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Examen ITIL 2011. No 2584. Presentado el 08/03/2013
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Examen ITIL 2011. No 2584. Presentado el 08/03/2013 Descripción: Examen ITIL 2011. No 2584. Presentado el 08/03/2013 Autor:
Fecha de Creación: 11/03/2013 Categoría: Informática Número Preguntas: 40 |
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Benalua ( hace 9 años ) Recien certificado, perfecto , fabuloso trabajo, y muy bien doumentado Gracias. |
 Joseph_EVS ( hace 9 años )muy buenos todos tus aportes, me sirvieron bastante, hoy me certifique con el 100% de score, gracias. |
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¿Cuáles de las siguientes opciones están dentro del alcance de la gestión de configuración y activos de servicio? 1. Identificación de los elementos de configuración(CIs) 2. Registrar las relaciones entre los CIs 3. Registrar y controlar los CIs virtuales 4. Aprobar la finaciación para la compra de software que da soporte a la gestión de activos de servicio y configuración A. Solo 1, 2 y 3 B. Todas las anteriores C. Solo 1, 2 y 4 D. Solo 3 y 4. ¿Cual de las siguientes opciones es la MEJOR descripción del propósito de la etapa de operación del servicio dentro del ciclo de vida servicio? Decidir cómo TI se relacionará con los suministradores durante el ciclo de vida del servicio. Prevenir de manera proactiva todas las caídas de los servicios de TI Diseñar y contruir procesos que cumplan con las necesidades del negocio Entregar y gestionar servicios de TI con los niveles acordados con clientes y usuarios del negocio. ¿Cuáles de las siguientes opciones es/son objetivos de la etapa de la estrategia del servicio del ciclo de vida del servicio? 1. Proporcionar un entendimiento de lo que es la estrategia 2. Asegurar una relación de trabajo entre el cliente y el proveedor de servicios 3. Definir como se crea el valor A. Solo 1 B. Solo 2 C. Solo 3 D. Todas las anteriores. ¿Que proceso es responsable de asegurar que se realicen las pruebas de servicio apropiadas? Gestión del conocimiento Gestión de versiones y despliegues Gestión de configuración y activos de servicio Gestión de Niveles de servicio. ¿Cuál de las siguientes opciones NO involucraría a la gestión de eventos? Detención de intrusos Registro y monitorización de las condiciones ambientales en el centro de procesamiento de datos Registro de la falta de asistencia del personal del centro de servicio a usuarios Monitorización del estado de los elementos de configuración. Cuál de las siguientes actividades serían ejecutadas por la gestión de accesos? Proveer seguridad física al personal del centro de datos y otros edificios Gestionar el acceso a las salas de ordenadores y otros lugares seguros Gestionar el acceso al centro de servicio a usuarios Gestionar los privilegios para usar un servicio o grupo de servicios. ¿Cuál de las siguientes opciones proporciona la lista CORRECTA de los procesos que conforman la etapa de operación del ciclo de vida del servicio? Gestión de eventos, gestión de incidencias, gestión de problemas, peticiones de servicio y gestión de accesos Gestión de eventos, gestión de incidencias, gestión de cambios y gestión de accesos Gestión de incidencias, gestión de problemas, centro de servicios, peticiones de servicio y gestión de accesos Gestión de incidencias,centro de servicios,peticiones de servicio, gestión de accesos y gestión de eventos. ¿En cuál de los libros publicados de ITIL puede UD. encontrar una descripción detallada de la gestión del catálogo de servicios, de la gestión de seguridad de la información y de la gestión de suministradores? Estrategia del servicio Diseño del servicio Transición del servicio Operación del servicio. ¿Cuál de las siguientes opciones es un obejtivo de la transición del servicio? Negociar los niveles de servicio para los nuevos servicios Asegurar que los cambios en los servicios crean el valor de negocio esperado Minimizar el impacto de las interrupciones del servicio en las actividades en las actividades del dia a dia Planificar y gestionar las entradas en el catálogo de servicios. ¿Cual de las siguientes opciones genera la gestión de demanda de servicios? Tendencia de la infraestrucutra Patrón de actividad del negocio(PBA) Costes de dar soporte Acuerdos de niveveles de servicio(SLAs). ¿Cuando se puede crear un registro de error conocido? 1. En cuanto se haya completado el diagnostico 2. Después de que se ha idenficado una solucion temporal pero aun no completamente confirmada A. Solo 2 B. Solo 1 C. Ninguno de los dos D. Ambos. ¿Cuál de las siguientes opciones NO se definiría como parte de un proceso? Roles Entradas y salidas Funciones Métricas. ¿Cuáles procesos son los responsables de la revisión periodica de los contratos de soporte? Gestión de suministradores y gestión de niveles de servicio Gestión de suministradores y gestión de cambios Gestión de disponibilidad y gestión de niveles de servicio Gestión de suministradores y gestión de disponibilidad. ¿A qué ayudan a definir las percepciones de los clientes y los resultados del negocio? El Valor de un servicio Gobierno Coste total de propiedad(TCO) Indicadores claves de desempeño(KPis). ¿Cuál de las siguientes opciones miden las métricas tecnologicas? Componentes Procesos Servicio de extremo-a-extremo Satisfacción de cliente. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es un objetivo del proceso de gestión de cambios? Garantizar que se entienda el impacto de los cambios Asegurar que los cambios se registran y evalúan Asegurar que todos los cambios en los elementos de configuración(CI) se registran en el sistema de gestión de la configuración(CMS) Entregar y gestionar los servicios de TI en los niveles acordados con los usuarios del negocio. ¿Cuál de las siguientes opciones es la MEJOR definición de un evento? Cualquier cambio de estado que tiene un significado para la gestión de un elemento de configración(CI) o de un servicio TI Una interrupción no planificada de un servicio TI o una reducción en la calidad de un servicio de TI La causa desconocida de uno más incidencia que tienen un impacto en un servicio TI Reducir o eliminar la causa de una incidencia o de un problema. ¿Que proceso es responsable de controlar, de registrar y de informar sobre las relaciones entre los componentes de la infraestructura de TI? Gestión de niveles de servicio Gestión de cambios Gestión de incidencias Gestión de configuración y de activo de servicio. ¿Cuál es la MEJOR descripcion de un acuerdo de nivel operativo(OLA)? Un acuerdo entre el proveedor de servicios y otra parte de la misma organización Un acuerdo entre el proveedor de servicios y una organización externa un documento que le describe a un cliente la manera en que los servicios serán operados en el dia a dia Un documento que describe los servicios del negocio para el personal operativo. ¿En cuál de las siguientes áreas, las guias complementarias de ITIL proporciona asistencia? 1. Adaptar las mejores prácticas en sectores especificos de industrias 2. Integrar ITIL con otros modelos de operación A. Ambas B. Ninguna C. Solo la opción 1 D. Solo la opción 2. ¿Cuál de las siguientes funciones sería responsable de la gestión de un centro de procesamiento de datos? Gestión técnica Centro de servicio a usuarios Gestión de aplicaciones Gestión de instalaciones. ¿Qué proceso es responsable por la disponibilidad, la confidencialidad y la integridad de los datos? Gestión de catálogo de servicios Gestión de configuración y activos de servicio Gestión de cambios Gestión de la seguridad de la información. ¿Cual de las siguientes opciones generalmente se encuentran en un contrato de soporte(UC) a un servicio IT 1. Acuerdos financieros relacionados con el contrato 2. Descripción de los productos o del servicio prestado 3. Responsabilidades y dependencia de ambas partes A. Solo 1 y 2 B. Solo 1 y 3 C. Solo 2 y 3 D. Todas las anteriores. ¿Cuál de las siguientes opciones es el conjunto CORRECTO de pasos para el enfoque de la mejora continua del servicio? Visualizar una estrategia, diseñar la solución, transicionar en producción Operar la solución, mejorar continuamente ¿Donde queremos estar?, Cómo podemos llegar ahi?, ¿Cómo comprobamos que llegamos, ¿Como podemos mantener el impulso? Identificar los resultados requeridos por el negocio, planificar como logramos los resultados, implementar el plan, verificar que el plan se ha implentado adecuadamente, mejorar la solución ¿Cual es la visión?, ¿Donde estamos ahora?, ¿Donde queremos estar?, ¿Como podemos llegar ahí? ¿Llegamos? ¿Cómopodemos mantener el impulso?. ¿Cuál de las siguientes opciones es la MEJOR descripción de una incidencia grave o mayor? Una incidencia que es tan compleja que requiere un analisis de causa raiz antes que se pueda encontar una solución temporal Una incidencia que requiere un gran número de personas para resolverlo Una incidencia registrada por un gestor de nivel senior Una incidencia que tiene prioridad alta o un alto impacto en el el negocio. ¿Que proceso es responsable del abastecimiento y la entrega de los componentes de los servicios estandar solicitados? Peticiones de Servicio Gestión del portafolio de servicio Centro de servicio a usuario Gestión financiera. ¿Cuál de las siguientes actividades NO forman parte del Ciclo de Deming? Actuar Planificar Hacer Coordinar. ¿Cuáles de las siguientes activiades de la gestión de la disponibilidad son consideradas proactivas en vez de reactivas? 1. Monitorizar la disponibilidad de un sistema 2. Desarrollar actividades de evaluar y gestión de riesgos A. Ninguna de las anteriores B. Ambas C. Solo 1 D. Solo 2. ¿Cuál de las siguientes Opciones NO es una caracteristica de un proceso? Es mediable Entrega resultado especificos Responde a eventos especificos Estructura una organización. ¿Cuál de las siguientes actividades son ejecutadas por la gestión de aplicaciones? Definir dónde debe estar ubicado el proveedor de una aplicación Asegurar que está disponible la funciónalidad necesaria para alcanzar los resultados requeridos por el negocio Decidir quién será el proveedor de los dispositivos de almacenamiento Acordar los niveles de servicios para el servicio que está siendo soportado por la aplicación. ¿Diseño de servicio TI requiere el uso efectivo de las "cuatro Ps". ¿Cuales son esas cuatro Ps? Personas, procesos, socios(partners), desempeño(performance) desempeño(performance), procesos, productos, planes Personas, procesos, productos, socios(partners) Personas,productos,planes, socios(partners). ¿Cual de las siguientes seria examinada por una revisión de un problema mayor? 1. Cosas que se hicieron correctamente 2. Cosas que se hicieron incorrectamente 3. Cómo prevenir la recurrencia 4. Qué podría hacerse mejor en el futuro A. Solo 1 B. Solo 2 y 3 C Solo 1, 2 y 4 D. Todas las anteriores. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es un propocito u objetivo válido de la gestión de problemas? Prevenir problemasy las incidencias resultantes Gestionar los problemas a lo largo de su ciclo de vida Restablecer el servicio a un usuario Eliminar incidencia recurrentes. ¿Cuáles de las siguientes actividades son realizadas por un centro de servicio a usuarios? 1. Registrar detalles de incidencias y peticiones de servicio 2. Proporcionar primer nivel de investigación y diagnóstico 3. Restablecer el servicio 4. Implementar todos los cambios estándar A. Todas las anteriores B. Solo 1, 2 y 3 C. Solo 2 y 4 D. Solo 3 y 4. ¿Cuál de las siguientes opciones sería la MÁS útil para ayudar a definir los roles y responsabilidades en una estructura organizacional? Modelo RACI Modelo de Incidencia Enfoque de mejora continua del servicio El ciclo Deming. ¿Cuál es la afirmación CORRECTA respecto al comité asesor de cambios de emergencia(ECAB)? El ECAB considera todas las solicitudes de cambio de alta prioridad Entre las funciones del ECAB está la revisión completa de los cambios de emergencia El ECAB será utilizado para cambios de emergencia cuando puede que no haya tiempo para llamar a un CAB completo El ECAB será presidido por el director de TI. El "SLA de milti-nivel" es una estrucutra de tres capas o niveles. ¿Cuales de las siguientes NO es parte de este tipo de SLA? Nivel de Cliente Nivel del servicio Nivel corporativo Nivel de configuración. ¿Cuál de las siguientes opciones es la MEJOR descripción de un acuerdo de niveles de servicio(SLA) basado en servicio Un acuerdo con un grupo de clientes individuales cubriendo todos los servicios que utilizan Un acuerdo que cubre un servicio para un solo cliente Un acuerd que cubre situaciones especificas de servicio en una estructura multi-nivel de SLA Un acuerdo que cubre un servicio para todos los clientes de ese servicio. ¿Quién es el responsable de la definición de métricas para la gestión de cambios? El dueño del proceso de gestión de cambios El comité asesor de cambios (CAB) El dueño del servicio El gestor de la mejora continua del servicio. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los reportes y los registrosde incidencias es CORRECTA? Incidencias que sólo pueden se reportadas por los usuarios Incidencias que pueden ser reportadas por cualquier personas que detecta una interrupción o posible interrupción al servicio normal Todas las llamadas al centro de servicio a usuarios deben estar registradas como incidencias Incidencias que, reportadas por el personal técnico, deben estar registrados como problemas. |
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