TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
ITIL 4 DUMP 2/6 07-2023
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Título del Test:
ITIL 4 DUMP 2/6 07-2023 Descripción: Para estudar pra ITIL 4 Autor:
Fecha de Creación: 28/07/2023 Categoría: Otros Número Preguntas: 40 |
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Quais decisões de gerenciamento de requisição de serviço exigem que politicas sejam estabelecidas? Decidir como as degradações de serviço são resolvidas Decidir como lidar com requisições de serviço em que as etapas são desconhecidas Decidir quais requisições de serviços exigem aprovação Decidir quando soluções de contorno devem ser usadas. A equipe de uma organização de TI está muito ocupada, principalmente realizando tarefas que adicionam pouco ou nenhum valor à organização ou aos clientes. Qual o princípio orientador recomenda que o trabalho desnecessário seja eliminado? Manter de forma simples e prática Pensar e trabalhar holisticamente Começar de onde você está Progredir interativamente com feedback. Qual prática faz uso de métodos de Lean, Agile e DevOps? Central de serviço Melhoria contínua Gerenciamento de problema Gerenciamento de incidente. Qual das opções é um exemplo de requisição de serviço? Uma requisição para a operação normal ser restaurada Uma requisição para implementar uma correção de segurança Uma requisição para acesso a um arquivo Uma requisição para investigar a causa de um incidente. Identifique a palavra faltante na frase a seguir. O propósito da prática de gerenciamento de configuração de serviço é garantir que informações precisas e confiáveis sobre a configuração dos(das) [?] e sobre os itens de configuração que suportam os serviços estejam disponíveis quando e onde forem necessárias. organizações resultados relacionamentos serviços. Qual das opções inclui a configuração de componentes e atividades para promover resultado para as partes interessadas? Gerenciamento de relacionamento de serviço Consumo de serviço O sistema de valor de serviço A prática de gerenciamento de liberação. Qual prática tem o propósito que inclui maximizar o número de acréscimos, modificações ou remoções bem-sucedidas de qualquer elemento que possa afetar um serviço? Gerenciamento de requisição de serviço Gerenciamento de incidente Central de serviço Habilitação de mudança. Qual termo é usado para descrever a funcionalidade de um serviço? Saída Resultado Utilidade Garantia. O propósito de qual prática inclui a criação de relacionamentos mais próximos e colaborativos? Gerenciamento de fornecedor Gerenciamento de segurança da informação Gerenciamento de liberação Gerenciamento de configuração de serviço. Qual fase do gerenciamento de problemas inclui a avaliação normal da efetividade de soluções de contorno? Identificação de problemas Controle de problemas Controle de erros Análise de problemas. Um usuário entra em contato com a central de serviço para perguntar como se cria um relatório. Qual prática tem MAIS PROBABILIDADE de contribuir para resolver essa questão? Gerenciamento de incidente Gerenciamento de nível de serviço Gerenciamento de requisição de serviço Habilitação de mudança. O que é definido como "qualquer componente que precisa ser gerenciado a fim de entregar um serviço de TI"? Um evento Um ativo de TI Um item de configuração Uma mudança. Qual destas afirmativas sobre ofertas de serviço está CORRETA? O mesmo produto pode ser usado como base para mais de uma oferta de serviço As ofertas de serviço incluem a transferência de bens do consumidor para o provedor As ofertas de serviço descrevem como os provedores e consumidores cooperam para cocriar valor Cada serviço deve ser descrito para os consumidores como uma oferta de serviço única. Identifique a(s) palavra(s) que falta(m) na frase a seguir. O propósito da prática de gerenciamento de problema é reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas reais e potenciais e do gerenciamento de soluções de contorno e [?]. eventos mudanças ativos de ti erros conhecidos. Uma falha em um aplicativo pode causar a falha de um serviço. A equipe de TI está analisando ativamente o aplicativo para tentar entender o que está acontecendo. Qual é o nome correto desse tipo de falha? Problema Incidente Evento Erro conhecido. Qual prática é MAIS associada ao uso da empatia para entender os usuários? Central de serviço Melhoria contínua Gerenciamento de nível de serviço Habilitação de mudança. Qual papel seria O MAIS adequado para alguém com muita experiência em funções de TI e de negócio? O profissional também tem experiência em gerenciamento de relacionamentos com várias partes interessadas, incluindo fornecedores e gerentes de negócio. Gerente de nível de serviço Agente da central de serviço Autoridade de mudança Analista de problemas. Qual atividade da cadeia de valor de serviço lida com a aquisição de novos produtos? Engajar Obtenção/construção Planejar Melhorar. Qual princípio orientador ajuda a garantir que melhores informações estejam disponíveis para a tomada de decisão? Manter de forma simples e prática Colaborar e promover visibilidade Otimizar e automatizar Pensar e trabalhar holisticamente. Qual prática tem um propósito que envolve a observação de um serviço afim de relatar mudanças de estado identificadas como eventos? Gerenciamento de incidentes Monitoramento e gerenciamento de eventos Habilitação de mudanças Gerenciamento de segurança da informação. O que descreve uma mudança padrão? Uma mudanças de alto risco que precisa de uma avaliação muito completa Uma mudança que normalmente é implementada como uma requisição de serviço Uma mudança que deve ser implementada o mais rápido possível Uma mudança que precisa ser agendada, avaliada e autorizada após um processo definido. Como as informações sobre problemas e erros conhecidos contribuem para o 'gerenciamento de incidente'? Possibilitam o diagnóstico rápido e eficiente de incidentes Eliminam a necessidade de atualizações regulares dos clientes Eliminam a necessidade de colaboração durante a resolução do incidente Permitem a reavaliação de erros conhecidos. Qual prática possui e gerencia incidentes, consultas e solicitações do usuários? Central de serviço Gerenciamento de problemas Gerenciamento de incidentes Habilitação de mudança. O que(m) define os requisitos para um serviço e assume a responsabilidade pelos resultados do consumo de serviço? Um cliente Um usuário Um item de configuração (IC) Um ativo de TI. Quais partes interessadas colaboram na criação de valor em um relacionamento de serviço? Investidor e fornecedor Consumidor e provedor Provedor e fornecedor Investidor e consumidor. Quais das opções a seguir oferece uma descrição de mudanças normais? Mudanças de baixo risco e pré-autorizadas Mudanças que precisam ser programadas e avaliadas segundo um processo Mudança que tipicamente são iniciadas como requisição de serviço Mudanças que devem ser implementadas o mais rápido possível. Qual é o resultado esperado ao se usar uma cadeia de valor de serviço? Fluxo de valor de serviço Engajamento com o cliente Realização de valor Aplicação de práticas. Qual a afirmação sobre resultados está CORRETA? Resultado são um ou mais serviços que atendem as necessidades de um consumidor de serviços Os provedores de serviço ajudam os consumidores de serviços a atingir seus resultados Os resultados ajudam os consumidores de serviço a obter saídas Ajudar os consumidores de serviço a atingir resultados reduz os custos do provedor de serviços. Qual habilidade é uma parte essencial da prática de 'gerenciamento de nível de serviço'? Análise de problemas Conhecimento técnico Saber escutar Diagnóstico. Qual afirmação sobre resultados está correta? Resultados são um ou mais serviços que atendem às necessidades de um consumidor de serviços Os provedores de serviço ajudam os consumidores de serviços a atingir seus resultados Os resultados ajudam os consumidores de serviço a obter saídas Ajudar os consumidores de serviço a atingir resultados reduz o custo do provedor de serviços. Quais são as três fases do "gerenciamento de problemas"? Registro de problema, classificação de problema , resolução de problema Gerenciamento de incidente, gerenciamento de problema, habilitação de mudança Identificação de problema, controle de problemas, controle de erros Análise de problema, identificação de erro, resolução de incidente. Qual é o objetivo da atividade da cadeia de valor de 'engajar'? Atender às expectativas de qualidade, custo e tempo de colocação no mercado Garantir a melhoria contínua do serviços Garantir que a visão da organização seja atendida Proporcionar transparência e boas relações. Identifique a palavra que está faltando na frase a seguir. O propósito da prática de "gerenciamento de configuração de serviço" é garantir que informações precisas e confiáveis sobre a configuração dos serviços e os [?] que suportam os serviços estejam disponíveis quando e onde forem necessárias. fornecedores IC's clientes ativos. Oque é descrito pelo sistema de valor de serviço - SVS? Como aplicar a abordagem sistêmica do princípio orientador, "pensar e trabalhar holisticamente" Serviços baseados em um ou mais produtos, projetados para atender às necessidades de um grupo de consumidores - alvo Como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos como um sistema para permitir a criação de valor Atividades conjuntas realizadas por um provedor de serviços e um consumidor de serviços para garantir a cocriação contínua de valor. Que prática requer que a equipe demonstre excelentes habilidades e qualificações em serviço ao cliente, como empatia e inteligência emocional? Gerenciamento de problema Gerenciamento de fornecedor Gerenciamento de liberação Central de serviço. O que é definido como "qualquer componente que precisa ser gerenciado afim de entregar um serviço de TI"? Uma requisição de serviço Um item de configuração (IC) Um incidente Um ativo de TI. Qual princípio orientador recomenda usar o mínimo de etapas necessárias para alcançar um objetivo? Progredir interativamente com o feedback Foco no valor Pensar e trabalhar holisticamente Manter de forma simples e prática. Qual prática minimiza o impacto em operações de serviço normais por meio do gerenciamento de recursos em resposta a redução não planejadas na qualidade do serviço? Gerenciamento de incidente Habilitação de mudança Gerenciamento de nível de serviço Melhoria contínua. Qual o MELHOR tipo de recurso para a investigação de incidentes complexos? Sistemas de autoatendimento Equipe de suporte capacitada Instruções de trabalho detalhadas Planos de recuperação de desastre. Quais as DUAS afirmativas CORRETAS sobre a prática de "gerenciamento de requisição de serviço"? 1. As requisições de serviço fazem parte da entregar normal de serviço 2. As reclamações podem ser tratadas como requisições de serviço 3. As requisições de serviço são resultante de uma falha no serviço 4. As mudanças normais devem ser tratadas como requisição de serviço 1 e 2 2 e 3 3 e 4 1 e 4. |
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