TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
ITIL
COMENTARIOS |
ESTADÍSTICAS |
RÉCORDS
|
|---|
REALIZAR TEST
|
Título del Test:
ITIL Descripción: 3er Examen Autor: Steve OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 13/11/2014 Categoría: Otros Número Preguntas: 14 |
COMPARTE EL TEST
COMENTAR
No hay ningún comentario sobre este test.
Temario:
|
conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios TI. Su objetivo último es mejorar la calidad de los servicios TI ofrecidos, evitar los problemas asociados a los mismos y en caso de que estos ocurran. es el responsable de establecer políticas y directrices de actuación que recojan las inquietudes y cubran las necesidades de los ciudadanos. Son parte del ciclo de vida de los servicios de TI: Estrategia del servicio Mejora continua del servicio Operación del servicio Transición del servicio Diseño del servicio. propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico. Estrategia del servicio Mejora continua del servicio Operación del servicio Transición del servicio Diseño del servicio. cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos. Diseño del servicio Mejora continua del servicio Operación del servicio Transición del servicio Estrategia del servicio. cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora. Transición del servicio Mejora continua del servicio Operación del servicio Diseño del servicio Estrategia del servicio. cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio. Operación del servicio Mejora continua del servicio Transición del servicio Diseño del servicio Estrategia del servicio. proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño, transición y operación del servicio optimizado. Mejora continua del servicio Operacion del servicio Transición del servicio Diseño del servicio Estrategia del servicio. este es un proceso que consta de 7 pasos que describen como se deben medir la calidad y rendimiento de los procesos para generar los informes adecuados que permitan la creación de un Plan de Mejora del Servicio (SIP). es el responsable de la generacion de los informes que permitan evaluar los servicios ofrecidos y los resultados de las mejoras propuestas informes de servicios de TI gestion de eventos gestion de incidencias proceso de mejora gestion de problemas. Estrategia de los servicios de TI: Ninguna Gestion financiera Gestion de portafolios de servicio Gestion de demanda Gestion de catalogos de servicios Gestion de Niveles de servicio Gestion de disponibilidad Gestion de continuidad de los servicios de TI. Diseño de los servicios de TI: Ninguna Gestion financiera Gestion de proveedores Gestion de seguridad de informacion Gestion de catalogos de servicios Gestion de Niveles de servicio Gestion de disponibilidad Gestion de continuidad de los servicios de TI. Transicion de los servicios de TI: Ninguna Gestion de conocimiento Evaluacion Identificacion y soporte de la transicion gestion de cambios Gestion de configuracion y activos del servicio Gestion de entregas y despliegues Validacion y prueba. |
Denunciar Test