TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
Diseño de servicio ITIL Equipo 4
COMENTARIOS |
ESTADÍSTICAS |
RÉCORDS
|
|---|
REALIZAR TEST
|
Título del Test:
Diseño de servicio ITIL Equipo 4 Descripción: Preguntas Aprendizaje Autor: Equipo 4 OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 07/04/2019 Categoría: Informática Número Preguntas: 30 |
COMPARTE EL TEST
COMENTAR
No hay ningún comentario sobre este test.
Temario:
|
¿Que es el Diseño de servicio ITIL? Es el marco aceptado internacionalmente como una buena práctica para el control de la información, TI y los riesgos que conllevan. Contiene las principales directivas para la implantación, gestión y control de un sistema de control Se encarga de diseñar nuevos servicios o modificar los ya existentes para incorporar al catálogo de servicios Acuerdo escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de dicho servicio. Selecciona cuales son actividades del diseño de servicio Diseño de la arquitectura Diseño de portafolio de servicios Diseño de software Control de estandares. Es la etapa en donde se diseñan nuevos servicios o modifican los existentes. Estrategia de servicio ITIL Diseño del servicio ITIL. ¿Que preguntas que debemos responder en el Diseño del Servicio? ¿Cuales son las funciones del Sistema? ¿Son necesarias nuevas inversiones para prestar los servicios con los niveles de calidad? ¿Cuáles son los requisitos y necesidades de nuestros clientes? Todas las anteriores. ¿Cuál de las siguientes metas y objetivos no pertenece al diseño de servicio? Contribuir a ahorrar tiempo y dinero Evaluar y mejorar la eficacia y eficiencia de los servicios de TI. Contribuir al seguimiento de la situación de un cliente Apoyar el desarrollo de políticas y estándares para los servicios de TI. Se estipulan las condiciones y parámetros que comprometen al prestador del servicio a cumplir con unos niveles de calidad de servicio frente al contratante de los mismos. Information Technology Infrastructure Library Service Level Agreement Service Level Management Operational Level Agreement. ¿Qué debe incluir el SLA? Menciona 5 características Disponibilidad, Provisión, Definición, Tiempo de respuesta, Penalizaciones Mantenimiento, Disponibilidad, Ejecución, Provisión, Análisis Atención al cliente, Planificación, Disponibilidad, Evaluación, Penalizaciones Diseño, Ejecución, Tiempo de respuesta, Análisis, Disponibilidad. Tiempo transcurrido desde la firma del pedido o contrato hasta la entrega o puesta en marcha del servicio. Disponibilidad Provisión Penalizaciones Tiempo de respuesta. Compromiso de tiempo mínimo en cuanto a resolución de incidencias. Penalizaciones Atención al cliente Tiempo de respuesta Provisión. Garantías y compensaciones relativas al incumplimiento del nivel de servicio comprometido. Penalizaciones Mantenimiento Disponibilidad Definición. ¿Cuántos tipos de SLA hay? 4 2 3 5. Aplica a todos los servicios contratados por un mismo cliente, un grupo de clientes o una misma área de negocio. SLA de servicio SLA multinivel SLA estándar SLA basado en el cliente. Aplica un SLA estándar a todos los clientes que contratan un mismo servicio. Es útil cuando nuestra empresa ofrece varios servicios con tiempos de resolución y respuesta diferentes. SLA estándar SLA basado en el cliente SLA de servicio SLA multinivel. Combina el SLA de servicio, cliente y también se aplica a nivel corporativo para todos los usuarios de una organización. SLA multinivel SLA de servicio SLA basado en el cliente SLA estándar . ¿En qué versión de ITIL se utilizó el proceso de Gestión de Catalogo de servicios? ITIL V3 ITIL V4 ITIL V2 ITIL V1. ¿Cuántos Modelos de Diseño existen? 2 3 5 4. ¿Cuál de estos modelos de diseño presupone una mayor estabilidad del servicio? Modelo tradicional Modelo ágil Soluciones empaquetadas Soluciones modernas. ¿Qué modelo de diseño es principalmente incremental e iterativo? Modelo tradicional Modelo ágil Soluciones empaquetadas Soluciones modernas. ¿Cuál de las siguientes opciones no pertenece a las ventajas de las soluciones empaquetadas? Disponible rápidamente. Pueden ser reutilizables. Costes (iniciales) reducidos. Actualizaciones periódicas. ¿Cual es el objetivo de la gestión del catalogo de servicios? Asegurarse de que se realice y se edite debidamente un Catálogo de Servicios que contenga información precisa y actualizada de todos los servicios operacionales y de los próximos a ofrecerse. Satisfacer a los clientes Realizar un Análisis en general de procesos Establecer estándares de servicios. Selecciona la información que provee la gestión de catalogo para el resto de gestión de servicios Detalles de servicios Estatus actual e interdependencia de los mismos. Gestión de negocios Requerimientos de servicios. Es una base de datos o documento estructurado que contiene información sobre todos los servicios vigentes e incluye aquellos que se pueden implementar Base de datos de servicios Catalogo de servicios Analisis de servicios Portafolio de servicios. Responsable de acordar y garantizar los niveles de calidad de los servicios de TI prestados Gestión de la Capacidad Gestión de Niveles de Servicio Gestión de la Disponibilidad Gestión del Catálogo de Servicios. Responsable de establecer planes de contingencia que aseguren la continuidad del servicio en un tiempo predeterminado con el menor impacto posible en los servicios de carácter crítico. Gestión de la Continuidad de los Servicios TI Gestión de Niveles de Servicio Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Capacidad. Responsable de la relación con los proveedores. Gestión de la Continuidad de los Servicios TI Gestión de Niveles de Servicio Gestión de la Disponibilidad Gestión de Proveedores. Responsable de establecer las políticas de integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información. Gestión de la Seguridad de la Información Gestión de Niveles de Servicio Gestión de la Disponibilidad Gestión de Proveedores. Responsable de garantizar que la organización TI dispone de la capacidad suficiente para prestar los servicios acordados. Gestión de la Continuidad de los Servicios TI Gestión de Niveles de Servicio Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Capacidad. ¿Cuál de las siguientes funciones corresponde a la gestión de la disponibilidad? Mantener el proceso de gestión de la continuidad del negocio asegurando que los requerimientos técnicos y no técnicos sean establecidos. Evaluar la capacidad de servicio de los proveedores internos y externos. Gestión y desempeño del proveedor Garantiza que la seguridad se administre con eficiencia en todos los servicios. ¿Cuál de las siguientes funciones corresponde a la gestión de la capacidad? Mantener el proceso de gestión de la continuidad del negocio asegurando que los requerimientos técnicos y no técnicos sean establecidos. Controlar el rendimiento de la infraestructura TI. Evaluar la capacidad de servicio de los proveedores internos y externos. Garantiza que la seguridad se administre con eficiencia en todos los servicios. ¿Cuál de las siguientes funciones corresponde a la gestión de proveedores? Mantener el proceso de gestión de la continuidad del negocio asegurando que los requerimientos técnicos y no técnicos sean establecidos. Evaluar la capacidad de servicio de los proveedores internos y externos. Gestión y desempeño del proveedor Garantiza que la seguridad se administre con eficiencia en todos los servicios. |
Denunciar Test