TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
Examen de Auditoria III Parcial: ITIL
COMENTARIOS |
ESTADÍSTICAS |
RÉCORDS
|
|---|
REALIZAR TEST
|
Título del Test:
Examen de Auditoria III Parcial: ITIL Descripción: Normas ITIL Autor: Josué Márquez OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 05/08/2014 Categoría: Informática Número Preguntas: 47 |
COMPARTE EL TEST
COMENTAR
No hay ningún comentario sobre este test.
Temario:
|
ITIL puede ser definido como un conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios TI. Verdadero Falso. Puede ser definido como un conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios TI. Es el responsable de establecer políticas y directrices de actuación que recojan las inquietudes y cubran las necesidades de los ciudadanos. Es el responsable de establecer políticas y directrices de actuación que recojan las inquietudes y cubran las necesidades de los ciudadanos. Dirección Gobierno de TI La administración. Fases del ciclo de vida del servicio según ITIL: (Elija 2) Estrategia de Servicio Diseño de Servicio Calidad del Servicio. Fases del ciclo de vida del servicio según ITIL: (Elija 2) Transición del Servicio Calidad del Servicio Operación del Servicio. Fases del ciclo de vida del servicio según ITIL: (Elija 2) Mejora continua del Servicio Estrategia del servicio Monitoreo del Servicio. Propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico. Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio Mejora continua del Servicio. Cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos. Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio Mejora continua del Servicio. Cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora. Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio Mejora continua del Servicio. Cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio. Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio Mejora continua del Servicio. Proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño, transición y operación del servicio optimizado Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio Mejora continua del Servicio. Número de fases del ciclo de vida del Servicio según ITIL. La estrategia de los Servicios de TI, según ITIL, involucra: (Elija 3) Gestión Financiera Gestión del Portafolio de Servicios Gestión de la Demanda Gestión del Catálogo de Servicios. En la Estrategia de los Servicios de TI, responsable de garantizar la prestación de servicios con unos costes controlados y una correcta relación calidad-servicio. Gestión financiera. Gestión del Portafolio de Servicios. Gestión de la Demanda. En la Estrategia de los Servicios de TI, responsable de la inversión en servicios nuevos y actualizados que ofrezcan el máximo valor al cliente minimizando a su vez los riesgos y costes asociados. Gestión financiera. Gestión del Portafolio de Servicios. Gestión de la Demanda. En la Estrategia de los Servicios de TI, responsable de la armonización de la oferta de los servicios ofrecidos con las demandas del mercado. Gestión financiera. Gestión del Portafolio de Servicios. Gestión de la Demanda. El diseño de los Servicios de TI involucra: (Elija 3) Gestión Financiera Gestión del Catálogo de Servicios Gestión de Niveles de Servicios Gestión de la Disponibilidad. El diseño de los Servicios de TI involucra: (Elija 3) Gestión del Portafolio de Servicios Gestión de la continuidad de los Servicios de TI Gestión de la Seguridad de la Información Gestión de Proveedores. El diseño de los Servicios de TI involucra: (Elija 3) Gestión de demanda. Gestión de los niveles de Servicio Gestión de la Seguridad de la Información. Gestión de Proveedores. En el Diseño de los Servicios de TI, responsable de la relación con los proveedores y el cumplimiento de los UCs. Gestión de Catálogo de Servicios Gestión de niveles de servicio. Gestion de disponibilidad Gestión de la continuidad del los servicios de TI Gestión de la Seguridad de la Información. Gestión de Proveedores. En el Diseño de los Servicios de TI, responsable de crear y mantener un catálogo de servicios de la organización de TI que incluya toda la información relevante: gestores, estatus, proveedores, etc. Gestión de Catálogo de Servicios Gestión de niveles de servicio. Gestion de disponibilidad Gestión de la continuidad del los servicios de TI Gestión de la Seguridad de la Información. Gestión de Proveedores. En el Diseño de los Servicios de TI, responsable de acordar y garantizar los niveles de calidad de los servicios de TI prestados. Gestión de Catálogo de Servicios Gestión de niveles de servicio. Gestion de disponibilidad Gestión de la continuidad del los servicios de TI Gestión de la Seguridad de la Información. Gestión de Proveedores. En el Diseño de los Servicios de TI, responsable de garantizar que se cumplen los niveles de disponibilidad acordadosen los SLA. Gestión de Catálogo de Servicios Gestión de niveles de servicio. Gestion de disponibilidad Gestión de la continuidad del los servicios de TI Gestión de la Seguridad de la Información. Gestión de Proveedores. En el Diseño de los Servicios de TI, responsable de establecer planes de contingencia que aseguren la continuidad del servicio en un tiempo determinado con el menor impacto posible en los servicios de carácter crítico. Gestión de Catálogo de Servicios Gestión de niveles de servicio. Gestion de disponibilidad Gestión de la continuidad del los servicios de TI Gestión de la Seguridad de la Información. Gestión de Proveedores. En el Diseño de los Servicios de TI, responsalbe de establecer las políticas de integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información. Gestión de Catálogo de Servicios Gestión de niveles de servicio. Gestion de disponibilidad Gestión de la continuidad del los servicios de TI Gestión de la Seguridad de la Información. Gestión de Proveedores. La etapa de Transición de Servicios de TI involucra: Elija 3 Planificación y Soporte a la Transición Gestión de Cambios Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Gestión de Niveles de Servicio Gestión de Disponibilidad. La etapa de Transición de Servicios de TI involucra: Elija 3 Gestión de Entregas y Despliegues Validación de Pruebas Evaluación Gestión de Proveedores Gestión de la Disponibilidad. La etapa de Transición de Servicios de TI involucra: Elija 3 Gestión del Conocimiento Gestión de Cambios Gestión de Entregas y Despliegues Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI Gestión de la Seguridad de la Información. En la Transición de los Servicios de TI, gestiona toda la información relevante a la prestación de los servicios. Planificación y Soporte de la Transición Gestión de Cambios Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Gestión de Entregas y Despliegues Validación y Pruebas Evaluación Gestión del Conocimiento. En la Transición de los Servicios de TI, responsable de planificar y coordinar todo el proceso de transición asociado a la creación o modificación de los servicios de TI. Planificación y Soporte de la Transición Gestión de Cambios Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Gestión de Entregas y Despliegues Validación y Pruebas Evaluación Gestión del Conocimiento. En la Transición de los Servicios de TI, responsable de supervisar y aprobar la introducción o modificación de los servicios prestados. Planificación y Soporte de la Transición Gestión de Cambios Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Gestión de Entregas y Despliegues Validación y Pruebas Evaluación Gestión del Conocimiento. En la Transición de los Servicios de TI, responsable del registro y gestión de los elementos de configuración (CIs) y activos del servicio. Planificación y Soporte de la Transición Gestión de Cambios Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Gestión de Entregas y Despliegues Validación y Pruebas Evaluación Gestión del Conocimiento. En la Transición de los Servicios de TI, este proceso da soporte a prácticamente todos los aspectos de la Gestión del Servicio. Planificación y Soporte de la Transición Gestión de Cambios Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Gestión de Entregas y Despliegues Validación y Pruebas Evaluación Gestión del Conocimiento. En la Transición de los Servicios de TI, responsable de desarrollar, probar e implementar las nuevas versiones de los servicios. Planificación y Soporte de la Transición Gestión de Cambios Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Gestión de Entregas y Despliegues Validación y Pruebas Evaluación Gestión del Conocimiento. En la Transición de los Servicios de TI, responsable de garantizar que los servicios cumplen los requisitos prestablecidos antes de su paso al entorno de producción. Planificación y Soporte de la Transición Gestión de Cambios Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Gestión de Entregas y Despliegues Validación y Pruebas Evaluación Gestión del Conocimiento. En la Transición de los Servicios de TI, responsalbe de evaluar la calidad general de los servicios, su rentabilidad, utilización, percepción de los usuarios, etc. Planificación y Soporte de la Transición Gestión de Cambios Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Gestión de Entregas y Despliegues Validación y Pruebas Evaluación Gestión del Conocimiento. La operación de los Servicios de TI involucra: Elija 3 Gestión de Eventos Gestión de incidencias Gestión de Servicios de TI Proceso de Mejora Validación y Pruebas. La operación de los Servicios de TI involucra: Elija 3 Gestión de problemas Gestión de Acceso a los servicios de TI Gestión de Incidencias Gestión de Entregas y Despliegues Gestión del conocimiento. En la operación de Servicios de TI, responsable de analizar y ofrecer soluciones a aquellos incidentes que por su frecuencia o impacto degradan la calidad del servicio. Gestión de Eventos Gestión de incidencias Petición de Servicios de TI Gestión de Problemas Gestión de Acceso a los Servicios de TI. En la Operación de Servicios de TI, responsable de monitorizar todos los eventos que acontezcan en la infraestructura de TI. Gestión de Eventos Gestión de incidencias Petición de Servicios de TI Gestión de Problemas Gestión de Acceso a los Servicios de TI. En la operación de Servicios de TI, responsable de registrar todas las incidencias que afecten la calidad del servicio y restaurarlo a los niveles acordados. Gestión de Eventos Gestión de incidencias Petición de Servicios de TI Gestión de Problemas Gestión de Acceso a los Servicios de TI. En la operación de Servicios de TI, responsable de gestionar las peticiones de usuarios y clientes que habitualmente requieren pequeños cambios en la prestación del servicio. Gestión de Eventos Gestión de incidencias Petición de Servicios de TI Gestión de Problemas Gestión de Acceso a los Servicios de TI. En la Operación de los Servicios de TI, responsable de garantizar que sólo las personas con los permisos adecuados puedan acceder a la información de carácter restringido. Gestión de Eventos Gestión de incidencias Petición de Servicios de TI Gestión de Problemas Gestión de Acceso a los Servicios de TI. La mejora continua de los Servicios de TI involucra: Elija 2 Gestión de Eventos Gestión de problemas Proceso de Mejora Informes de Servicios de TI. En la Mejora Continua de Servicios de TI, responsable de la generación de los informes que permitan evaluar los servicios ofrecidos y los resultados de las mejoras propuestas. Proceso de Mejora Informes de Servicios de TI Gestión de Problemas Petición de Servicios de TI. En la Mejora Continua de Servicios de TI, proceso que consta de 7 pasos que describen como se deben medir la calidad y rendimiento de los procesos para generar informes que permitan la creación de un Plan de Mejora del Servicio (SIP) Proceso de Mejora Informes de Servicios de TI Gestión de Problemas Petición de Servicios de TI. |
Denunciar Test