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Examen Itilv4
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Título del Test:
Examen Itilv4 Descripción: Examen Itilv4 (6) Autor: Patricia_1982 OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 28/06/2021 Categoría: Otros Número Preguntas: 40 |
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 dortizalm ( hace 2 años ) Hay 2 cuestiones que no tienen la respuesta correcta:
1. El propósito de la práctica de gestión de proveedores es asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionen adecuadamente para posibilitar el suminisro de productos y servicios de calidad sin interrupciones.
2. Una Salida es algo que se crea al realizar una actividad. |
Temario:
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Mediante que actividades se realiza la gobernabilidad en una organización? Evaluar, cumplir y monitorear Controlar, medir y supervisar Dirigir, supervisar y controlar Evaluar, dirigir y supervisar. Cuales son los dos tipos de costos que existen desde la prospectiva del consumidor? Costos impuestos y costos inherentes Costos eliminados y costos impuestos Costos del servicio y de producto Ninguna opción es correcta. Que practica proporciona soporte para gestionar la retroalimentación , las felicitaciones y la quejas de los usuarios? Gestión de solicitudes de servicio Gestión de incidentes Gestión de Problemas Habilitación del cambio. Cual de las siguientes opciones ejemplifica MEJOR un cambio de emergencia? La actualización de bajo de una computadora que se implementa como una solicitud de servicio. La implementacion de una nueva liberación planificada de una aplicación de software. Una Implementacion mayor de hardware y Software planificada La implementacion de un parche de seguridad en una aplicación de software critica. Que principio Guía hace énfasis en la necesidad de comprender el flujo de trabajo en progreso e identificar cuellos de botella y perdidas? Mantenerlo sencillo y practico Pensar y trabajar holísticamente Enfocarse en el valor Colaborar y promover la visibilidad. Que enfoques debe adoptar la practica de diseño de servicio para garantizar que los productos y servicios introducidos en la operación en vivo puedan adaptarse continuamente en alineación con las necesidades cambiantes de la organización y sus clientes? Iterativo e incrementables Iterativos y prácticos Negocio y táctico Holístico y simple. Cuales son los niveles de servicio con los que a menudo se relaciona la garantía? Continuidad, disponibilidad, seguridad niveles de servicio. Continuidad, disponibilidad, seguridad y utilidad Capacidad, disponibilidad, seguridad y continuidad Capacidad, demanda, seguridad y disponibilidad. Que principio guía recomienda evaluar el estado actual y decidir que se puede reutilizar? Progresar iterativamente con retroalimentación Comenzar donde este Colaborar y promover la visibilidad Enfocarse en el valor. Cual actividad de la cadena de valor toma como insumo los incidentes, solicitudes de servicio y retroalimentación de los usuarios? Involucrar Diseñar Planear Mejorar. Cual es la razón para usar un conjunto equilibrado de métricas de servicio? Permite tener una visión de los servicios basada en los resultados Facilita la recopilación automática de las métricas Reduce el numero de métricas que se necesitan recopilar Se generan informes independientes para cada elemento del servicio. Que practica tiene como propósito disminuir los niveles de incertidumbre? Mejora continua Gestión del conocimiento Medición y reporte Gestión de la estrategia. En que concepto de ITIL se encuentra la descripción de gobierno? El sistema de valor del servicio La cadena de valor del servicio Los siete principios guía Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios . Que practica tiene como principales indicadores el MTBF y MTRS? Gestión de incidentes Gestión del desempeño Gestión de la Disponibilidad Gestión de la capacidad. Que dimensión de la gestión de servicios tiene cuenta el gobierno, la gestión y la comunicación? Socios y proveedores Procesos y flujos de valor Organizaciones y personas Información y tecnología. Cuales son las nuevas formas de trabajo adoptadas por ITILv4? ITSM Lean Management Ágil & DevOps Cobit. Que practica tiene como propósito permitir el monitoreo de las soluciones de tecnología disponibles para organización? Gestión de Eventos y monitoreo Monitoreo Niveles de servicio Gestión de infraestructura y plataformas. Cuales de los siguientes representa un gran desafío para que una organización trabaje eficiente y efectivamente? Socios y Proveedores Silos organizacionales Tecnologia Información. En que otros entornos pueden involucrarse la practica de gestión de implementaciones? Almacenamiento y Cloud Pruebas y almacenamiento Cloud y Pruebas Cloud y On premise. De que manera la clasificación de incidentes ayuda a la practica de gestión de incidentes. Asegura que los incidentes se resuelvan en los plazos de tiempo acordados con el cliente Permite encauzar el incidente hacia el área de soporte correcta Determina la prioridad asignada al incidente Determina la manera en que se percibe al proveedor de servicios. Cual es la definición de un cambio Agregar, modificar o eliminar algún elemento que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios Mover hardware, software o cualquier otro componente a entornos de producción Hacer que funciones y servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración. A cual de los conceptos le corresponde la siguiente definición? "Una configuración de los recursos de una organización diseñada para ofrecer valor a un consumidor" Servicio Gestión de servicios Proveedor de servicios Producto. Que se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía " enfocarse en el valor"? Determina el costo de la provisión del servicio. Determinar quien es el consumidor del servicio en cada situación Identificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio Identificar los resultados que el servicio facilita. Cuales son los principales modelos servicio en la nube? PaaS, SaaS y On premise SaaS, PaaS y laaS SO, SaaS & laaS laaS, SaaS y MaaS. Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: ___________es una serie de pasos que una organización utiliza para crear y entregar productos y servicios a un consumidor de servicios. Flujo de valor Proceso Gobernabilidad Sistema de valor del Servicio. A que tipo de modelo de servicio corresponde a laaS? On Premise Nube Infraestructura Tecnologia. A que modelo de nube se refiere la siguiente definición? Puede ser propiedad de, gestionada y operada por uno o mas de los interesados y puede existir dentro o fuera de la instalaciones de la organización. Nube publica Nube hibrida Nube comunitaria Nube privada. Como se le conoce a la interconexión de dispositivos a través de internet? Ninguna opción es correcta. Transformación digital Servicios en la nube El internet de las cosas. Cual de las siguientes es la definición correcta de riesgo? La medición de la probabilidad de resultados positivos. La incertidumbre del resultado. Un posible evento que podría causar daño o perdida, o dificultad en el logro de los objetivos. La medición de la probabilidad de resultados negativos. . Cual de los siguientes es un modelo usado para analizar los factores externos? PESTLE. DAFO. PORTER. FODA. Cual actividad de la cadena de valor entrega como resultados la información de desempeño del servicio? Mejorar Planear Diseñar Involucrar. A que concepto se refiere la siguiente definición? Conjunto de herramientas , datos e información que se usa para respaldar la gestión de la configuración del servicio. Base de datos de configuraciones Sistema de gestión de la configuración. Sistema de conocimiento. Biblioteca definitiva de medios. Cual de los siguientes roles puede enviar solicitudes de servicio? El proveedor o su representante autorizado El usuario o su representante autorizado El cliente o su representante autorizado El patrocinador o su representante autorizado. Que practica proporciona visibilidad de los servicios de la organización mediante el registro y al generación de informes del desempeño de los servicios? Gestión de niveles de servicio Gestión de la configuración de servicios Mesa de servicios Gestión de solicitudes de servicio. Cual actividad de la cadena de valor entrega como resultado un portafolio de productos y servicios? Diseñar Involucrar Mejorar Planear. Que practica es responsabilidad de todas las personas en la organización? Gestión de niveles de servicio Gestión de problemas Control de cambios Mejora continua. De que manera el involucramiento del cliente contribuye a la practica de gestión de niveles de servicio? 1. Registra Información en la que se pueden basar las métricas. 2. Asegura que la organización alcance los niveles de servicio definidos. 3. Define los flujos de trabajo de las solicitudes de servicio. 4. Sirve para fundamentar las conversaciones sobre los avances. 2 y 3 1 y 2 1 y 4 3 y 4. Que paso del modelo de mejora continua es responsable de definir objetivos medibles? Donde nos encontramos ahora Como llegamos allí Donde queremos estar Como mantenemos el impulso. Cual es el manifiesto ágil comparable con el principio guía de ITIL " Progreso iterativo como retroalimentación"? Trabajo el software sobre la documentación exhaustiva La colaboración de los clientes sobre negociación del contrato Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas Responda a los cambios siguiendo un plan. Cual de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía? Una organización seleccionara y adoptara solo uno de los siete principios guía Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia. Cada principio guía requiere acciones y decisiones especificas. Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar. Que tipo de recursos gestiona la practica de infraestructura y plataformas? Tecnología en la nube. Tecnología física y virtual. Redes. Servidores. |
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