Test itil 4 / 1 test 1

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL 4 / 1 TEST

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Título del Test:
ITIL 4 / 1 TEST

Descripción:
preguntas / respuestas

Autor:
kamilo1875
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Fecha de Creación:
06/12/2019

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

Que practica es responsable de pasar componentes a entornos de producción? A. control de cambios B. Gestion de liberaciones C. Gestión de activos TI D. Gestion de despliegue .
Que practica incluye la clasificacion y propiedad de las consultas y solicitudes de los usuarios? A. Mesa de servicios B. Gestion de incidentes C. Control de cambios D. Gestion de nivel de servicio.
Que practica identifica métricas que reflejan la experiencia del cliente con un servicio? A. Mejora continua B. Mesa de servicios C. Gestión de nivel de servicio D. Gestión de problemas.
Cual es el PRINCIPAL uso de un calendario de cambios? A. Respaldar la gestión de incidentes y la planificación de la mejora B. Gestion de cambios de emergencia C. Planificar cambios y ayudar a evitar conflictos D. Gestionar cambios estandar.
Que dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan? A. Organizaciones y personas B. Información y tecnología C. Socios y proveedores D. Procesos y flujos de valor .
De que manera la clasificación de Incidentes ayuda a la practica de gestión de incidentes? A. Permite encauzar el incidente hacia el area de soporte correcta B. Determina la prioridad asignada al incidente C. Asegura que los incidentes se resuelvan en los plazos de tiempo acordados con el cliente D. Determina la manera en que se percibe al proveedor de servicios.
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado Un servicio es un medio para posibilitar la creacion conjunta de valor facilitando [?] que los clientes desean obtener. A. la garantia B. los resultados C. la utilidad D. las salidas.
Cual de las siguientes opciones es una recomendación de la practica de mejora continua ? A. Debe haber al menos un pequeño grupo dedicado a liderar los esfuerzos de mejora continua B. Todas las mejoras se deben gestionar como proyectos multifase C. Se debe aislar la practica de la mejora continua de las otras practicas D. Se debe excluir los proveedores externos de las iniciativas de mejora.
Cual es un posible beneficio de usar una herramienta de gestion de servicios de TI para dar soporte a la practica de gestion de incidentes? A. Puede asegurar la identificacion de la causa de los incidentes en los tiempos acordados B. puede proporcionar coincidencias de incidentes para problemas o errores C. puede asegurar que los contratos con los proveedores se alineen con las necesidades del proveedor de servicios D. Puede proporcionar la resoluciones y el cierre automático de incidentes complejos.
Cual de los siguientes roles puede enviar solicitudes de servicio? A. El usuario o su representante autorizado B. El cliente o su representante autorizado C. El patrocinador o su representante autorizado D. El proveedor o su representante autorizado .
Que practica ofrece un punto de contacto único para los usuarios? A. Gestión de incidentes B. Control de cambios C. Mesa de servicios D. Gestión de solicitudes de servicio.
Que principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios? A. Pensar y trabajar holisticamente B. Progresar iterativamente con retroalimentacion C. Enfocarse en el valor D. Mantenerlo sencillo y practico.
Cual de las siguientes opciones se respaldaría mediante la practica de gestión de solicitudes de servicio? A. Una solución para autorizar un cambio que podría tener efecto en un servicio B. Una solicitud de un usuario para algo que constituye una parte habitual de la entrega del servicio C. Una solicitud para restaurar un servicio después de una interrupción del mismo D. Una solicitud para investigar la causa de varios incidentes relacionados entre si.
Que practica es la responsabilidad de todas las personas de la organización? A. Gestión de niveles de servicio B. Control de cambios C. Gestión de problemas D. Mejora continua.
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El proposito de la practica de gestion de la seguridad de la informacion es [?] la informacion de la organizacion A. Almacenar B. Proporcionar C. Auditar D. Proteger.
Que principio guia recomienda recopilar datos antes de decidir que se puede reutilizar? A. Enfocarse en el valor B. Comenzar donde esté C. Mantenerlo sencillo y practico D. Progresar iterativamente con retroalimentacion.
Cual de las siguientes opciones por lo general NO forma parte de la gestión de incidentes ? A. Scripts para recopilar información inicial sobre los incidentes B. Procedimientos formalizados para registrar incidentes C. Procedimientos detallados para el diagnostico de incidentes D. El uso de conocimiento especializado para incidentes complicados.
Cual de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía ? A. Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia B. Cada principio guía requiere acciones y decisiones especificas C. Una organización seleccionara y adoptara solo uno de los siete principios guía D. Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar .
Cual de las siguientes afirmaciones acerca de la autoridad de cambios es CORRECTA? A. Se debe asignar una sola autoridad de cambios para todos los tipos de cambios y modelos de cambios B. Se debe asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios C. Los cambios normales cuentan con autorización previa y no necesitan de una autoridad de cambios D. Los cambios de emergencia se pueden implementar sin autorización de una autoridad de cambios.
Que practica tiene como propósito que las funciones y los servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse? A. Control de cambios B. Gestion de solicitudes de servicio C. Gestión de liberaciones D. Gestión de despliegue.
Que actividad de la cadena de valor asegura que las personas comprendan la visión de la organización? A. Mejorar B. Planear C. Entrega y asistencia D. Obtener/Construir .
Cual de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA? A. Cada practica pertenece a una actividad especifica de la cadena de valor B. Una combinación especifica de actividades de la cadena de valor y practicas conforma una relación de servicio C. Las actividades de la cadena de valor del servicio conforman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor D. Cada actividad de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas especificas en salidas.
Cual es el propósito de la practica de gestión de proveedores? A. Asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionan adecuadamente para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones B. Alinear las practicas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continuas de los servicios C. Asegurar la gestión apropiada de los proveedores de la organización y su desempeño a nivel estratégico y táctico a través de marketing coordinado, las ventas y las actividades de entrega D. Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios de los proveedores cuando y donde se requiera.
Cuales son los tipos de costos que un consumidor de servicios debería evaluar? A. El precio del servicio y el costo de creación del servicio B. Los costos que elimina el servicio y los costos impuestos por el servicio C. El costo de suministrar el servicio y el costo de mejorar el servicio D. El costo del software y el costo del hardware.
Cual es un proposito de la practica de mesa de servicios? A. Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes a través de la identificación de causas reales y potenciales de incidentes B. Maximizar el numero de cambios de TI exitosos al asegurar que los riesgos se evalúen de manera apropiada C. Registrar peticiones para resolver incidentes y solicitudes de servicio D. Definir con claridad los objetivos de desempeño comercial de los servicios.
En que concepto de ITIL se encuentra la descripción de "Gobierno"? A. Los siete principios guía B. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios C. La cadena de valor del servicio D. El sistema de valor del servicio.
Que debería hacer una organización al adoptar métodos de mejora continua? A. Usar un nuevo método para cada mejora que la organización aplique B. Seleccionar unos cuantos métodos clave para los tipos de mejora que la organización aplique C. Desarrollar la competencia para usar tantos métodos de mejora como sea posible D. Seleccionar un solo método para todas las mejoras que la organización aplique.
Cual de las siguientes opciones es una recomendación de la practica de mesa de servicios? A. Las mesas de servicios deberían evitar el uso de la automatización B. Las mesas de servicios deberían tener un nivel técnico muy alto C. Las mesas de servicios deberían conocer la organización en general D. Las mesas de servicios deberían ser un equipo físico en un solo lugar fijo.
Que principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones mas pequeñas y gestionables que se puedan ejecutar y completar de manera oportuna? A. Enfocarse en el valor B. Comenzar donde esté C. Progresar iterativamente con retroalimentación D. Colaborar y promover la visibilidad.
Que es un cambio estandar? A. Un cambio que se comprende adecuadamente, se documenta por completo y cuenta con autorización previa B. Un cambio que necesita ser evaluado, autorizado y programado por una autoridad de cambios C. Un cambio que no necesita una evaluación de riesgos porque se requiere para resolver un incidente D. Un cambio que se evalúa, autoriza y programa como parte de la mejora continua.
Que pasa si una solución temporal se convierte en la forma permanente de lidiar con un problema que no se puede resolver de manera rentable? A. Se envía una solicitud de cambio a control de cambios B. La gestión de problemas restaura el servicio lo mas pronto posible C. El problema permanece en estado de error conocido D.Se elimina el registro del problema .
Cual es la definición de un cambio? A. Agregar, modificar o eliminar algún elemento que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios B. Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios C. Hacer que funciones y servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse D. Mover hardware, software o cualquier otro componente a entornos de producción.
Cual es la definición de un evento? A. Cualquier cambio de estado que es significativo para la gestión de un servicio u otro elemento de configuración B. Cualquier componente que se necesite gestionar para entregar un servicio de TI C. La interrupción de un servicio o la reducción en la calidad de un servicio no planificadas D. Cualquier componente con valor financiero que pueda contribuir a la entrega de un servicio o producto de TI.
Cual de las siguientes opciones describe el concepto de "Resultados"? A. Entregables tangibles o intangibles B. Funcionalidad de un producto o servicio C. Resultado que busca una parte interesada D. Configuración de los recursos de una organización.
Cual de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología? A. Seguridad y conformidad B. Sistemas de comunicación y bases de conocimiento C. Gestión de flujo de trabajo y sistemas de inventario D. Roles y responsabilidades.
Cuales practicas se suelen aplicar al implementar la resolución de un problema? 1 . Mejora continua 2 . Gestión de solicitudes de servicio 3 . Gestión de niveles de servicio 4 . Control de cambios A. 1 y 2 B. 2 y 3 C. 3 y 4 D. 1 y 4.
Cual es una consideración clave para el principio guía "mantenerlo sencillo y práctico"? A. Intentar crear una solución para cada excepción B. Comprender como cada elemento contribuye a la creación de valor C. Ignorar los objetivos en conflicto de las diferentes partes interesadas D. Empezar con una solución compleja y luego simplificar.
Que se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía "enfocarse en el valor"? A. Identificar los resultados que el servicio facilita B. Identificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio C. Determinar quien es el consumidor del servicio en cada situación Determinar el costo de la provisión del servicio.
Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye una laptop con software, licencias y soporte. Este paquete, ¿de que es ejemplo? A. Valor B. un resultado C. Garantia D. Una oferta de servicios.
Cual es la definición de garantía? A. Entregable tangible o intangible que se produce al realizar una actividad B. Certeza de que un producto o servicio cumplirá con los requerimientos acordados C. Posible evento que puede causar daños o perdidas, o dificultar mas la consecución de objetivos D. Funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular.

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