Test examen itilv4 4

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Examen Itilv4

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Título del Test:
Examen Itilv4

Descripción:
Examen Itilv4 (5)

Autor:
Patricia_1982
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Fecha de Creación:
25/06/2021

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

A cual de los conceptos le corresponde la siguiente definición? " Una configuración de los recursos de una organización diseñada para ofrecer valor a un consumidor" Producto Servicio Proveedor de Servicios Gestión de Servicios.
Que practica considera la autenticación y la no negación de servicios como parte de su propósito? Gestión de riesgo Gestión del conocimiento Gestión relaciones Gestión de la seguridad de la información.
Que tipo de monitoreo es cuando las herramientas sondean los Cls clave, observando su estado para generar alertas cuando se identifica una condición de excepción? Monitoreo activo Ninguna opción es correcta Monitoreo continuo Monitoreo Pasivo.
Cual de las siguientes opciones es una recomendación de la practica de mejora continua? Debe haber al menos un pequeño grupo dedicado a liderar los esfuerzos de mejora continua. se debe aislar la practica de mejora continua de las otras practicas se deben excluir los proveedores externos de las actividades Todas las mejoras se deben gestionar como proyectos multifase.
Seleccione la mejor opcion para completar el siguiente enunciado:_________es un conjunto de actividades que transforman las entradas en salidas. Gobernabilidad Procesos Un flujo de valor Sistema de valor de servicio.
Que debería hacer una organización para incluir a los proveedores externos en la mejora continua de los servicios? Asegurar que todas las actividades de gestión de problemas del proveedor deriven en mejoras. Requerir evidencias al proveedor sobre su utilización de los métodos de desarrollo Agile. Asegurar que los proveedores proporcionen información especifica de su enfoque de mejora de los servicios en los contratos Requerir evidencias al proveedor sobre su implementacion de las mejoras a través practicas de gestión de proyectos.
De las siguientes opciones seleccione la mas apropiada para completar el siguiente enunciado. Un cliente es una persona que define los requerimientos de un servicio y que responsable de _______________ del consumo de servicios. las salidas los costos los riesgos los resultados .
Cual es la definición de garantía? posible evento que puede cuásar daños o perdidas o dificultar mas la consecución de objetivos Entregable Tangible o intangible que se produce al realizar una actividad. funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular. certeza de que un producto o servicio cumplir con los requerimientos acordados. .
cuales son tipos de pruebas de utilidad/funcionales? 1. Prueba de Unidad 2. Prueba de cumplimiento 3. Prueba de integración 4. Prueba de Seguridad 5. Prueba de regresión 1,2 y 4 1,4 y 5 1,3 y 5 2,4 y 5.
Que tipo de cambio tiene MAS probabilidad de gestionarse mediante la practica de gestión de solicitudes de servicio? Un cambio estándar. Un cambio normal. Un cambio de aplicación. Un cambio de emergencia. .
De las siguientes opciones ¿ Que afirmación de los errores conocidos y los problemas es CORRECTA? Error conocido es el estado asignado a un problema después de se ha analizado. El personal técnico gestiona los errores conocidos y el personal de gestión de servicio gestiona los problemas un error conocido es la causa de uno o mas problemas los errores conocidos causan vulnerabilidad los problemas causan incidentes.
cual de los pasos del modelo de mejora continua toma como una actividad clave la evaluación del estado actual de una organización? Donde nos encontramos ahora. Como llegamos allí Cual es la visión Tomar medidas.
Que tipos de enfoques son utilizados por la practica de gestión de implementaciones? 1. implementacion por Fases 2. Entrega continua 3. Implementacion por célula 4. Implementacion por extracción 2,3 y 4 1,2 y 3 1,2 y 4 1,3 y 4.
Que practica permite que una organización comunique sus necesidades, exprese la razón del cambio y diseñe y describa soluciones que permitan la creación valor? Diseño del servicio análisis del negocio validación y pruebas del servicio Gestión de la estrategia.
Que método se usa para visualizar el trabajo, identificar conflictos de recursos y administrar el trabajo en progreso? LEAN ITIL KANBAN AGILE.
Que principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones mas pequeñas y gestionables que se puedan ejecutar y completar de manera oportuna? Comenzar donde este Enfocarse en el valor Colaborar y promover la visibilidad. Progresar iterativamente con retroalimentación.
Cual es la razón para usar un conjunto equilibrado de métricas de servicio? Permite tener una visión de los servicios basada en los resultados. Reduce el numero de métricas que se necesitan recopilar Facilita la recopilación automática de las métricas. se generan informes independientes para cada elemento del servicio.
Un proveedor de servicio describe un paquete que incluye una laptop con software licencias y soporte. ¿ De que es ejemplo este paquete ofrecido por el proveedor? Una oferta de servicios Garantía Un resultado Valor.
Cuales son los niveles de servicio con los que a meudo se relaciona la garantia Capacidad, demanda, seguridad y niveles de servicio Continuidad, disponibilidad, seguridad y niveles de servicio Capacidad, disponibilidad, seguridad y continuidad. Continuidad, seguridad, capacidad y utilidad .
En que criterios se centra la practica de validación del servicio? Pruebas Riesgos de seguridad utilidad y garantía Objetivos de negocio.
Cuales son las practicas que son parte de la gestión técnica? Desarrollo de software, liberaciones y gestión de infraestructura y plataformas Implementaciones, desarrollo de software y gestión de infraestructura. Implementaciones, liberaciones y desarrollo de software Liberaciones, desarrollo de software e implementaciones.
De que depende la practica de gestión de solicitudes de servicio para alcanzar la máxima eficiencia? Felicitaciones y quejas Procesos y procedimientos Herramienta de autoservicio Gestión de incidentes.
Que principio guía describe la importancia de iniciar una acción, en lugar de invertir mucho tiempo analizando diferentes opciones? Progresar iterativamente con retroalimentación Comenzar donde este Enfocarse en el valor Optimizar y automatizar.
Que es un cambio estándar? Un cambio que necesitar ser evaluado autorizado y programado por una autoridad de cambios Un cambio que se comprende adecuadamente, se documenta por completo y cuenta con autorización previa. Un cambio que se evalúa, autoriza y programa con parte de la mejora continua. Un cambio que no necesita una evaluación de riesgos por que se requiere para resolver un incidente.
En que otros entornos puede involucrarse la practica de gestión de implementaciones? Cloud y On Premise Cloud y Pruebas. Almacenamiento y Cloud Pruebas y almacenamiento .
Cuantas dimensiones considera ITIL4 para la gestión de servicios? 6 4 2 3.
Cual de las siguientes opciones es una recomendación de la practica de mesa de servicios.? Las mesas de servicios deberían conocer la organización en general. Las mesas de servicios deberían evitar el uso de la automatización. Las mesas de servicios deberían ser un equipo físico en un silo lugar fijo. Las mesas de servicios deberían un nivel técnico muy alto.
Que pasa si una solución temporal se convierte en la forma preminente de lidiar con un problema que no se puede resolver de manera rentable? El problema permanece en estado de error conocido Se envía una solicitud de cambio a control de cambios La gestión de problemas restaura el servicio lo mas pronto posible Se elimina el registro del problema.
En que se deberían basar todas las decisiones de mejora continua? Una evolución de madurez reciente Información sobre como se miden los servicios Un cuadro de mando integra (Balanced scorecard) actualización Atos analizados de manera precisa y cuidadosa.
Cual es el propósito de la practica de monitoreo y gestión de eventos? Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus actividades empresariales. Asegurar que información precisa y confiable sobre la configuración de servicios este disponible cuando y donde se requiera. Minimizar el impacto negativo de de la operación normal del servicio lo mas rápidamente posible Observar de manera sistemática los servicios y componentes de estos, así como en registrar e informar determinados cambios de estado.gf.
Que es una salida? Un cambio de estado que es significativo para la gestión de un elemento de configuración Un resultado para una parte interesada Algo que se crea al realizar una actividad Un posible evento que puede causar daño o perdida.
Cual de las siguientes definiciones son correctas? las principales características del computo en la nube: 1. Disponibilidad bajo demanda. 2. Se requiere la instalación de hardware y software. 3. Personal especializado. 4. Elasticidad rápida 5. Servicio medico. 1,2 y 3 3, 4 y 5 2, 3 y 4 1, 4 y 5.
Cuales so las nuevas formas de trabajo adoptadas por ITILv4? Cobit ITSM Lean Management Ágil & DevOps.
Cual de las siguientes opciones tiene como objetivo ayudar a una organización a adoptar y adaptar la guía de ITIL? Las Cuatro dimensiones de la gestión de servicios Los principio guía La cadena de valor del servicio Las practica.
Cual es el propósito de la practica de gestión de proveedores? Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios de los proveedores cuando y donde se requiera. Alinear las practicas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continua de los servicios. Asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionen adecuadamente para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones. Asegurar La gestión apropiada de los proveedores de la organización y si desempeño a nivel estratégico y táctico a través del marketing coordinado , las ventas y las actividades de entrega.
Que consideraciones influyen en la estrategia de una organización con respecto a los proveedores? Cultura corporativa de la organización Nivel de formalidad Tipo de cooperación con los proveedores Contratos y acuerdos.
Que practica tiene como propósito hacer que los servicios nuevos y modificados y sus características estén disponibles para su uso? gestión de la disponibilidad gestión de la capacidad gestión de cambios gestión de liberaciones.
Que método para la entrega de proyectos es el que funciona bien en entornos donde los requisitos se conocen de antemano? SCRUM Agile KANBAN Cascada.
Que practica tiene un propósito que incluye ayudar a la organización a maximizar el valor controlar los costos y gestionar los riesgos? Gestión de relaciones Mesa de servicios Gestión de Activos de TI Gestión de liberaciones.
Cuales son los aspectos que debe considerar el diseño de la experiencia del usuario UX? Confiabilidad del servicio y facilidad de uso Facilidad de uso e interacción con el producto y servicio Facilidad de uso y costos Calidad del servicio e interacción con el producto y servicio.

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