Test itil 4 / 2 test 1

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL 4 / 2 TEST

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Título del Test:
ITIL 4 / 2 TEST

Descripción:
PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Autor:
KAMILO1875
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Fecha de Creación:
06/12/2019

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

Que efecto tiene aumentar la automatización en la practica de mesa de servicios? A. Mayor capacidad para enfocarse en la experiencia del cliente cuando el contacto personal sea necesario B. Menor registro y resolución de incidentes en la modalidad de autoservicio C. Mayor capacidad para enfocarse en reparar la tecnología en lugar de brindar asistencia a las personas D. Eliminación de la necesidad de escalar incidentes a equipos de soporte.
Que termino describe la funcionalidad ofrecida por un servicio? A. Costo B. Utilidad C. Garantía D. Riesgo.
Cual es el propósito de la practica de monitorio y gestión de eventos? A. Asegurar que la información precisa y confiable sobre la configuración de servicios este disponible cuando y donde se requiera B. Observar de manera sistemática los servicios y componentes de estos, así como en registrar e informar de determinados cambios de estado C. Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus actividades empresariales D. Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo mas rápidamente posible.
En que se debería basar todas las decisiones de mejora continua? A. Información sobre como se miden los servicios B. Datos analizados de manera precisa y cuidadosa C. Un cuadro de mando integral (balanced scorecard) actualizado D. Una evaluación de madurez reciente.
De que manera las actividades de la cadena de valor transforman entradas en salidas? A. Mediante la definición de la demanda de servicios B. A través de una combinación de practicas C. Mediante un solo equipo funcional D. Al implementar la automatización de procesos.
De que manera el involucramiento del cliente contribuye a la practica de gestión de niveles de servicio? 1. Registra información en la que se pueden basar las métricas. 2. Asegura que la organización alcance los niveles de servicio definidos. 3. Define los flujos de trabajo de las solicitudes de servicio. 4. Sirve para fundamentar las conversaciones sobre los avances. A. 1 y 2 B. 2 y 3 C. 3 y 4 D. 1 y 4.
Cual es el punto de partida para la optimización? A. Asegurar el involucramiento de las partes interesadas B. Comprende la visión y los objetivos de la organización C. Determinar donde se conseguirá el impacto mas positivo D. Estandarizar las practicas y los servicios.
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de [?] es asegurar que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta y continua, según los objetivos de la organización. A. el principio guía "enfocarse en el valor" B. las cuatro dimensiones de la gestión de servicios C. el sistema de valor de servicio D. la practica de gestión de solicitudes de servicio.
Que practica proporciona un respaldo para gestionar la retroalimentacion, las felicitaciones y las quejas de los usuarios? A. Control de cambios B. Gestión de solicitudes de servicio C. Gestión de problemas D. Gestión de incidentes.
Cual de las actividades que realizan el proveedor de servicios y el consumidor del servicio asegura la creación conjunta y continua de valor? A. Provisión de servicios B. Consumo de servicios C. Oferta de servicios D. Gestión de relaciones de servicio.
Que practica puede implicar poner en marcha la recuperación ante desastres? A. Gestión de incidentes B. Gestión de solicitudes de servicio C. Gestión de niveles de servicio D. Gestión de activos de TI.
Que tipo de cambio tiene MAS probabilidades de gestionarse mediante la practica de gestión de solicitudes de servicio? A. Un cambio normal B. Un cambio de emergencia C. Un cambio estandar D. Un cambio de aplicacion.
Que principio guía hace énfasis en la necesidad de comprender el flujo de trabajo en progreso e identificar cuellos de botella y perdidas? A. Enfocarse en el valor B. Colaborar y promover la visibilidad C. Pensar y trabajar holisticamente D. Mantenerlo sencillo y practico.
Cual es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que el cliente desea obtener? A. Un servicio B. Una salida C. Una practica D. La mejora continua.
Que afirmación acerca de la autorización de cambios es CORRECTA? A. Se debería asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios B. El medio de autorización mas eficaz consisten en centralizar la autorización de cambios en una sola persona C. La autorización de cambios normales debería ser ágil para asegurar que se puedan implementar rápidamente. D. Los cambios estándar son de alto riesgo y la autoridad de cambios de mas alto nivel nivel debería autorizarlos.
Que dimensión de la gestión de servicios tiene en cuenta el gobierno, la gestión y la comunicación? A. Organizaciones y personas B. Información y tecnología C. Socios y proveedores D. Procesos y flujos de valor.
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un error conocido es un problema que se ha [?] y no se ha resuelto. A. registrado B. analizado C. escalado D. cerrado.
Que afirmación acerca de los errores conocidos y los problemas es CORRECTA? A. "Error conocido" es el estado asignado a un problema después de que se ha analizado B. Un error conocido es la causa de uno o mas problemas C. Los errores conocidos causan vulnerabilidades, los problemas causan incidentes D. El personal técnico gestiona los errores conocidos, y el personal de gestión de servicios gestiona los problemas.
De que depende la practica de gestión de solicitudes de servicio para alcanzar la máxima eficiencia? A. Felicitaciones y quejas B. Herramientas de autoservicio C. Procesos y procedimientos D. Gestión de incidentes.
Que afirmacion acerca de la practica de mesa de servicios es CORRECTA? A. Proporciona un vinculo con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico B. Ejecuta la evaluación y autorización de los cambios C. Investiga la causa de los incidentes D. Requiere una comprensión practica de los procesos del negocio.
Que practica asegura la disponibilidad de información precisa y confiable sobre los elementos de configuración y las relaciones entre ellos? A. Gestión de la configuración de servicios B. Mesa de servicios C. Gestión de activos TI D. Monitoreo y gestión de eventos.
Que practica tiene un propósito que incluye restaurar la operación normal del servicio lo mas rápidamente posible? A. Gestión de proveedores B. Gestión de despliegue C. Gestión de problemas D. Gestión de incidentes.
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un cliente es una persona que define los requerimientos de un servicio y que es responsable de [?] del consumo de servicio. A. las salidas B. los resultados C. los costos D. los riesgos.
Que principio guía describe la importancia de iniciar una acción, en lugar de invertir mucho tiempo analizando diferentes opciones? A. Optimizar y automatizar B. Comenzar donde esté C. Enfocarse en el valor D. Progresar iterativamente con retroalimentacion.
Que debería hacerse con cada problema? A. Un diagnostico para identificar posibles soluciones B. Definir su prioridad con base en su impacto potencial y probabilidad C. Resolverlo para que se pueda cerrar D. Implementar una solución temporal para reducir su impacto.
Que debería hacer su organización para incluir a los proveedores externos en la mejora continua de los servicios? A. Asegurar que los proveedores proporcionen información especifica de su enfoque de mejora de los servicios en los contratos B. Requerir evidencias al proveedor sobre su utilización de los métodos de desarrollo Agile C. Requerir evidencias al proveedor sobre su implementación de las mejoras a través de practicas de gestión de proyectos D. Asegurar que todas las actividades de gestion de problemas del proveedor deriven en mejoras.
Que consideraciones influyen en la estrategia de una organización con respecto a los proveedores? A. Contratos y acuerdos B. Tipo de cooperación con los proveedores C. Cultura corporativa de la organización D. Nivel de formalidad.
Que es un problema? A. Una adición o modificación que podría tener un efecto en los servicios B. Cualquier cambio de estado que es significativo para la gestión de un elemento de configuración C. Causa o causa potencial de uno o mas incidentes D. Una reducción en la calidad de un servicio no planificada.
Cual es el propósito de la practica de gestión de relaciones? A. Alinear las practicas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio B. Establecer y promover vínculos entre la organización y otras partes interesadas en niveles tácticos y estratégicos C. Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes mediante la identificación de sus causas reales y potenciales, y la gestión de soluciones temporales y errores conocidos D. Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo mas rápidamente posible.
Cual de las siguientes opciones tiene como objetivo ayudar a una organización a adoptar y adaptar la guía de ITIL? A. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios B. Los principios guía C. La cadena de valor del servicio D. Las practicas.
Que es una salida? A. Un cambio de estado que es significativo para la gestión de un elemento de configuración B. Un posible evento que puede causar daño o perdida C. Un resultado para una parte interesada D. Algo que se crea al realizar una actividad.
Cual es la razón para usar un conjunto equilibrado de métricas de servicio? A. Reduce el numero de métricas que se necesitan recopilar B. Se generan informes independientes para cada elemento de servicio C. Permite tener una visión de los servicios basada en los resultados D. Facilita la recopilación automática de las métricas .
Por que se deberían priorizar los incidentes? A. Para contribuir a la obtención automatizada de coincidencias de incidentes con problemas o errores conocidos B. Para identificar a que equipo de soporte se debería escalar el incidente C. Para asegurar que se resuelven primero los incidentes de alto impacto para el negocio D. Para motivar un alto nivel de colaboración en los equipos y entre ellos.
Que practica tiene un propósito que incluye ayudar a la organización a maximizar el valor, controlar los costos y gestionar los riesgos? A. Gestión de relaciones B. Gestión de activos de TI C. Gestión de liberaciones D. Mesa de servicios.
Por que el personal de la mesa de servicios debería detectar problemáticas recurrentes? A. Para ayudar a identificar problemas B. Para escalar incidentes al equipo de soporte correcto C. Para asegurar el manejo efectivo de las solicitudes de servicio D. Para involucrar a la autoridad de cambios correcta .
Que actividad de la cadena de valor comunica el estado actual de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios? A. Mejorar B. Involucrar C. Obtener/construir D. Planear.
Que principio guía esta relacionado PRINCIPALMENTE con los ingresos y el crecimiento del cliente? A. Mantenerlo sencillo y practico B. Optimizar y automatizar C. Progresar iterativamente con retroalimentación D. Enfocarse en el valor.
Que practica proporciona visibilidad de los servicios de la organización mediante el registro y la generación de informes del desempeño de los servicios? A. Mesa de servicios B. Gestión de niveles de servicio C. Gestión de solicitudes de servicio D. Gestión de configuración de servicios.
Cual de las siguientes opciones ejemplifica MEJOR un cambio de emergencia? A. La implementación de una nueva liberación planificada de una aplicación de software B. La actualización de bajo riesgo de una computadora que se implementa como una solicitud de servicio C. La implementacion de un parche de seguridad en una aplicación de software critica D. Una implementacion mayor de hardware y software planificada.
Que principio guía recomienda evaluar el estado actual y decidir que se puede reutilizar? A. Enfocarse en el valor B. Comenzar donde esté C. Colaborar y promover la visibilidad D. Progresar iterativamente con retroalimentación .

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