener un cliente de Correos? 4 (1 + 3 adicionales) 5 (1 + 4 adicionales) 6 (1 + 5 adicionales) 1 solamente. Los plazos de calidad para el correo transfronterizo intracomunitario son : D+3 para el 85% de los envíos y D+5 para el 97% de los envíos D+3 para el 90% de los envíos y D+5 para el 99% de los envíos D+3 para el 95% de los envíos y D+5 para el 99% de los envíos D+3 para el 90% de los envíos y D+5 para el 97% de los envíos. ¿Cuál es el peso máximo de un envío para que sea automatizable en la máquina SCG (Sistema Clasificación de Gordo)? 30 Kg 5 Kg 20 Kg 10 Kg. ¿Qué debe constar en el respaldo de los envíos, tanto certificados como ordinarios, que no se hayan podido entregar a domicilio? Causa, fecha, hora, sección, firma e identificación del repartidor Firma, NIP del repartidor, fecha, hora y oficina de referencia Identificación del repartidor, causa, turno, fecha y oficina de referencia Causa, fecha, hora, firma, oficina de referencia e identificación del repartidor. Señala la opción incorrecta sobre los plazos de Publi-City. La campaña mínima tiene duración de un una semana (de lunes a domingo). El cliente deberá depositar los envíos con los carteles con un mínimo de 7 días de antelación. Si se anula el mismo día de la contratación se devolverá el importe íntegro cobrado en la misma modalidad en la que se realizó el pago. La contratación debe ser al menos de 1 código postal. ¿Cuáles son los plazos para formular una reclamación por extravío de una carta certificada internacional? Mínimo 15 días y máximo 3 meses desde la fecha de admisión del envío Mínimo 15 días y máximo 6 meses desde la fecha de admisión del envío Mínimo 15 días y máximo 3 meses desde la fecha de entrega del envío Mínimo 15 días y máximo 6 meses desde la fecha de entrega del envío. Para realizar el control cualitativo de muestras en una Unidad de Admisión Masiva, el número mínimo de envíos extraídos de Publicaciones Periódicas y Político Sindicales será de ... (señale la respuesta correcta): 75 envíos 10 envíos 100 envíos 25 envíos. El III Convenio Colectivo de Correos contempla un sistema de clasificación profesional que se estructura en ... (señale la respuesta incorrecta) Área funcional Puesto tipo Grupo profesional Categoría laboral. En la admisión en oficina de una carta ordinaria nacional de 400 g de peso, ¿qué información es necesario introducir en la aplicación IRIS para generar la etiqueta?: El código postal de destino El código postal del remitente La dirección del destinatario El nombre y apellidos del destinatario. ¿En qué año se incorporó Correos a la Sociedad Estatal de Participaciones Industriales? 2001 2010 2012 2015. ¿Qué zona de la carta certificada se corresponde con los países EEUU, Canadá, Japón, Australia y Nueva Zelanda? Zona 4. Zona 2. Zona 3. La carta certificada es solo de ámbito nacional. ¿Qué dice la Ley de Pareto? Que si te centras en una muestra del 30% de los clientes más importantes sabrás que opina el 100%. Que el 25% de los clientes proporciona el 80% de los ingresos. Que una muestra del 20% de los clientes más importantes proporciona el 80% de los ingresos. Que en una pirámide de necesidades, desde el punto de vista de la motivación, habría que empezar desde las necesidades más prioritarias a las menos prioritarias para los seres humanos. “Sistema para el reparto de una sección sin cobertura entre el personal de la Unidad en caso de ausencia de cartero en una o varias secciones. El cartero asignado a la sección central de la oficina pasa a la sección sin cubrir y su sección se reparte entre el resto de secciones de la Unidad”. Sistema Margarita Sistema Sava Sistema Siebel Sistema Ota. ¿Cuántas clases de consumidores hay atendiendo a su comportamiento? Compulsivos, impulsivos y racionales. Consumidores de compra frecuente, habitual u ocasional. Experimentales, ocasionales, compulsivos y los que se mueven por una emoción. Prosumer (informáticos), metrosexual, retrosexual y mujer alfa. De las siguientes, indica cuál no es una característica de los servicios: Difíciles de personalizar. Se producen y consumen a la vez. No perduran en el tiempo. Intangibles. Señala la falsa en relación al CRM (Customer Relationship Management): Es una solución de gestión de las relaciones con los clientes. Gestiona 3 áreas básicas: gestión comercial, marketing y servicio posventa. Aumenta los beneficios de la empresa. Es un programa, integrado en IRIS, que permite una relación cercana con los clientes. Señala la respuesta incorrecta con respecto a la OMIC: Son oficinas municipales de Información al consumidor. Proporcionan asesoramiento sobre las reclamaciones. Pueden utilizarlo consumidores y vendedores. Median entre consumidor y empresa para resolución de reclamaciones. ¿Cómo se llama el organismo oficial municipal para las reclamaciones? OMIC OCR OCU Todas son correctas. Indica la opción falsa en cuanto a reclamaciones en formulario de correos: Si la reclamación se produce en una oficina auxiliar o rural se tramita a través de la oficina postal de la que depende. El formulario de Correos se utiliza siempre. Cuando se restablezca el sistema, después de una incidencia, se tramita el alta en Reclamaciones Intranet. Siempre hay que comprobar que se da el cuestionario en vigor. ¿Cómo se accede a la aplicación Reclamaciones Intranet? A través de SGIE - Llamadas externas. A través de IRIS 6.0 - Llamadas externas. A través de Conecta - Atención al cliente. Ninguna es cierta. ¿Dónde comprobamos el estado de un envío antes de tramitar una reclamación? Sistema de trazabilidad (Mercurio) y SGIE. IRIS 6.0 y Mercurio. IRIS 6.0 y SGIE. Ninguna es correcta. ¿Es necesario imprimir para la oficina una copia de la reclamación admitida cuando la imprimimos como resguardo para el cliente? Siempre. Solo si lo solicita el cliente. No hace falta. Solo si la reclamación es sobre la oficina. Para reclamaciones impuestas en nuestra oficina ¿Qué datos necesitamos para hacer una consulta? Primer apellido del reclamante. Referencia de la reclamación o producto. Rango de fecha de alta de la reclamación. Todas son ciertas. ¿Qué puede hacer un cliente si no está conforme con la contestación de Correos a su reclamación? Dejar constancia de su no conformidad verbalmente. No puede hacer nada. Puede solicitar una nueva contestación e investigación. Hablar con el responsable de la unidad. ¿Cuándo se debe mandar el informe de la reclamación emitido por el director de la oficina al departamento de Atención al Cliente? En las 48 horas siguientes a su solicitud. En las 72 horas siguiente a su solicitud. Cuanto antes. En las 24 horas siguientes a su solicitud. Señala la opción correcta sobre los tipos de Burofax. Burofax Premium Nacional, Burofax Premium Plus Nacional, Burofax Premium Online, Burofax Básico Plus, Burofax Premium Internacional y Burofax Premium Digital. Burofax Premium Nacional, Burofax Premium Plus Nacional, Burofax Básico Plus, Burofax Premium Internacional y Burofax Premium Digital. Burofax Premium Nacional, Burofax Premium Online, Burofax Básico Plus, Burofax Premium Internacional y Burofax Premium Digital. Burofax Premium Nacional, Burofax Premium Plus Nacional, Burofax Premium Online, Burofax Básico Plus, Burofax Premium Internacional. Afirma que las personas comparan sus recompensas, sus premios y el beneficio de su trabajo con los demás. Además de evaluar si tales recompensas son justas, reaccionando con el fin de excluir cualquier injusticia: La Teoría de la equidad de Stancey Adams La Teoría del factor dual de Herzberg (factores higiénicos y motivadores) Ley de Pareto Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow. Clasificación de los clientes según el criterio general: Compulsivos (productos que no son de primera necesidad), impulsivos (compran por placer), racionales (reflexionan antes de comprar) Experimentales, ocasionales, compulsivos, que se mueven por una emoción Frecuentes, habituales y ocasionales Abnegados, pragmáticos, tradicionales, conscientes, fashion. Cuántos suscriptores puede tener un apartado de franqueo en destino? 1 5 6 4. ¿Cuál de las siguientes características sobre el Paq Bicicleta no es correcta? Correos permite enviar la bicicleta a la oficina de Correos del lugar de inicio del Camino, con posibilidad de permanencia en lista de 15, 20, 30 o 90 días. Admite reembolso máximo 200€. Si El Camino empieza en Roncesvalles la bicicleta se envía a la oficina de Burguete (Calle San Nicolás, 30), a 3km de Roncesvalles. El peso máximo es de 20 Kg. ¿Cuál de las siguientes características sobre el Paq Mochila no es correcta? Las mochilas o maletas admiten unas dimensiones máximas de L+A+A 290 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 120 cm. Peso máximo hasta 15 kg. El recorrido máximo de un traslado es de 60 km/día. El servicio se contrata online en la web, enviando un correo electrónico o por teléfono (también por WhatsApp). El casillero CP 8, se usa principalmente para: Clasificar avisos de recibo. Clasificar correspondencia ordinaria. Clasificar paquetes y envíos con grandes dimensiones. No existe ese tipo de casillero. ¿Qué tipo de servicio rural recibirá diariamente tantos Talones de Retorno como envíos registrados saque a reparto? Rural con liquidación diferida. Rural integrado con lista propia. Rural integrado. El enlace rural integrado. ¿Cuál es el número de Atención al Cliente de Correos? 915 197 197. 902 197 197. 901 195 195. 900 195 195. |
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