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Evaluacion de test ITIL V4 foundations
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Evaluacion de test ITIL V4 foundations Descripción: Test de practica Autor:
Fecha de Creación: 11/06/2021 Categoría: Otros Número Preguntas: 26 |
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¿Cómo se deberían combinar los siete principios guía cuando la organización está tomando una decisión? Se deberían usar uno o dos principios guía que sean los más relevantes para la decisión específica. Se deberían usar todos los principios guía en igual medida cuando se toma cualquier decisión se debería usar el principio guía “enfocarse en el valor” y uno o dos de los otros principios que sean relevantes para la decisión específica. Se debería revisar cada principio guía para decidir qué tan relevante es con respecto a la decisión específica. ¿Cuáles de los principios guía de ITIL recomienda usar servicios, procesos y herramientas existentes al mejorar los servicios? Progresar iterativamente con retroalimentación Mantenerlo sencillo y práctico Comenzar donde esté Enfocarse en valor. ¿Qué opción describe un enfoque CORRECTO para la autorización de cambios? Los cambios incluidos en el calendario de cambios cuentan con autorización previa y no necesitan autorización adicional Los cambios normales se deberían evaluar y autorizar antes de su implementación Los cambios de emergencia deberían ser autorizados por tantas personas como sea posible para reducir el riesgo Los cambios normales suelen implementarse como solicitudes de servicio, con autorización de la mesa de servicios. ¿Cuál es el uso PRINCIPAL de un calendario de cambios? Ayudar a planear, autorizar y programar los cambios de emergencia Publicar una lista de solicitudes de servicios que los usuarios puedan seleccionar Asegurar que una única autoridad de cambios revise cada cambio Ayudar a planear cambios, respaldar la comunicación y evitar conflictos. ¿Qué partes interesadas crean valor de manera conjunta en una relación de servicio? El inversor y el proveedor El consumidor y el proveedor El abastecedor y el proveedor El inversionista y el consumidor. ¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia de una mejora planificada cuando se aplica el principio guía “Colaborar y promover la visibilidad? Restringir la información sobre la mejora solo a las partes interesadas escenciales Incrementar la colaboración y la visibilidad de la mejora Involucrar a los clientes después de que se haya completado Involucrar a cada grupo de partes interesadas de la misma manera, con la misma comunicación. ¿Qué es la utilidad? Funcionalidad de un servicio para satisfacer una necesidad particular Aseguramiento de que un servicio cumplirá con los requerimientos acordados Cantidad de dinero que se gasta en una actividad o un recurso específico. Utilidad, importancia y beneficios percibidos de algo. ¿Cuáles de estas actividades se llevan a cabo como parte de la gestión de problemas? Creación de registros de incidentes Diagnóstico y resolución de incidentes Escalamiento de incidentes a un equipo de soporte para su resolución Análisis de tendencias de los registros de incidentes. ¿Qué ayuda a diagnosticar y resolver un incidente sencillo? Un escalamiento rápido La formación de un equipo temporal El uso de scripts La priorización del problema. ¿Cuál de las siguientes opciones se debería considerar como parte de la dimensión de socios y proveedores? El nivel de integración y formalidad involucradas en las relaciones entre las organizaciones. Las actividades, los flujos de trabajo, los controles y los procedimientos necesarios para alcanzar los objetivos acordados. La información creada, gestionada y usada durante la provisión y el consumo de servicios. Las habilidades y el grado de experiencia requeridos de los equipos y los miembros individuales de la organización. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un usuario es _____ que usa los servicios. Una organización. Un rol. Un equipo. Un proveedor. Cuál es una actividad clave que se realiza en el paso “¿Ya llegamos?” del modelo de mejora continua? Definir objetivos medibles. Realizar evaluaciones de línea base. Ejecutar acciones de mejora. Evaluar mediciones y métricas. ¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de incidentes? Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápido posible. Registrar la demanda de peticiones para resolver Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes a través de la identificación de causas actuales y potenciales de incidentes. Soportar la calidad acordada del servicio mediante la gestión eficaz de todas las solicitudes acordadas iniciadas por el usuario. ¿Qué práctica coordina la clasificación, la propiedad y la comunicación de las solicitudes de servicios e incidentes? Gestión de proveedores. Mesa de servicios. Gestión de problemas. Gestión de relaciones. ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye observar un servicio para reportar determinados cambios de estado identificados como eventos? Gestión de seguridad de la información. Monitoreo y gestión de eventos. Gestión de incidentes. Habilitación del cambio. Por lo general, ¿qué se necesita para asignar incidentes complejos a grupos de soporte? Una herramienta de autoayuda. La prioridad del incidente. Un calendario de cambios. La categoría del incidente. ¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación del principio guía “pensar y trabajar holísticamente”? Llevar a cabo una revisión de las prácticas de gestión de servicios existentes y decidir cuáles conservar y cuáles descartar. Revisar cómo una iniciativa de mejora se puede organizar en secciones más pequeñas y manejables que se puedan completar de manera oportuna Revisas las prácticas de gestión de servicios y eliminar cualquier complejidad innecesaria. Usar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios para asegurar la coordinación de todos los aspectos de una iniciativa de mejora. Qué principio guía recomienda usar el número mínimo de pasos necesarios para alcanzar un objetivo? Progresar iterativamente con retroalimentación. Enfocarse en el valor. Pensar y trabajar holísticamente. Mantenerlo sencillo y práctico. ¿Qué afirmación acerca de las mesas de servicios es CORRECTA? La mesa de servicios debería trabajar en estrecha colaboración con los equipos de soporte y desarrollo. La mesa de servicios debería depender de los portarles de autoservicio, en lugar del escalamiento a los equipos de soporte. La mesa de servicios debería permanecer aislada de los equipos de soporte técnico. La mesa de servicios debería escalar todas las problemáticas técnicas a los equipos de soporte y desarrollo. ¿Cuáles son dos prácticas que usan soluciones temporales? Habilitación del cambio y mejora continua. Habilitación del cambio y gestión de problemas. Gestión de problemas y gestión de incidentes. Gestión de incidentes y mejora continua. ¿Qué se define como “una interrupción no planificada o una reducción en la calidad del servicio”? Incidente. Problema. cambio. Evento. ¿Cuál es el resultado esperado de usar una cadena de valor del servicio? Los flujos de valor del servicio. El involucramiento del cliente. La creación de valor. La aplicación de prácticas. El propósito de la práctica de gestión de la configuración de servicios consiste en asegurar que la información precisa y confiable sobre la configuración de servicios y los ___________ detrás de estos, esté disponible en el momento y lugar que se requiera. Proveedores Elementos de configuración Clientes Activos. ¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información? Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus actividades empresariales Observar los servicios y sus componentes Asegurar que la información precisa y confiable sobre la configuración de servicios esté disponible cuando y donde se requiera Planificar y gestionar el ciclo de vida completo de todos los activos de TI. ¿A qué práctica corresponde la gestión y propiedad de problemáticas, consultas y solicitudes de los usuarios? Gestión de incidentes Control de cambios Mesa de servicioas. Qué práctica tiene el propósito de asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionan adecuadamente para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones? Gestión de liberaciones Gestión de proveedores Gestión de servicios Gestión de relaciones. |
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