Test examen itilv4 3

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Examen Itilv4

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Título del Test:
Examen Itilv4

Descripción:
Examen Itilv4 (4)

Autor:
Patricia_1982
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Fecha de Creación:
23/06/2021

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

Seleccione la mejor opción para completar la siguiente declaración: las nuevas tecnologías como el computo en la nube, la infraestructura como servicio (laas), el aprendizaje automático y las tecnologías de blockchain colaboran en la creación de :__________ Valor Disponibilidad Seguridad continuidad .
Que practica considera la autenticación y la no negación de servicios como parte de propósito? Gestión de Riesgos Gestión de la seguridad de la información Gestión Relaciones Gestión del Conocimiento.
Cual de las siguientes opciones es una recomendación de la practica de mesa de servicios? Las mesas de servicio deberían conocer la organización en general Las mesas de servicios deberían ser un equipo físico en un solo lugar las mesas de servicios deberían tener un nivel técnico muy alto Las mesas de servicios deberían evitar el uso de automatización. .
A que tipo de modelo de servicio corresponde laas? Tecnología Nube Infraestructura On premise.
Cual de las siguientes definiciones son correctas? las principales características computo en la Nube son: 1. Disponibilidad bajo demanda. 2. Se requiere las instalación de hardware y Software. 3. Personal especializado 4. Elasticidad rápida 5. servicio medido 2, 3 y 4. 1,2 y 3 1,4 y 5 3, 4 y 5.
Que dimensiones de la gestión de servicios tiene en cuanta el gobierno y la comunicación Información y Tecnología Socios y Proveedores Organización y personas Procesos y flujos de valor.
Cuales son los 4 primeros pasos del modelo de mejora continua? Cual es la visión, donde queremos llegar como llegamos y como mantenemos el impulso donde estamos, donde queremos llegar, tomar medidas y hemos llegado Cual es la visión, donde estamos , donde queremos llegar y como llegamos Donde queremos llegar, como llegamos, tomamos medidas y hemos llegado.
que debe asegurar la practica de desarrollo y gestión del software? Las aplicaciones sean adecuadas para su uso. Las aplicaciones sean adecuadas para su proporsito Las aplicaciones sean adecuadas para el usuario Las aplicaciones sean adecuadas para su proposito y uso .
Cual es el portafolio que se mantiene mediante la practica de relaciones de la organización? Portafolio de Productos Portafolio de clientes Portafolio de proyectos Portafolio de Servicios.
Mediante que actividades se realiza la gobernabilidad en uns organización? Evaluar, dirigir y supervisar. Dirigir, Supervisar y controlar. Evaluar, cumplir y monitorear Controlar, medir y supervisar.
Cual actividad de la cadena de valor entrega como resultado la información de desempeño del servicio? Mejorar Planear Diseñar Involucrar.
Que Practica tiene como actividad clave la elaboración de los "Casos de Negocio"? Gestión de Portafolio Gestión de Riesgos Gestión de proyectos Mejora continua.
A que iniciativa pertenece el concepto "agilidad operativa"? Transformación digital Modelo de las 4 Dimensiones Sistemas de Valor del servicio Practicas del servicio.
A que concepto (acrónimo) corresponde la siguiente definición? Una Condición previa necesaria para el logro de resultados esperados. CSF KPI SLA Ninguna opción es correcta.
Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: El propósito de la practica de la gestión de activos de TI es: ___________el ciclo de vida completo de todos los activos TI. Validar y supervisar Gestionar Diseñar y Controlar Planifica y administrar.
A que modelo de nube se refiere la siguiente definicion? Puede ser propiedad de gestionada y operada por uno o mas de los interesados y puede existir dentro o fuera de las instalaciones de la organización. Nube Hibrida Nube comunitaria Nube publica Nube privada.
De que manera el involucramiento del cliente contribuye a la practica de gestión de niveles de servicio ? 1. Registra información en la que se pueden basar la métricas 2. Asegura que la organización alcen los niveles de servicio definidos. 3. Define los flujos de trabajo de las solicitudes de servicio. 4. Sirve para fundamentar las conversaciones sobre los avances. 2 y 3 1 y 4 3 y 4 1 y 2.
A que concepto corresponde la siguiente definición? Un vista del catalogo de servicios, que proporciona detalles sobre las solicitudes de servicios para servicios nuevos y existente , que están disponibles para el usuario. Catalogo de productos. Catalogo de Ofertas Catalogo de Pedidos Catalogo de servicios.
Que practica incluye la clasificación propiedad de las consultas y solicitudes de los usuarios? Gestión de niveles de servicio Control de cambios Gestión de incidentes Mesa de servicios.
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. E propósito de (?) es asegurar que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta u continua, según los objetivos de la organización. El Sistema de Valor del Servicio Los cuatro dimensiones de las gestión de servicios La practica de gestión de solicitudes de servicio El principio guía "enfocarse en el valor".
Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: Un servicio es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando _________que los clientes desean obtener. La garantía Los resultados Las salidas La utilidad.
Que grupo de interesados son los responsables de definir la creación de valor del servicio? Proveedores y consumidores Clientes y Usuarios Todos los interesados Socios y Proveedores.
Que Practica puede implicar poner en marcha la recuperación ante desastres? Gestión de Solicitudes de servicio Gestión de activos de TI Gestión de Incidentes Gestión de niveles de servicio.
Que tipo de cambio tiene MAS probabilidades de gestionarse mediante la practica de gestión de solicitudes de servicio? Un cambio de emergencia Un cambio estándar Un cambio de aplicación Un cambio normal.
Que principio guía describe la importancia de iniciar una acción , en lugar de invertir mucho tiempo analizando diferentes opciones? Enfocarse en valor Progresar interactivamente con retroalimentación Optimización y Automatización Comenzar donde este.
Que actividad de la cadena de valor comunica el estado actual de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios? Involucrar Mejorar Planear Obtener/construir.
Que tipo de riesgos son los que deben formar parte de la propuesta de valor? Riesgos impuestos a un consumidor por el servicio. Riesgos residuales Riesgos eliminados de un consumidor por el servicio. Riesgos financieros.
Que enfoques debe adoptar la practica de diseño de servicio para garantizar que los productos y servicios introducidos en la operación en vivo puedan adaptarse continuamente en alineación con las cambiantes de la organización y sus clientes? Holístico y simple Iterativos e incrementales Iterativos y prácticos Negocio y táctico .
Que herramienta se usa para medir el desempeño de los servicios desde el punto de vista del cliente? Tableros de control Acuerdos de Nivel Operacional (OLA) Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) Contrato de Soporte (UC).
Cuales son las nuevas formas de trabajo adoptadas por Itil v4? Lean Management Cobit ITSM Agil & DevOps.
Cual de la siguientes opciones se respaldaría mediante la practica des gestión de solicitudes de servicios? Una solicitud para restaurar un servicio después de una interrupción del mismo Una solicitud para autorizar un cambio que podría tener un efecto en un servicio. Una solicitud de un usuario para al que constituye una parte habitual de la entrega del servicio. Una solicitud para investigar la causa de varios incidentes relacionados entre si.
Cual es el propósito de la practica de gestión de proveedores? Asegurar la gestión apropiada de los proveedores de la organización y su desempeño a nivel estratégico y táctico a través del marketing coordinado , las ventas y las actividades de entrega. Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios de los proveedores cuando y donde se requiera. Asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionen adecuadamente para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones Alinear las practicas y os servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continua de los servicios.
Que es un problema? Cualquier cambio de estado que es significativo para la gestión de un elemento de configuración Una reducción en la calidad de un servicio no planificada Una adicción o modificación que podría tener un efecto en los servicios Causa o Causa potencial de uno o mas incidentes .
De que depende la practica de administración del cambio organizacional para lograr sus objetivos? Establecer procesos y abordar los impactos adversos Proporcionar practica y los principios guía de ITIL Abordar los impactos adversos, así como proporcionar capacitación conocimiento. Proporcionar capacitación y gestión de riesgos. .
Cual es el componente de ITIL SVS que proporciona un modelo operativo para la creación, entrega y mejora continua de los servicios? Gobernabilidad Principios Guía Mejora Continua Cadena de valor.
Que debería hacer una organización al adoptar métodos de mejora continua? Seleccionar un solo método para todas las mejores de la organización aplique Usar un nuevo método para cada mejora que la organización aplique Desarrollar la competencia para usar tantos métodos de mejora como sea posibles Seleccionar unos cuantos métodos clave para los tipos de mejora que la organización aplique.
Cual es la entrada del sistema de valor del servicio? valor practicas oportunidad/demanda principios guía.
Que pasa si una solución temporal se convierte en la forma permanente de lidiar con un problema que no se puede resolver de manera rentable? Se elimina el registro del problema El problema permanece en estado de error conocido Se envía una solicitud de cambio a control de cambios la gestión de problemas restaura el servicio lo mas pronto posible.
Cuales son los componentes clave de valor para consumidor? Costo, Flexibilidad y Riesgo. Costos, Agilidad y seguridad Benéficos, agilidad y flexibilidad Beneficios, costo y riesgo?.
Que practica permite que una organización comunique sus necesidades, exprese la razón del cambio y diseñe y describa soluciones que permitan la creación de valor? Análisis de negocio Diseño del servicio Gestión de la estrategia Validación y pruebas del servicio.

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