TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
Examen Itilv4
COMENTARIOS |
ESTADÍSTICAS |
RÉCORDS
|
|---|
REALIZAR TEST
|
Título del Test:
Examen Itilv4 Descripción: Examen Itilv4 - (1) Autor: Patricia_1982 OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 21/06/2021 Categoría: Otros Número Preguntas: 40 |
COMPARTE EL TEST
COMENTAR
No hay ningún comentario sobre este test.
Temario:
|
¿Qué práctica incluye la clasificación y propiedad de las consultas y peticiones de los usuarios? Mesa de servicio Gestión de incidentes Control de cambios Gestión del nivel de servicio. ¿Qué práctica se encarga de trasladar los componentes a los entornos vivos? Control de cambios Gestión de la liberación Gestión de activos de TI Gestión del despliegue. ¿Qué práctica identifica las métricas que reflejan la experiencia del cliente de un servicio? Mejora continua Mesa de servicio Gestión del nivel de servicio Gestión de problemas. ¿Cuál es el uso PRIMARIO de un calendario de cambios? Apoyar la "gestión de incidentes" y la planificación de mejoras Para gestionar los cambios de emergencia Para planificar los cambios y ayudar a evitar conflictos Gestionar los cambios estándar. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios se centra en las actividades y en cómo se coordinan? Organizaciones y personas La información y la tecnología Socios y proveedores Flujos de valor y procesos. ¿Cómo ayuda la categorización de los incidentes a la práctica de la "gestión de incidentes"? Ayuda a dirigir el incidente al área de apoyo correcta Determina la prioridad asignada al incidente Garantiza que las incidencias se resuelvan en los plazos acordados con el cliente Determina cómo se percibe al proveedor de servicios. Identifique la(s) palabra(s) que falta(n) en la siguiente frase. Un servicio es un medio que permite la concreción de valor facilitando [...] que los clientes quieren conseguir. la garantía los resultados la utilidad los resultados. ¿Cuál es una recomendación de la práctica de "mejora continua"? Debería haber al menos un pequeño equipo dedicado a dirigir los esfuerzos de "mejora continua". Todas las mejoras deben gestionarse como proyectos de varias fases La "mejora continua" debe estar aislada de otras prácticas Los proveedores externos deben ser excluidos de las iniciativas de mejora. ¿Cuál es un beneficio potencial de utilizar una herramienta de gestión de servicios de TI para apoyar la práctica de "gestión de incidentes"? Puede garantizar que se identifique la causa de los incidentes en los plazos acordados Puede proporcionar una correspondencia automatizada de los incidentes con los problemas o los errores conocidos Puede garantizar que los contratos de los proveedores se ajusten a las necesidades del proveedor de servicios Puede proporcionar la resolución y el cierre automatizados de incidentes complejos. ¿Qué rol envía las solicitudes de servicio? El usuario o su representante autorizado El cliente, o su representante autorizado El patrocinador, o su representante autorizado El proveedor, o su representante autorizado. ¿Qué práctica proporciona un único punto de contacto para los usuarios? Gestión de incidencias Control de cambios Mesa de servicio Gestión de solicitudes de servicio. ¿Qué principio rector recomienda que se consideren las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de servicios? Pensar y trabajar de forma holística Progresar de forma iterativa con retroalimentación Centrarse en el valor Mantener la sencillez y la practicidad. ¿Cuál sería el soporte de la práctica de la "gestión de solicitudes de servicio"? Una solicitud para autorizar un cambio que podría tener efecto en un servicio Una solicitud de un usuario para algo que es una parte normal de la prestación del servicio Una solicitud para restablecer el servicio tras una interrupción del mismo Una solicitud para investigar la causa de múltiples incidentes relacionados. ¿Qué práctica es responsabilidad de todos en la organización? La gestión del nivel de servicio Control de cambios Gestión de problemas Mejora continua. Identifique la palabra que falta en la siguiente frase. El objetivo de la práctica de la "gestión de la seguridad de la información" es [...] la información de la organización. almacenar proporcionar auditar proteger. ¿Qué principio rector recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar? Centrarse en el valor Empezar por donde se está Mantener la sencillez y la practicidad Progresar de forma iterativa con la retroalimentación. ¿Qué NO suele incluirse como parte de la gestión de incidencias? Guiones para recoger la información inicial sobre los incidentes Procedimientos formalizados para el registro de incidentes Procedimientos detallados para el diagnóstico de incidentes El uso de conocimientos especializados para incidentes complicados. ¿Qué describe la naturaleza de los principios rectores? Los principios rectores pueden guiar a una organización en todas las circunstancias Cada principio rector impone acciones y decisiones específicas Una organización seleccionará y adoptará sólo uno de los siete principios rectores Los principios rectores describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar. ¿Qué afirmación sobre una autoridad de cambio es CORRECTA? Se debe asignar una única autoridad de cambio para autorizar todos los tipos de cambio y modelos Se debe asignar una autoridad de cambio para cada tipo de cambio y modelo de cambio Los cambios normales están pre autorizados y no necesitan una autoridad de cambio Los cambios de emergencia pueden ser implementados sin la autorización de una autoridad de cambio. ¿Qué práctica tiene el propósito de hacer que los servicios y características nuevos y modificados estén disponibles para uso? Control de cambios Gestión de solicitudes de servicio Gestión de liberaciones Gestión del despliegue. ¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que las personas comprendan la visión de la organización? Mejorar Planificar Entregar y apoyar Obtener/construir. ¿Qué afirmación sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA? Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor Una combinación específica de actividades y prácticas de la cadena de valor forma una relación de servicio Las actividades de la cadena de valor de servicios forman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor Cada actividad de la cadena de valor contribuye a la cadena de valor transformando insumos específicos en productos. ¿Cuál es el objetivo de la práctica de "gestión de proveedores"? Garantizar que los proveedores de la organización y su rendimiento se gestionan adecuadamente para apoyar el suministro sin fisuras de productos y servicios de calidad Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio mediante la identificación y mejora continuas de los servicios Garantizar que los proveedores de la organización y su rendimiento se gestionan adecuadamente a nivel estratégico y táctico mediante actividades coordinadas de marketing, venta y entrega Garantizar que la información precisa y fiable sobre la configuración de los servicios de los proveedores esté disponible cuando y donde se necesite. ¿Cuáles son los dos tipos de costes que debe evaluar un consumidor de servicios? El precio del servicio y el coste de creación del servicio Los costes eliminados por el servicio, y los costes impuestos por el servicio El coste de prestación del servicio y el coste de mejora del servicio El coste del software y el coste del hardware. ¿Cuál es la finalidad de la práctica del "service desk"? Reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes identificando las causas reales y potenciales de incidentes Maximizar el número de cambios de TI con éxito asegurando que los riesgos se evalúan adecuadamente Captar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio Establecer objetivos claros basados en el negocio para el rendimiento del servicio. ¿Cómo debe adoptar una organización los métodos de mejora continua? Utilizar un nuevo método para cada mejora que la organización maneje Seleccionar unos pocos métodos clave para los tipos de mejora que maneja la organización Crear la capacidad de utilizar tantos métodos de mejora como sea posible Seleccionar un único método para todas las mejoras que maneja la organización. ¿Qué concepto de ITIL describe la gobernanza? Los siete principios rectores Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio La cadena de valor del servicio El sistema de valor del servicio. ¿Cuál es una recomendación de la práctica "service desk"? Los service desks deben evitar el uso de la automatización Los service desks deben ser altamente técnicos Los service desks deben entender la organización en general Los service desks deben ser un equipo físico en una única ubicación fija. ¿Qué principio rector recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y manejables que puedan ejecutarse y completarse de manera oportuna? Centrarse en el valor Empezar por donde se está Progresar de forma iterativa con la retroalimentación Colaborar y promover la visibilidad. ¿Qué es un cambio estándar? Un cambio que es bien entendido, completamente documentado y pre-autorizado Un cambio que necesita ser evaluado, autorizado y programado por una autoridad de cambio Un cambio que no necesita una evaluación de riesgos porque es necesario para resolver un incidente Un cambio que se evalúa, autoriza y programa como parte de la "mejora continua". ¿Qué ocurre si una solución alternativa se convierte en la forma permanente de tratar un problema que no puede resolver de forma rentable? Se presenta una solicitud de cambio al control de cambios La gestión de problemas restablece el servicio lo antes posible El problema permanece en el estado de error conocido Se elimina el registro del problema. ¿Cuál es la definición de cambio? Añadir, modificar o eliminar cualquier cosa que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios Garantizar que se dispone de información precisa y fiable sobre la configuración de los servicios disponible Poner a disposición de los usuarios los servicios y funciones nuevos y modificados Para trasladar hardware, software o cualquier otro componente nuevo o modificado a entornos activos. ¿Cuál es la definición de evento? Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un servicio u otro elemento de Configuración. Cualquier componente que deba ser gestionado para prestar un servicio de TI Una interrupción no planificada de un servicio o una reducción de la calidad de un servicio Cualquier componente económicamente valioso que pueda contribuir a la prestación de un producto o servicio de TI, servicio de TI. ¿Qué describe los resultados? Resultados tangibles o intangibles Funcionalidad ofrecida por un producto o servicio Resultados deseados por una parte interesada Configuración de los recursos de una organización. ¿Cuál NO es un punto clave de la dimensión "información y tecnología"? Seguridad y cumplimiento Sistemas de comunicación y bases de conocimiento Sistemas de gestión de flujos de trabajo e inventario Funciones y responsabilidades. ¿Qué prácticas suelen intervenir en la ejecución de la resolución de un problema? 1. La mejora continua 2. La gestión de las solicitudes de servicio 3. Gestión del nivel de servicio 4. Control de cambios 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4. ¿Cuál es una consideración clave para el principio rector "mantenerlo simple y práctico"? Intentar crear una solución para cada excepción Entender cómo contribuye cada elemento a la creación de valor Ignorar los objetivos contradictorios de las diferentes partes interesadas Empezar con una solución compleja y luego simplificarla. ¿Qué es lo primero que se debe hacer al aplicar el principio rector de "centrarse en el valor"? Identificar los resultados que el servicio facilita Identificar a todos los proveedores y socios que participan en el servicio Determinar quién es el consumidor del servicio en cada situación Determinar el coste de la prestación del servicio. Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye un ordenador portátil con software, licencias y soporte. ¿Cuál es el ejemplo de este paquete? Valor Un resultado Garantía Una oferta de servicio. ¿Cuál es la definición de garantía? Un producto tangible o intangible que se produce al realizar una actividad La seguridad de que un producto o servicio cumplirá los requisitos acordados Un posible acontecimiento que podría causar daños o pérdidas, o dificultar la consecución de los objetivos La funcionalidad que ofrece un producto o servicio para satisfacer una necesidad concreta. |
Denunciar Test