TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
ITIL
COMENTARIOS |
ESTADÍSTICAS |
RÉCORDS
|
|---|
REALIZAR TEST
|
Título del Test:
ITIL Descripción: Conceptos básicos de ITIL v3 Autor: ARTURO GOMEZ OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 09/11/2015 Categoría: Informática Número Preguntas: 20 |
COMPARTE EL TEST
COMENTAR
No hay ningún comentario sobre este test.
Temario:
|
¿Qué es ITIL v3? Es un compendio de publicaciones, o librería, que describen de manera sistemática un conjunto de «buenas prácticas» para la gestión de los servicios de Tecnología Informática (en adelante TI) Servicios y tecnología enfocados a sistemas con ayuda de los mando en supervisiones que logren realizar los procesos en sus áreas. Diversas tecnologías de la información basado en diagnósticos diversos. Indique cuales son los procesos que formar parte de ITIL v3 Estrategia de servicio Diseño del servicio Transición del servicio Operación del servicio Mejora continua. ¿En que fecha nace ITIL? 1980 1990 2000. ¿Qué agencia u organización logra su construcción y desarrollo? Agencia Central de Telecomunicaciones y Computación del Gobierno Británico Agencia Central de Inteligencia Oficina Federal de Investigaciones Oficina Federal de Organizaciones Secretaría de Comercio y Tecnologías. En sus orígenes ITIL recoge la gestión de los servicios TI como uno de sus apartados... así como, el amplio conjunto del término buenas prácticas. Para ello, se basa en varias gestiones señale algunas de ellas... Gestión de la seguridad de la información Gestión de niveles de servicio Perspectiva de negocio Gestión de activos software y Gestión de aplicaciones . Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información; ¿ A que se refiere la frase anterior? ITIL OCDE INEGI FBI CIA IBE. Entonces, ¿Qué es ITIL? ITIL aboga por que los servicios de TI están alineados con las necesidades del negocio y apoyar sus procesos centrales; Gestión hacia varios conceptos Negocio y tecnología Fomento a político y normas sobre funciones en cuanto la empresa. En cuanto a la Estrategia del Servicio (SE); ¿A que hace referencia esta buenas prácticas? Diseña el plan de acción que permitirá desarrollar una estrategia en la Organización en cuanto a las Tecnologías de la Información. El surgimiento y fortaleza de la economía global El tratamiento y la difusión de la información es un punto esencial para las organizaciones que permitirá anticipar cambios, prever acciones, identificar necesidades o proyecciones, determinando posibles estrategias para la organización. El objetivo ???????????, es el de incluir las TI en las Estrategia Empresarial de manera que podamos calibrar nuestros objetivos según la infraestructura TI y adaptar cada uno a las necesidades del otro. ¿A que etapa se hace referencia? Estrategia del servicio Diseño del servicio Transición del servicio Operación del servicio Mejora continua del Servicio . Con apoyo de Metodologías ITIL plantea la definición de una Estrategia de Servicio, en el entendido que ITIL pone la idea y la estructura o contenido que ha de tener en plan. Se apoya en: Creación de Valor a través del Servicio Gestión de la Cartera de Servicios Gestión de la demanda Gestión financiera. Relacione los conceptos con su definición... El objetivo es disponer del conocimiento de la red que interacciona entre nosotros y los clientes/usuarios. El objetivo es conocer, actualizar y actuar sobre nuestros servicios TI en tiempo y forma que lo demanden. El objetivo es optimizar la utilización de los recursos TI. El objetivo es ayudar a la Organización a administrar los costos de los recursos TI que se necesitan para ofrecer el Servicio. El desarrollo de conceptos relativos al diseño de servicios TI, como diseño de arquitecturas, procesos, políticas, documentación. Así también, en la Gestión de niveles de servicio, diseño para gestión de capacidad, continuidad en los servicios TI, gestión de proveedores… El diseño es la trasposición de la estrategia de negocio a un modelo de desarrollo de servicio. Hace referencia a algunas gestiones ...indiquelas... Gestión de los niveles de servicio Gestión de la disponibilidad Gestión de la organización Gestión de la Seguridad de la Información. Ofrece una base para la satisfacción del cliente, es decir, todo los servicios deben estar a punto siempre con respecto niveles de acuerdo de servicio. ¿A que tipo de gestión hace referencia? Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Seguridad de la Información Gestión del catálogo de servicio Gestión de los niveles de servicio Gestión de Proveedores. El planificar a fin de orientar el servicio a un mejor desempeño indicando las responsabilidades, funciones, detalles técnicos, indicadores y monitorización de las actividades. ¿A que tipo de gestión hace referencia? Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Seguridad de la Información Gestión del catálogo de servicio Gestión de los niveles de servicio Gestión de Proveedores. Es información de la cartera de servicios, donde delimita qué servicios pueden ofrecer a sus clientes en la organización y su nivel de desarrollo. ¿A que tipo de gestión hace referencia? Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Seguridad de la Información Gestión del catálogo de servicio Gestión de los niveles de servicio Gestión de Proveedores. La información es la fuente principal de muchos casos de éxitos o fracasos de las organizaciones; lo que implica gestionar correctamente que se tenga seguridad en la información. ¿A que tipo de gestión hace referencia? Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Seguridad de la Información Gestión del catálogo de servicio Gestión de los niveles de servicio Gestión de Proveedores. Conocer, cuándo y porqué contratar los servicios productos de ciertas empresas para que sirvan de apoyo al servicio que el cliente necesita o la infraestructura de la organización. ¿A que tipo de gestión hace referencia? Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Seguridad de la Información Gestión del catálogo de servicio Gestión de los niveles de servicio Gestión de Proveedores. Etapas del Diseño de Servicios; Gestión del nivel de servicio Inicio, diagnostico, suceso, eventualidad y consolidación. Planificación, realización, verificación, validación, mejora Desarrollo, análisis, implantación, revisión y evaluación . Son documentos técnicos que reúnen las condiciones para determinar detalladamente cada aspecto de los SLR. El objetivo es conseguir traducir las necesidades del cliente internamente de manera que se pueda planificar y empezar conocer el alcance del proyecto así como se utilicen posteriormente para desarrollar otros documentos externos. ¿A que se hace referencia ? Hojas de especificaciones SLR o Requisitos de Nivel de Servicio Catálogo de Servicios. Objetivo: de este documento es describir con mucho detalle los servicios que la empresa ofrece… Se muestra una imagen sobre los aspectos que considera. Indique a que tipos de documento se hace referencia. Catálogo de Servicios Base de datos Hojas de Especificaciones. |
Denunciar Test