Test itil 4 11

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Itil 4

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Título del Test:
Itil 4

Descripción:
Ensayo ITIL4

Autor:

Antonioo

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Fecha de Creación:
12/06/2023

Categoría: Informática

Número Preguntas: 73

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Temario:

Que es el catalogo de servicios en itil ? Una lista de todos los servicios de TI proporcionados por el proveedor Un documento con los acuerdos de nivel de servicio(SLAs) Un portal web para solicitar nuevos servicios de TI Un inventario de todos los componentes de hardware y software.
Cual de los siguientes es un objetivo clave de itil ? Mejorar la comunicacion interna Optimizar el rendimiento del hardware Alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio Incrementar la seguridad de la res.
Cual de los siguientes es un enfoque central de la gestión de conocimiento en ITIL ? Identificar y documentar lecciones aprendidas Realizar pruebas exhaustivas de cada cambio implementar controles de seguridad avanzados crear informes detallados de incidentes.
que es el principio de "enfoque de valor" en ITIL ? centrarse en la satisfaccion del cliente maximizar la eficiencia operativa minimizar los costos de TI Mejorar la disponibilidad del servicio.
Cual de las siguientes actividades No forma parte de la gestión del nivel de servicio ? Definir acuerdos de nivel de servicio (SLAs) Realizar pruebas de seguridad monitoriar el rendimiento del servicio Negociar contratos con proveedores externos.
Cual de los siguientes es un ejemplo de un evento en el contexto de ITIL ? Un fallo del sistema Una solicitud de cambio Una reunion de revision del servicio Un incidente critico.
Cual de las siguientes describe mejor el enfoque Itil hacia la gestión del cambio ? Implementar cambios rapidamente sin pruebas exhaustivas Minimizar los cambios para evitar interrupciones en los servicios evaluar y controlar los cambios para reducir los riesgos asociados Realizar cambios solo en respuesta a incidentes criticos.
¿Cual de los siguientes es un objetivo de la gestion de eventos ? Identificar y resolver problemas subyacentes Restaurar los servicios rapidamentes despues de una interrupcion Proporcionar una vision general de los cambios de estado de los items de configuracion Coordinar y priorizar los cambios propuestos.
Que es un SLA en ITIL Un contrato formal entre la organización y un proveedor externo Un acuerdo que define los niveles de servicio esperados y las responsabilidades Un documento que describe cómo se gestionarán los cambios Una política interna que establece las reglas de seguridad.
Cual de los siguientes es un ejemplo de un problema en ITIL ? Un servidor que se ha caído Un incidente de seguridad Un error conocido en un software Una solicitud de cambio de hardware.
Cual de los siguientes es un principio clave de ITIL ? Enfoque en la eficiencia de los servicios Enfoque en la satisfacción del cliente Enfoque en la seguridad Enfoque en la agilidad de la organización.
Cual de los siguientes es un objetivo de la gestion de la demanda en ITIL ? Identificar y resolver problemas subyacentes Coordinar y priorizar los cambios propuestos Planificar y pronosticar los requerimientos de capacidad Mejorar la satisfacción del cliente con los servicios de TI.
Que es un cambio estandar en el contexto de ITIL ? Un cambio que se realiza de forma regular y preautorizada Un cambio que requiere la aprobación del comité de cambios Un cambio que implica la actualización de la infraestructura de TI Un cambio que solo puede realizarse fuera del horario de oficina.
Cual de los siguientes es un objetivo de la gestion del nivel de servicio ? Mantener actualizados los registros de configuración Evaluar el impacto de los cambios propuestos Garantizar que los servicios de TI cumplan con los SLA Resolver los incidentes y restaurar los servicios rápidamente.
Cual de los siguientes es un objetivo de la gestion de la seguridad de la informacion en ITIL Identificar y resolver problemas subyacentes Restaurar los servicios rápidamente después de una interrupción Proteger los activos de información de la organización Coordinar y priorizar los cambios propuestos.
Que opcion representa una entrada externa en la cadena de valor del servicio La actividad de mejorar Un plan general Los requerimientos del cliente Los ciclos de retroalimentación.
Que describe de que forma los componentes y actividades trabajan de manera conjunta para facilitar la creación de valor ? Los principios guía de ITIL Las cuatro dimensiones de la gestión de servicio El sistema de valor del servicio de ITIL Una relación de servicios.
¿Qué opción representa un enfoque CORRECTO cuando se aplica el principio guía “mantenerlo sencillo y práctico”? Solo agregar controles y métricas cuando sean necesarios Diseñar primero controles y métricas, luego eliminar los que no agregan valor Diseñar controles y métricas, y, agregarlos de forma individual hasta implementarlos todos Sólo agregar controles y métricas que se requieran para fines de conformidad.
¿Qué término se utiliza para describir si un servicio cumplirá los requerimientos de disponibilidad, capacidad, seguridad y continuidad? Resultados Valor Utilidad Garantía.
¿Qué dimensión considera la seguridad y privacidad de los datos? Organización y personas Información y Tecnología Socios y Proveedores Procesos y flujos de valor.
¿Qué principio guía se centra en la reducción de costos y errores humanos? Sitúe el foco en el valor Colabore y promueva la visibilidad Optimice y Automatice Piense y trabaje holísticamente.
¿Cómo se deberían combinar los siete principios guía cuando la organización está tomando una decisión? Se deberían usar todos los principios guían en igual medida cuando se toma cualquier decisión Se deberían usar uno o dos principios guía que sean los más relevantes para la decisión específica Se debería usar el principio guía “enfocarse en el valor” y uno o dos de los otros principios que sean relevantes para la decisión específica. Se debería revisar cada principio guía para decidir qué tan relevante es con respecto a la decisión específica.
¿Qué principio se centra en los consumidores de servicios? Comenzar donde esté Optimizar y automatizar Mantenerlo sencillo y práctico Enfocarse en el valor.
¿Cuál de las siguientes opciones describe la utilidad de un servicio? Un servicio que cumple sus objetivos de nivel de servicio Un servicio que cumple con los requerimientos acordados Un servicio que incrementa las limitaciones en el consumidor Un servicio que soporta el desempeño del consumidor.
¿Cuál puede actuar como un modelo de operación para una organización? Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios La cadena de valor de servicios Los principios guía de ITIL La mejora continua.
¿Qué afirmación sobre los flujos de valor es CORRECTA? Cada flujo de valor debe incluir todas las actividades de la cadena de valor Cada flujo de valor debe diseñarse para una situación específica. Cada flujo de valor debe incluir las 34 prácticas de ITIL Cada flujo de valor debe incluir Socios y Proveedores.
¿Cuál de las siguientes opciones NO está recomendada por el principio guía “Empieza donde estés”? Recopilar datos directamente de la fuente Construir algo completamente nuevo Plantear preguntas que parezcan “poco inteligentes” Identificar qué está disponible para aprovecharlo.
¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones y se enfoca en ser eficaz y útil? Pensar y trabajar holísticamente Foco en el valor Empiece donde esté Optimizar y Automatizar.
¿El personal de un departamento de TI está ocupado, en su mayoría realizando tareas que aportan poco o ningún valor a la organización, ni a sus clientes. ¿Qué principio guía recomienda para esta situación? Pensar y trabajar holísticamente: si un proceso, servicio, acción o métrica proporciona valor o resultado útil entonces se debe aumentar el trabajo Progreso iterativo con retroalimentación: si un proceso, servicio, acción o métrica no proporciona ningún valor o resultado útil, entonces se elimina Mantenerlo simple y práctico: si un proceso, servicio, acción o métrica no proporciona ningún valor o resultado útil, entonces, elimínalo Empieza donde estés: si un proceso, servicio, acción o métrica no proporcionan ningún valor o resultado útil, entonces elimínalo.
¿Cuál actividad de la cadena de valor del servicio, se ocupa de la compra de nuevos productos? Planear Mejorar Involucrar Obtener/Construir.
¿Qué debería permanecer constante en una organización, incluso cuando los objetivos de esta cambian? Los Resultados Los Principios Guía Las ofertas de servicios Las salidas.
¿Cuál de las opciones siguientes forma parte de la propuesta de valor de un servicio? Costos que el servicio impone al consumidor Costos que el servicio elimina al consumidor Riesgos que el servicio impone al consumidor Salidas del servicio recibidas por el consumidor.
¿Qué información sobre las ofertas de servicios es correcta? Las ofertas de servicios incluyen la transferencia de bienes del consumidor hacia el proveedor Las ofertas de servicios describen como los proveedores y los consumidores cooperan para co-crear valor El mismo producto puede servir de base para más de una oferta de servicios Cada servicio debería ser descrito a los consumidores como una única oferta de servicios.
¿Cuál de los siguientes conceptos de ITIL describe el concepto de gobierno? La cadena de valor del servicio Los siete principios guía Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios El Sistema de valor de servicios de ITIL (SVS).
¿Cuáles de los siguientes son conceptos clave relacionados con la dimensión de "flujos de valor y procesos"? Contratos y acuerdos Gestión de flujos de trabajo y gestión de inventario Actividades que transforman entradas en salidas Roles y responsabilidades.
¿Cuál es la mejor definición de un "cliente"? Una persona que trabaja para una organización que no sea el proveedor del servicio Una persona que utiliza un servicio Una persona que autoriza el presupuesto para consumir un servicio Una persona que define los requisitos de un servicio y asume la responsabilidad de los resultados obtenidos por el consumo de este.
¿Con qué frecuencia deben cambiarse los principios guía dentro de su organización? Cada año De 3 a 5 años Cada cuatro meses Nunca.
¿Qué efecto tiene aumentar la automatización en la práctica de mesa de servicios? Mayor capacidad para enfocarse en la experiencia del cliente cuando el contacto personal sea necesario Menor registro y resolución de incidentes en la modalidad de autoservicio Mayor capacidad para enfocarse en reparar la tecnología en lugar de dar soporte a las personas Eliminación de la necesidad de escalar incidentes a equipos de soporte.
¿Cuál es el punto de partida para la optimización? Asegurar el involucramiento de las partes interesadas Comprender la visión y los objetivos de la organización Determinar dónde se conseguirá el impacto más positivo Estandarizar las prácticas y los servicios.
El propósito de [?] es asegurar que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta y continua, según los objetivos de la organización el principio guía "enfocarse en el valor" las cuatro dimensiones de la gestión de servicios el sistema de valor del servicio la práctica de gestión de solicitudes de servicio.
¿Qué práctica proporciona soporte para gestionar la retroalimentación, las felicitaciones y las quejas de los usuarios? Habilitación del cambio Gestión de solicitudes de servicio Gestión de problemas Gestión de incidentes.
¿Cuál de las actividades que realizan el proveedor de servicios y el consumidor del servicio asegura la creación conjunta y continua de valor? Provisión de servicios Consumo de servicios Oferta de servicios Gestión de relaciones de servicio.
¿Qué práctica puede implicar poner en marcha la recuperación ante desastres? Gestión de incidentes Gestión de solicitudes de servicio Gestión de niveles de servicio Gestión de activos de TI.
¿Qué tipo de cambio tiene MÁS probabilidades de gestionarse mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio? Un cambio normal Un cambio de emergencia Un cambio estándar Un cambio de aplicación.
¿Qué principio guía hace énfasis en la necesidad de comprender el flujo de trabajo en progreso e identificar cuellos de botella y pérdidas? Enfocarse en el valor Colaborar y promover la visibilidad Pensar y trabajar holísticamente Mantenerlo sencillo y práctico.
¿Cuál es un medio para posibilitar la cocreación de valor al facilitar los resultados que desea lograr el cliente? Una salida Un servicio Una práctica La mejora continua.
¿Qué afirmación acerca de la autorización de cambios es CORRECTA? Se debería asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios. El medio de autorización más eficaz consiste en centralizar la autorización de cambios en una sola persona. La autorización de cambios normales debería ser ágil para asegurar que se puedan implementar rápidamente. Los cambios estándar son de alto riesgo y la autoridad de cambios de más alto nivel debería autorizarlos.
Un error conocido es un problema que se ha [?] y no se ha resuelto. registrado analizado escalado cerrado.
¿Qué afirmación acerca de los errores conocidos y los problemas es CORRECTA? "Error conocido" es el estado asignado a un problema después de que se ha analizado. Un error conocido es la causa de uno o más problemas. Los errores conocidos causan vulnerabilidades, los problemas causan incidentes. El personal técnico gestiona los errores conocidos, y el personal de gestión de servicios.
¿De qué depende la práctica de gestión de solicitudes de servicio para alcanzar la máxima eficiencia? Felicitaciones y quejas Herramientas de autoservicio Procesos y procedimientos Gestión de incidentes.
¿Qué afirmación acerca de la práctica de mesa de servicios es CORRECTA? Proporciona un vínculo con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico. Ejecuta la evaluación y autorización de los cambios. Investiga la causa de los incidentes. Requiere una comprensión práctica de los procesos del negocio.
¿Qué práctica asegura la disponibilidad de información precisa y confiable sobre los elementos de configuración y las relaciones entre ellos? Gestión de la configuración de servicios Mesa de servicios Gestión de activos de TI Monitoreo y gestión de eventos.
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye restaurar la operación normal del servicio lo más rápidamente posible? Gestión de proveedores Gestión del despliegue Gestión de problemas Gestión de incidentes.
Un cliente es una persona que define los requerimientos de un servicio y que es responsable de [_?_] del consumo del servicio. las salidas los resultados los costos los riesgos.
¿Qué principio guía describe la importancia de iniciar una acción, en lugar de invertir mucho tiempo analizando diferentes opciones? Optimizar y automatizar Comenzar donde esté Enfocarse en el valor Progresar iterativamente con retroalimentación.
¿Qué debería hacerse con cada problema? Un diagnóstico para identificar posibles soluciones Definir su prioridad con base en su impacto potencial y probabilidad Resolverlo para que se pueda cerrar Implementar una solución temporal para reducir su impacto.
¿Qué consideraciones influyen en la estrategia de una organización con respecto a los proveedores? Contratos y acuerdos Tipo de cooperación con los proveedores Cultura corporativa de la organización Nivel de formalidad.
¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de relaciones? Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio Establecer y promover vínculos entre la organización y otras partes interesadas en niveles tácticos y estratégicos Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes mediante la identificación de sus causas reales y potenciales, y la gestión de soluciones temporales y errores conocidos Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápidamente posible.
¿Qué es una salida? Un cambio de estado que es significativo para la gestión de un elemento de configuración Un posible evento que puede causar daño o pérdida Un resultado para una parte interesada Algo que se crea al realizar una actividad .
¿Cuál es la razón para usar un conjunto equilibrado de métricas de servicio? Reduce el número de métricas que se necesitan recopilar. Se generan informes independientes para cada elemento del servicio. Permite tener una visión de los servicios basada en los resultados. Facilita la recopilación automática de las métricas.
¿Por qué se deberían priorizar los incidentes? Para contribuir a la obtención automatizada de coincidencias de incidentes con problemas o errores conocidos Para identificar a qué equipo de soporte se debería escalar el incidente Para asegurar que se resuelvan primero los incidentes de alto impacto para el negocio Para motivar un alto nivel de colaboración en los equipos y entre ellos.
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye ayudar a la organización a maximizar el valor, controlar los costos y gestionar los riesgos? Gestión de relaciones Gestión de activos de TI Gestión de liberaciones Mesa de servicios.
¿Qué práctica proporciona visibilidad de los servicios de la organización mediante el registro y la generación de informes del desempeño de los servicios? Mesa de servicios Gestión de niveles de servicio Gestión de solicitudes de servicio Gestión de la configuración de servicios.
¿Cuál de las siguientes opciones ejemplifica MEJOR un cambio de emergencia? La implementación de una nueva liberación planificada de una aplicación de software La actualización de bajo riesgo de una computadora que se implementa como una solicitud de servicio La implementación de un parche de seguridad en una aplicación de software crítica Una implementación mayor de hardware y software planificada.
¿Qué principio guía recomienda evaluar el estado actual y decidir qué se puede reutilizar? Enfocarse en el valor Comenzar donde esté Colaborar y promover la visibilidad Progresar iterativamente con retroalimentación.
¿Cuál es el principal objetivo de una mesa de servicios? Gestionar los cambios en la infraestructura de TI. Proporcionar soporte técnico a los usuarios finales. Mantener actualizado el inventario de activos de TI. Realizar pruebas de seguridad en los sistemas de la organización.
¿Cuál de las siguientes funciones es responsabilidad de la mesa de servicios? Gestionar la seguridad de la información. Realizar el mantenimiento de hardware y software. Coordinar la resolución de incidentes y solicitudes de servicio. Desarrollar estrategias de mejora continua en la organización.
¿Qué es un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) en el contexto de la mesa de servicios? Una herramienta para gestionar los cambios en la infraestructura. Un acuerdo entre la mesa de servicios y los proveedores externos. Un documento que establece los tiempos de respuesta y resolución de incidentes. Una estrategia para mejorar la satisfacción de los usuarios finales.
¿Cuál es el propósito de implementar un catálogo de servicios en una mesa de servicios? Proporcionar una lista de precios para los servicios de TI. Establecer un registro de todos los activos de hardware y software. Facilitar la gestión y el acceso a los servicios ofrecidos por la organización. Definir los roles y responsabilidades del personal de la mesa de servicios.
¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de niveles de servicios? Establecer acuerdos de nivel de servicio con los proveedores externos. Coordinar la resolución de incidentes y solicitudes de servicio. Definir, acordar y supervisar los niveles de servicio con los clientes. Gestionar los cambios en la infraestructura de TI.
¿Cuál es el propósito de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) en la gestión de niveles de servicios? Establecer metas y objetivos para el personal de la mesa de servicios. Definir los procesos y procedimientos para la gestión de cambios. Establecer expectativas claras entre el proveedor de servicios y el cliente. Gestionar la disponibilidad de los activos de hardware y software.
¿Cuál de las siguientes actividades es responsabilidad de la gestión de niveles de servicios? Registrar y controlar los elementos de configuración y activos de servicio. Gestionar las relaciones con los proveedores externos de servicios. Medir y reportar el rendimiento de los servicios acordados. Coordinar la resolución de incidentes y problemas.
¿Qué es un OLA (Acuerdo de Nivel Operativo) en el contexto de la gestión de niveles de servicios? Un acuerdo entre la organización y sus clientes externos. Un acuerdo para garantizar la disponibilidad de los servicios de TI. Un acuerdo entre diferentes departamentos internos de la organización. Un acuerdo para gestionar los cambios en la infraestructura de TI.

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