TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
ITIL 4 Test 2
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ITIL 4 Test 2 Descripción: Examen ITIL Autor: Andrés Costa OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 12/02/2023 Categoría: Otros Número Preguntas: 40 |
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chema999 ( hace 1 año ) check |
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¿Cuál es la definición de cambio? Agregar, modificar o eliminar algún elemento que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios Mover hardware, software o cualquier otro componente a entornos de producción Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios Hacer que funciones y servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse. ¿Cuál es la definición de evento? Cualquier componente con valor financiero que pueda contribuir a la entrega de un servicio o producto de TI Cualquier cambio de estado que es significativo para la gestión de un servicio u otro elemento de configuración La interrupción de un servicio o la reducción en la calidad de un servicio no planificadas Cualquier componente que se necesite gestionar para entregar un servicio de TI. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de la autoridad de cambios es CORRECTA? Se debe asignar una sola autoridad de cambios para todos los tipos de cambios y modelos de cambios Los cambios normales cuentan con autorización previa y no necesitan una autoridad de cambios Se debe asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios Los cambios de emergencia se pueden implementar sin autorización de una autoridad de cambios. Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye una laptop con software, licencias y soporte. Este paquete, ¿de qué es ejemplo? Un resultado Un oferta de servicios Valor Garantía. ¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de "gobierno"? El sistema de valor del servicio La cadena de valor del servicio Las cuatro dimensiones de la gestión de servicio Los siete principios guía. ¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios? Sitúe el foco en el valor Manténgalo simple y práctico Piensa y trabaje holísticamente Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación. ¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación de la práctica de Mesa de servicio? La mesa de servicio debería ser un equipo físico en un solo lugar fijo La mesa de servicio debería evitar el uso de la automatización La mesa de servicio deberían conocer la organización en general La mesa de servicio deberá tener un nivel técnico muy alto. ¿Cuál es el PRINCIPAL uso de un calendario de cambios? Gestionar cambios estándar Gestionar cambios de emergencia Planificar cambios y ayudar a evitar conflictos Respaldar la gestión de incidentes y la planificación de la mejora. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología? Sistemas de comunicación y bases de conocimiento Roles y responsabilidades Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario Seguridad y conformidad. ¿Qué práctica tiene como propósito que las funciones y los servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse? Gestión de solicitudes de servicio Gestión de despliegue Gestión de liberaciones Habilitación del cambio. ¿Qué pasa si una solución temporal se convierte en la forma permanente de lidiar con un problema que no se puede resolver de manera rentable? Se envía una solicitud de cambio a habilitación del cambio La gestión de problemas restaura el servicio lo más pronto posible El problema permanece en estado de error conocido Se elimina el registro del problema. ¿Qué práctica es responsable de pasar componentes a entornos de producción? Gestión de activos de TI Habilitación del cambio Gestión de liberaciones Gestión de despliegue. ¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y gestionables que se puedan ejecutar y completar de manera oportuna? Comience donde se encuentre Sitúe el foco en el valor Colaborar y promover la visibilidad Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación. ¿Qué práctica ofrece un punto de contacto único para los usuarios? Mesa de servicio Gestión de solicitudes de servicio Habilitación del cambio Gestión de incidentes. ¿Cuál de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía? Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios guía Cada principio guía requiere acciones y decisiones específicas Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia. ¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar? Manténgalo simple y práctico Comience donde se encuentre Sitúe el foco en el valor Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación. ¿Cuál de las siguientes opciones se respaldaría mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio? Una solicitud para autorizar un cambio que podría tener un efecto en un servicio Una solicitud de un usuario para algo que constituye una parte habitual de la entrega del servicio Una solicitud para restaurar un servicio después de una interrupción en el mismo Una solicitud para investigar la causa de varios incidentes relacionados entre sí. ¿Cuál de los siguientes roles puede enviar solicitudes de servicio? El proveedor o su representante autorizado El cliente o su representante autorizado El patrocinador o su representante autorizado El usuario o su representante autorizado. ¿Qué debería hacer una organización al adoptar métodos de mejora continua? Usar un nuevo método para cada mejora que la organización aplique Seleccionar un solo método para todas las mejoras que la organización aplique Desarrollar la competencia para usar tantos métodos de mejora como sea posible Seleccionar unos cuantos métodos clave para los tipos de mejora que la organización aplique. ¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de proveedores? Asegurar la gestión apropiada de los proveedores de la organización y su desempeño a nivel estratégico y táctico a través del marketing coordinado, las ventas y las actividades de entrega Asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionan adecuadamente para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios de los proveedores cuando y donde se requiera Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continuas de los servicios. ¿Cuál es una consideración clave para el principio guía "Manténgalo simple y práctico"? Intentar crear una solución para cada excepción Ignorar los objetivos en conflicto de las diferentes partes interesadas Empezar con una solución compleja y luego simplificar Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor. ¿Cuál de las siguientes opciones por lo general NO forma parte de la gestión de incidentes? El uso de conocimiento especializado para incidentes complicados Procedimientos detallados para el diagnóstico de incidentes Scripts para recopilar información inicial sobre los incidentes Procedimientos formalizados para registrar incidentes. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan? Flujos de valor y procesos Información y tecnología Organizaciones y personas Socios y proveedores. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA? Las actividades de la cadena de valor del servicio conforman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor Una combinación específica de actividades de cadena de valor y prácticas conforman una relación de servicio Cada actividad de la cadena de valor contribuye a ésta, ya que transforma entradas específicas en salidas. ¿Cuál es la definición de garantía? Funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular Certeza de que un producto o servicio cumplirá con los requerimientos acordados Entregable tangible o intangible que se produce al realizar una actividad Posible evento que puede causar daños o pérdidas, o dificultar más la consecución de objetivos. ¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"? Resultado que busca una parte interesada Entregables tangibles o intangibles Funcionalidad de un producto o servicio Configuración de los recursos de una organización. ¿Cuál es el posible beneficio de usar una herramienta de gestión de servicios de TI para dar soporte a la práctica de gestión de incidentes? Puede asegurar que los contactos con los proveedores se alineen con las necesidades del proveedor de servicios Puede proporcionar coincidencias de incidentes automáticas para problemas o errores conocidos Puede asegurar la identificación de la causa de los incidentes en los tiempos acordados Puede proporcionar la resolución y el cierre automático de incidentes complejos. ¿Cuál es un propósito de la práctica de Mesa de servicio? Maximizar el número de cambios de TI exitosos al asegurar que los riesgos se evalúen de manera apropiada Registrar peticiones para resolver incidentes y solicitudes de servicio Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes a través de la identificación de causas reales y potenciales de los incidentes Definir con claridad los objetivos de desempeño comercial de los servicios. ¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que las personas comprendan la visión de la organización? Planear Entrega y soporte Obtener/construir Mejorar. ¿Cuáles son los tipos de costos que un consumidor de servicios debería evaluar? El precio del servicio y el costo de creación del servicio El costo del software y el costo del hardware Los costos que elimina el servicio y los costos impuestos por el servicio El costo de suministrar el servicio y el costo de mejorar el servicio. ¿Qué práctica identifica métricas que reflejan la experiencia del cliente con un servicio? Gestión de problemas Mejora continua Gestión de niveles de servicio Mesa de servicio. ¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación de la práctica de mejora continua? Se deben excluir los proveedores externos de las iniciativas de mejora Todas las mejoras se deben gestionar como proyectos multifase Debe haber al menos un pequeño grupo dedicado a liderar los esfuerzos de mejora continua Se debe aislar la práctica de mejora continua de las otras prácticas. ¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía "Sitúe el foco en el valor"? Determinar quién es el consumidor del servicio en cada situación Identificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio Identificar los resultados que el servicio facilita Determinar el costo de la provisión del servicio. ¿De qué manera la clasificación de incidentes ayuda a la práctica de gestión de incidentes? Determina la prioridad asignada al incidente Permite encauzar el incidente hacia el área de soporte correcta Asegura que los incidentes se resuelvan en los plazos de tiempo acordados con el cliente Determina la manera en que se percibe al proveedor de servicios. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un servicio es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando [?] que los clientes desean obtener. las salidas la garantia los resultados la utilidad. ¿Cuáles prácticas se suelen aplicar al implementar la resolución de un problema? 1. Mejora continua 2. Gestión de solicitudes de servicio 3. Gestión de niveles de servicio 4. Habilitación del cambio 1 y 4 2 y 3 3 y 4 1 y 2. ¿Qué es un cambio estándar? Un cambio que no necesita una evaluación de riesgos por que se requiere para resolver un incidente Un cambio que se evalúa, autoriza y programa como parte de la mejora continua Un cambio que se comprende adecuadamente, se documento por completo y cuenta con autorización previa Un cambio que necesita ser evaluado, autorizado y programado por una autoridad de cambios. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información es [?] la información de la organización. auditar proporcionar almacenar proteger. ¿Qué práctica incluye la clasificación y propiedad de las consultas y solicitudes de los usuarios? Habilitación del cambio Mesa de servicio Gestión de niveles de servicio Gestión de incidencias. ¿Qué práctica es responsabilidad de todas las personas en la organización? Gestión de problemas Mejora continua Habilitación de cambio Gestión de niveles de servicio. |
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