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EXAMAPROITIL4
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EXAMAPROITIL4 Descripción: Cuestionario Autor:
Fecha de Creación: 16/07/2023 Categoría: Otros Número Preguntas: 40 |
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¿Que principio guía propicia una respuesta más rápida a las necesidades de los clientes mediante actividades con tiempos previamente acordados para su cumplimiento y el aprendizaje a partir de las salidas de actividades anteriores? Colabore y promueva la visibilidad Foco en el valor Optimice y automatice Progrese de forma iterativa con retroalimentación . ¿Que pràctica tiene un propósito que incluye maximizar el número de adiciones, modificaciones o eliminaciones exitosas de cualquier aspecto que pueda tener un efecto en un servicio? Gestión de solicitud de servicio Gestión de incidentes Mesa de servicios Habilitación de cambio. ¿En que situación gestión de incidentes utilizarà NORMALMENTE un proceso independiente? Cuando no exista un plazo de resolución objetivo Para incidentes de bajo impacto Cuando debe diagnosticarse la causa Para incidentes de seguridad de información . ¿Que practica utiliza los métodos de Lean, Agile y Devops? Mesa de servicios Mejora continua Gestión de problemas Gestión de incidentes. Identifica la palabra que falta en el siguiente enunciado Patrocinador es el rol que autoriza el presupuesto para el (la)_? de servicios Valor Consumo Gestión Provisión . ¿Que afirmación sobre las ofertas de servicios es CORRECTA? El mismo producto puede servir de base para más de una oferta de servicios Las ofertas de servicios incluyen la transferencia de bienes del consumidor hacía el proveedor La ofertas de servicio describe cómo proveedores y consumidores cooperan Cada servicio debería ser descrito a los consumidores como una única oferta de servicios. ¿Qué práctica minimiza el impacto en la operación normal del servicio al gestionar recursos en respuesta a reducciones no planificadas de la calidad de servicio? Gestión de incidentes Habilitación del cambio Gestión de niveles de servicio Mejora continua. ¿Para cual de las siguientes opciones se utiliza un calendario de cambios? Acelerar la planeación y autorización de los cambios de emergencia Proporcionar información sobre los cambios implementados para ayudar a gestionar incidentes y problemas Proporcionar un medio para iniciar y evaluar los cambios normales Realizar el seguimiento y gestionar ideas de mejora desde la identificación hasta la acción final . ¿Que afirmación sobre los flujos de valor es CORRECTA? Cada flujo de valor debe incluir todas las seis actividades de la cadena de valor Cada flujo de valor debe diseñarse para una situación especifica Cada flujo de valor debe incluir todas la 34 prácticas de ITIL Cada flujo de valor debe incluir proveedores y socios. ¿Cuál de las opciones siguientes forma parte de la propuesta de valor? Costos que el servicio elimina al consumidor Costo que el servicio impone al consumidor Salidas de servicio recibidas por el consumidor Riesgos que el servicio impone al consumidor. ¿Por qué un gerente de niveles de servicio debe realizar revisiones periódicas del servicio? hoy para asegurar que los acuerdos están redactados de forma sencilla y son fáciles de entender hoy para recopilar información sobre las metas y objetivos de los consumidores de servicio para capturar información sobre las problemáticas y el desempeño del servicio con respecto a los objetivos acordados para asegurar la mejora continua de los servicios, de modo que respondan a las necesidades hoy cambiantes de los consumidores del servicio. Un defecto en una aplicación puede provocar que un servicio falle. El personal de TI está analizando activamente la aplicación para tratar de entender qué sucede ¿cuál es el nombre correcto de este tipo de defectos? Problema Incidente Evento Error conocido. Qué actividades de la cadena de valor, asegura que la actividad de servicio continuo cumple las expectativas de los usuarios Planear Involucrar Obtener/ construir entregar y soportar. ¿Qué propósito de la práctica incluye la creación de relaciones más estrechas y colaborativas? Gestión de proveedores Gestión de seguridad e información Gestión de liberaciones Gestión de configuración de servicios. ¿Cuáles DOS de las siguientes opciones son entradas para el sistema de valor del servicio? 1 )Demanda 2)Productos 3)Valor 4) Oportunidad 1Y 2 2Y 3 3Y 4 1Y 4. ¿Qué rol sería el más adecuado para alguien con amplia experiencia de trabajo de roles de TI y negocio? También tiene experiencia en la gestión de las relaciones con diversas partes interesadas, incluidos proveedores y gerentes de negocio. Gerente de nivel de servicio Agente de mesa de servicio Agente de mesa de servicio análisis de problemas. ¿Qué representa la Edición, modificación o eliminación de cualquier aspecto que puede afectar a los servicios? Un cambio un evento un incidente un problema. ¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones para algo tan eficaz y útil como debe ser? Foco en el valor Comience donde se encuentre Piensa y trabaje holísticamente Optimice y automatice. ¿Que práctica es más probable que haga uso de inteligencia artificial, automatización robótica de procesos y chatbots? Mesa de servicio Mejora continua Gestión de problemas Gestión de incidentes. ¿Qué es un problema que se ha analizado, pero no se ha resuelto? Solución temporal incidente error conocido Evento. ¿Qué describe en la dimensión “organización y personas” de la gestión de servicios? flujos de trabajo y controles comunicación y colaboración entradas y salidas contratos y acuerdos. ¿Qué facilita los resultados que los clientes desean conseguir? Servicio Garantía Organización Activos de TI. ¿Qué práctica recomienda hoy que las organizaciones desarrollen competencias en técnicas como análisis de fortalezas, oportunidades, hoy debilidades y amenazas (FODA) y cuadros de mando integral. Gestión de incidentes Mejora continua Gestión de solicitudes de servicio Habilitación de cambio. Qué concepto de ITIL ayuda a una organización a tomar buenas decisiones? Cuatro dimensiones de la gestión de servicio Principios guía Cadena de valor de servicio Prácticas. ¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación para aplicar el principio guía “manténgalo simple y práctico”? Comuníquese de forma que el público pueda escuchar A veces, hoy no hay nada del estado actual que pueda reutilizarse Si una práctica es más fácil de seguir, es más probable que sea adapte Rápido no es un sinónimo de incompleto. ¿Qué práctica tiene un propósito qué incluye la respuesta a las condiciones que podrían provocar fallas o incidentes potenciales? Gestión de incidentes Gestión de solicitud de servicio Monitorio y gestión de eventos Habilitación del cambio. Qué rol sería MÁS adecuado para un recién graduado con grandes niveles de empatía y entendimiento de las problemáticas de negocio? También tiene buenas habilidades de comunicación elevada inteligencia emocional y un amplio entendimiento de la tecnología de TI Gerente de nivel de servicio Agente de la mesa de servicio Autoridad de cambios Analista de problema. ¿Que práctica fomenta los vínculos con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico? Gestión de proveedores Gestión de relaciones Mejora continua Gestión de niveles de servicio. ¿Cuál de las siguientes opciones es una forma de aplicar el principio guía “foco al valor”? Entendiendo cómo los consumidores de servicio utilizan los servicios Comprendiendo la totalidad, pero sin dejar de avanzar Reconociendo la complejidad de los sistema Haciendo menos cosas pero haciendo las mejor. ¿Cuál de las siguientes opciones NO está recomendado por el principio guía comience donde se encuentre? Plantear preguntas estúpidas Identificar qué está disponible para ser aprovechado Construir algo completamente nuevo Recopilar datos directamente de la fuente . ¿Cuál de las opciones de la siguientes en su uso de un registro de mejora continua? planificar los cambios, asistir en la comunicación, evitar conflictos y asignar recursos seleccionar el método, modelo o técnicas adecuados para identificar mejor realizar el seguimiento y gestionar ideas de mejora desde la identificación hasta la acción final describir los servicios diseñados para cumplir con las necesidades de un grupo de consumidores. ¿Qué práctica utiliza los procedimientos predefinidos y estandarizados para habilitar la comunicación clara de los plazos de cumplimiento? Gestión de incidentes Gestión de niveles de servicio Gestión de problemas Gestión de solicitudes de servicio. ¿Cuáles DOS de las opciones siguientes son consideraciones de la habilitación de cambio? 1) Gestionar los aspectos del cambio relacionados con las personas 2) asegurar que las transformaciones Organizacionales son exitosas 3) maximizar el número de cambios de servicios exitosos 4) Asegurar que los cambios se evalúen adecuadamente 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4. ¿Cómo puede un consumidor de servicios contribuir con la reducción de riesgo? Al proveer el servicio de acuerdo a los requerimientos al asegurar que los recursos del proveedor de servicios están correctamente configurados hoy al entender plenamente sus propios requerimientos para el servicio al gestionar el nivel de riesgo detallado en representación del proveedor de servicios Al asegurar que los recursos del proveedor de servicios están correctamente configurados Al entender plenamente sus propios requerimientos para el servicio Al gestionar el nivel de riesgo detallado en representación del proveedor de servicios. ¿En qué caso se registra un problema? Cuando se identifica la causa, pero no se resuelve tras el análisis de la información sobre los errores de un proveedor cuando un usuario informa de una interrupción no planificada del servicio tras identificar y documentar una solución temporal. Identifica la palabra que falta en el siguiente enunciado. Hoy el propósito de la práctica de gestión de la configuración de servicios consiste en asegurar que la información precisa y confiable sobre la configuración(¿), y los elementos de la configuración(CI) que lo soportan, esté disponible en el momento y lugar que se requiera? Organizaciones Resultados Relaciones Servicios. ¿Que práctica ayuda asegurar que los servicios que se entregan a los clientes están alineados con sus necesidades? Gestión de solicitud de servicio Habilitación del cambio Gestión de problemas Gestión de niveles de servicio. ¿Qué decisión de gestión de solicitudes de servicio requiere que las políticas sean establecidas? Decidir cómo se resuelven las degradaciones de servicio decidir cómo manejar las solicitudes de servicio cuando los pasos son desconocidos decidir qué solicitudes de servicio requiere aprobación decidir cuándo deberían utilizarse soluciones temporales. ¿Qué dimensión de la gestión de servicio tiene en cuenta cómo se coordinan las actividades Organización y personas Información y tecnología Socios y proveedores Procesos y flujos de valor. un usuario uno usuario se pone en contacto con la mesa de servicios para preguntar cómo puede crear un informe ¿Qué práctica es más probable que contribuya a resolver la problemática? Gestión de incidentes gestión de niveles de servicio Gestión de solicitudes de servicio habilitación de cambio. |
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