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Examen de simulación. 2 Fundamentos ITIL v3, Estrategia y
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Título del Test:
Examen de simulación. 2 Fundamentos ITIL v3, Estrategia y Descripción: ITIL-2013 Autor: OLGALUZ OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 25/09/2013 Categoría: Personal Número Preguntas: 10 |
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 occ.sandbox ( hace 5 años ) El propietario de un proceso con el Role "I", dentro de la Matriz RACI, recibe información acerca del progrese de una actividad (correcto), pero en el examen te marcan como mal, es decir está mal programada la respuesta. Buscar en Internet, confirmarlo y corregirlo. |
Temario:
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1. El propietario de un proceso con el Role "I", dentro de la Matriz RACI, ¿que debe de hacer? Recibe información acerca del progreso de una actividad • Ejecuta una serie de actividades • Informar a otros del progreso de su actividad • Es responsable de que una actividad se realice. ¿Cual de los siguientes procesos, hace un mayor uso el proceso de Gestión de la Demanda? Gestión del Nivel de Servicio Gestión de la disponibilidad de servicios TI Gestión del catalogo de servicios Gestión de la Capacidad. .¿Que entrega un Servicio a un cliente? Recursos Valor Sistemas Informáticos Tecnologias de la información. ¿Cual de los siguientes procesos se encarga de tratar con los clientes los informes que reflejan si los servicios han cumplido su objetivo? Mejora continua del servicio Gestión de relaciones con el Negocio Gestión de Nivel de Servicio Gestión de la disponibilidad. 5. ¿Cual de las siguientes opciones son estructuras organizativas de un CSU (Centro de Servicio al Usuario)? 1. CSU Local 2. CSU Virtual 3. CSU de TI 4. Siguiendo al Sol 1,3 y 4 1,2 y 3 2,3 y 4 1, 2 y 4. 6. ¿Cual es un objetivo de la Gestión de Niveles de Servicio? Realizar las actividades de operación del servicio necesarias para dar soporte a los servicios de TI actuales. Asegurar que se provee de la capacidad suficiente para cumplir con el rendimiento acordado de los servicios. Asegurar que un nivel acordado de servicio TI es proporcionado por todos los servicios TI actuales. Crear y mantener el catalogo de servicios. Asegurar que un nivel acordado de servicio TI es proporcionado por todos los servicios TI actuales. Una de las siguientes frases NO es un objetivo de la Gestión del Catalogo de Servicios Asegurarse que la información del Catalogo de servicios esta actualizada Asegurarse que la información en el flujo de creación de servicios (Service Pipeline) es precisa Asegurarse que todos los servicios operacionales se registran en el catalogo de servicios. Asegurarse de que la información en el catalogo de servicios es consistente con la información en el portfolio de servicios. Asegurarse que la información en el flujo de creación de servicios (Service Pipeline) es precisa, es un objetivo del portfolio de servicios. La gestión de servicios de TI, debe tener en cuanta los siguientes participantes Personas, Procesos, Asociados, Suministradores Personas, Procesos, Productos, Asociados Personas, Productos, Tecnología, Asociados Personas, Procesos, Productos, Tecnología. ¿Cual de las siguientes frases, se encarga de la transparencia y la justicia? Gobernabilidad TI Diseño del Servicio Gestión de la Capacidad Gestión de Niveles de Servicio. La gestión de suministradores, tiene como objetivo Desarrollo y negociación de contratos Desarrolo y negociación de Acuerdos de nivel Operativos (OLAs) Desarrollo y negociación de un Catalogo de servicios Desarrollar y negociar Acuerdos de Nivel de Servicio. |
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