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ITIL 4 Conceptos gestión de Servicios
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ITIL 4 Conceptos gestión de Servicios Descripción: Test Itil 4 Autor: abcd OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 24/05/2020 Categoría: Otros Número Preguntas: 18 |
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Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: [?] es una cooperacion entre un proveedor de servicios y un consumidor de servicios. Utilidad Resultado Valor Relacion de servicio . Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: [?] es una consecuencia para un interesado habilitada por una o mas salidas. Valor Resultado Salida Garantia. ¿Cuales son los dos tipos de costo que un consumidor de servicios debe evaluar? El costo de aprovisionar el servicio y el costo de mejorar el servicio El precio del servicio y el costo de crear el servicio Los costos eliminados por el servicio y los costos impuestos por el servicio El costo del software y el costo del hardware. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: [?] es la funcionalidad ofrecida por un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular. Salida Garantia Resultado Utilidad . En ITIL 4, un cliente, un usuario o un pratocinador, es sinonimo de: Consumidor Servicio Proveedor Valor. Identifique las palabras que faltan en la siguiente oracion: Un servicio es un medio para permitir la creacion conjunta de valor al facilitar [?] que los clientes desean lograr. La garantia resultados salidas La utilidad. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: La [?] es un conjunto de competencias organizacionales especializadas orientadas a ofrecer valor a los clientes en forma de servicios. Gestión de servicio Entrega de servicios Dimension de ITIL Cadena de valor. ¿Cual es un medio para posibilitar la cocreacion de valor al facilitar los resultados que desea lograr el cliente? Una salida Una practica La mejora continua Un servicio . Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: [?] es una configuracion de los recursos de una organizacion diseñada para ofrecer valor a un consumidor. Servicio Garantia Producto Valor. ¿Cual describe los resultados? Configuración de los recursos de una organización Resultados deseados por un interesado Entregas tangibles o intangibles Funcionalidad ofrecida por un producto o servicio. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: [?] es un medio para habilitar la creación conjunta (co-creación) de valor, al facilitar los resultados que los clientes desean lograr, sin que el cliente tenga que administrar costos y riesgos específicos. Valor Servicio Producto Garantía. ¿Cual es la definición de garantía? La funcionalidad ofrecida por un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular Un posible evento que podria causar daño o perdida, o dificultar el logro de objetivos. Un producto tangible o intangible que se produce al realizar una actividad. La garantía de que un producto o servicio cumplirá los requisitos acordados. . ¿Que termino describe la funcionalidad ofrecida por un servicio? Garantía Costo Riesgo Utilidad . ¿Como se define el valor? Son los beneficios percibidos, utilidad o importancia de algo por parte de los interesados. Es el servicio entregado por el proveedor al cliente. Es el costo pagado por un servicio o producto. Es el producto entregado por el proveedor al cliente. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: Un cliente es una persona que define los requerimientos de un servicio y que es responsable de [?] del consumo del servicio. los resultados los riesgos las salidas los costos. Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye una computadora portatil con software, licencias y soporte. ¿De que es este paquete un ejemplo? Un resultado Un valor Una oferta de servicio Garantia. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: [?] es una cooperación entre un proveedor de servicios y un consumidor de servicios. Servicio Relación de servicio Sistema de valor de servicio Producto. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: [?] es un entregable tangible o intangible de una actividad. Salida Producto Valor Resultado. |
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