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Itil 4
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Título del Test:
Itil 4 Descripción: Test para curso Itil Fundation4 - Noviembre2020 Autor: Estudiante OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 15/11/2020 Categoría: Otros Número Preguntas: 42 |
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Si no se abordan TODAS LAS CUATRO DIMENSIONES ¿Cuál podría ser el impacto adverso para el negocio ? Los proveedores no entregan el valor adecuado por el dinero invertido Los consumidores y proveedores de servicios no pueden trabajar juntos Los servicios no son entregados dentro de las expectativas de calidad o eficiencia La tecnología no cumplen los requisitos de los consumidores. ¿Qué enfoque es correcto cuando se aplica el principio rector "mantenerlo simple y práctico"? Solo agregue controles y métricas cuando sean necesarios Diseñe controles y métricas primero, luego elimine los que no agregan valor Diseñar controles y métricas y agregarlos individualmente hasta que todos estén implementados Solo agregue controles y métricas que sean necesarios para el cumplimiento. ¿Quién es el responsable de gestionar riesgos, al nivel detallado, en beneficio del cliente? El proveedor de servicios El propio cliente El patrocinador del servicio El usuario del servicio. ¿Qué determina la utilidad de un servicio? Que el servicio es apto para su uso Que el servicio es adecuado al propósito Ambas Ninguna de las dos. ¿Qué incluye una relación de servicios? La provisión del servicio y el consumo del servicio La gestión de las relaciones del servicio La provisión del servicio, el consumo del servicio, y la gestión de las relaciones del servicio La provisión del servicio y la gestión de las relaciones de servicio. ¿Cómo se denomina al conjunto de actividades que, realizadas conjuntamente por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios, garantizan una continua creación conjunta de valor basada en ofertas de servicios acordadas y disponibles ? Gestión de relaciones de servicio Gestión de servicios Oferta de servicios Entrega de servicio. Identifique la palabra que falta en el enunciado: un servicio es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando ------- que los clientes desean obtener la garantía los resultados la utilidad las salidas. ¿Cuáles son los tipos de costes que un consumidor de servicios debería evaluar? El precio del servicio y el coste de creación del servicio Los costes que elimina el servicio y los costes impuestos por el servicio El coste de suministrar el servicio y el coste de mejorar el servicio El coste del software y el coste del hardware. ¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"? Entregables tangibles o intangibles Funcionalidad de un producto o servicio Resultado que busca una parte interesada Configuración de los recursos de una organización. Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye un equipo portátil con software, licencias, y soporte. Este paquete, ¿de qué es ejemplo? Valor Resultado Garantía Una oferta de servicios. ¿Cuál es la definición de garantía? Entregable tangible o intangible que se produce al realizar una actividad Certeza de que un producto o servicio cumplirá con los requerimientos acordados Posible evento que puede causar daños o pérdidas, o dificultar más la consecución de objetivos Funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular. ¿Cuál de las actividades que realizan el proveedor de servicios y el consumidor de servicios para la creación conjunta y continua de valor? Provisión de servicios Consumo de servicios Oferta de servicios Gestión de relaciones de servicios . ¿Cuál es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que el cliente desea obtener? Un servicio Una salida Una práctica La mejora continua. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: Un cliente es un rol que define los requerimientos de un servicio y que es responsable de ---- del consumo del servicio Las salidas Los resultados Los costes Los riesgos. ¿Qué es una salida? Un cambio de estado que es significativo para la gestión de un elemento de configuración Un posible evento que puede causar daño o pérdida Un resultado para una parte interesada Algo que se crea al realizar una actividad. ¿Qué practica tiene como propósito que las funciones y los servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse? Habilitación de cambios Gestión de solicitudes de servicio Gestión de liberaciones Gestión del despliegue. Generar los nuevos y cambios en los servicios y poner a disposición las características para su uso ¿es un propósito clave de qué práctica? Gestión de la implementación Gestión de la configuración Gestión de liberación Control de cambios. ¿Qué práctica es responsable de pasar componentes a entornos de producción? Habilitación de cambios Gestión de liberaciones Gestión de activos de IT Gestión del despliegue. ¿Qué consideraciones influyen en la estrategia de una organización con respecto a los proveedores? Contratos y acuerdos Tipo de cooperación con los proveedores Cultura coorporativa de la organización Nivel de formalidad. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios tiene en cuenta el gobierno, la gestión y la comunicación? Organizaciones y personas Información y Tecnología Socios y proveedores Procesos y flujos de valor. Identifique las palabras que faltan en el anunciado: El propósito de ------ es asegurar que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta y continua, conforme los objetivos de la organización. El principio guía "enfocarse en el valor" las cuatro dimensiones de las gestión de servicios el sistema de valor del servicio la práctica de gestión de solicitudes de servicio. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología? Seguridad y conformidad Sistemas de comunicación y Bases de conocimiento Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario Roles y responsabilidad. ¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de gobierno? Los siete principios guía Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios La cadena de valor del servicio El sistema de valor del servicio. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan? Organizaciones y personas Información y Tecnología Socios y proveedores Procesos y flujos de valor. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios incorpora las relaciones entre los diferentes componentes del sistema de valor del servicio? Organizaciones y personas Información y Tecnología Socios y proveedores Flujos de valor y procesos. ¿Qué actividad de la cadena de valor comunica el estado actual de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios ? Mejorar Involucrar Planear Obtener/Construír. ¿De qué manera las actividades de la cadena de valor transforman entradas en salidas? Mediante la definición de la demanda de servicios A través de una combinación de prácticas Mediante un solo equipo funcional Al implementar la automatización de procesos. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA ? Cada práctica pertenece a una actividad especifica de la cadena de valor Una combinación específica de la cadena de valor y prácticas conforma una relación de servicio Las actividades de la cadena del servicio conforman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor Cada salida de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas específicas en salidas. ¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que las personas entienden la visión de la organización? Mejorar Planear Entrega y asistencia Obtener/Construír. ¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que los componentes de servicio estén disponibles cuándo y dónde se necesiten? Involucrar Diseño y Transición Obtener y Construir Entregar y Mantener. ¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que los productos y servicios cumplan las expectativas de las partes interesadas? Involucrar Diseño y Transición Obtener y Construir Entregar y Mantener. ¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza el soporte de los servicios de acuerdo a las especificaciones acordadas? Involucrar Diseño y Transición Obtener y Construir Entregar y Mantener. ¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza la mejora continua de las 4 dimensiones de la gestión de servicios? Mejorar Planificar Entregar y Mantener Obtener y Construir. ¿Qué actividad de la cadena de valor incluye la negociación de acuerdos y contratos con socios y proveedores? Involucrar Diseño y Transición Obtener y Construir Entregar y Mantener. ¿Qué actividad de la cadena de valor crea componentes de servicios? Mejorar Involucrar Obtener y Construir Entregar y Mantener. ¿Qué componente de la dimensión de Organizaciones y Personas requiere que las personas entiendan no solo su función y especialización, sino también las de los demás? Estructura organizativa bien definida Cultura organizacional saludable Competencias y niveles organizativos actualizados Objetivos organizativos comunes. ¿Cuál es la definición de la práctica dentro del SVS? Conjunto de actividades realizadas por una organización para entregar un producto o servicio valioso a sus consumidores Conjunto de recursos organizativos diseñados para realizar un trabajo o lograr un objetivo Actividades recurrentes realizadas en todos los niveles para garantizar que el rendimiento de una organización cumpla continuamente con las expectativas de las partes interesadas Conjunto de medios por los cuales una organización es dirigida y controlada. ¿Qué dimensión define las actividades, flujos de trabajo , controles y procedimientos necesarios para lograr los objetivos acordados ? Organizaciones y personas Información y Tecnología Flujos de valor y procesos Socios y proveedores. ¿Cuál de los siguientes no es un componente del sistema de valor del servicio? Prácticas Mejora Continua Gobierno Oportunidades. ¿Qué consideraciones influyen en la estrategia de una organización con respecto a los proveedores? Contratos y Acuerdos Tipo de cooperación con los proveedores Cultura coorporativa de la organización Nivel de formalidad. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios tiene en cuenta el gobierno, la gestión y la comunicación? Organizaciones y Personas Información y Tecnología Socios y Proveedores Procesos y Flujos de valor. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología? Seguridad e Información Sistemas de comunicación y bases de conocimiento Gestión de flujo de trabajo y sistemas de inventario Roles y responsabilidad. |
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