Test exámen itil 3

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Exámen ITIL

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Título del Test:
Exámen ITIL

Descripción:
40 preguntas

Autor:
Sabina
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Fecha de Creación:
21/03/2021

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

Cuál es la MEJOR descripción un Acuerdo de Nivel Operativo OLA? Un acuerdo entre el Proveedor de Servicio y otra parte de la misma organización. Un acuerdo entre el proveedor de Servicio y una organización externa. Un documento que describe al cliente como serán operados los servicios diariamente. Un documento que describe los servicios de negocio a los operadores de servicio.
Una sola unidad de Versión/Despliegue o un conjunto estructurado de Versiones/Despliegues pueden ser definidas dentro de: Modelo RACI. Un paquete de Versión/Despliegue. Un Modelo de Requerimientos El ciclo PDCA.
Cuál de las siguientes afirmaciones acerca del reporte y registro de incidentes es CORRECTA? Solo los usuarios pueden reportar incidentes, ya que ellos son los únicos que saben cuando un servicio ha fallado. Los incidentes pueden ser reportados por cualquiera que detecte la falla o la potencial degradación de la operación normal de un servicio. Esto incluye el equipo de personas Técnicas. Todas las llamadas al Centro de Soporte deben registrarse como incidentes para alimentar los reportes de actividad del Centro de Soporte. Los incidentes reportados por el equipo de personas Técnicas deben registrarse como Problemas ya que el equipo de personas Técnicas administra dispositivos no servicios.
Cuál es la definición de Alerta? Un reporte de auditoría que indica las aéreas de TI que no se están desempeñando de acuerdo a los procedimientos. Un tipo de Incidente. Un mensaje de error al usuario de una aplicación. Una advertencia de que se ha superado un umbral, de que algo ha cambiado, o que hubo un fallo.
El propósito PRINCIPAL del Portafolio de Servicios es describir los servicios en términos de: Funcionalidad. Valor al negocio. Activos de TI. Requerimientos de Nivel de Servicio.
Cual de los siguientes NO es una de las 5 actividades principales en el Diseño del Servicio? El diseño del Portafolio de Servicios incluyendo el Catalogo. El diseño de nuevos servicios o cambios en los actuales. El diseño de espacios de mercado. Gestión de Peticiones. El diseño de la arquitectura tecnológica y los sistemas de gestión.
Cual Rol se esperaría estuviese MAS involucrado en la Gestión de Contratos de Soporte, UCs?. Administrador de Procesos. Administrador del Catalogo de Servicios. Administrador de Proveedores. Diseñador/Arquitecto de TI.
Un servicio no es muy confiable, pero cuando funciona es de gran valor para el cliente. Esta combinación se puede describir como: Alta Utilidad y Baja Garantía. Alta Utilidad y Alta Garantía. Baja Utilidad y Baja Garantía. Baja Utilidad y Alta Garantía.
Cual proceso es responsable por el suministro y entrega de los componentes requeridos para servicios estándar? Gestión de Peticiones. Gestión del Portafolio de Servicios. Centro de Soporte. Gestión Financiera.
Entender como un usuario utiliza los servicios y como este uso puede variar a través del tiempo es parte de cuál Proceso? Gestión del Portafolio de Servicios. Gestión de Niveles de Servicio. Gestión de la Capacidad de Componentes. Gestión de la Demanda.
Cual de los procesos de la Fase de Diseño del Servicio hace mayor uso de los datos suministrados por el proceso de Gestión de la Demanda?. Gestión del Catalogo de Servicios. Gestión de Niveles de Servicio. Gestión de la Continuidad del Servicio. Gestión de la Capacidad.
Cuáles procesos revisan regularmente los Contratos de Soporte UCs? Gestión de Proveedores y Gestión de Niveles de Servicio. Gestión de Proveedores y Gestión de la Demanda. Gestión de la Demanda y Gestión de Niveles de Servicio. Gestión de Proveedores, Gestión de la Demanda y Gestión de Niveles de Servicio.
Cuál de las siguientes describe MEJOR una Petición de Servicio?. Una solicitud de un usuario por información, consejo o por un Cambio Estándar. Cualquier cosa que el usuario quiera y esté dispuesto a pagar por ello. Cualquier solicitud o demanda realizada por el usuario a través de una interface WEB de Auto Ayuda. Cualquier Solicitud de Cambio (RFC) que sea de bajo riesgo y pueda ser aprobada por el administrador de cambios sin convocar al Comité de Cambios (CAB).
Cuál de los siguientes es una responsabilidad del Administrador de Proveedores? Desarrollo, negociación y acuerdo de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs). Desarrollo, negociación y acuerdo de Contratos. Desarrollo, negociación y acuerdo del Portafolio de Servicios. Desarrollo, negociación y acuerdo Acuerdos de Nivel Operativo (OLAs).
Los tres subprocesos de Gestión de Capacidad son: Gestión de la Capacidad del Negocio, Gestión de la Capacidad del Servicio y Gestión de la Capacidad de Componentes. Gestión del a Capacidad de Proveedores, Gestión de la Capacidad de Componentes y Gestión de la Capacidad del Servicio. Gestión del a Capacidad de Proveedores, Gestión de la Capacidad de la Tecnología y Gestión de la Capacidad del Servicio. Gestión de la Capacidad del Negocio, Gestión de la Capacidad de la Tecnología y Gestión de la Capacidad de Componentes.
En cual publicación central de ITIL se puede encontrar descripción detallada de Gestión de Catalogo de Servicios, Gestión de la Seguridad de la Información y Gestión de Proveedores? Estrategia del Servicio. Diseño del Servicio. Transición del Servicio. Operación del Servicio.
Que entrega siempre un servicio a sus usuarios?. Aplicaciones. Infraestructura. Valor. Recursos.
Cuáles de las siguientes actividades deberían ser apoyadas por la Tecnología? 1. Verificación de los datos en el Sistema de Gestión de la Configuración. 2. Control de las estaciones de trabajo de los usuarios. 3. Creación y uso de listas de verificación para diagnostico. 4. Visibilidad del desempeño de todos los Servicios de TI. 2, 3 y 4 solamente. 1, 2 y 3 solamente. 1, 3 y 4 solamente. Todas las anteriores.
Un departamento de TI esta bajo presión para reducir costos. Como resultado la calidad de los servicios esta comenzando a sufrir. Esto representa que tipo de Desbalance?. Enfoque excesivo en Costos. Enfoque excesivo en Calidad. Proactividad excesiva Reactividad excesiva.
Cual de la siguientes opciones es la jerarquía que utiliza el proceso de Gestión del Conocimiento?. Sabiduría (Wisdom), Información (Information), Datos (Data), Conocimiento (Knowledge). Datos (Data), Información (Information), Conocimiento (Knowledge), Sabiduría (Wisdom). Conocimiento (Knowledge), Sabiduría (Wisdom), Información (Information), Datos (Data). Información (Information), Datos (Data), Conocimiento (Knowledge), Sabiduría (Wisdom).
Quien es el responsable de asegurar que el proceso de Gestión de Peticiones sea desarrollada de acuerdo a la documentación del proceso?. El director de TI. El Propietario del Proceso. El Propietario del Servicio El Cliente.
Cuál de los siguientes es uno de los objetivos PRIMARIOS de la Estrategia del Servicio?. Proveer especificaciones detalladas para el diseño de servicios de TI. Subrayar la importancia de los servicios en la economía global. Transformar la Gestión de Servicio en un activo estratégico. Diseñar y construir procesos que cumplan con las necesidades del negocio.
En qué fases del Ciclo de Vida del Servicio, se aplica el Proceso de Mejora en 7 pasos?. Operación del Servicio. Transición del Servicio y Operación del Servicio. Diseño del Servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio. Estrategia de Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio.
Un Riesgo es: Algo que no sucederá. Algo que pasará. Algo que ha sucedido. Algo que podría suceder.
Gestión de Operaciones TI ha sido consultada por un usuario para llevar a cabo una actividad no estándar, que provocará que estos incumplan un SLA. Como deberían responder? Rechazar la solicitud por que ellos deben operar el servicio para cumplir con los SLAs. Tomar la decisión basándose en un balance de estabilidad Vs Rapidez de Respuesta. Aceptar la solicitud ya que deben soportar los resultados del cliente. Deberían escalar la decisión a la Estrategia del Servicio.
Cuáles de las siguientes procesos son desempeñados por el Centro de Soporte? 1. Gestión de la Capacidad. 2. Gestión de Peticiones. 3. Gestión de la Demanda. 4. Gestión de Incidentes. Todas las anteriores. 2, 3 y 4 Solamente. 2 y 4 solamente. 2 solamente.
Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA?. La fase de Operación del Servicio asegura que las organizaciones están en posición de manejar los costos y riesgos asociados con sus portafolios de servicios. La fase de Mejora Continua del Servicio guía acerca de cómo soporta las operaciones de TI a través de modelos tales como Unidades de Servicio compartidas. La fase de Transición del Servicio guía en cómo se transfieren los servicios de la fase de Estrategia a la fase de Diseño en el Ciclo de Vida del Servicio. La fase de Diseño del Servicio guía en el desarrollo de servicios y diseño de procesos de gestión.
Cual de los siguientes provee recursos para resolver aspectos operativos y de soporte durante el proceso de Gestión de Versiones y Despliegues?. Soporte Temprano (ELS). Gestión de Pruebas del Servicio. Evaluación. El administrador de Empaquetamiento y Construcción.
Cual de los siguientes NO es una Función?. Gestión de Aplicaciones. Centro de Soporte. Gestión de Incidentes. Gestión Técnica.
RACI es un acrónimo de 4 Roles. Cuál de los siguientes NO es un rol en RACI?. Informado (Informed). Responsable (Accountable). Consultado (Consulted). Confiable (Reliable).
Cuáles de los siguientes son objetivos PRINCIPALES del proceso de Gestión de Incidentes?. 1. Detectar automáticamente eventos que afectan los servicios. 2. Restaurar a operación normal un servicio tan rápido como sea posible. 3. Minimizar el impacto adverso en las operaciones de negocio. 1 y 2 solamente. 2 y 3 solamente 1 y 3 solamente. Todas las anteriores.
Cual de las siguientes preguntas ayuda a resolver la Estrategia de Servicio? 1. Que servicios deberíamos ofrecer y a quienes? 2. Como nos diferenciamos de la competencia? 3. Como creamos verdaderamente valor a nuestro clientes?. 1 solamente. 2 solamente. 3 solamente. Todas las anteriores.
El Catalogo de Servicios se describe MEJOR como: Un documento utilizado por Operación del Servicio para identificar las actividades que se deben realizar. Un lista de todos los Acuerdos de Nivel de Servicio. Una lista de todos los requerimientos de negocio que aun no se han convertido en servicios. La parte del Portafolio de Servicios que es visible a los clientes.
Cual de las siguientes afirmaciones describe MEJOR los objetivos del proceso de Gestión de Versiones y Despliegues?. Construir, probar y entregar la capacidad de proveer servicios especificados por el Diseño del Servicio, que estos cumplan con los requerimientos de las personas interesadas y que logren los objetivos pretendidos. Asegurar que un Paquete de Versión especificado por el Diseño del Servicio se componga de un conjunto relacionado de activos y componentes de servicio que son compatibles unos con otros. Asegurar que los paquetes de Versión y Despliegue puedan ser trazados, instalados, probados, verificados y/o desinstalados o vueltos atrás cuando sea apropiado. Registrar y administrar desviaciones, riesgos y aspectos relaciones con un servicio nuevo o cambiado.
Cuál de los siguientes debería hacerse cuando se está cerrando un incidente? 1. Revisar la categorización del incidente y corregirla si es necesario. 2. Revisar que el usuario este satisfecho con el resultado. 1 solamente. Ambos. 2 solamente. Ninguno.
Cuál de las siguientes es la definición CORRECTA de Unidad de Versión/Despliegue?. Una medida de costo. Una función descrita dentro de la Transición del Servicio. El equipo de personas responsable por la implementación de una Versión. La porción de un servicio o infraestructura de TI que normalmente se despliega junta.
Para que se usa el Modelo V? Monitorear y medir servicios como parte de Mejoramiento Continuo del Servicio. Gestionar las 5 actividades principales del Diseño del Servicio. La Gestión diaria de los servicios. Identificar los diferentes niveles de validación y prueba que se pueden llevar a cabo.
Cuál de las siguientes miden las Métrica de un Servicio? Procesos y Funciones. Madurez y Costo. El servicio de inicio a fin. Disponibilidad de infraestructura.
Cuál de las siguientes Funciones es responsable por la administración de un Centro de Computo (Data Center)?. Gestión Técnica. Centro de Soporte Control de Operaciones TI. Gestión de Instalaciones Físicas.
Quien es el dueño de los costos y riesgos específicos asociados con la provisión de un servicio?. El Proveedor de Servicios. El Administrador de Niveles de Servicio. El Cliente. Los Recursos.

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