Test itil 4 cds 1

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL 4 CDS 1

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Título del Test:
ITIL 4 CDS 1

Descripción:
ITIL 4 CDS 1

Autor:
Leonardo Prada
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Fecha de Creación:
05/01/2022

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

Pregunta: 1 Una organización está diseñando un flujo de valor para proporcionar soporte al usuario. Personas de varios equipos internos y externos, que potencialmente estarán involucrados en el flujo de valor, están discutiendo su diseño. La discusión destacó diferentes opiniones sobre el diseño de la cadena de valor. ¿Qué afirmación sobre el diseño del flujo de valor es la MÁS CORRECTA? a) Un flujo de valor separado, ya que, si un equipo externo está involucrado, la organización debe definir un flujo de valor separado para el trabajo de ese equipo. b) Un flujo de valor por cada equipo interno o externo. c) Un flujo de valor, puede incluir pasos realizados por diferentes equipos internos y externos d) Un flujo de valor que pueda únicamente incluir los pasos realizados por diferentes equipos internos, así mismo, los equipos externos no pueden participar en el flujo de valor de una organización.
Pregunta: 2 ¿Cuál es el MEJOR ejemplo de colaboración en equipo? a) Trabajar con otros para lograr objetivos individuales. b) Implementación de tecnología para facilitar la comunicación entre los miembros del equipo c) Trabajando juntos para lograr un objetivo organizacional compartido d) Alinear los objetivos y los KPI de todas las personas y grupos.
Pregunta: 3 Una organización realiza muchas actividades relacionadas con la identificación reactiva de problemas. Quiere poner más énfasis en la identificación proactiva de problemas. ¿Cuál es un ejemplo de una actividad en la que la organización debería centrarse? a) Mantener conversaciones con un socio de desarrollo de software sobre un error continuo en una aplicación crítica b) Examinar los datos de rendimiento en tiempo real para comprender la ubicación de los cuellos de botella que causan incidentes relacionados con la capacidad. c) Examinar las relaciones entre los componentes del servicio para determinar la causa de un grupo de incidentes que parecen estar relacionados. d) Mantener conversaciones con un proveedor de hardware para comprender los errores del producto en la próxima actualización.
Pregunta: 4 Una organización está experimentando retrasos en la resolución de incidentes porque hay una falta de claridad sobre las rutas de escalada entre los equipos de soporte. Estas demoras a veces hacen que la organización pierda mucho dinero. La organización ha decidido investigar las actividades involucradas en la resolución de incidentes y producir un flujo de actividades que están conectadas desde el momento en que ocurre una interrupción hasta que se identifica una resolución. ¿De qué concepto es este un ejemplo? a) A. Estructura organizacional b) B. colaboración c) C. Un flujo de valor d) D. Planificación de la fuerza laboral.
Pregunta: 5 ¿Qué concepto se refiere a la gestión de la entrega de TI y las cadenas de valor por una sola entidad que coordina a los distintos proveedores? a) Integración e intercambio de datos. b) Integración y gestión de servicios. c) CI / CD d) Estructura organizativa.
Pregunta: 6 Una organización ha notado que la cantidad de cambios que han fallado ha aumentado durante los últimos meses. Los comentarios de muchas de las revisiones de estos cambios muestran que algunas de las partes interesadas relevantes no fueron consultadas en ningún momento durante el ciclo de desarrollo, durante el cual se han celebrado algunas reuniones de asesoramiento formales. ¿Qué enfoque ayudaría MEJOR a mejorar esta situación? a) Establecer una junta asesora de cambios y tener reuniones semanales para asegurar que todos los interesados tengan la oportunidad de contribuir a las discusiones sobre todos los cambios. b) Defina los roles de los interesados necesarios para participar en los diferentes tipos de cambio y revise las oportunidades para invertir en automatización para reducir la dependencia de las reuniones formales. c) Publicar un calendario de posibles cambios y permitir que todos los posibles interesados accedan al calendario, para que puedan decidir si necesitan proporcionar información. d) Clasifique todos los cambios futuros, excepto los cambios de emergencia, como cambios preaprobados 'estándar' para que puedan procesarse rápidamente.
Pregunta: 7 Una organización prioriza los incidentes como alto, medio o bajo para que pueda decidir el orden de resolución de incidentes. La organización siempre resuelve los incidentes de prioridad alta y media antes de los incidentes de baja prioridad, lo que a veces significa que los incidentes de baja prioridad nunca se resuelven. La organización ha recibido quejas de usuarios debido a que los incidentes de baja prioridad tienen largos tiempos de resolución. ¿Cuál es el MEJOR enfoque que debe tomar la organización para resolver esta situación? a) Cerrar los incidentes de baja prioridad por los cuales se han recibido quejas y crear los respectivos registros de quejas b) Crear un Backlog separado para cada prioridad, para reducir la complejidad de la asignación y el procesamiento de incidentes c) Crear registros de problemas para los incidentes de baja prioridad que han estado abiertos durante mucho tiempo, para garantizar que se escalen a los equipos correctos d) Examinar periódicamente los incidentes pendientes de baja prioridad y aumentar su prioridad cuando sea necesario.
Pregunta: 8 El equipo de desarrollo de aplicaciones de una organización tiene demasiado trabajo de desarrollo para completar. Además de esto, a los miembros del equipo también se les pide con frecuencia que ayuden a resolver incidentes y que ayuden a los equipos de operaciones explicando los elementos del rendimiento de una aplicación. ¿Qué concepto ayudaría a superar el desafío de las interrupciones en el trabajo del equipo de desarrollo de aplicaciones? a) Gestionar el trabajo como tickets b) Consideraciones de compilación vs compra c) Integración y gestión de servicios. d) Planificación y gestión de la fuerza laboral.
Pregunta: 9 Una organización quiere introducir un nuevo servicio. Hay muchos equipos que contribuirán al diseño, desarrollo y transición del servicio. ¿Qué enfoque debe seguir la organización al crear un flujo de valor para este nuevo servicio? a) Cree flujos de valor separados para cada fase del proyecto, para garantizar que cada hito se logre de manera ágil b) Cree un flujo de valor para todo el proyecto, para permitir una visión integral y integral del servicio. c) Crear un flujo de valor para cada equipo, para permitir que los equipos se centren en sus diferentes objetivos. d) Crear flujos de valor separados para prácticas, personas, herramientas y proveedores, para asegurar que las 'cuatro dimensiones' se consideren igualmente.
Pregunta: 10 Una organización ha creado una página de 'ideas' en un sitio web interno y está alentando a sus empleados a experimentar con diferentes métodos de trabajo cuando experimenten problemas que impiden el logro de resultados. ¿Qué concepto está involucrado en estos cambios? a) Integración e intercambio de datos. b) Analítica avanzada c) Cultura del equipo d) La cultura de la mejora continua.
Pregunta: 11 Una organización ha asignado presupuesto a una iniciativa para mejorar la productividad del personal al proporcionar una nueva aplicación móvil. No hay diseños existentes, pero hay una larga lista de características deseadas que recientemente se ha recopilado de una amplia encuesta del personal. No será posible entregar todas las solicitudes en un plazo adecuado. ¿Qué enfoque estaría MEJOR alineado con la metodología del "'Design Thinking' " en esta etapa inicial de "empatía"? a) Organice un taller con un pequeño grupo de los miembros más experimentados del personal para priorizar las características deseadas. b) Identifique un producto mínimo viable y construya un prototipo, luego pruébelo con un pequeño grupo de miembros del personal c) Visite y observe una selección variada de miembros del personal para comprender sus preocupaciones y problemas. d) Entreviste a todo el grupo de miembros del personal y pídales que prioricen las características deseadas.
Pregunta: 12 Al verificar que se ha resuelto un incidente, ¿cuál es un ejemplo de valor tal como lo percibe un usuario? a) Un incidente resuelto dentro del tiempo SLA objetivo, lo que permite el uso eficiente de los recursos de la mesa de servicio. b) Un registro de incidentes completo y preciso, que permita el posterior análisis de tendencias de incidentes. c) Una restauración rápida de un sistema de pago electrónico, permitiendo a los clientes ser atendidos con una interrupción mínima. d) Una mejor comprensión de un escenario complejo de redes, que permite la creación de un nuevo artículo de conocimiento.
Pregunta: 13 ¿Qué concepto se refiere a crear buenas relaciones de trabajo con otras personas considerando sus necesidades intelectuales y emocionales? a) Medida de satisfacción del empleado b) El valor de las comunicaciones positivas. c) Estructura organizacional d) Interacciones automatizadas.
Pregunta: 14 Una organización utiliza procedimientos de escalado como parte de su práctica de "gestión de incidentes". Cada incidente sigue una ruta de escalada definida. Si el grupo de resolución inicial no puede diagnosticar o resolver el incidente, entonces se transfiere a un nuevo grupo de resolución. El grupo de resolución inicial no tiene conocimiento de la carga de trabajo que tiene el nuevo grupo de resolución. Los usuarios se han quejado de que los incidentes tardan mucho en resolverse cuando se escalan. ¿Qué enfoque o concepto ayudaría MEJOR a resolver esta situación? a) Integración y gestión de servicios. b) Aprendizaje automático. c) Analítica avanzada. d) Gestionar el trabajo como tickets.
Pregunta: 15 ¿Qué tecnología se utiliza PRIMERO para examinar y transformar datos con el fin de hacer predicciones y generar recomendaciones? a) Automatización robótica de procesos (RPA). b) Analítica avanzada c) CI/CD d) Conjuntos de herramientas de gestión de servicios integrados.
Pregunta: 16 Una organización ha revisado la forma en que evalúa el desempeño de sus equipos internos de TI. Ha decidido que los equipos de TI deben centrarse más en los clientes, y ha asignado nuevos objetivos a los equipos para reflejar este cambio. Por ejemplo, los equipos de TI ahora tienen objetivos relacionados con el impacto comercial causado por fallas de TI y la satisfacción del cliente con el trabajo y el comportamiento de los equipos de TI. ¿Qué enfoque se demuestra con estos ejemplos? a) Integración y gestión de servicios. b) Administrar el trabajo como tickets c) Medición e informes basados en resultados d) Priorización y gestión de la demanda.
Pregunta: 17 ¿Qué modelo de abastecimiento involucra a una organización que utiliza su propio personal e infraestructura? a) Nearshoring b) Onshoring c) Offshoring d) Insourcing.
Pregunta: 18 Una organización ha sido sometida a una auditoría para evaluar la efectividad y eficiencia de sus prácticas. Los resultados de la auditoría indican que la organización desperdicia mucho tiempo y esfuerzo en resolver incidentes cuando la solución es conocida por otro equipo. La organización no garantiza que las lecciones aprendidas de los empleados, que abandonan el negocio pronto, se transfieran a otros empleados. La auditoría también encontró que regularmente ocurren los mismos tipos de errores. ¿Qué práctica de ITIL ayudaría a la organización a superar estos problemas? a) Gestión del conocimiento b) Gestión de lanzamientos c) Validación y prueba del servicio. d) Gestión del nivel de servicio.
Pregunta: 19 ¿Cuál es un aspecto clave de la colaboración y el flujo de trabajo? a) Comprender la complejidad de los datos para evaluar si agregará valor. b) Asegurar que las interacciones se diseñen con un entendimiento del comportamiento humano involucrado en cada paso. c) Decidir un modelo que pueda ayudar a una organización a administrar y controlar a sus proveedores. d) Diseñar encuestas para satisfacer la satisfacción de los empleados e identificar acciones para mejorar.
Pregunta: 20 25) Una organización está luchando por responder y resolver incidentes de acuerdo con las necesidades y expectativas del negocio. Los incidentes de alta prioridad a menudo se ignoran porque los incidentes de baja prioridad pueden ser más fáciles y rápidos de resolver. ¿Qué mejoraría MÁS esta situación? a) Un sistema de triage b) Un Flujo de CI / CD ((CI - Continous Integration - CD - Continous Delivery) c) Integración y gestión de servicios d) Aprendizaje profundo.
Pregunta: 21 ¿Cuáles son las posibles DOS fuentes de demanda de un flujo de valor para restaurar un servicio vivo? 1. Alguien no puede iniciar sesión en su cuenta de usuario para el servicio 2. Una herramienta de monitoreo detecta una falla de servicio 3. La mesa de servicio llama a un usuario para proporcionar una actualización de estado para un incidente 4. Un usuario proporciona comentarios al administrador de incidentes cuando se cierra un incidente a) 1 y 2 b) 2 y 3 c) 3 y 4 d) 1 y 4.
Pregunta: 22 ¿Qué aporta valor a una organización al garantizar que exista una gestión integral para los proveedores de la organización a través de una sola entidad? a) Planificación y gestión de la fuerza laboral. b) Shift-left (desplazar hacia la izquierda) c) Integración e intercambio de datos. d) Integración y gestión de servicios.
Pregunta: 23 ¿En qué circunstancias debe una organización construir, en lugar de comprar, software? a) Cuando la organización necesita que el software esté listo para usar rápidamente b) Cuando las aplicaciones de software disponibles comercialmente están altamente comercializadas c) Cuando la solución no está disponible comercialmente y la organización tiene recursos internos que pueden aplicarse para proporcionar una ventaja competitiva cuantificable d) Cuando el software no es necesario para ejecutar la estrategia de la organización o para mantener la ventaja competitiva de la organización.
Pregunta: 24 ¿Qué es un desafío cuando se aplica un enfoque de 'desplazamiento a la izquierda'('shift-left)? a) Persuadir al personal de la mesa de servicio de escalar los incidentes a los equipos de soporte de segunda línea. b) Asegurar que el personal tenga las habilidades necesarias para realizar las nuevas actividades que se les dan c) Mover las actividades de prueba a etapas posteriores. d) Aumentar la variedad de tareas y proyectos para todos los miembros del equipo.
Pregunta: 25 ¿Qué perfil de competencia requiere una persona a la que se le ha pedido que motive a otros a adoptar las nuevas formas de trabajo necesarias para apoyar los objetivos de la organización? a) Administrador b) Líder c) Coordinador / comunicador d) Experto técnico.
Pregunta: 26 26) ¿Qué concepto ayuda a las organizaciones a comprender la estructura y las relaciones entre sus servicios empresariales y tecnológicos? a) Enjambre b) Un modelo de información. c) Shift-left (desplazar hacia la izquierda) d) Integración e intercambio de datos.
Pregunta: 27 ¿Qué paso en la construcción de un enfoque de 'desplazamiento a la izquierda' (Shift-left) involucra las actividades de comunicar los beneficios a las partes interesadas y compartir el enfoque con ellos? a) Identificar oportunidades y objetivos de cambio a la izquierda b) Aclarar los costos y beneficios de la mejora. c) Establecer la iniciativa de mejora d) Establecer objetivos.
Pregunta: 28 Una organización ha lanzado una actualización importante a una de sus aplicaciones y está experimentando grandes volúmenes de incidentes como resultado. ¿Cuál es un ejemplo de cómo la práctica de 'mesa de servicio' podría contribuir al flujo de valor para soportar los incidentes? a) Desarrollar soluciones a incidentes relacionados con esta actualización y que puedan ocurrir nuevamente b) Comunicarse con los usuarios para actualizarlos sobre el estado de los incidentes que han provocado. c) Realizar análisis de tendencias en los incidentes para comprender qué tipo ocurre con mayor frecuencia d) Crear un equipo de soporte vital temprano para enfocarse en los problemas causados por la actualización.
Pregunta: 29 Una organización ha decidido trasladar algunas de sus actividades de prueba a fases anteriores del ciclo de vida de desarrollo de software. ¿Qué concepto ha aplicado la organización? a) Shift-left (desplazar hacia la izquierda) b) Automatización robótica de procesos c) Integración y gestión de servicios. d) Integración e intercambio de datos.
Pregunta: 30 Una organización que tiene una estructura jerárquica está revisando la práctica de gestión de proyectos y está considerando las diversas maneras de introducir un servicio nuevo o modificado. ¿Cuál es una ventaja de un enfoque ágil en esta situación? a) El enfoque en aumentar la velocidad de comercialización y hacer cambios que se alinean con los objetivos del negocio.a) El enfoque en aumentar la velocidad de comercialización y hacer cambios que se alinean con los objetivos del negocio. b) La opción de utilizar modelos estándar de la industria para la gestión de proyectos para entregar un proyecto por fases y predecible. c) El enfoque en una fecha de lanzamiento clara a la que se pueden alinear las distintas secuencias de trabajo. d) La capacidad de mantener su estructura actual que aceleraría la toma de decisiones.
Pregunta: 31 ¿De qué depende el rendimiento de un sistema de aprendizaje automático supervisado? a) La calidad de los datos de salida. b) La calidad de la formación. c) Redes neuronales. d) Línea base dinámica.
Pregunta: 32 ¿Qué declaración sobre las encuestas de los empleados es CORRECTA? a) Están destinados a llevarse a cabo a través de toda una organización.a) Están destinados a llevarse a cabo a través de toda una organización. b) Por lo general, se llevan a cabo anualmente. c) Se llevan a cabo en varios niveles formal e informalmente. d) Sólo se pueden llevar a cabo electrónicamente, por lo que tienen una aplicación limitada.
Pregunta: 33 Una organización emergente (start-up) ha introducido nuevas formas de trabajar en sus proyectos. Ahora se alienta a los miembros del equipo del proyecto a dar su opinión sobre las acciones en lugar de las personas para establecer una cultura de "no culpa", y garantizar que la comunicación sea honesta y respetuosa. ¿Qué concepto ha sido aplicado por la start-up? a) Talento y gestión de la fuerza de trabajo. b) Colaboración. c) Técnica de desarrollo de software Shift-left d) Gestión de la satisfacción de los empleados.
Pregunta: 34 Una organización tiene equipos de desarrollo que responden a las solicitudes de cambio en sus aplicaciones. Las solicitudes tienen un rango de niveles de urgencia. Los equipos de desarrollo se han dado cuenta de que las solicitudes de prioridad baja tardan mucho tiempo en resolverse porque siempre hay solicitudes de mayor prioridad. ¿Qué concepto ayudaría MEJOR para abordar esta situación? a) Cultura de equipo y diferencias. b) Priorizar el trabajo. c) Consideraciones de "Construir vs comprar". d) Análisis avanzado.
Pregunta: 35 Una organización quiere asegurarse de que la introducción de nuevos servicios sea lo más fluida posible. Algunas de las actividades clave que ha identificado son: educar a los equipos de soporte con lecciones de desarrollo y pruebas; preparar artículos de conocimiento de autoservicio para los usuarios; y hacer que los miembros del equipo de desarrollo estén disponibles en caso de que haya algún problema inmediatamente después de la puesta en marcha. ¿Qué práctica es la MÁS importante para estas actividades? a) Gestión de versiones. b) Desarrollo y gestión de software. c) Gestión de despliegue. d) Diseño de servicio.
Pregunta: 36 Una organización desea aplicar el principio guía de "centrarse en el valor" a la práctica de "gestión de nivel de servicio". ¿Cuál es la MEJOR manera de hacer esto? a) Crear SLA concisos que se puedan medir e informar fácilmente. b) Comprender cómo interactúan los usuarios con el servicio y cómo esto contribuye a lograr sus objetivos. c) Crear conciencia de los niveles de servicio esperados con los usuarios, incluidas las razones detrás de ellos. d) Utilizar las mediciones actuales como una línea base desde la que se pueden desarrollar los SLA.
Pregunta: 37 Una organización utiliza equipos de desarrollo internos y externos que colaboran eficazmente para producir servicios nuevos y actualizados. Cuando se liberan los cambios, los usuarios se quejan de que el personal de la mesa de servicio a menudo no es consciente de los cambios y que cualquier problema de soporte relacionado con los cambios tarda mucho tiempo en resolverse. ¿Qué impediría que esta situación ocurra en el futuro? a) Tercerizar la provisión de soporte interno de la organización a la organización externa de desarrollo. b) Introducir un sistema de autoservicio para los usuarios para que no tengan que depender de los equipos de soporte. c) Durante la fase de desarrollo, involucrar al personal de soporte que participa en el flujo de valor del servicio. d) Permitir a los usuarios acceso directo a los equipos de soporte de segunda línea omitiendo el primer contacto con la mesa de servicio.
Pregunta: 38 Una organización está revisando la forma en que maneja los requisitos para nuevos proyectos. ¿Cuál es un ejemplo de un enfoque “outside in”? a) Comprender cómo se utilizarán los proveedores para ofrecer servicios nuevos o modificados, y asegurarse de que sus servicios son la base para el proyecto. b) Comprender la visión del cliente de los servicios nuevos o modificados, y realizar un seguimiento de los entregables del proyecto en relación con los requisitos del cliente. c) Comprender el impacto del servicio nuevo o modificado en los equipos técnicos internos, para garantizar que sean capaces de cumplir con los nuevos requisitos. d) Comprender las estructuras funcionales y trabajar de acuerdo con la capacidad de la organización para cumplir con los nuevos requisitos. .
Pregunta: 39 Una organización lanza actualizaciones de servicio en respuesta a la demanda cambiante del mercado. La demanda del mercado debe satisfacerse rápidamente para captar el valor del mercado. Algunos miembros del equipo del producto creen que algunas pruebas se pueden omitir debido a la necesidad de liberar rápidamente. Otros miembros del equipo creen que todo debe ser probado cuidadosamente, por lo tanto, han propuesto aumentar el número y el alcance de las pruebas. ¿Cuál es el MEJOR enfoque para resolver esta situación? a) Limitar las pruebas al mínimo necesario para el cumplimiento y asignar recursos para resolver incidentes que podrían surgir de las versiones. b) Aumentar la frecuencia y la fuerza de las pruebas, y retardar las versiones si es necesario para que las pruebas se completen. c) Revisar la estrategia de prueba, teniendo en cuenta la probabilidad y el impacto de los errores para definir lo que se debe probar. d) Revisar los planes de lanzamiento para asegurarse de que hay tiempo suficiente para realizar pruebas detalladas, especialmente para sistemas complejos.
Pregunta: 40 Una organización ha automatizado la mayoría de sus actividades para crear y cambiar sus productos y servicios, pero todavía tiene una comprobación manual final antes de lanzar software al entorno en vivo. ¿De qué enfoque habla este ejemplo? a) Integración continua. b) Entrega continua. c) Implementación continua. d) Validación y pruebas de servicio.

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