Test examen itilv4 2

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Examen Itilv4

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Título del Test:
Examen Itilv4

Descripción:
Examen Itilv4 (3)

Autor:
Patricia_1982
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Fecha de Creación:
23/06/2021

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Cuáles son los 4 primeros paso del modelo de mejora continua? Donde estamos, donde queremos llegar tomar medidas y hemos llegado Donde queremos llegar, como llegamos tomamos medidas y hemos llegado. Cual es la visión, donde queremos llegar como llegamos y como mantenemos el impulso. Cual es la visión, donde estamos, donde queremos llegar y como llegamos.
¿ cual de las siguientes afirmaciones acerca e la autoridad de cambios es CORRECTA? se debe asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios. se debe asignar una sola autoridad de cambios para todos los tipos de cambios y modelos. los cambios de emergencia se pueden implementar sin autorización de una autoridad de cambios los cambios normales cuentan con autorización previa y no necesitan una autoridad de cambios.
¿Cuáles son los componentes clave de valor para el consumidor? Costo, flexibilidad y riesgo Beneficios, agilidad y flexibilidad Costos, agilidad y seguridad Beneficios, costo y riesgo.
¿ Cual es la definición correcta e mapa de servicio? Información de edificios, personas y proveedores Información sobre los Cls que contribuyen a cada servicio. Información sobre dependencias entre servicios Informacion de hardware, software y redes.
Cual de las siguientes definiciones son correctas? Las principales características del computo en la nube son: 1. Disponibilidad bajo demanda. 2. Se requiere la instalación de hardware y software. 3. Personal especializado. 4. Elasticidad rápida. 5. Servicio Medido. 2,3 y 4 3, 4 y 5 1,2 y 3 1,4 y 5.
¿ A que enfoque de implementacion corresponde la siguiente definición? Los componentes se integran, se prueban y se implementan cuando son necesarios, lo que proporciona oportunidades frecuentes para los ciclos de comentarios de los clientes. Implementacion por extracción Implementacion por fases Implementacion BigBang Entrega Continua.
¿ Que practica tiene un propósito que incluye restaurar la operación normal del servicio lo mas rápidamente posible? Gestion de problemas Gestion de Proveedores Gestión de Despliegue Gestión de Incidentes.
Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: Un Servicio es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando_________ que los clientes desean Obtener. Los resultados La garantía Las salidas La Utilidad.
¿ Que tipo de Métrica se considera a la disponibilidad de cajeros automáticos? SLA. Métrica de negocio Medidas clave relacionadas con el negocio Métricas operacionales.
¿Cuál de las siguientes opciones se respaldaría mediante la practica de gestión de solicitudes de servicio? Una Solicitud para investigar la causa de varios incidentes relacionados entre si Una solicitud de un usuario para algo que constituye una parte habitual de la entrega del servicio. Una solicitud para restaurar un servicio después de una interrupción del mismos Una solicitud para autorizar un cambio que podría tener en efecto en un servicio.
¿De que depende la practica de gestión de solicitudes de servicio para alcanzar la máxima eficiencia? Felicitaciones y quejas Herramientas de autoservicio. Procesos y Procedimientos. Gestión de incidentes .
¿Cuál de las partes interesadas obtiene como valor el siguiente ejemplo? "Beneficios financieros, como dividendos; sentido de seguridad y estabilidad." Consumidores de servicio Sociedad y comunidades Accionistas Proveedor de Servicios.
¿Cuáles son los procesos requeridos por la practica de gestión de la configuración del servicio? Actualizar, verificar controlar y supervisar Identificar, revisar, controlar y auditar Identificar, actualizar, verificar y auditar Actualizar, verificar, auditar y eliminar.
Que practica tiene como propósito que las funciones y los servicios , tanto nuevos como modificados , estén disponibles para usarse Control de cambios Gestion de liberaciones Gestión de despliegue Gestión de solicitudes de servicio.
¿ Cuales de los pasos del modelo de mejora continua toma como una actividad clave la evaluación del estado actual de una organización? Cual es la visión Como llegamos allí Tomar medidas Donde nos encontramos ahora.
¿Qué practica garantiza que se comprendan las necesidades y los factores de las partes interesadas? Mejora continua Gestión de proveedores. Administración del cambio organizacional Gestión de Relaciones.
¿ Cual es un propósito de la practica de mesa de servicios? Definir con claridad los objetivos de desempeño comercial de los servicios. Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes a través de la identificación de causas reales y potenciales de incidentes. Registra peticiones para resolver incidentes y solicitudes de servicio. Maximizar el numero de cambios de TI exitosos al asegurar que los riesgos se evalúen de manera apropiada .
¿ Que grupo de interesados son los responsables de definir la creación de valor del servicio? Socios y Proveedores Proveedores y consumidores Todos los interesados Clientes y Usuarios.
Cual de los siguientes roles pueden enviar solicitudes de servicio? El Patrocinador o su representante autorizados. El proveedor o su representante autorizado El cliente o si representante autorizado El Usuario o su representante autorizado.
¿Cuál actividad de la cadena de valor es responsable de asegurar que los componentes del servicio estén disponibles cuando y donde se necesiten y que cumplan con las especificaciones acordadas? Diseño y Transición Involucrar Obtener y construir Mejora.
Como se le conoce a la interconexión de dispositivos atraves de internet ? El Internet de las cosas Ninguna Opción es correcta Servicios en la nube Transformación Digital.
A que concepto corresponde la siguiente definición? Una actividad clave en la practica de la administración de la continuidad del servicio que identifica las funciones vitales del negocio. Plan de continuidad de negocios Plan de recuperación ante desastres Análisis de riesgo Análisis de Impacto al negocio.
Que principio guía recomienda evaluar el estado actual y decidir que se puede reutilizar? Comenzar donde este Progresar iterativamente con retroalimentación. Enfocarse en el Valor Colaborar y promover la visibilidad .
Que debería hacer una organización al adoptar métodos de mejora continua? Seleccionar unos cuantos métodos clave para los tipos de mejora que la organización aplique. Seleccionar un solo método para todas las mejoras que la organización aplique Usar un nuevo método para cada mejora que la organización aplique Desarrollar la competencia para usar tantos metodos de mejora como sea posible.
Que practica tiene como actividad clave la elaboración de los casos de negocio? Mejora continua Gestión del portafolio Gestión de riesgos Gestión de Proyectos .
Cual es el punto de partida para gestión de estrategia? Definir o aclarar prioridades de la organización Comprender el contexto de la organización y definir los resultados deseados. Establecer la dirección de la organización Asignación de los recursos necesarios para alcanzar los objetivos .
Cual de los siguientes son requisitos lave para que un SLA sea exitoso? 1. Deben estar relacionados con Cls 2. Deben relacionarse con resultados definidos. 3. Deben estar relacionados con un servicio definido. 4. Deben relacionarse con contratos. 2 y 3 1 y 4 3 y 4 1 y 2.
¿Qué practica tiene como propósito permitir el monitoreo de las soluciones de tecnología disponibles para la organización. Monitoreo Gestión de Infraestructura y plataformas Niveles de servicio Gestión de eventos y monitoreo.
Que paso del modelo de mejora continua es responsable de definir objetivos medibles? Donde nos encontramos ahora como llegamos allí Donde queremos estar Como mantenemos el impulso.
Que practica asegura a disponibilidad de información precisa y confiable sobre los elementos de configuración y las relaciones entre ellos? Monitoreo y gestión de eventos Gestión de la Configuración de servicios Gestión de activos de TI Mesa de servicios.
Cual es un posible beneficio de usar una herramienta de gestión de servicios de TI para dar soporte a la practica de gestión de incidentes? Puede asegurar la idenficacion de la causa de los incidentes en los tiempos acordados Pueden asegurar que los contratos con los proveedores se alineen con las necesidades del proveedor de servicios Pueden proporcionar coincidencia de incidentes automáticos para problemas o errores conocidos Pueden proporcionar la resolución y el cierre automático de incidentes complejos.
Cual actividad de la cadena de valor toma como insumos el conocimiento e información sobre productos y servicios nuevos y modificados? Planear Mejorar Diseñar Involucrar.
Cual actividad de la cadena de valor toma como insumos los incidentes , solicitudes de servicio y retroalimentación de los usuarios ? Diseñar Planear Involucrar Mejora.
Cual de las siguientes opciones es una recomendación de la practica de mesa de servicio? Las mesas de servicios deberían ser un equipo físico en solo lugar fijo las mesas de servicios deberían conocer la organización general las mesas de servicios deberían tener un nivel técnico muy alto las mesas de servicios deberían evitar el uso de la automatización.
Cual es el propósito de la practica de gestión de proveedores? Asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionen adecuadamente para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones. Asegurar la gestión apropiada de los proveedores de la organización y su desempeño Alinear las practicas y los servicios de la organización con las necesidades Asegurar la disponibilidad de informacion precisa y confiable sore la configuracion.
Cual es el componente de ITIL SVS que Proporciona un modelo operativo para la creación entrega y mejora continua de los servicios.? Principios Guía Mejora Continua Cadena de Valor Gobernabilidad.
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de (?) es asegurar que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta y continua, según los objetivos de la organización Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios El sistema de valor del servicio La practica de gestión de solicitudes de servicios El principio guía enfocarse en el valor.
Que practica proporciona visibilidad de los servicios de la organización mediante el registro y la generación de informes del desempeño de los servicios. Gestión de niveles de servicio Gestión de solicitudes de servicio Gestión de la configuración de servicios Mesa de servicios.
Cual de los siguientes es un modelo usado para analizar los factores externos? FODA PORTER PESTLE DAFO.
Que practica identifica métricas que reflejan la experiencia del cliente con un servicio? Gestión de niveles de servicio Mejora continua Mesa de servicios Gestión de problemas.

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