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Examen ITIL Foundation V3
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Título del Test:
Examen ITIL Foundation V3 Descripción: Preguntas prueba examen Diciembre 2017 Autor: JCL OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 17/12/2017 Categoría: Informática Número Preguntas: 40 |
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jclara ( hace 6 años ) Que falta de respeto hacia el profesor... Sr. Licanqueo si no aporta en nada mejor que no opine. |
| rlicanqueo ( hace 6 años ) como el forro |
| rlicanqueo ( hace 6 años ) muy malas las preguntas........ |
Temario:
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CICLO DE VIDA: ESTRATEGIA DE SERVICIOS . ¿Cuál de los siguientes es uno de los objetivos PRIMARIOS de la Estrategia de Servicios? Proveer especificaciones detalladas para el diseño de servicios de TI Subrayar la importancia de los servicios en la economía global Transformar la Gestión de Servicio en un activo estratégico Diseñar y construir procesos que cumplan con las necesidades del negocio. ¿Cuáles de los siguientes son ejemplos validos de medidas de valor de negocio? Retención de Clientes Tiempo en el mercado Arquitectura de Servicio Porción del Mercado. ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones es CORRECTA para todos los procesos? Estos entregan sus resultados principales a los clientes o interesados Estos definen actividades que son realizadas por una sola Función. ¿Cuáles de los siguientes roles asegura el modelo RACI para los procesos? Encargado, Responsable, Consultado, Informado Responsable, Factible, Consultado, Informado Realístico, Encargado, Consultado, Informado Responsable, Encargado, Correcto, Informado. ¿Cuál de los siguientes es una actividad Principal de la Gestión de Demanda? Incrementar el valor al cliente Entender los patrones de actividad del negocio Incrementar el valor de TI Alinear el negocio con los costos de TI. ¿Cuál son los principales elementos que crean valor a los clientes? Valor sobre la Inversión (ROI) Satisfacción del cliente y del usuario Entender los Requerimientos de servicio y Garantía Utilidad y Garantía. ¿Qué es lo que siempre debería entregar un servicio a los clientes? Aplicaciones Infraestructura Valor Recursos. CICLO DE VIDA: DISEÑO DE SERVICIOS . ¿Cuál de las siguientes áreas podría NO ser soportada por una herramienta de Diseño de Servicio? Diseño de procesos Diseño de Estrategia Diseño de Entorno Físico Diseño de Software. ¿Cuál de los siguientes es un subproceso del proceso de Gestión de Capacidad? Gestión de la Capacidad de Componentes Gestión de la Capacidad de Procesos Gestión de la Capacidad de la Tecnología Habilidad de Gestión de Capacidad. La Gestión de la Disponibilidad es responsable por la Disponibilidad de: Servicios y Componentes Servicios y Procesos de Negocio Componentes y Procesos de Negocio Servicios, Componentes y Procesos de Negocio. ¿Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del Administrador del Catalogo de Servicios? Asegurar que la información en el Catalogo de Servicios es precisa Asegurar que la información de los Servicios en Desarrollo es precisa Asegurar que la información en el Catalogo de Servicios es consistente con la información en el Portafolio de Servicios Asegurar que todos los servicios operativos sean registrados en el Catalogo de Servicios. ¿Cuáles procesos revisan regularmente los Contratos de Soporte UCs? Gestión de Proveedores y Gestión de Niveles de Servicio Gestión de Proveedores y Gestión de la Demanda Gestión de la Demanda y Gestión de Niveles de Servicio Gestión de Proveedores, Gestión de la Demanda y Gestión de Niveles de Servicio. Los tres subprocesos de Gestión de Capacidad son Gestión de la Capacidad del Negocio, Gestión de la Capacidad del Servicio y Gestión de la Capacidad de Componentes. Gestión de la Capacidad de Proveedores, Gestión de la Capacidad de Componentes y Gestión de la Capacidad del Servicio Gestión de la Capacidad de Proveedores, Gestión de la Capacidad de la Tecnología y Gestión de la Capacidad del Servicio. Gestión de la Capacidad del Negocio, Gestión de la Capacidad de la Tecnología y Gestión de la Capacidad de Componentes. ¿Cuál de los siguientes es una responsabilidad del Administrador de Proveedores? Desarrollo, negociación y acuerdo de Acuerdos de Nivel de Servicio Desarrollo, negociación y acuerdo de Contratos Desarrollo, negociación y acuerdo del Portafolio de Servicios Desarrollo, negociación y acuerdo Acuerdos de Nivel Operativo. CICLO DE VIDA: TRANSICIÓN DE SERVICIOS . ¿Qué puede ayudar a determinar el nivel de impacto de un problema? La Biblioteca Definitiva de Medios (DML) El Sistema de Gestión de Configuraciones (CMS) El Documento de Requisitos (SOR) Los Procedimientos de Operación Estándar (SOP). ¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es un propósito de la transición del servicio? Asegurar que un servicio pueda ser gestionado, operado y soportado Proporcionar formación y certificación en gestión de proyectos Proporcionar conocimientos de calidad sobre Gestión de cambios, Gestión de Entrega y Gestión de Despliegue o Implementación Planificar y gestionar la capacidad y requerimientos de recursos para programar una entrega de un nuevo servicio. ¿Qué modelo da visibilidad a los servicios, activos e infraestructura? Modelo de Incidentes Modelo de Problemas Modelo de Configuración Modelo de Cambios. ¿Cuál es la MEJOR descripción de una Biblioteca Definitiva de Medios (DML)? Un lugar seguro donde se guardan los repuestos de hardware definitivo Una biblioteca segura donde se almacenan y protegen los medios de las versiones autorizadas y definitivas de todos los Ítems de Configuración (ICs) Una base de datos que contiene definiciones de todos los medios de los elementos de configuración (CIs) Una biblioteca segura donde se almacenan y protegen las versiones autorizadas definitivas de todo el software y copias de respaldo. ¿Cómo se llama la instancia que debería revisar los cambios que deben ser implantados con mayor urgencia en comparación con un cambio de caráctar estándar? Gestión técnica (TM) Comité de cambios de Emergencia (ECAB) Consejo de cambios Urgentes (UCB) Autoridad de cambios Urgentes. ¿Cuál es el enunciado que MEJOR describe la relación que existe entre un Activo de servicio y la Gestión de configuraciones? Describe la topología del hardware Describe como los Elementos de configuración (CI) interactuan entre si para proveer los servicios Define el software debería instalarse en una componente especifica de Hardware Define como deberían usarse los números de versión en una entrega. ¿Cómo se le llama a la información que se le envía a transición de servicios para habilitar la implantación de una nueva solución? Un paquete del nivel de Nivel de servicio Un paquete de Transición de servicio Un paquete de diseño de servicio Un paquete de servicio nuevo. CICLO DE VIDA: OPERACIÓN DE SERVICIOS . ¿Cuáles Funciones están incluidas en la Gestión de Operaciones TI Gestión de Redes y Gestión de Aplicaciones Gestión Técnica y Gestión de Aplicaciones Control de Operaciones TI y Gestión de Instalaciones Gestión de Instalaciones y Gestión Técnica. ¿Cuál de las siguientes describe MEJOR una Solicitud de Servicio? Una solicitud de un usuario por información o por un Cambio Estándar Cualquier cosa que el usuario quiera y esté dispuesto a pagar por ello Cualquier solicitud o demanda realizada por el usuario a través de una interface WEB de Auto Ayuda Cualquier Solicitud de Cambio (RFC) que sea de bajo riesgo y pueda ser aprobada por el administrador de cambios sin convocar al Comité de Cambios (CAB). ¿Cuándo debería registrarse un Error Conocido? En cualquier momento que sea útil hacerlo. Después de que una solución permanente haya sido implementada. ¿Cuáles de los siguientes son objetivos PRINCIPALES del proceso de Gestión de Incidentes? Detectar automáticamente eventos que afectan los servicios Restaurar la operación normal un servicio tan rápido como sea posible Minimizar el impacto adverso en las operaciones de negocio. ¿Cuál de las siguientes Funciones es responsable por la administración de un Centro de Computo (Data Center)? Gestión Técnica Mesa de Servicios Control de Operaciones TI Gestión de Instalaciones. ¿Cuál de los siguientes NO es una Función? Gestión de Aplicaciones Mesa de Servicios Gestión de Incidentes Gestión Técnica. ¿Cuáles de las siguientes actividades forman parte de la Gestión de Accesos? Verificar la identidad de los usuarios que solicitan acceso a servicios Fijar los privilegios de sistema para permitir el acceso a los usuarios autorizados Definir las políticas de seguridad para el acceso a los sistemas Monitorizar la disponibilidad de los sistemas a los que los usuarios tienen acceso. CICLO DE VIDA: MEJORA CONTINUA DE SERVICIOS (CSI) . ¿Cuál de los siguientes es el primer paso en los 7 pasos del proceso de Mejora Continua? Prepararse para Actuar Definir lo que se debería medir Responder la pregunta: ¿Dónde estamos ahora? Identificar las brechas (Gaps) para lograr los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). ¿Cuál de las siguientes miden las Métricas de un Servicio? Procesos y Funciones Madurez y Costo El servicio de inicio a fin Disponibilidad de infraestructura. ¿Cuáles actividades se realizan en el paso “¿Dónde queremos estar?” del modelo de 7 pasos de Mejoramiento Continuo del Servicio? Implementar mejoras a los servicios y procesos Alinear la tecnología y las estrategias de negocio Crear una línea base Definir objetivos medibles. ¿Cuál sería la MEJOR descripción para El Proceso de Mejora en 7 Pasos? Las Siete P's de la Mejora Continua del Servicio (CSI) Una metodología de mejora del servicio basada en el Ciclo de Deming Un conjunto de roles y responsabilidades para la gestión de la mejora del servicio Un proceso para definir qué vamos a medir, recoger los datos, procesar los datos y usar el resultado para tomar las acciones correctivas oportunas. ¿Cuál debe ser la secuencia CORRECTA de pasos en la implantación del mejoramiento continuo del servicio (CSI) que corresponde con el modelo Planificar, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA)? Asignar los roles y las responsabilidades para trabajar en las iniciativas de CSI Medir y revisar que el plan de CSI se ejecute y que sus objetos se estén alcanzando Identificar el alcance, objetivos y requerimientos para CSI Decisión sobre la implantación de mejoras adicionales. ¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la Mejora Continua del Servicio? Mejorar la eficiencia y efectividad del proceso Mejorar el servicio Mejorar todas las fases del Ciclo de Vida del Servicio con la excepción de La Estrategia del Servicio Mejorar los estándares como el ISO/lEC 20000. ¿Cuál de los siguientes roles es el responsable de la identificación de oportunidades de mejora? Propietario del Servicio Gestor de la Mejora Continua del Servicio (CSI) Propietario del Proceso. |
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