Test examen certificado itil 4 en español

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Examen Certificado ITIL 4 en Español

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Título del Test:
Examen Certificado ITIL 4 en Español

Descripción:
Este es una prueba Gratuita de un Examen real con la Maxima Dificultad

Autor:

Sorai Mexico - UDEMY

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Fecha de Creación:
06/03/2020

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Que implican los principios rectores? Guiar a la organización en cualquier tipo de circunstancia Establecer la creación de un valor Establecer la creación de un Gobierno Guiar a la entidad en el marco ordenanza .
¿de que se ocupa el gobierno? Dirigir los planes de la cadena de valor para de esta forma construir reglas de dirección Ordenar la estructura de la organización Orientar a la organización Dirigir los planes que ocurren en la gestión de servicios de la organización.
¿Cual no es parte del componente de sistema de valor de servicio? Principios Guía Gobierno Cadena de valor Diseño y Transacción .
¿Cuantos pasos existen en la Mejora continua? 34 6 7 14.
¿Cuál de estas no es una Práctica de gestión General? Gestión de la arquitectura Mejora Continua Gestión de Activos TI Gestión de riesgos.
¿Cuál es la Clave para SVC? Demanda Valor La mejora continua Plan.
¿Cuál es un foco clave de la dimensión "organización y personas"? Seguridad y cumplimiento Actividades que transforman entradas en salidas Funciones y responsabilidades Contratos y acuerdos.
¿Cuál NO forma parte de las 4 dimensiones? organizaciones y personas Socios y proveedores Tecnología y Socios Procesos y flujos de valor.
¿Cuál es la definición de un servicio? Los medios por los cuales una organización es dirigida y controlada Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes. Un método para visualizar el trabajo, identificar posibles bloqueos y conflictos de recursos, y gestionar el trabajo en progreso. Un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr, sin que el cliente tenga que gestionar costos y riesgos específicos.
¿Qué práctica busca minimizar el impacto negativo de las interrupciones no planificadas mediante la restauración del funcionamiento normal del servicio lo más rápido posible? Gestión de problemas Gestión de nivel de servicio Gestión del cambio Administración de incidentes.
¿La gestión de problemas es llevada a cabo por expertos que deben centrarse en aspectos diagnósticos y de investigación, para asegurar que los incidentes no ocurran en el futuro? ¿de que practica de Gestión forma parte? General Mejora Continua Servicios Técnica.
¿indica cuál es un indicador para de éxito de un SLA? Recopila, analiza y almacena los informes de métricas relevantes Los sistemas de flujo de trabajo integridad y disponibilidad Deben estar relacionados con los resultados definidos, no sólo los indicadores operativos.
¿Qué describe la funcionalidad que ofrece un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular? Garantía Valor salida Utilidad.
¿Cuáles son las tres características guía de ITIL que contribuyen a su éxito? Es prescriptiva, promueve mejores prácticas y brinda soluciones específicas Está disponible públicamente, es prescriptiva y promueve mejores prácticas Es neutral frente al proveedor, no es prescriptiva y promueve mejores prácticas Está disponible públicamente, brinda soluciones específicas y es neutral frente al proveedor .
Su equipo está trabajando en el desarrollo de un nuevo servicio y ha optado por utilizar un método de trabajo ágil. Como parte de esto, su equipo ha creado un 'radiador de información' en las áreas comunes de su piso de la oficina. Este 'radiador de información' contiene la lista de cosas que se deben hacer en el proyecto, el estado actual del proyecto, una lista de riesgos asociados con el proyecto y el objetivo / objetivo general del proyecto. Según la información proporcionada en este escenario, ¿qué principio rector se demuestra mediante el uso de este 'radiador de información'? Nota: SCRUM Un radiador de información, también conocido como Big Visible Chart (BVC), es una gran representación gráfica de la información del proyecto que se mantiene a la vista dentro del espacio de trabajo compartido de un equipo de desarrollo ágil . Centrarse en el valor Mantenlo simple y práctico Optimizar y automatizar Colabora y promueve la visibilidad.
¿Cuál es un objetivo de la transición del servicio? Negociar niveles de servicio para nuevos servicios Asegurar que los cambios del servicio creen el valor de negocio esperado Reducir el impacto de las interrupciones críticas del servicio de negocio en servicios clave Planificar y gestionar las entradas en el catálogo de servicios .
Al planificar la "mejora continua", ¿qué enfoque para evaluar el estado actual de un servicio es Correcto? una organización siempre debe usar una sola técnica para garantizar que las métricas sean consistentes Una organización siempre debe usar un análisis de fortaleza, debilidad, oportunidad y amenaza (SWOF) Una organización siempre debe desarrollar competencias en metodologías y técnicas que satisfagan sus necesidades. Una organización siempre debe usar un enfoque que combine metodologías Lean, Agile y DevOps.
¿Cuál es el conjunto de pasos CORRECTO del enfoque de la mejora continua del servicio (CSI)? Idear una estrategia; diseñar la solución; realizar la transición a producción; aplicar la solución; mejorar continuamente ¿Dónde queremos estar?; ¿Cómo podemos llegar ahí?; ¿Quién planifica la mejora?; ¿Cómo sabemos que hemos llegado?; ¿Cómo podemos mantener el impulso? Identificar los resultados de negocio requeridos; planificar cómo lograr los resultados; implementar el plan; comprobar que el plan se ha implementado adecuadamente; mejorar la solución ¿Cuál es la visión?; ¿Dónde estamos ahora?; ¿Dónde queremos estar?; ¿Cómo podemos llegar ahí?; ¿Hemos llegado?; ¿Cómo podemos mantener el impulso? .
¿Qué tres tipos de métricas apoyan las actividades de mejora continua del servicio (CSI)? Métricas de tecnología, métricas del centro de servicio al usuario e indicadores clave de rendimiento (KPI) Métricas de proceso, métricas de software y métricas financieras Métricas de tecnología, métricas de proceso y métricas de servicio Métricas de servicio, métricas de tecnología y métricas de indicadores clave de rendimiento (KPI) .
El enrutador externo de su empresa acaba de funcionar mal y necesita ser reemplazado. La conexión de toda la organización a la red de área amplia permanecerá fuera de línea hasta que se reemplace este enrutador. ¿Qué tipo de cambio debe iniciarse? Cambio Estándar Cambio Normal Cambio de Emergencia Rutina.
¿Qué estructura organizacional del centro de servicio al usuario NO se describe en "Operación del servicio"? Centro de servicio al usuario local Centro de servicio al usuario de TI Centro de servicio al usuario virtual Metodología de tipo "siguiendo al sol" .
¿Qué dos afirmaciones sobre la cultura de una organización son CORRECTAS? 1. Se crea a partir de valores compartidos en función de cómo lleva a cabo su trabajo. 2. Está determinado por el tipo de tecnología utilizada para apoyar los servicios. 3. Debe basarse en la cultura de los posibles proveedores. 4. Debe basarse en los objetivos de la organización. 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4.
¿Cuál de las siguientes alternativas se puede introducir para proporcionar mejor detección y monitorización, análisis de reconocimiento de patrones y optimización del servicio? Estructura DIKW Automatización del servicio Gestión de demanda Gestión de Incidencias .
En términos de gestión de incidentes, ¿qué actividad de la cadena de valor utiliza los registros de incidentes como entrada para las actividades de mejora en función de la frecuencia y gravedad del incidente? Comprometerse Mejorar Diseño y transición. Entregar y apoyar.
Identifique las palabras que faltan en la siguiente oración. La gestión de servicios es un conjunto de organizaciones especializadas [?] Para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios. Funciones Capacidades Recursos productos.
¿Cuál es el propósito de la práctica de 'gestión de despliegue'? Asegurarse de que los riesgos se evalúen adecuadamente, autorizar cambios para proceder y administrar un cronograma de cambios para maximizar la cantidad de cambios exitosos de TI Hacer que los servicios y funciones nuevos y modificados estén disponibles para su uso Mover Recursos, Respaldar la calidad acordada de un servicio manejando todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una manera efectiva y amigable Mover hardware, software, documentación, procesos o cualquier otro componente de servicio nuevo o modificado a entornos en vivo.
¿Cuál es el propósito de la práctica de 'gestión del nivel de servicio'? Establecer y fomentar vínculos entre una organización y sus partes interesadas a niveles tácticos y estratégicos. Respaldar la calidad acordada de un servicio manejando todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una manera efectiva y amigable Establecer objetivos claros basados en el negocio para el rendimiento del servicio de modo que la prestación de un servicio pueda evaluarse, supervisarse y gestionarse adecuadamente en función de estos objetivos Asegurarse de que los proveedores de una organización y sus niveles de rendimiento se gestionen adecuadamente para respaldar la provisión de productos y servicios de calidad sin interrupciones.
¿Qué paso del modelo de mejora continua establece que "cada iniciativa de mejora debe apoyar las metas y objetivos de la organización"? Donde nos encontramos ahora Cuál es la visión Donde queremos estar Como Mantenemos el impulso.
¿Qué NO es una fase en la gestión de problemas? Problema de identificación Clasificación de problemas Control de problemas Control de errores.
¿Cómo contribuye la 'gestión del nivel de servicio' a la actividad de la cadena de valor del 'plan'? Utiliza los comentarios de los usuarios sobre el servicio y los requisitos de los clientes para mejorar el servicio Proporciona información sobre el desempeño real del servicio y las tendencias. Recopila y procesa comentarios de clientes y usuarios. Recopila comentarios durante las interacciones y comunica los objetivos de rendimiento del servicio a los equipos de operaciones y soporte.
¿Cuál es la definición de un activo de TI? Un conjunto particular de configuraciones u opciones en un equipo dado Cualquier componente valioso que pueda contribuir a la entrega de un producto o servicio de TI Un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr, sin que el cliente tenga que gestionar costos y riesgos específicos Cualquier componente que necesite ser administrado para brindar un servicio de TI.
el proveedor de servicios BESTEL informa un tiempo de actividad del 99.9%; sin embargo, el tiempo de inactividad del 0.01% ocurrió en el momento más crítico para el negocio del cliente, lo que causó daños significativos a las finanzas y la reputación, pero el proveedor de servicios minimiza el efecto de ese tiempo de inactividad en particular. En este ejemplo particular, el proveedor de servicios se centra más en las métricas de disponibilidad que en la experiencia del cliente en que Fallo. En en Flujo de la cadena de Valor En el compromiso En los SLA En los Resultados.
¿Cuál es el propósito de la práctica de 'gestión de relaciones'? Establecer y fomentar vínculos entre una organización y sus partes interesadas a niveles tácticos y estratégicos. Respaldar la calidad acordada de un servicio manejando todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una manera efectiva y amigable Establecer objetivos claros basados en el negocio para el rendimiento del servicio de modo que la prestación de un servicio pueda evaluarse, supervisarse y gestionarse adecuadamente en función de estos objetivos Asegurarse de que los proveedores de una organización y sus niveles de rendimiento se gestionen adecuadamente para respaldar la provisión de productos y servicios de calidad sin interrupciones.
¿Cuál de las siguientes NO es una actividad dentro de la cadena de valor del servicio? Plan comprometerse Entrega y soporte Practicas.
¿Cómo contribuye la 'gestión de solicitudes de servicio' a la actividad de la cadena de valor 'entregar y apoyar'? Recopila requisitos específicos del usuario, establece expectativas y proporciona actualizaciones de estado Al iniciar cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio Asegura que los usuarios continúen siendo productivos cuando necesitan asistencia del proveedor de servicios. Adquiere componentes de servicio pre aprobados para ayudar a cumplir con las solicitudes de servicio.
¿Estas por implementar una metodología para lanzar un nuevo Software que se integre con la plataforma pero es necesario generar una documentación detallada, porque el programa está en constante tránsito entre el equipo de desarrollo y el equipo de operaciones. Qué Metodología es la correcta? SCRUM Ágil Lean IT DevOps.
¿Qué principio rector dice que el estado actual debe investigarse y observarse directamente para asegurarse de que se comprende completamente antes de intentar crear un servicio o proceso completamente nuevo? Optimizar y automatizar Como mantenemos el impulso Comienza donde estás Centrarse en el valor.
¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que los componentes de servicio estén disponibles cuando y donde se necesiten y cumplan con las especificaciones acordadas? Planear Entregar y apoyar Obtener y construir Diseño y transición.
¿Qué principio rector se ve más afectado por la experiencia del cliente (CX)? Progresar iterativamente con comentarios Centrarse en el Valor Piensa y trabaja holísticamente Colabora y promueve la visibilidad.
Su empresa tiene tres ubicaciones de servicio técnico en todo el mundo para admitir operaciones 24x7. Estas ubicaciones se encuentran en México,USA e India. Cada uno de estos escritorios de servicio solo opera en un horario de 8 am a 5 pm en su hora local. Cuando un usuario llama a la mesa de servicio, su llamada se enruta a la mesa de servicio que esté operando en ese momento. Por ejemplo, si es la 1 de la mañana en la ciudad de Nueva York y un usuario llama a la mesa de servicio, se enruta a la mesa de servicio de la India porque solo serían las 11 a.m. ¿Qué tipo de modelo de mesa de servicio utiliza su empresa? Virtual Centralizado Local Siguiendo al Sol.

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