Test itil 4 dump 4/6 07-2023

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL 4 DUMP 4/6 07-2023

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Título del Test:
ITIL 4 DUMP 4/6 07-2023

Descripción:
Para estudar pra ITIL

Autor:

NITI

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Fecha de Creación:
30/07/2023

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

Identifique a palavra faltante na frase a seguir. Um cliente define os [?] para um serviço e assume a responsabilidade pelos resultados do consumo desse serviço. requisitos recursos fornecedores produtos.
O que normalmente é reconhecido por meio de notificações criadas por um serviço de TI, item de configuração ou ferramenta de monitoração? incidentes Problemas Eventos Requisições.
Qual das opções a seguir é um resultado do uso do princípio orientador "progredir iterativamente com o feedback"? Aptidão para descobrir e responder as falhas mais cedo Padronização das práticas e serviços Compreensão da percepção de valor do cliente Compreensão do estado atual e identificação do que pode ser reutilizado.
Que prática envolve o gerenciamento de vulnerabilidades que foram analisadas, mas não resolvidas? Habilitação de mudança Gerenciamento de requisição de serviço Gerenciamento de problema Gerenciamento de nível de serviço.
Qual prática ajudaria um usuário a obter acesso a um aplicativo que ele precisa utilizar? Gerenciamento de configuração de serviço Habilitação de mudança Gerenciamento de requisição de serviço Gerenciamento de nível de serviço.
Qual dos itens a seguir é uma entrada externa da cadeia de valor de serviço? A atividade da cadeia de valor "melhorar" Um plano geral Requisitos do cliente Ciclos de feedback.
Qual principio concentra-se nos consumidores de serviço? Começar de onde você está Otimizar e automatizar Manter de forma simples Foco no valor.
O que é recomendado pelo princípio orientador "progredir iterativamente com o feedback"? Uma avaliação do estado atual feita no começo de uma iniciativa de melhoria A identificação de todas as partes interessadas no começo de uma iniciativa de melhoria Uma iniciativa de melhoria dividida em várias partes gerenciáveis Uma avaliação de como todas as partes de uma organização afetarão uma iniciativa de melhoria.
Qual das opões a seguir faz parte do propósito da atividade da cadeia de valor "desenho e transição"? Garantir que os componentes de serviço estejam disponíveis e atendam às especificações acordadas Garantir que os serviços sejam entregues de acordo com as especificações acordadas Garantir que os produtos e serviços atendam, continuamente, às expectativas das partes interessadas Garantir uma compreensão compartilhada da visão de todas as quatro dimensões.
O que descreve como os componentes e as atividades trabalham junto pra facilitar a criação de valor? O sistema de valor de serviço ITIL Os princípios orientadores ITIL As quatro dimensões do gerenciamento de serviço Um relacionamento de serviço.
O que pode ajudar a diminuir a resistência a uma melhoria planejada na aplicação do princípio orientador "Colaborar e promover visibilidade"? Restringir as informações sobre a melhoria somente às partes interessadas essenciais Aumentar a colaboração e a visibilidade da melhoria Envolver os clientes após o término de todo o planejamento Envolver cada grupo de partes interessadas igualmente, com a mesma comunicação.
Qual dessas afirmativas sobre automação das requisições de serviço está CORRETA? Requisições de serviço que não podem ser automatizadas devem ser tratadas como incidentes Requisições de serviço e seu cumprimento devem ser automatizadas o máximo possível Requisições de serviço que não podem ser automatizadas devem ser tratadas como problemas Requisição de serviço e seu cumprimento devem ser atendidos pela equipe da central de serviço sem automação.
Qual aspecto do "gerenciamento do nível de serviço" pergunta aos consumidores de serviços o que seu trabalho envolve e como a tecnologia os ajuda? Engajamento com o cliente Métricas operacionais Métricas de negócio Feedback do cliente.
Qual prática recomenda o uso de ferramentas para a colaboração e a correspondência automatizada de sintomas? Gerenciamento de problema Gerenciamento de nível de serviço Gerenciamento de incidente Gerenciamento de requisição de serviço.
Qual afirmação sobre a prática de "habilitação de mudança" está CORRETA? As mudanças padrão são aquelas que precisam ser programadas, avaliadas e autorizadas após um processo padrão As mudanças normais são acionadas por meio da criação de uma requisição de mudança, que pode ser criada de forma manual ou automatizada A avaliação e autorização das mudanças normais devem ser agilizadas para garantir que essas mudanças possam ser implementadas rapidamente Deve haver uma autoridade de mudança dedicada as mudanças padrão incluindo gerente seniores que entendem os riscos envolvidos.
O que é incidente? Remoção planejada de um item que pode afetar um serviço Consequência ou efeito habilitado por uma ou mais saídas Possível evento futuro que pode causar danos Interrupção de serviço resolvida por meio de uso de ferramentas de autoajuda.
Qual é o melhor exemplo de uma mudança padrão? Revisão e autorização de uma mudança solicitada por um cliente Implementação de uma atualização de software crítico em resposta a uma questão de segurança do fornecedor Instalação de um aplicativo de software em resposta a uma requisição de serviço Substituição de um componente em resposta de um incidente grave.
Identifique as palavras que estão faltando na frase a seguir. A central de serviço deve ser o ponto de entrada e o ponto único de contato para o [?] com todos os usuários. Consumidor do serviço Provedor de serviço Cliente Fornecedor.
Qual prática ITIL tem o propósito de estabelecer e reforçar vínculos entre a organização e as respectivas partes interessadas em níveis estratégicos e táticos? Gerenciamento de fornecedor Habilitação de mudança Gerenciamento de relacionamento Central de serviço.
Qual pode atuar como um modelo operacional para uma organização? As quatro dimensões do gerenciamento de serviço A cadeia de valor de serviço Os princípios orientadores ITIL A melhoria contínua.
Qual é o propósito da prática de "gerenciamento de problema"? Proteger as informações de que a organização precisa para conduzir os negócios Reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas reais e potenciais e do gerenciamento de soluções de contorno e erros conhecidos Alinhar as práticas e os serviços da organização com as necessidades de negócio em constante mudança através da identificação e da melhoria contínua do serviço Minimizar o impacto negativo de incidentes restaurando a operação normal de serviço o mais rápido possível.
Qual das opções a seguir NÃO será tratada como requisição de serviço? Degradação de um serviço Troca de cartucho de tinta Compra de um notebook Reclamação sobre a equipe de suporte.
Qual dimensão inclui o conhecimento necessário para o gerenciamento de serviço? Organizações e pessoas Informação e tecnologia Parceiros e fornecedores Fluxo de valor e processos.
Que prática tem o propósito de garantir que os fornecedores de uma organização e seus níveis de desempenho sejam gerenciados adequadamente para oferecer suporte a produtos e serviços de qualidade continua? Gerenciamento de liberação Gerenciamento de fornecedor Gerenciamento de serviço Gerenciamento de relacionamento.
Qual prática disponibiliza novos serviços para uso? Habilitação de mudança Gerenciamento de liberação Gerenciamento de implantação Gerenciamento de ativo de TI.
Qual das opções a seguir é a abordagem CORRETA referente à autorização de mudança? As mudanças incluídas no calendário de mudanças são pré-autorizadas e não precisam de autorização adicional As mudanças normais devem ser avaliadas e autorizadas antes de implantadas As mudanças emergenciais devem ser autorizadas pelo número máximo de pessoas possível, para reduzir o risco As mudanças normais, tipicamente, são implementadas como requisição de serviço e autorizadas pela central de serviço.
Qual das atividades é parte da prática de "melhoria contínua"? Identificação da causa de incidentes e recomendação das melhorias relacionadas Autorização de mudança para implementar as melhorias Registro e gerenciamento de incidentes que resultam em oportunidades de melhorias Criação de casos de negócio para ação de melhoria.
O que é importante para um registro de melhoria contínua (RMC)? As ideias de melhoria são documentadas, avaliadas e priorizadas. As ideias de melhorias de várias fontes são mantidas em um único RCM. As ideias de melhorias que não são imediatamente executadas são removidas do RCM. As ideias de melhorias são testadas, financiadas e acordadas.
O que varia de tamanho e complexidade e usa funções para atingir seus objetivos? Um risco Uma organização Uma prática Um resultado.
Quando é a primeira vez que uma solução de contorno pode ser documentada no "gerenciamento de problema"? Após o registro do problema Após a priorização do problema Após a analise do problema Após a resolução do problema.
O que inclui a governança como componente? Práticas A cadeia de valor de serviço O sistema de valor de serviço Os princípios orientadores.
Que prática é usada para confirmar os requisitos do cliente em relação aos serviços? Gerenciamento de requisição de serviço Gerenciamento de nível de serviço Central de serviço Gerenciamento de incidente.
Que prática melhora a satisfação do cliente e do usuário ao reduzir o impacto negativo das interrupções de serviço? Gerenciamento de requisição de serviço Gerenciamento de nível de serviço Gerenciamento de incidente Habilitação de mudança.
Qual é a finalidade de uso do calendário de mudanças? Ajudar a planejar mudanças emergenciais Ajudar a autorizar mudanças padrão Ajudar a atribuir uma autoridade de mudança Ajudar a gerenciar mudanças normais.
Identifique as palavras que estão faltando na frase a seguir. A central de serviço deve ser o ponto de entrada e o ponto único para o [?] com todos os seus usuários. Consumidor do serviço Provedor de serviço Cliente Fornecedor.
Que tipo de mudança tem MAIS probabilidade de ser gerenciada como uma requisição de serviço? Uma mudança padrão Uma mudança normal Uma mudança emergencial Uma mudança organizacional.
Qual prática cria um vinculo entre o provedor de serviço e os usuários do serviço? Habilitação de mudança Gerenciamento de nível de serviço Gerenciamento de problema Central de serviço.
Qual é a abordagem CORRETA ao se aplicar o principio orientador "Manter de forma simples e prática"? Somente adicionar controles e métricas quando forem necessários Primeiramente, desenhar os controles e as métricas e, depois, remover aqueles que não agregam valor Desenhar os controles e as métricas e, então, adicioná-los separadamente até que todos sejam implementados Somente adicionar os controles e as métricas necessários para a conformidade.
Uma organização é notificada por um fornecedor sobre um defeito em um produto de software que eles usa. Qual prática descreve as atividades necessárias para registrar e gerenciar este caso? Gerenciamento de incidente Gerenciamento de problema Habilitação de mudança Central de serviço.
O que é utilidade? Funcionalidade oferecida por um serviço para atender a uma necessidade específica Confirmação de que um serviço atenderá aos requisitos acordados Quantia em dinheiro gasta em uma determinada atividade ou recurso Benefícios, utilidade e importância percebidos em algo.

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