Test examen itil v3 2015

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Test Examen ITIL V3 2015

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Título del Test:
Test Examen ITIL V3 2015

Descripción:
Compendio de Pregunta/Respuesta ITIIL V3

Autor:

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Fecha de Creación:
12/08/2015

Categoría: Informática

Número Preguntas: 15

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Temario:

Gestión de la Demanda se usa principalmente para: a. Aumentar el valor de los clientes. b. Aumentar el valor de las TI. c. Alinear negocio con los costos de TI. d. Reducir las necesidades de exceso de capacidad.
Estrategia de Servicios es lo más útil para ayudar a responder a cuál de las siguientes preguntas. a. ¿Qué cantidad de personal se requiere en el Centro de Servicio para apoyar los niveles de servicio acordado? b. ¿Hay que construir o comprar una aplicación? c. ¿Cómo podemos diferenciarnos de nuestros competidores? d. ¿Cuál es la cantidad máxima de caida que puede soportar un determinado servicio?.
La diferencia entre el Paquete del Nivel de Servicio y el Paquete de Servicio es que: a. No hay ninguna diferencia. b. Paquete del Nivel de Servicio proporciona al cliente tranquilidad y garantía y el Paquete de Servicio define la funcionalidad de un servicio de TI, desde la perspectiva del cliente c. El Paquete del Nivel de Servicio proporciona al cliente tranquilidad y garantía y el Paquete de Servicio define la funcionalidad de un servicio de TI desde una perspectiva financiera d. El Paquete del Nivel de Servicio define la funcionalidad de un servicio de TI de los clientes y su perspectiva de utilidad y Paquete de Servicio ofrece al cliente un nivel de confianza y garantía de calidad.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta acerca de los patrones de la demanda generada por la actividad del cliente? a. Es imposible influir en los patrones de la demanda. b. Están impulsados por el programa de entrega generado por capacidad de gestión. c. Es imposible predecir cómo se comportan. d. Son impulsados por los patrones de la actividad del negocio.
"Garantía de un servicio” significa que … a. El servicio es apto para el propósito. b. No habrá fallos en las aplicaciones y la infraestructura asociada con el servicio. c. Los clientes tienen la seguridad de ciertos niveles de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad. d. Todos los servicios relacionados con problemas se solucionan de forma gratuita durante un período determinado de tiempo.
¿Cuál de las siguientes preguntas no es respondida por la información de la cartera de servicios? a. ¿Qué oportunidades existen en el mercado? b. ¿Cuáles son los modelos de fijación de precios o de facturación? c. ¿Por qué un cliente compra estos servicios? d. ¿Cómo deberían ser asignados nuestros recursos y capacidades?.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre Estrategia del Servicio es FALSO? a. Carteras de servicios se utilizan para clarificar la posición del proveedor de servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes de TI b. Servicio de Estrategia debería revisarse regularmente para asegurar una alineación óptima a las necesidades actuales y futuras de TI c. Gestión de la Demanda es responsable de entender e influir en la demanda de servicios y los recursos de TI d. Todos los servicios de TI deben proporcionar un alto nivel de utilidad y garantía a los clientes para que valga la pena.
Presupuestación se refiere a: a. La identificación completa de la forma en que su dinero se gasta. Identificar los costes por cliente, por servicio, por actividad. b. La facturación por el uso de servicios de TI. c. Asegurarse que se gasta la menor cantidad posible de dinero en servicios de TI. d. La predicción de los requisitos previsto en el futuro de los fondos para entregar los servicios pactados.
¿Cuál de las siguientes requisitos describe con precisión un objetivo de la Estrategia de Servicios? a. Para que el diseño de servicios y procesos respondan a los objetivos estratégicos b. Para reducir los costos y los recursos siempre que sea posible c. Para definir las políticas y objetivos estratégicos para el proveedor de servicio d. Para gestionar los cambios en los servicios a través de una cartera de servicios TI.
¿Cuál de los siguientes no es una categoría de servicios encontrados dentro de la cartera de servicios? a. Servicios de Retención b. Catálogo de Servicios c. Servicios de Sustitución d. Agenda.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR uno de los propósitos de la Analítica de Servicio? a) La Analítica de Servicio es un medio para automatizar tareas simples y regulares e interacciones. b) La Analítica de Servicio es útil para restablecer una Operación de Servicio normal, tan rápido como sea posible, en caso de que se produzca un incidente. c) La Analítica de Servicio es útil para modelar componentes y servicios existentes negocio de nivel superior. d) La Analítica de Servicio es un medio para asegurar una buena financiación para la entrega y consumo de los servicios.
El objetivo de la Gestión de Problemas es: a) La prevención de problemas y de los incidentes derivados. b) Proveer un canal para los usuarios que soliciten servicios estándar. c) Restaurar una Operación de Servicio normal tan rápido como sea posible. d) Detectar Eventos, entenderlos, y determinar la acción de control adecuada.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR el papel del Centro de Servicio al Usuario como punto único de contacto? a) Todas las peticiones, como por ejemplo Incidentes, Peticiones de Servicio y los Requerimientos de Nivel de Servicio de los usuarios y clientes, deben pasar por el Centro de Servicio al Usuario. b) Proporcionar un punto único de contacto a los usuarios, ya que una organización sólo puede tener un Centro de Servicio al usuario centralizado. c) Como usuario, tengo un punto único de contacto para todos mis Incidentes y Peticiones de Servicio, pero otros usuarios de la organización tienen quizá otros puntos de contacto. d) El Centro de servicio al usuario está disponible para los usuarios de una organización. Pero también se contactar con cualquier persona de la organización TI, en caso de Incidentes y peticiones de Servicio.
¿Cuál de las siguientes acciones sobre el rol del Dueño del Proceso son CORRECTAS? 1) Toda persona implicada en un proceso es un Dueño del Proceso. 2) El Dueño del Proceso es el responsable de asegurar que el proceso está llevando a cabo los objetivos que lo definen. 3) Los roles Dueño del Proceso y Gestor del Proceso corresponden a la misma persona. 4) La propiedad del Proceso siempre es tanto un rol como una función en cualquier organización. a) Opción 2 b) Opciones 2 y 3 c) Opciones 2, 3 Y 4 d) Todas las opciones.
¿Cuál de las siguientes actividades NO es una actividad en el proceso de la Gestión del Cambio? a) Revisar la Petición del Cambio. b) Planificar actualizaciones. c) Diseñar el Cambio. d) Comprobar y evaluar el cambio.

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