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ITIL 4 Dimensiones gestión del servicio
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Título del Test:
ITIL 4 Dimensiones gestión del servicio Descripción: Test - ITIL4 Dimensiones gestión del servicio Autor: abcd OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 24/05/2020 Categoría: Otros Número Preguntas: 10 |
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¿Que dimensión de la gestión de servicios tiene en cuenta el gobierno, la gestión y la comunicación? Socios y proveedores Procesos y flujos de valor Organizaciones y personas Información y tecnología. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: Un [?] es una serie de pasos que una organización realiza para crear y entregar productos y servicios a los consumidores. Proceso Servicio Flujo de valor Producto. En La dimensión de Tecnología e Información de la gestión de servicios, las organizaciones deben considerar: El tipo de tecnología usada en la organización Los procesos de desarrollo de soluciones de IT dentro de la organización La arquitectura de los sistemas de información La información y conocimientos de apoyo que son necesarios para entregar y gestionar los servicios. La dimensión de Organizaciones y Personas de la gestion de servicios implica: Estructuras organizacionales formales, cultura, personal requerido y sus habilidades, roles y responsabilidades Estructuras organizacionales formales, cultura, dimension de la organizacion, roles y responsabilidades Estructuras organizacionales formales, dimensión de la organización, personal requerido y sus habilidades, roles y responsabilidades Estructuras organizacionales formales, cultura, personal requerido y sus habilidades, dimension de la organizacion. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado:Un [?] es un conjunto de actividades que transforma entradas en salidas Proceso Flujo de valor Servicio Producto. En La dimensión de Tecnología e Información de la gestión de servicios, las organizaciones deben considerar: La arquitectura de los sistemas de información Los procesos de desarrollo de soluciones de IT dentro de la organización La información que es gestionada por los servicios El tipo de tecnología usada en la organización. ¿Que consideraciones influyen en la estrategia de una organización con respecto a los proveedores? Cultura corporativa de la organización Tipo de cooperación con los proveedores Contratos y acuerdos Nivel de formalidad. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios son: Organizaciones y personas, Información y tecnología, Involucrados, Procesos y Flujo de valor Organizaciones y personas, Información y tecnología, Socios y proveedores, Estructura organización Organizaciones y personas, Infraestructura tecnológica, Socios y proveedores, Procesos y Flujo de valor Organizaciones y personas, Información y tecnología, Socios y proveedores, Procesos y Flujo de valor. ¿Que dimensión de las gestión de servicios considera que la información este disponible, confiable, accesible, oportuna, precisa y relevante? Procesos y flujos de valor Socios y proveedores Información y tecnología Organizaciones y personas. En La dimensión de Tecnología e Información de la gestión de servicios, las organizaciones deben considerar: La protección, gestión, archivo y eliminancion de los activos de información y conocimiento Los procesos de desarrollo de soluciones de IT dentro de la organizacion El tipo de tecnología usada en la organización La arquitectura de los sistemas de información. |
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