TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
ITIL 4 DUMP 5/6 07-2023
COMENTARIOS |
ESTADÍSTICAS |
RÉCORDS
|
|---|
REALIZAR TEST
|
Título del Test:
ITIL 4 DUMP 5/6 07-2023 Descripción: Para estudar pra ITIL Autor:
Fecha de Creación: 31/07/2023 Categoría: Otros Número Preguntas: 40 |
COMPARTE EL TEST
COMENTAR
No hay ningún comentario sobre este test.
Temario:
|
Identifique as palavras que estão faltando na frase a seguir.
Um usuário é [?] que usa os serviços uma organização um papel uma equipe um fornecedor. Quais DUAS opções a seguir são entradas para o sistema de valor de serviço? 1. Demanda 2. Produtos 3. Valor 4. Oportunidade 1 e 2 2 e 3 3 e 4 1 e 4. Qual prática tem um propósito que inclui o gerenciamento de componentes de valor financeiro que podem contribuir para a entrega de um serviço de TI? Gerenciamento de implantação Melhoria contínua Monitoração e gerenciamento de evento Gerenciamento de ativo de TI. Qual afirmativa sobre fluxos de valor está CORRETA? Cada fluxo de valor deve incluir as seis atividades da cadeia de valor Cada fluxo de valor deve ser projetado para um cenário especifico Cada fluxo de valor deve incluir as 34 práticas ITIL Cada fluxo de valor deve incluir fornecedores ou parceiros. O que é definido como "o papel que utiliza serviços"? Consumidor do serviço Cliente Usuário Patrocinador. Qual prática tem um propósito que inclui responder a condições que possam levar a potenciais falhas ou incidentes? Gerenciamento de incidente Gerenciamento de requisição de serviço Monitoração e gerenciamento de evento Habilitação de mudança. Qual é o principal requisito para acordos de nível de serviço (ANS) de sucesso? Devem ser escritos usando linguagem e termos que todas as partes entendam Devem ser encaminhados, inalterados, de um ano para o outro para permitir um serviço consistente Devem evitar alvos ambíguos, como os relacionados a experiência do usuário Devem partir de métricas baseadas no sistema que sejam úteis para o provedor de serviço. Qual das opções a seguir NÃO é recomendada pelo princípio orientador "Começar de onde você está"? Fazer perguntas que parecem boas Identificar o que está disponível para ser alavancado Criar algo completamente novo Coletar dados diretamente da fonte. Para qual propósito a prática de melhoria contínua usa uma análise FOFA (SWOT)? Entender o estado atual Definir o estado futuro desejado Rastrear e gerenciar ideias Garantir que todos participem ativamente. Qual prática usa procedimentos padronizados e pré-definidos para permitir que os tempos de cumprimento sejam comunicados de forma clara? Gerenciamento de incidente Gerenciamento de nível de serviço Gerenciamento de problema Gerenciamento de requisição de serviço. Quais são os DOIS tipos de competência MAIS importantes para a equipe da central de serviço? 1. Conhecimento dos processos de negócio 2. Habilidades de colaboração 3. Conhecimento técnico avançado 4. Habilidades de desenho de fluxo de trabalho 1 e 2 2 e 3 3 e 4 1 e 4. Qual afirmativa sobre saídas está CORRETA? Consistem em vários resultados Capturam a demanda de serviços dos clientes Contribuem com a realização dos resultados Descrevem como o serviço funciona. Identifique a palavra faltante na frase a seguir. Patrocinador é o papel que autoriza o orçamento para o(a) [?] do serviço. valor consumo gerenciamento provisão. Qual destas práticas lida com todas as ações de serviço predefinidas iniciadas pelo usuário? Gerenciamento de implantação Gerenciamento de incidente Gerenciamento de nível de serviço Gerenciamento de requisição de serviço. O que é um problema que já foi analisado, porém ainda não foi resolvido? Solução de contorno Incidente Erro conhecido Evento. Um serviço ficará indisponível nas próximas duas horas para manutenção não planejada. Qual prática tem MAIS PROBABILIDADE de estar envolvida no gerenciamento dessa situação? Gerenciamento de incidente Gerenciamento de problema Habilitação de mudança Gerenciamento de requisição de serviço. Qual prática reforça vínculos com partes interessadas em níveis estratégicos e táticos? Gerenciamento de fornecedor Gerenciamento de relacionamento Melhoria contínua Gerenciamento de nível de serviço. Qual é a definição de ativo de TI? Qualquer componente de valor financeiro que contribua para um serviço Qualquer solicitação de um usuário que seja parte regular da entrega de serviço Qualquer componente que precise ser gerenciado para entregar um serviço Qualquer mudança de estado que tenha relevância para o gerenciamento de serviço. Qual papel seria o MAIS adequado para um recém-formado com altos níveis de empatia e compreensão de questões de negócio? O profissional também tem ótimas habilidades de comunicação, inteligência emocional bem desenvolvida e entendimento amplo de TI. Gerente de nível de serviço Agente da central de serviço Autoridade de mudança Analista de problemas. Quais das quatro dimensões têm loco no gerenciamento de dados em conformidade com as regulamentações do setor? Parceiros e fornecedores Organizações e pessoas Fluxo de valor e processos Informação e tecnologia. Como um consumidor de serviço pode contribuir com a redução de risco? Fornecendo o serviço de acordo com os requisitos Garantindo que os recursos do provedor de serviço sejam configurados corretamente Entendendo plenamente seus próprios requisitos para o serviço Gerenciando o nível detalhado de risco em nome do provedor de serviço. Qual afirmativa sobre mudanças emergenciais está CORRETA? As mudanças emergenciais apresentam baixo risco e são bem compreendidas É necessário adiar a autorização de mudanças emergenciais até após a implementação É necessário preencher toda a documentação antes de implementar uma mudança emergencial As mudanças emergenciais normalmente não são registradas no calendário de mudanças. Um plano de melhoria contínua é implementado em qual etapa do "modelo de melhoria contínua"? Qual é a visão? Como chegamos lá? Tomar medidas Chegamos lá?. Que prática tem uma forte influência na experiência do usuário e na percepção do provedor de serviço? Central de serviço Habilitação de mudança Gerenciamento de nível de serviço Gerenciamento de fornecedor. O que é utilidade? Funcionalidade oferecida por um serviço para atender a uma necessidade específica Confirmação de que um serviço atenderá aos requisitos acordados Quantia em dinheiro gasta em uma determinada atividade ou recurso Benefícios, utilidade e importância percebidos em algo. A oferta de serviço pode incluir bens, acesso a recursos e ações de serviço. Qual das opções a seguir é um exemplo de ação de serviço? Celular que permite ao usuário trabalhar remotamente Senha que permite ao usuário se conectar a uma rede Wi-Fi Licença que permite ao usuário instalar um produto de software Agente da central de serviço que fornece suporte ao usuário. Qual prática tem um propósito que inclui o gerenciamento dos riscos a confidencialidade, integridade e disponibilidade? Gerenciamento de segurança da informação Melhoria contínua Monitoração e gerenciamento de evento Gerenciamento de nível de serviço. O que sempre é necessário fazer antes de automatizar uma atividade? Verificar se a atividade já foi otimizada Verificar se foi adquirida a nova tecnologia adequada Garantir a implementação bem-sucedida de DevOps Garantir que a solução elimina a necessidade de intervenção humana. O que descreve a utilidade de um serviço? Serviço adequado para uso Serviço que atende às metas de nível de serviço Serviço que aumenta as restrições para o consumidor Serviço que ajuda no desempenho do consumidor. Qual destas afirmativas sobre o fluxo de valor de serviço está CORRETA? Utiliza entradas e saídas prescritivas É uma atividade da cadeia de valor Integra práticas a um cenário específico É usado para fornecer governança. Qual destas afirmativas sobre as autoridades de mudança está correta? As autoridades de mudança são necessárias somente para autorizar mudanças emergenciais As autoridades de mudança são atribuídas quando cada mudança é implantada As autoridades de mudança são necessárias somente para autorizar mudanças normais As autoridades de mudança são atribuídas a cada tipo de modelo de mudança. Qual das opções a seguir NÃO será tratada como requisição de serviço? Degradação de um serviço Troca de cartucho de tinta Compra de um notebook Reclamação sobre a equipe de suporte. Qual destas afirmativas sobre "melhoria continua" está CORRETA? Todas as ideias de melhorias devem ser lançadas em um único "registro de melhoria contínua" Uma única equipe deve implementar a "melhoria contínua" em toda a organização A "melhoria contínua" deve ter uma interação mínima com as outras práticas Todos na organização são responsáveis por alguns aspectos da "melhoria contínua". O que são os princípios orientadores? Conjunto de atividades interconectadas que ajudam uma organização a entregar um serviço valioso Descrição de um ou mais serviços que ajudam a entender ás necessidades de um grupo de consumidores alvo Conjunto de recursos organizacionais especializados para gerar valor para os clientes Recomendação que ajudam uma organização durante a adoção de uma abordagem de gerenciamento de serviço. Que termo é usado para descrever se um serviço atenderá aos requisitos de disponibilidade, capacidade e segurança? Resultados Valor Utilidade Garantia. Qual das recomendações a seguir está relacionada ao princípio orientador "Pensar e trabalhar holisticamente"? Conduzir uma revisão das práticas de gerenciamento de serviço existentes e decidir o que deve ser mantido e o que deve ser descartado Revisar como uma iniciativa de melhoria pode ser organizada em seções gerenciáveis menores, para ser concluída no tempo adequado Revisar as práticas de gerenciamento de serviço e eliminar a complexidade desnecessária Usar as quatro dimensões do gerenciamento de serviço para garantir a coordenação de todos os aspectos de uma iniciativa de melhoria. Qual prática recomenda o uso de pesquisas baseadas em evento para obter feedback dos clientes? Gerenciamento de nível de serviço Habilitação de mudança Gerenciamento de requisição de serviço Gerenciamento de problema. Qual prática é responsável por implantar componentes novos ou alterados em ambientes de produção ou de outro tipo? Gerenciamento de liberação Gerenciamento de implantação Habilitação de mudança Gerenciamento de fornecedor. Qual atividade da cadeia de valor considera a importância do gerenciamento de serviço para atender às especificações acordadas? Obtenção/construção Entrega e suporte Melhorar Planejar. Que atividade contribui com a etapa "Onde estamos agora?" do modelo de melhoria contínua? Execução de ações de melhoria Realização de avaliação de linha de base Definição de um plano de melhoria Entendimento da missão do negócio. |
Denunciar Test