TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
Examen Itilv4
COMENTARIOS |
ESTADÍSTICAS |
RÉCORDS
|
|---|
REALIZAR TEST
|
Título del Test:
Examen Itilv4 Descripción: Examen Itilv4 (2) Autor: Patricia_1982 OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 23/06/2021 Categoría: Otros Número Preguntas: 40 |
COMPARTE EL TEST
COMENTAR
No hay ningún comentario sobre este test.
Temario:
|
¿Cuál es el efecto del aumento de la automatización en la práctica del "service desk"? Mayor capacidad para centrarse en la experiencia del cliente cuando es necesario el contacto personal Disminución del registro y la resolución de incidencias en régimen de autoservicio Mayor capacidad para centrarse en arreglar la tecnología en lugar de dar soporte a las personas Eliminación de la necesidad de escalar las incidencias a los equipos de soporte. ¿Qué término describe la funcionalidad que ofrece un servicio? Coste Utilidad Garantía Riesgo. ¿Cuál es el objetivo de la práctica de "monitorización y gestión de eventos"? Garantizar que la información precisa y fiable sobre la configuración de los servicios esté disponible cuando y donde se necesite Observar sistemáticamente los servicios y los componentes de los servicios, y registrar e informar de los cambios de estado seleccionados cambios de estado seleccionados Proteger la información que necesita la organización para llevar a cabo sus actividades Minimizar el impacto negativo de los incidentes restableciendo el funcionamiento normal del servicio lo más rápidamente posible como sea posible. ¿En qué deberían basarse todas las decisiones de "mejora continua"? Detalles de cómo se miden los servicios Datos precisos y cuidadosamente analizados Un cuadro de mando actualizado Una evaluación de madurez reciente. ¿Cómo transforman todas las actividades de la cadena de valor los insumos en productos? Determinando la demanda de servicios Utilizando una combinación de prácticas Utilizando un único equipo funcional Aplicando la automatización de procesos. ¿Cómo contribuye el compromiso del cliente a la práctica de la "gestión del nivel de servicio"? 1. Captura información en la que se pueden basar las métricas 2. Garantiza que la organización cumpla con los niveles de servicio definidos 3. Define los flujos de trabajo para las solicitudes de servicio 4. Apoya las discusiones sobre el progreso 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4. ¿Cuál es el punto de partida de la optimización? Asegurar el compromiso de las partes interesadas Comprender la visión y los objetivos de la organización Determinar dónde se produciría el mayor impacto positivo Estandarizar las prácticas y los servicios. Identifique las palabras que faltan en la siguiente frase. El objetivo de la [...] es garantizar que la organización cree valor de forma continua con todas las las partes interesadas, en consonancia con los objetivos de la organización. principio rector de "centrarse en el valor cuatro dimensiones de la gestión de servicios sistema de valor del servicio práctica de la "gestión de solicitudes de servicio". ¿Qué práctica proporciona apoyo para la gestión de los comentarios, las felicitaciones y las quejas de los usuarios? Control de cambios Gestión de solicitudes de servicio Gestión de problemas Gestión de incidentes. ¿Qué actividad conjunta realizada por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios garantiza la continua la co-creación de valor? La prestación de servicios Consumo de servicios Oferta de servicios Gestión de la relación con el servicio. ¿Qué práctica puede implicar el inicio de la recuperación de desastres? Gestión de incidentes Gestión de solicitudes de servicio Gestión de niveles de servicio Gestión de activos de TI. ¿Qué tipo de cambio es MÁS probable que se gestione mediante la práctica de "gestión de solicitudes de servicio"? de servicios"? Un cambio normal Un cambio de emergencia Un cambio estándar Un cambio de aplicación. ¿Qué principio rector hace hincapié en la necesidad de comprender el flujo de trabajo en curso, identificar identificar los cuellos de botella y descubrir los desperdicios? Centrarse en el valor Colaborar y promover la visibilidad Pensar y trabajar de forma holística Mantener la sencillez y la practicidad. ¿Cuál es un medio para permitir la cocreación de valor facilitando los resultados que los clientes quieren los clientes? Un servicio Un producto Una práctica Una mejora continua. ¿Qué afirmación sobre la autorización de cambios es CORRECTA? Se debe asignar una autoridad de cambio a cada tipo de cambio y modelo de cambio Centralizar la autorización de cambios en una sola persona es el medio más eficaz de autorización La autorización de los cambios normales debe agilizarse para garantizar que puedan aplicarse rápidamente Los cambios normales son de alto riesgo y deben ser autorizados por el nivel más alto de autoridad de cambio autoridad de cambio. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios considera el gobierno, la gestión y la comunicación? Organizaciones y personas La información y la tecnología Socios y proveedores Flujos de valor y procesos. Identifique la palabra que falta en la siguiente frase Un error conocido es un problema que ha sido [...] y no ha sido resuelto. registrado analizado escalado cerrado. ¿Qué afirmación sobre los errores y problemas conocidos es CORRECTA? El error conocido es el estado asignado a un problema después de haber sido analizado Un error conocido es la causa de uno o más problemas Los errores conocidos causan vulnerabilidades, los problemas causan incidentes Los errores conocidos son gestionados por el personal técnico, los problemas son gestionados por el personal de gestión del servicio de servicios. ¿De qué depende la práctica de la "gestión de solicitudes de servicio" para lograr la máxima eficacia? Los cumplimientos y las quejas Herramientas de autoservicio Procesos y procedimientos Gestión de incidencias. ¿Qué afirmación sobre la práctica del "service desk" es CORRECTA? Proporciona un vínculo con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico Lleva a cabo la evaluación y autorización de los cambios Investiga la causa de los incidentes Necesita un conocimiento práctico de los procesos de negocio. ¿Qué práctica garantiza la disponibilidad de información precisa y fiable sobre los elementos de configuración de configuración y las relaciones entre ellos? Gestion de la configuracion del servicio Escritorio de servicios Gestión de activos de TI Gestión de eventos y monitorización. ¿Qué práctica tiene como objetivo restablecer el funcionamiento normal del servicio lo antes posible posible? Gestión de proveedores La gestión del despliegue Gestión de problemas Gestión de incidentes. Identifique la palabra que falta en la siguiente frase. Un cliente es una persona que define las necesidades de un servicio y se responsabiliza del del consumo del servicio. productos resultados los costes riesgos. ¿Qué principio rector describe la importancia de hacer algo, en lugar de pasar mucho tiempo tiempo analizando diferentes opciones? Optimizar y automatizar Empezar por donde se está Centrarse en el valor Progresar de forma iterativa con la retroalimentación. ¿Qué hay que hacer para cada problema? Se debe diagnosticar para identificar posibles soluciones Se debe priorizar en función de su impacto potencial y su probabilidad Debe ser resuelto para poder cerrarlo Debe tener una solución para reducir el impacto. ¿Cómo debe una organización incluir a los proveedores externos en la mejora continua de servicios? Asegurarse de que los proveedores incluyan en los contratos los detalles de su enfoque para la mejora de los servicios Exigir pruebas de que el proveedor utiliza métodos de desarrollo ágiles Exigir pruebas de que el proveedor aplica todas las mejoras utilizando prácticas de gestión de proyectos prácticas de gestión de proyectos Garantizar que todas las actividades de gestión de problemas del proveedor den lugar a mejoras. ¿Qué consideraciones influyen en la estrategia de proveedores de una organización? Contratos y acuerdos Tipo de cooperación con los proveedores Cultura corporativa de la organización Nivel de formalidad. ¿Qué es un problema? Una adición o modificación que podría afectar a los servicios Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un elemento de configuración Una causa o causa potencial de uno o más incidentes Una reducción no planificada de la calidad de un servicio. ¿Cuál es el objetivo de la práctica de "gestión de relaciones"? Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio Establecer y alimentar los vínculos entre la organización y sus partes interesadas a nivel estratégico estratégicos y tácticos. Reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes identificando las causas reales y potenciales de incidentes, y gestionando las soluciones y los errores conocidos Minimizar el impacto negativo de los incidentes restableciendo el funcionamiento normal del servicio lo antes posible lo más rápido posible. ¿Cuál es el objetivo de ayudar a una organización a adoptar y adaptar las directrices de ITIL? Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio Los principios rectores La cadena de valor del servicio Las prácticas. ¿Qué es un producto? Un cambio de estado que tiene importancia para la gestión de un elemento de configuración Un posible evento que podría causar daños o pérdidas Un resultado para una parte interesada Algo que se crea al realizar una actividad. ¿Cuál es la razón para utilizar un conjunto equilibrado de métricas de servicio? Reduce el número de métricas que hay que recopilar Informa de cada elemento del servicio por separado Proporciona una visión de los servicios basada en los resultados Facilita la recopilación automática de métricas. ¿Por qué hay que priorizar los incidentes? Para ayudar a la correspondencia automatizada de los incidentes con los problemas o errores conocidos Para identificar a qué equipo de soporte se debe escalar el incidente Para asegurar que los incidentes con mayor impacto en el negocio se resuelvan primero Fomentar un alto nivel de colaboración dentro de los equipos y entre ellos. ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye ayudar a la organización a maximizar el valor, controlar controlar los costes y gestionar los riesgos? La gestión de las relaciones Gestión de activos de TI Gestión de la liberación Mesa de servicio . ¿Por qué el personal de la mesa de servicios debe detectar los problemas recurrentes? Para ayudar a identificar los problemas Para escalar los incidentes al equipo de soporte correcto Garantizar una gestión eficaz de las solicitudes de servicio Para involucrar a la autoridad de cambio correcta. ¿Qué actividad de la cadena de valor comunica el estado actual de las cuatro dimensiones de la de la gestión del servicio? Mejorar Involucrar a Obtener/construir Planificar. ¿Qué principio rector se ocupa PRIMARIAMENTE de los ingresos y el crecimiento del consumidor? Mantener la sencillez y la practicidad Optimizar y automatizar Progresar de forma iterativa con retroalimentación Centrarse en el valor. ¿Qué práctica proporciona visibilidad de los servicios de la organización al capturar e informar sobre rendimiento de los servicios? Escritorio de servicios Gestión del nivel de servicio Gestión de solicitudes de servicio Gestión de la configuración del servicio. ¿Cuál es el MEJOR ejemplo de un cambio de emergencia? La implementación de una nueva versión planificada de una aplicación de software Una actualización informática de bajo riesgo implementada como una solicitud de servicio La implementación de un parche de seguridad para una aplicación de software crítica Una implementación programada de hardware y software de gran envergadura. ¿Qué principio rector recomienda evaluar el estado actual y decidir qué puede ser reutilizar? Centrarse en el valor Empezar por donde se está Colaborar y promover la visibilidad Progresar de forma iterativa con la retroalimentación. |
Denunciar Test