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EXAPudieraserITIL4
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EXAPudieraserITIL4 Descripción: Informatica Autor:
Fecha de Creación: 30/08/2023 Categoría: Informática Número Preguntas: 15 |
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Identifica las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un usuario es (¿?) que usa los servicios.
Una organización Un rol Un equipo Un proveedor. ¿Qué práctica ayudaría a un usuario acceder a una aplicación que necesita utilizar? Gestión de configuración de servicios Habilitación de cambio Gestión de solicitudes de servicio Gestión de niveles de servicio. ¿Que se incluye en el propósito de la actividad de la cadena de valor “diseño y transición”? Asegura que los componentes de servicio estén disponibles y cumplan las especificaciones acordadas Asegura que los servicios se entreguen de acuerdo con las especificaciones acordadas Asegura que los productos y servicios cumplen de forma continua las expectativas de las partes interesadas Asegura la comprensión compartida de la visión para las cuatro dimensiones . ¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia de una mejora planificada cuando se aplica el principio guía “colaborar y promover la visibilidad”? Restringir la información sobre la mejora sólo a las partes interesadas esenciales Incrementar colaboración y la visibilidad de la mejora Involucrar a los clientes después de que se haya completado toda la planificación Involucrar a cada grupo de partes interesadas de la misma manera, con la misma comunicación. ¿Qué incluye gobierno como un componente? Prácticas La cadena de valor del servicio El sistema de valor del servicio Los principios guía. ¿Qué son los principios guía? Conjunto de actividades interconectadas que ayuda a una organización a entregar un servicio valioso Descripción de uno o más servicios que ayudan a satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores objetivo Conjunto de competencias organizacionales especializadas para habilitar valor para los clientes Recomendaciones que ayuda a una organización cuando adoptan un enfoque de gestión de servicio . ¿Qué práctica es responsable de mover componentes nuevos o modificados a producción u otros entornos? Gestión de liberaciones Gestión de despliegue Habilitación de cambio Gestión de proveedores. ¿Qué afirmación acerca de la práctica de “habilitación de cambio” es CORRECTA? Los cambios estándar son aquellos que se deben planificar evaluar y autorizar mediante un proceso estándar Los cambios normales se desencadenan por la creación de una solicitud de cambio que se pueden crearse manual o automáticamente La evaluación y automatización de cambios normales deberían ser ágil para asegurar que se puedan implementar rápidamente Debería haber una autoridad de cambios independiente para los cambios estándar, lo que a menudo incluye gerentes de alto nivel que comprenden los riesgos . ¿Qué se define como "cualquier cambio de estado que es significativo para la gestión de un servicio de TI? Evento Incidente Problema Error conocido . ¿Qué se maneja como una solicitud de servicio? Una investigación para identificar la causa de un incidente Un cumplido sobre un equipo de soporte de TI La falla de un servicio de TI Un cambio de emergencia para implementar un parche de seguridad. ¿Cuál es una actividad de la práctica de “gestión de incidentes”? Evaluar y priorizar las oportunidades de mejora Revisar revisiones de servicio con clientes Promover la información actualizada de buena calidad cuando se espera Automatizar solicitudes de servicio en el mayor grado posible. ¿Cuál es el propósito de la práctica de “gestión de problemas”? Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus actividades de negocio Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes mediante la identificación de sus causas reales y potenciales, y el manejo de soluciones temporales y errores conocidos Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y la mejora continua de los servicios Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal más pronto posible . Identifica las palabras que faltan en el siguiente enunciado. La mesa de servicio debería ser el punto de entrada y el punto de contacto único entre él (¿?) y todos sus usuarios. Consumidor de servicios Proveedor de servicios Cliente Proveedor. ¿Cuál es una actividad de la práctica de “gestión de problemas”? Restauración de la operación normal de servicio lo más rápido posible Priorización de problemas con base en el riesgo que representan Autorización de cambios para resolver la causa de los problemas Resolución de incidentes en un plazo que cumpla con las expectativas del cliente . ¿Qué acciones realiza una mesa de servicio para todas las problemáticas consultas y solicitudes recibidas? Planificar, evaluar, autorizar Diagnosticar, investigar, resolver Iniciar, aprobar, cumplir Reconocer, clasificar, asignar a un propietario. |
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