Test e-a itil v3 pt/br

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: E-A ITIL v3 PT/BR

COMENTARIOS	ESTADÍSTICAS	RÉCORDS

REALIZAR TEST

Título del Test:
E-A ITIL v3 PT/BR

Descripción:
Teste 1

Autor:
Alguem
OTROS TESTS DEL AUTOR

Fecha de Creación:
12/10/2016

Categoría: Informática

Número Preguntas: 40

COMPARTE EL TEST

COMENTAR

msrocha ( hace 7 años )

como es el examen

Responder

Temario:

A implementação do gerenciamento de serviço da ITIL requer a preparação e o planejamento do uso eficaz e eficiente dos “quatro Ps”. O que são esses quatro “Ps”? Pessoas, processo, parceiros, performance Performance, processo, produtos, problemas Pessoas, processos, produtos, parceiros Pessoas, produtos, perspectiva, parceiros.
Um dono de processo foi identificado com um “I” em uma matriz de atribuição de responsabilidades (RPCI, ou RACI em inglês). Qual dos seguintes seria esperado dele? Prestar conta sobre o resultado de uma atividade Desempenhar uma atividade Ser mantido atualizado sobre o progresso de uma atividade Gerenciar uma atividade.
Qual dos itens seguintes é responsabilidade do gerenciamento de fornecedor para negociar e realizar acordo? Acordos de nível de serviço (ANSs) Contratos com terceiros O portfólio de serviço Acordos de nível operacional (ANOs).
Qual dos itens seguintes as métricas de serviço medem? Funções Maturidade e custo O serviço de ponta a ponta Disponibilidade da infraestrutura.
Quais das seguintes estruturas organizacionais para central de serviço são descritas na operação de serviço? 1 – Central de serviço local (Local service desk) 2 – Central de serviço virtual (Virtual service desk) 3 – Central de suporte de TI (IT help desk) 4 – Siga o Sol (Follow de Sun) Opções 1, 2 e 4 apenas Opções 2, 3 e 4 apenas Opções 1, 3 e 4 apenas Opções 1, 2 e 3 apenas.
Qual dos itens seguintes é requerido pelos incidentes graves? Procedimentos separados Menor urgência Escalas de tempo mais longas Menor quantidade de documentação.
Qual das seguintes atividades é executada na etapa “Onde nós queremos estar” da abordagem de melhoria contínua de serviço (MCS)? Implementação de melhorias no serviço e processo Revisão de métricas e medições Criação de uma linha de base Definição de metas mensuráveis.
Qual dos itens seguintes está mais interessado em política a direção? Gerenciamento da capacidade Governança Desenho de serviço Gerenciamento do nível de serviço.
Qual dos itens seguintes é o propósito do gerenciamento do nível de serviço? Executar as atividades de operação de serviço necessárias para suportar os serviços de TI atuais Garantir que capacidade suficiente seja fornecida para entregar o desempenho acordado Criar e inserir dados no catálogo de serviço Garantir que o nível de serviço acordado seja fornecido para todos os serviços de TI atualmente em operação.
Qual dos itens seguintes pode ajudar a determinar o nível de impacto de um problema? Biblioteca de mídia definitiva (BMD) Sistema de gerenciamento da configuração (SGC) Enunciado de requisitos (EDR) Procedimentos padrão de operação (PPO).
Qual dos itens seguintes NÃO é um objetivo do gerenciamento de problema? Minimizar o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos Prevenir a ocorrência de problemas e incidentes resultantes Eliminar incidentes recorrentes Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.
Qual processo possui subprocessos de negócio, serviço e componente? Gerenciamento de capacidade Gerenciamento de incidente Gerenciamento do nível de serviço Gerenciamento financeiro.
O que um serviço deveria sempre entregar aos clientes? Aplicativos Infraestrutura Valor Recursos.
Qual processo é responsável por discutir relatórios com os clientes mostrando se serviços cumpriram suas metas? Melhoria continua de serviço Gerenciamento de mudanças Gerenciamento do nível de serviço Gerenciamento da disponibilidade.
Qual dos itens seguintes NÃO é a responsabilidade do gerenciamento de catálogo de serviço? Assegurar que a informação no catálogo de serviço esteja correta Assegurar que os acordos de nível de serviço sejam mantidos Assegurar que a informação no catálogo de serviço esteja consistente com a informação no portfólio de serviço Assegurar que todos os serviços operacionais estejam registrados no catálogo de serviços.
Qual dos itens seguintes é a MELHOR descrição do propósito da fase de operação de serviço do ciclo de vida do serviço? Decidir como a TI se relacionará com os fornecedores durante o ciclo de vida do serviço Evitar pro-ativamente todas as interrupções de serviços de TI Desenhar e construir processos que atendam as necessidades do negócio Entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio.
Qual dos itens seguintes NÃO é a responsabilidade da fase de transição de serviço do ciclo de vida do serviço? Assegurar que um serviço pode ser gerenciado e operado de acordo com restrições especificadas durante o desenho Desenhar e desenvolver habilidades para o gerenciamento de serviços Fornecer conhecimento de boa qualidade e informação sobre serviços Planejar os recursos necessários para gerenciar uma liberação.
Qual das seguintes afirmações esta CORRETA? O sistema de gerenciamento da configuração é parte do banco de dados de erro conhecido O sistema de gerenciamento do conhecimento de serviço é parte do sistema de gerenciamento da configuração O sistema de gerenciamento da configuração é parte do sistema de gerenciamento do conhecimento de serviço O sistema de gerenciamento da configuração é parte do banco de dados do gerenciamento da configuração.
Qual dos itens seguintes inclui as quatro etapas chamadas Planejar, Executar, Verificar e Agir? O ciclo de Deming A abordagem de melhoria contínua de serviço O processo de melhoria de sete etapas O ciclo de vida do serviço.
Qual das seguintes afirmações MELHOR descreve uma biblioteca de mídia definitiva (BMD)? Um local seguro onde sobressalentes de hardware e definitivos são armazenados Uma biblioteca segura onde versões autorizadas e definitivas de todos os itens de configuração (IC) em mídia são armazenadas e protegidas Um banco de dados que contém definições de todos os itens de configuração (ICs) em mídia Uma biblioteca segura onde versões autorizadas e definitivas de todos os softwares e cópias de segurança estão armazenadas e protegidas.
Qual dos itens seguintes é um objetivo do gerenciamento de liberação e implantação? Padronizar os métodos e procedimentos usados para tratamento eficiente e imediato de todas as mudanças Garantir que todas as mudanças aos ativos de serviços e itens de configuração (ICs) sejam registradas no sistema de gerenciamento da configuração (SGC) Garantir que o risco geral de mudança no negócio seja otimizado Definir e realizar acordo dos planos de liberação e implantação com os clientes e as partes interessadas.
Qual processo é envolvido na monitoração de um serviço de TI e detecta quando o desempenho cai abaixo de limites aceitáveis? Gerenciamento da configuração e de ativo de serviço Gerenciamento de evento Gerenciamento do catálogo de serviço Gerenciamento de problema.
Quais dos itens seguintes são os PRINCIPAIS objetivos do gerenciamento de incidente? 1 – Detectar automaticamente eventos que afetam o serviço 2 – Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível 3 – Minimizar impactos adversos nas operações de negócio Opções 1 e 2 apenas Opções 2 e 3 apenas Opções 1 e 3 apenas Todas as opções.
Qual dos itens seguintes NÃO é parte da fase desenho de serviço do ciclo de vida do serviço? Desenhar e manter todos os pacotes de transição de serviço necessários Produzir desenhos com qualidade, segurança e resiliência para serviços novos ou melhorados Garantir que as estratégias de serviço estejam refletidas nos processos de desenho de serviço e nos desenhos de serviço produzidos Mensurar a eficiência e a eficácia do desenho de serviço e dos seus processos de suporte.
Qual dos itens seguintes é a MELHOR definição do termo “gerenciamento de serviço”? Um conjunto de habilidades organizacionais especializadas para fornecer valor a clientes na forma de serviços Um grupo de componentes interativos, inter-relacionados ou independentes que formam um conjunto unificado, atuando juntos para um fim comum O gerenciamento de funções dentro de uma organização para desempenhar certas atividades Unidades organizacionais com papéis para desempenhar certas atividades.
Qual dos seguintes seria normalmente encontrado em um contrato de apoio para um serviço de TI? 1 – Informações financeiras relacionadas ao contrato 2 – Descrição dos bens ou serviços fornecidos 3 - Responsabilidades e dependências para ambas as partes Opções 1 e 2 apenas Opções 1 e 3 apenas Opções 2 e 3 apenas Todas as opções.
Em qual fase do ciclo de vida do serviço os processos necessários para operar um novo serviço devem ser definidos? Desenho de serviço: Desenhar processos Estratégia de serviço: Desenvolver as ofertas Transição de serviço: Planejar e preparar para a implantação Operação de serviço: Gerenciamento de operações de TI.
Qual dos itens seguintes é a MELHOR descrição de um acordo de nível de serviço (ANS)? A parte de um contrato que especifica as responsabilidades de cada parte Um acordo entre o provedor de serviço e uma organização interna Um acordo entre o provedor de serviço e um fornecedor externo Um acordo entre o provedor de serviço e o seu cliente.
Qual o nome do grupo que deveria analisar mudanças a serem implementadas mais rapidamente do que no processo de mudança normal? Gerenciamento técnico (GT) Comitê consultivo de mudanças emergenciais (CCME) Comitê de mudança urgente (CMU) Autoridade de mudança urgente (AMU).
Em termos de agregar valor ao negócio, qual dos itens seguintes descreve a contribuição da operação de serviço? O custo do serviço é desenhado, previsto e validado Medidas para otimização são identificadas O valor do serviço é modelado O valor do serviço é visível aos clientes.
Qual fase do ciclo de vida do Serviço esta MAIS interessada com a definição de políticas e objetivos? Desenho de serviço Transição de serviço Melhoria contínua de serviço Operação de serviço.
Qual dos itens seguintes é a MELHOR descrição de uma requisição de serviço? Uma requisição de um usuário para uma informação, orientação, ou para uma mudança padrão Qualquer coisa que o cliente queira e esteja preparado para pagar Qualquer requisição ou demanda que é solicitada por um usuário via uma interface web de autoajuda Qualquer requisição de mudança (RDM) que seja de baixo risco e que possa ser aprovada pelo gerente de mudança sem uma reunião do comitê consultivo de mudança (CCM).
Considere a seguinte lista: 1 – Autoridade de mudança 2 – Gerente de mudança 3 – Comitê consultivo de mudanças (CCM) Qual dos itens seguintes é a MELHOR descrição dos itens acima? Descrições de cargo Funções Equipes Papéis, pessoas ou grupos.
Quais áreas a seguir do gerenciamento de serviço podem se beneficiar da automação? 1 – Desenho e modelagem 2 – Relatórios 3 – Análise e reconhecimento de padrão 4 – Detecção e monitoração Opções 1, 2 e 3 apenas Opções 1, 3 e 4 apenas Opções 2, 3 e 4 apenas Todas as opções.
Em qual dos itens seguintes a estratégia da continuidade do serviço de TI deve ser baseada? 1 – Desenho das métricas do serviço 2 – Estratégia de continuidade do negócio 3 – Análise de impacto no negócio 4 – Avaliação de risco Opções 1, 2 e 4 apenas Opções 1, 2 e 3 apenas Opções 2, 3 e 4 apenas Opções 1, 3 e 4 apenas.
Qual processo é responsável por fornecer os direitos de uso a um serviço de TI? Gerenciamento de incidente Gerenciamento de acesso Gerenciamento de mudança Cumprimento de requisição.
Qual dos itens seguintes são gerenciados pelo gerenciamento das instalações? Equipamentos em um centro de dados ou sala de computadores Aplicativos Equipamentos de energia e resfriamento Locais para recuperação de desastre.
Qual dos itens seguintes é a MELHOR descrição de um relacionamento no gerenciamento da configuração e de ativo de serviço? Descreve a topografia do hardware Descreve como os itens de configuração (ICs) funcionam em conjunto para entregar serviços Define qual software deve ser instalado em um hardware determinado Define como os números de versão devem ser usados em uma liberação.
Qual dos itens seguintes contém a informação que é passada para a transição de serviço para permitir a implementação de um novo serviço? Uma opção de serviço Um pacote de transição de serviço (PTS) Um pacote de desenho de serviço (PDS) Um termo de serviço novo.
Qual dos itens seguintes é a MELHOR definição de confiabilidade? A disponibilidade de um serviço ou componente O nível de serviço que afeta um serviço ou processo Uma medida do tempo em que um serviço ou item de configuração (IC) pode executar a sua função sem interrupção A rapidez com que um serviço ou componente pode ser restaurado ao estado de trabalho normal.

Denunciar Test

▲