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Examen SAP Service Cloud
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Título del Test:
Examen SAP Service Cloud Descripción: General Autor:
Fecha de Creación: 29/08/2022 Categoría: Otros Número Preguntas: 10 |
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En orden, cuales son las configuraciones base para implementar SAP Service Cloud?
Seleccione una respuesta Scope, lista de activiades, administrador, crear estructura organizativa, crear prestador de servicio, Configurar organizacion Estructura organizativa de ventas y servicio, Scope, lista de activiades, administrador,Crear usuarios empresariales, Crear data de negocio Confirmar scope, Crear prestador de servicio, Configurar organizacion, Crear usuarios empresariales, Crear data de negocio Ninguna de las anteriores. El cliente debe redireccionar sus correos a C4C para la creación automática de tickets, para ello, usted debe darle al cliente el Technical E-Mail Addresses de C4C Donde se encuentra esta dirección técnica de correo? Administrador -> Opciones generales -> Direcciones de correo electrónico Administrador -> Reglas de flujo de trabajo -> crear Administrador -> Tareas comunes -> Configurar S/MIME Administrador -> Servicio social -> Reglas para el enrutamiento de tickets por organización y empleado. Usted es un usuario, esta en el objeto ticket, que pestaña le permite interactuar con el cliente? Seleccione la pestaña la correcta Actividades -> Correo electronico Interacciones -> responder Debe salir de C4C y responder desde su correo personal Ninguna de las anteriores. El cliente desea que el enrutamiento de tickets sea automático, al momento de categorizar, por empleado y al grabar el ticket Seleccione la ruta para configurar este requerimiento No es parte del estandar, se debe hacer un desarrollo abap Administrador -> tareas comunes -> Configurar Single Sign-On Adminisrtrador -> opciones generales -> roles de usuario Administrador -> Servicio y social > Reglas de enrutamiento de tickets por organización Ninguna de las anteriores. Seleccione la ruta para crear el horario operativo de una unidad de servicio Visitas -> crear Administrador -> opciones generales-> Estructuras organizativas Administrador -> Servicio y social -> Determinar nivel de servicio Administrador -> Servicio y social -> Niveles de servicio Ninguna de las anteriores. El cliente le solicita un requerimiento complejo y usted se da cuenta que no hay una solución estándar y que es necesario hacer un desarrollo en C4C, por lo tanto, usted debe trabajar con un desarrollador, ¿ A quién pediría apoyo? Desarrollador ABAP Desarrollador SDK Desarrollador SCP Desarrollador B1 Ninguno de los anteriores. ¿Qué es un catalogo de servicios? Es un tipo de ticket Permite clasificar el ticket hasta 5 niveles Permite ingresar imágenes de servicio Es una funcionalidad de ventas. Usted esta configurando el correo electrónico del cliente en C4C, es un correo para "Servicio al cliente", que tipo de canal debe seleccionar al momento de hacer la configuración? Seleccione una respuesta B2B Business to Business B2C Business to Consumer B2E Business to Employee B2P Business to Person. ¿Cuál es el objetivo de los workflows en C4C? Seleccione tres (3) opciones Actualizar un campo Enviar correos electrónico automáticos Notificaciones automáticas en la campana Todas las anteriores. Cada unidad de servicio únicamente debe observar sus tickets, que funcionalidad le permite realizar estas restricciones? Roles Code list restriction Usuario empresarial Layouts. |
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