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ITIL 4 Test 4
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ITIL 4 Test 4 Descripción: Examen ITIL Autor: Andrés Costa OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 13/02/2023 Categoría: Otros Número Preguntas: 40 |
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chema999 ( hace 1 año ) check |
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El enrutador externo de su empresa ha dejado de funcionar correctamente y necesita ser reemplazado. La conexión de toda la organización a la red de área amplia permanecerá fuera de línea mientras el enrutador no sea reemplazado. ¿Qué tipo de cambio debe iniciarse? Estándar Rutina Normal Emergencia. ¿Qué es un cambio normal? Un cambio que no necesita evaluación de riesgos porque se requiere para resolver un incidente Un cambio que debe ser evaluado, autorizado y programado por una autoridad de cambio Un cambio que no necesita evaluación de riesgos porque el procedimiento ha sido previo Un cambio que es de naturaleza rutinaria, está completamente documentado y los riesgos se comprenden bien. ¿Cuál es el propósito de la práctica "Gestión de activos de TI"? Asegurar que los servicios brinden niveles de disponibilidad acordados Planificar y gestionar el ciclo de vida completo de todos los activos de TI Asegurar que los servicios alcancen los niveles de rendimiento acordados y esperados, satisfaciendo la demanda actual y futura de una manera rentable Respaldar la calidad acordada de un servicio manejando todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una manera efectiva y amigable. ¿Cuál NO es una fase en la gestión de problemas? Control de errores Control de problemas Registro de incidentes Identificación del problema. ¿Cuál de los siguientes conceptos tiene por objetivo ayudar a una organización a adoptar y adaptar la guía de ITIL? La cadena de valor del servicio Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio Las prácticas de gestión Los principios guía. ¿Cuál es una recomendación de la práctica de "mesa de servicio"? La mesa de servicio siempre debe estar en la misma ubicación física que la organización a la que apoya La mesa de servicio nunca debe usar tecnologías como SMS o funciones de chat La mesa de servicio debe tener una comprensión práctica de los usuarios y sus necesidades La mesa de servicio debe tener funciones altamente técnicas. ¿Cómo puede asegurarse de que los incidentes con el mayor impacto para el negocio se resuelvan primero? Implementando una clasificación de incidentes Utilizando herramientas de autoayuda Aplicando la gestión de problemas Usando automatización. ¿Cuál de los siguientes NO es un enfoque clave de la dimensión "información y tecnología"? Sistemas de inventario y gestión de flujos de trabajo Roles y responsabilidades Seguridad y cumplimiento Sistemas de comunicación y bases de conocimiento. ¿Cuál dimensión de la gestión de servicios considera los conceptos de gobierno, gestión y comunicación? Socios y proveedores Organizaciones y personas Información y tecnología Flujo de valor y procesos. Tipo de infraestructura, en la que el consumidor puede usar las aplicaciones que se ejecutan en la nube sin tener que controlar o incluso administrar la infraestructura en la nube subyacente. Plataforma como servicio (PaaS) Infraestructura como Servicio (IaaS) Software como servicio (SaaS) Continuidad como servicio (CaaS). ¿Cuál es la razón por la que el personal de la Mesa de servicio debería detectar incidentes recurrentes? Para asegurar el manejo efectivo de las solicitudes de servicio Para involucrar a la autoridad de cambio correcta Para ayudar a identificar problemas Para escalar los incidentes al equipo de soporte correcto. ¿Con qué frecuencia deben cambiarse los principios guía dentro de su organización? Cada año Cada mes Cada cuatro meses Nunca. ¿Cuál de las siguientes NO es una actividad dentro de la cadena de valor del servicio? Involucrar Practicar Entrega y soporte Planear. ¿Cuál dimensión de gestión del servicio se centra en las actividades y cómo se coordinan? Organizaciones y personas Flujo de valor y procesos Información y tecnología Socios y proveedores. ¿Cuál es un propósito de la práctica de "Mesa de servicio"? Maximizar la cantidad de cambios exitosos de TI asegurando que los riesgos se evalúen adecuadamente Capturar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio Reducir la probabilidad y el impacto de Incidentes Establecer objetivos empresariales claros para el rendimiento del servicio. ¿Cuál es la definición de gestión de servicios? Un conjunto de capacidades organizativas especializadas que permiten generar valor para los clientes Un medio para permitir la creación conjunta de valor facilitando los resultados que los clientes desean lograr, sin que el cliente tenga que gestionar costos y riesgos específicos Un método para visualizar el trabajo, identificar posibles bloqueos y conflictos de recursos, y gestionar los flujos de trabajo Los medios por los cuales una organización es dirigida y controlada. ¿En qué deberían basarse todas las decisiones de "mejora continua"? Datos precisos y cuidadosamente analizados Detalles de cómo se miden los servicios Una evaluación de madurez reciente Un cuadro de mando integral actualizado. ¿Cuál define la capacidad de un elemento de configuración (CI) de un servicio para realizar su función acordada cuando sea necesario? Evento Gestión de servicios Error conocido Disponibilidad. ¿Cuál de los siguientes conceptos describe la funcionalidad que ofrece un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular? Resultado (outcome) Garantía Valor Utilidad. Identifique las palabras que faltan en la siguiente oración. Un error conocido es un [?] que se ha analizado pero no se ha resuelto Cambio Problema Incidente Evento. Su organización tenía un gran problema de seguridad debido a las malas prácticas de administración de contraseñas. Usted lideró una iniciativa de mejora para aumentar la seguridad del sistema de autenticación mediante la implementación de la autenticación de dos factores. El objetivo original era lograr que al menos el 35% de los usuarios utilizaran la autenticación de dos factores. Durante la primera fase de la iniciativa de mejora, el uso de la autenticación de dos factores fue voluntario para los usuarios. Al final de la primera fase, se determinó que 43% de los usuarios optaron por usar la autenticación de dos factores. Desea continuar los esfuerzos de mejora y aumentar el uso al 100%. ¿En cuál paso del modelo de mejora continua se encuentra actualmente? ¿Cómo mantenemos el impulso? ¿Cómo llegamos ahí? ¿Cuál es la visión? ¿Dónde estamos ahora?. Actualmente, su empresa está gastando $ 1.2 millones por año en energía para administrar su centro de datos. El nuevo CEO de la compañía quiere que la organización sea más respetuosa con el medio ambiente y reduzca su consumo de energía de fuentes comerciales de energía como el carbón y la energía nuclear. Para respaldar esta iniciativa, el director de TI ha creado el objetivo de reducir el consumo de energía en el centro de datos a menos de $ 1 millón el próximo año. ¿En qué paso del modelo de mejora continua se debería crear este objetivo? ¿Dónde estamos ahora? ¿Cómo llegamos ahí? ¿Dónde queremos estar? ¿Cuál es la visión?. ¿Cuál de las siguientes NO es una actividad de identificación de problemas? Registrar un incidente Análisis de múltiples incidentes que pueden estar vinculados Detectar problemas duplicados y recurrentes Realizar análisis de tendencias de registros de incidentes. ¿Qué se debe incluir en cada acuerdo de nivel de servicio? Métricas para conocer el tiempo de respuesta del servicio Métricas detalladas para conocer la disponibilidad del sistema Resultados (outcomes) de servicio claramente definidos Número de correos electrónicos enviados por hora. ¿Cuál es el propósito de la práctica de "Gestión de proveedores"? Asegurar que la información precisa y confiable sobre la configuración de los servicios del proveedor esté disponible cuando y donde sea necesario Alinear las prácticas y servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continua de los servicios Asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño se gestionen de manera adecuada a nivel estratégico y táctico a través de actividades coordinadas de comercialización, venta y entrega Asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño se administren de manera adecuada para respaldar la entrega de productos y servicios con la calidad acordada y sin interrupciones. Identifique las palabras que faltan en la siguiente oración. La garantía es asegurar que un producto o servicio cumplirá los requisitos [?] Propuestos por el cliente Económicamente viables Sólo los contractuales Acordados entre cliente y proveedor. Usted es parte de un equipo que configura un nuevo servidor de correo electrónico. Desea obtener permiso para instalar el servidor en la red corporativa y así continuar con la configuración e iniciar las pruebas. ¿Qué tipo de cambio debe iniciar? Normal Rutina Estándar Emergencia. ¿Qué afirmación sobre la autorización de cambio es CORRECTA? Los cambios de emergencia se pueden implementar sin autorización de una autoridad de cambio Se debe asignar una única autoridad de cambio para autorizar todos los tipos y modelos de cambio Los cambios normales están preautorizados y no necesitan una autoridad de cambio Se debe asignar una autoridad de cambio a cada tipo y modelo de cambio. ¿Cuál de las siguientes prácticas tiene como objetivo planificar y administrar el ciclo de vida completo de todos los activos de TI? Gestión de activos TI Gestión de liberación Gestión de despliegue Habilitación del cambio. ¿Qué es un cambio estándar? Un cambio que debe ser evaluado, autorizado y programado por una autoridad de cambio Un cambio que se evalúa, autoriza y programa como parte de la mejora continua Un cambio que no necesita evaluación de riesgos porque el procedimiento ha sido autorizado previamente Un cambio que no necesita evaluación de riesgos porque se requiere para resolver un incidente. ¿Cuál es el propósito de la práctica de "Monitoreo y gestión de eventos"? Minimizar el impacto negativo de los incidentes restaurando la operación normal del servicio lo más rápido posible Observar sistemáticamente los servicios y componentes del servicio para registrar e informar los cambios de estado seleccionados identificados como eventos Asegurar que todos los proyectos de una organización se entreguen con éxito Respaldar la calidad acordada de un servicio manejando todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una manera efectiva y amigable. ¿Cuál es el propósito de la práctica "Monitoreo y gestión de eventos"? Observar de forma sistemática los servicios y sus componentes para registrar y reportar cambios de estado relevantes Garantizar que la información precisa y confiable sobre la configuración de los servicios esté disponible cuando sea necesaria Proteger la información que necesita la organización para llevar a cabo sus negocios Minimizar el impacto negativo de los incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápido posible. ¿Cuál principio guía describe la importancia de hacer algo, en lugar de pasar mucho tiempo analizando diferentes opciones? Sitúe el foco en el valor Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación Comience donde se encuentre Optimice y automatice. ¿Cuál actividad de la cadena de valor del servicio garantiza que los componentes de servicio estén disponibles cuando y donde se necesiten y cumplan con las especificaciones acordadas? Obtener / construir Entrega y soporte Mejorar Diseño y transición. ¿Para qué NO se utiliza un calendario de cambios? Desarrollar nuevas funcionalidades Planear cambios Evitar conflictos Asignar recursos. ¿Cuál es un ejemplo de una acción que un empleado de "Gestión de solicitudes de servicio" emprendería como parte de la actividad de "diseño y transición"? Iniciando cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio Recopila requisitos específicos del usuario, establece expectativas y proporciona actualizaciones de estado de las solicitudes Asegura que los usuarios continúen siendo productivos cuando necesitan asistencia del proveedor de servicios Obtiene componentes de servicio pre-aprobados para ayudar a cumplir con las solicitudes de servicio. ¿Cuál es una recomendación de la práctica de "mejora continua"? Todas las mejoras deben gestionarse como proyectos de múltiples fases La mejora continua debe aislarse de otras prácticas Debería haber un pequeño equipo dedicado a liderar los esfuerzos de mejora continua Los proveedores externos deben ser excluidos de las iniciativas de mejora. ¿Cuál principio guía reconoce la complejidad de un servicio y busca comprender las relaciones entre los diversos componentes que lo componen? Manténgalo simple y práctico Piense y trabaje holísticamente Colabore y promueva la visibilidad Optimice y automatice. ¿Por qué se deben priorizar los incidentes? Para ayudar a la correspondencia automática de incidentes con problemas o errores conocidos Para garantizar que los incidentes con el mayor impacto se resuelvan primero Permiten fomentar un alto nivel de colaboración dentro de los equipos de trabajo Para identificar a qué equipo de soporte se debe escalar el incidente. ¿Cuál es en la práctica el principal canal de comunicación y colaboración con los usuarios finales? Mesa de servicio Gestión de solicitud de servicio Gestión de niveles de servicio Gestión de incidentes. |
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