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Estrategia del Servicio ITIL
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Título del Test:
Estrategia del Servicio ITIL Descripción: entrenamiento Autor:
Fecha de Creación: 11/08/2017 Categoría: Informática Número Preguntas: 16 |
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dlezcanob ( hace 6 años ) tengo una duda referente a Patron de Actividad de Negocio (PBA), tengo entendido que esto deberia ser Clasificación Atributos Necesidades y no Impacto, Necesidades, Atributos Saludos |
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El valor del servicio esta compuesto por Propósito + utilidad + garantía Funcionalidad + garantia Utilidad + Garantia Funcionalidad + Garantia. Son activos del servicio: Capacidades, personas y recursos Capacidades, personas Recursos y procesos Procesos. En los PBA's (Patrones de actividad del negocio) se documentan: Impacto, Necesidades, Atributos Clasificación, Prioridad, Impacto Clasificación, Atributos, Necesidades Atributos, Prioridad, Necesidades . Corresponden a un Caso de Negocio: Información del costo, beneficios, opciones, problemas riesgos asociados a una inversión Definición de roles y responsabilidades, mediciones y prestación de informes asociados Identificar oportunidades para presentar servicios Definición de los servicios y clientes que los usan. Componen al Portafolio de Servicios Servicios futuros, Servicios activos, Servicios Eliminados Servicios desarrollados, Servicios Continuos, Catalogo de servicios Canal de entrada de servicios, Catalogo de servicios, Servicios retirados Catalogo de servicios, Servicios vigentes, Servicios retirados. Es proposito de la Gestion de Relaciones con el Negocio: Identificar las necesidades del cliente y asegurarse de que el proveedor de servicios satisface las mismas Lograr los niveles de servicio acordados Prever requisitos financieros para que la organización sea capaz de cumplir compromisos de servicio con sus clientes Mantener el equilibrio de oferta y demanda entre el proveedor de servicio y los clientes. Cual de las siguiente preguntas ayuda a resolver la estrategia del servicio? 1. Que servicios deberíamos ofrecer y a quienes? 2. Como nos diferenciamos de la competencia? 3. Como creamos verdaderamente valor a nuestros clientes? 2 Solamente 1 Solamente Todas las anteriores 3 Solamente. Cual de las siguientes opciones genera la demanda de servicios? Costos de dar soporte Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) Tendencias de la infraestructura Patrón de actividad de negocio (PBA). Entender como un usuario utiliza los servicios y como este uso puede variar a través del tiempo. Es parte de cual proceso? Gestión del Portafolio de Servicios Gestión de la Capacidad de Componentes Gestión de Niveles de Servicio Gestión de la Demanda. El propósito principal del Portafolio de servicios, sera describir los servicios en términos de: Activos de TI Valor al negocio Funcionalidad Requerimientos de Nivel de Servicio. Cual es la combinación correcta de elementos que componen un servicio de TI? Tecnologías de la información, redes y personas Tecnologías de la información, personas y procesos Personas, proceso y clientes Clientes, proveedores y documentos. Como llamaría usted a los grupos de personas que tienen un interés en las actividades, metas, recursos y entregables de la Gestión de Servicio? Acreditadores Reguladores Empleadores Stakeholders. En ITIL el concepto GOBIERNO, se refiere a: Asegurar que la Estrategia definida sea verdaderamente seguida Asegurar que los Requerimientos de Nivel de Servicio se cumplan Reducir el costo total de proveer servicios Medir y Mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos. Cual de los siguientes es un rol valido en la Matriz de autoridad RACI? Configuracion Consultado Complejo Controlado. Cual de las siguientes es la mejor definición del termino Gestión de Servicio? La administración de funciones dentro de una organización quien desempeña ciertas actividades Un grupo de Componentes interrelacionados o independientes que interactuan formando un todo unificado operando juntos para lograr un propósito común Un conjunto especializado de capacidades organizacionales para proveer valor a los clientes en forma de servicios Unidades de la organización con sus roles para desempeñar ciertas actividades. Cual de las siguientes opciones no es una característica de un proceso? Responde a eventos especificos Es medible Entrega resultados especificos Estructura una organizacion. |
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