Test itil 4

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL 4 - 1

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Título del Test:
ITIL 4 - 1

Descripción:
QUESTIONS

Autor:

JIVA

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Fecha de Creación:
23/09/2019

Categoría: Otros

Número Preguntas: 31

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FabianCas ( hace 4 años )

hola, te consulto... Es factbile este tipo de preguntas ?

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Temario:

QUE PRINCIPIO GUÍA DE ITIL RECOMIENDA UTILIZAR LOS SERVICIOS, PROCESOS Y HERRAMIENTAS EXISTENTES AL MEJORAR LOS SERVICIOS? PROGRESO ITERATIVA CON RETROALIMENTACIÓN DEBE SER SENCILLO Y PRÁCTICO EMPIEZA DONDE ESTAS CENTRARSE EN EL VALOR.
Que práctica tiene un propósito que incluye garantizar que los riesgos se hayan evaluado correctamente? Servicio de gestión de la configuració Gestión de problema Gestión de nivel de servicio Control de cambios.
Cuando se debe llevar a cabo una evaluación completa de riesgos y uan autorización para un cambio estandar? Cada vez que el "cambio estandar "está implementado. Cuando se crea el procedimiento para el cambio estándar Al menos una vez al año Cuando se solicita un cambio de emergencia.
Que afirmación acercade "Cambio de emergencia" es el correcto? Las pruebas de cambio de emergencia se pueden eliminar para implementar el cambio rapidamente. La evaluación y autorización del "cambio de emergencia " es acelerada para asegurar que puedan ser implementadas. rápidamente. Los cambios de emergencia deben ser autorizados e implementados como solicitudes de servicio. El "cambio de emergencia" debe estar plenamente documentado antes de la autorización y ejecución.
Qué práctica coordina la clasificación, propiedad y comunicación de las solicitudes e incidentes? Administración de "proveedores". Mesa de servicio. Gestión de problemas. Gestión de realaciones.
Qué es la garantía? La garantía de que un producto o servicio va a cumplir con los requisitos acordados. La cantidad de dinero gastado en una actividad o recurso especifico. La funcionalidad ofrecida por un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular. Los beneficios percibidos, la utilidad y la importancia de algo.
Qué son los ejemplos de participar, planear y mejorar? Actividades de " Cadena de Valor del Servicio". Gestión de Nivel de Servicio. Entradas de Cadena de valor de servicio. Control de cambios.
¿Qué principio guía se centra en el aumento de la comunicación tanto dentro del proyecto y fuera de ella? Debe ser sencillo y práctico Colaborar y promover visibilidad Progresar de forma iterativa con retroalimentación Optimizar y automatizar.
¿Qué principio guía se refiere a la comprensión de cómo todas las partes de una organización trabajan juntas de manera integrada? Centrarse en el valor Debe ser sencillo y práctico Pensar y trabajar de manera integral Optimizar y automatizar.
¿Qué principio guía se puede aplicar mejor al comprender el costo y las consecuencias financieras que un consumidor de servicios podría enfrentar al elegir utilizar un servicio? Colaborar y promover la visibilidad Pensar y trabajar de manera integral Centrarse en el valor Progresar de forma iterativa con retroalimentación.
¿Qué principio guía establece que es probable que haya algo en los servicios, procesos, programas, proyectos u organizaciones actuales que puedan usarse para crear el resultado deseado para un servicio nuevo o rediseñado? Empezar donde estás Centrarse en el valor Optimizar y automatizar Progresar de forma iterativa con retroalimentación.
¿Qué principio guía requiere la identificación y gestión de todos los grupos de ‘partes interesadas’ para establecer una comunicación más sólida entre el personal? Debe ser sencillo y practico Centrarse en el valor Colaborar y promover la visibilidad Empieza donde estás.
¿Qué principio guía dice que el estado actual debe investigarse y observarse directamente para asegurar de que se comprende por completo antes de intentar crear un nuevo servicio o proceso? Optimizar y automatizar Progreso iterativamente con retroalimentación Empieza donde estás Centrarse en el valor.
¿Qué principio guía reconoce la complejidad de un sistema y busca comprender las relaciones entre los diversos componentes que conforman un servicio? Debe ser sencillo y práctico Piensa y trabaja de forma holística Optimizar y automatizar Colaborar y promover la visibilidad.
¿Qué principio guía se enfoca en usar el número mínimo de pasos para lograr un objetivo? Debe ser sencillo y práctico Progreso iterativamente con retroalimentación Optimizar y automatizar Colaborar y promover la visibilidad.
Su equipo está trabajando en el desarrollo de un nuevo servicio y ha optado por utilizar un método de trabajo ágil. Como parte de esto, su equipo ha creado un radiador de información en las áreas comunes de su piso de la oficina. Este radiador de información contiene la lista de cosas que se deben hacer en el proyecto, el estado actual del proyecto, una lista de los riesgos asociados con el proyecto el objetivo / objetivo general del proyecto. Sobre la base de la información proporcionada en este escenario, ¿Qué principio guía se demuestra mediante el uso de este radiador de información? Centrarse en el valor Debe ser sencillo y practico Optimizar y automatizar Colaborar y promover la visibilidad.
¿Qué principio guía requiere coordinación en toda la organización para comprender mejor como funciona un servicio complicado? Pensar y trabajar de manera integral Debe ser sencillo y practico Optimizar y automatizar Centrarse en el valor.
¿Cuál de las siguientes opciones conoce como la funcionalidad ofrecida por un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular? Garantía Entrega Servicio Utilidad.
¿Cuál de las siguientes actividades se incluye en ‘Consumo de servicio’? 1. La gestión de los recursos de los consumidores necesitaba usar el servicio 2. El servicio 3. La recepción (adquisición) de goodsactions realizado por los usuarios 3 solamente Solo 1 y 3 1 y solo 2 Todo lo dado.
Seleccione una opción para llenar el espacio en blanco. Una descripción de uno o más servicios, diseñados para hacer frente a las necesidades de un grupo de consumidores objetivo. Un _______ puede incluir bienes, el acceso a los recursos y ‘Acción de servicio’. Solución Oferta de servicio Diseño del servicio Principio de servicio .
Un posible evento que podría causar daño o perdida es una definición de: Incidente Problema Asociación costo negativo Riesgo.
Las actividades realizadas por una organización para proporcionar servicios; se conoce como: Solución del cliente Diseño de servicio La prestación de servicio Experiencia de usuario.
¿Cuál describe la naturaleza de las guías principales? Un principio guía es obligatorio y se debe utilizar al adoptar un nuevo servicio dentro de la organización. Un principio guía es específico y solo se aplica a una iniciativa dentro de la organización. Una organización debe implementar los principios rectores exactamente como lo define el manual de ITIL 4 Fundation. Un principio guía es una recomendación utilizada como guía en todas las circunstancias.
¿Qué principio rector es el más afectado por la ‘Experiencia del Cliente (CX)’? Progresar iterativamente con retroalimentación. Centrarse en el valor Pensar y trabajar de forma holística. Empieza donde estás.
Esta trabajando para diseñar un nuevo servicio para uso interno en toda su organización. Como parte de sus esfuerzos de diseño, forma un pequeño equipo con partes interesadas relevantes de recursos humanos, tecnología de la información, ventas y otros departamentos relevantes para garantizar que el servicio satisfaga adecuadamente las necesidades de cada departamento y espere que esto resulte en una gran aceptación del servicio cuando se preste. ¿Qué principio guía describe mejore este escenario? Centrarse en el valor Colaborar y promover visibilidad Empieza donde estás Debe ser sencillo y practico.
Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. La administración de (?) es el impacto negativo de los incidentes mediante la restauración del funcionamiento lo más rápido posible? Disponibilidad Evento Incidente Problema.
Cuales son las tres fases de la "gestión de problemas"? Registro de problemas, clasificación de los problemas, resolución de problemas. Gestión de incidentes, gestión de problemas, control de cambios. Identificación de problemas, control de problemas, control de errores. Análisis de problemas, identificación de errores, resolución de incidencias.
Lo que se define como la adición, modificación o traslado de cualquier cosa que pudiera tener un efecto directo o indirecto sobre los servicios? Cambio Evento Incidente Problema.
Quien puede reportar un incidente? Analista de Mesa de servicio. Usuario Final Administrador de Sistema Nadie.
Cual es el propósito de la práctica de control de cambios? El apoyo a loa calidad de un servicio por el manejo de todos los pre-definido por el usuario. Hacer nuevos y modificados y funciones disponibles para su uso. Asegurar que los riesgos evalúan correctamente autorizar los cambios de proceder y la gestión de una p todo.
Que requiere una mesa de servicio descentralizada? Cabina de horas de servicio. Automatización de procesos robótico. Los buenos sistemas de flujos de trabajo de enrutamiento y escalado. Empleados subcontratados.

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