Test itil 4 - fundamentos parte 3

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL 4 - Fundamentos Parte 3

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Título del Test:
ITIL 4 - Fundamentos Parte 3

Descripción:
Examen Básico De ITIL 4 - V16.

Autor:
iabag
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Fecha de Creación:
29/06/2021

Categoría: Otros

Número Preguntas: 50

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Temario:

¿Cuál se maneja como una solicitud de servicio? Una investigación para identificar la causa de un incidente Un cumplido sobre un equipo de soporte de TI La falla de un servicio de TI Un cambio de emergencia para implementar un parche de seguridad.
¿Qué término se relaciona con los niveles de servicio alineados con las necesidades de los consumidores de servicios? Gestión de servicios Garantía Costo Utilidad.
¿Cuál es la razón para utilizar un paquete equilibrado de métricas de servicio? Reduce la cantidad de métricas que deben recopilarse. Reporta cada elemento de servicio por separado Proporciona una visión de los servicios basada en los resultados Facilita la recopilación automática de métricas.
¿Qué práctica incluye el uso de enfoques como Lean, Agile y DevOps con el objetivo de facilitar Mesa de servicio Seguimiento y gestión de eventos Gestión del nivel de servicio Mejora continua.
¿Qué ayudan a definir las percepciones de los clientes y los resultados comerciales? El valor de un servicio Métricas de servicio El costo total de un servicio Indicadores clave de desempeño (KPI).
¿Por qué deben cumplirse algunas solicitudes de servicio sin aprobaciones adicionales? Asegurar que el gasto se contabilice adecuadamente Asegurar que se cumplan los requisitos de seguridad de la información Agilizar el flujo de trabajo de cumplimiento Establecer las expectativas del usuario para los tiempos de cumplimiento.
¿Qué práctica puede implicar el inicio de la recuperación ante desastres? Gestión de incidentes Gestión de solicitudes de servicio Gestión del nivel de servicio Gestión de activos de TI.
¿Qué tipo de cambio es preautorizado, de bajo riesgo, relativamente común y sigue un procedimiento o trabajo instrucción? Un cambio estándar Un cambio de emergencia Un cambio interno Un cambio normal.
¿Qué se utiliza para vincular actividades dentro de la cadena de valor del servicio? Acuerdos de nivel de servicio Entradas, salidas y disparadores Oportunidad, demanda y valor Mesa de servicio.
Qué principio rector se ocupa principalmente de la prestación de servicios de un extremo a otro? Centrarse en el valor Piense y trabaje de manera integral Optimizar y automatizar Colaborar y promover.
¿Qué afirmación sobre la práctica de la 'mesa de servicio1 es CORRECTA? Proporciona un vínculo con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico Realiza evaluación y autorización de cambios Investiga la causa de los incidentes Necesita una comprensión práctica de los procesos comerciales.
¿Qué describe los pasos necesarios para crear y brindar un servicio específico a un consumidor? Gestión de servicios Prácticas Una corriente de valor Gestión del nivel de servicio.
¿Cuál NO se manejará como una solicitud de servicio? La degradación de un servicio El reemplazo de un cartucho de tóner El suministro de una computadora portátil Una queja sobre un equipo de soporte.
¿Cuál es un insumo externo a la cadena de valor del servicio? La actividad de 'mejorar' la cadena de valor Un plan general Requisitos del cliente Bucles de retroalimentación.
¿Cómo contribuye el compromiso del cliente a la práctica de "gestión del nivel de servicio"? * 1. Captura información en la que se pueden basar las métricas. * 2. Asegura que la organización cumpla con los niveles de servicio definidos. * 3. Define los flujos de trabajo para las solicitudes de servicio. * 4. Es compatible con las discusiones sobre el progreso. 1 y 4 3 y 4 2 y 3 1 y 2.
¿La transición del servicio contiene descripciones detalladas de qué procesos? Gestión de cambios, gestión de la configuración y los activos del servicio, lanzamiento e implementación administración Gestión de cambios, gestión de capacidad, gestión de eventos, gestión de solicitudes de servicio Gestión del nivel de servicio, gestión de la cartera de servicios, gestión de activos y configuración de servicios Gestión de la configuración y los activos del servicio, gestión del lanzamiento y la implementación, cumplimiento de solicitudes.
¿Qué principio rector se centra en la reducción de costes y errores humanos? Enfoque y valor Colaborar y promover la visibilidad Optimizar y automatizar Piense y trabaje de manera integral.
¿Qué término describe la funcionalidad que ofrece un servicio? Un coste Utilidad Garantía Riesgo.
¿Cuáles son los elementos del sistema de valor del servicio? Prestación de servicios, consumo de servicios, gestión de relaciones de servicios Gobernanza, cadena de valor del servicio, prácticas Resultados, utilidad, garantía Valor para el cliente, valor para las partes interesadas, organización.
¿En cuál de las siguientes opciones debería basarse la estrategia de continuidad del servicio de TI? * 1. Diseño de las métricas del servicio * 2. Estrategia de continuidad empresarial * 3. Análisis de impacto empresarial (BIA) * 4. Evaluación de riesgos 1, 2 y 4 solamente 1, 2 y 3 solamente 2, 3 y 4 solamente 1, 3 y 4 solamente.
¿Cuál es el enfoque principal de la gestión de la capacidad empresarial? Gestión, control y predicción del desempeño, utilización y capacidad de elementos individuales de tecnología de TI Revisión de todos los acuerdos de proveedores de capacidad y contratos de respaldo con la gerencia de proveedores Gestión, control y predicción del rendimiento y la capacidad de un extremo a otro de las operaciones xervicios de TI Los requisitos comerciales futuros para los servicios de TI se cuantifican, diseñan, planifican e implementan en un de manera oportuna.
Identifica las palabras que faltan en la siguiente oración. El propósito de [?] es asegurar que la organización co-crea continuamente valor con todas las partes interesadas en alineados con los objetivos de la organización Principio rector de 'centrarse en el valor sistema de valor del servicio Práctica de 'gestión de solicitudes de servicio' cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
¿Cuál es un ejemplo de mejora de la utilidad de servicio mediante la automatización de la gestión de servicios? Enrutamiento predeterminado de una solicitud de servicio Reducir el tiempo de compilación de datos de servicios Supervisión de la disponibilidad del servicio Asignación de recursos más rápida.
¿Qué es un conjunto de capacidades organizacionales especializadas para habilitar valor para los clientes en forma de servicios? Oferta de servicios Prestación de servicios Gestión de servicios Consumo de servicios.
¿Qué son los principios rectores? Un conjunto de actividades interconectadas que ayudan a una organización a brindar un servicio valioso. Una descripción de uno o más servicios que ayudan a abordar las necesidades de un grupo de consumidores objetivo Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para generar valor para los clientes Recomendaciones que ayudan a una organización a adoptar un enfoque de gestión de servicios.
¿Por qué se deben priorizar los incidentes? Para ayudar a la comparación automatizada de incidentes con problemas o errores conocidos Identificar a qué equipo de soporte se debe escalar el incidente Para asegurar que los incidentes con el mayor impacto comercial se resuelvan primero Fomentar un alto nivel de colaboración dentro y entre equipos.
¿Por qué el personal de la mesa de servicio debe detectar problemas recurrentes? Para ayudar a identificar problemas Para derivar los incidentes al equipo de soporte adecuado Para asegurar el manejo efectivo de las solicitudes de servicio. Para involucrar a la autoridad de cambio correcta.
¿Qué práctica es responsabilidad de todos en la organización? Control de cambios Gestión de problemas Gestión del nivel de servicio Mejora continua.
¿Qué práctica recomienda el uso de herramientas para la colaboración y el emparejamiento automatizado de síntomas? Gestión de problemas Gestión del nivel de servicio Gestión de incidentes Gestión de solicitudes de servicio.
¿Cuál está destinado a ayudar a una organización a adoptar y adaptar la orientación de ITIL? Las cuatro dimensiones del servicio Prácticas La cadena de valor del servicio Los principios rectores.
¿Qué afirmación sobre la práctica de 'habilitación del cambio' es CORRECTA? Los cambios estándar son aquellos que necesitan ser programados, evaluados y autorizados siguiendo un estándar proceso Los cambios normales se desencadenan mediante la creación de una solicitud de cambio que se puede crear manualmente o automatizado Se debe acelerar la evaluación y autorización de los cambios normales para garantizar que se puedan implementado rápidamente Debería haber una autoridad de cambio separada para los cambios estándar que incluye a los altos directivos que entender los riesgos involucrados.
¿Cuál es un objetivo del proceso de coordinación del diseño? Producir paquetes de diseño de servicios y garantizar que se entreguen a la transición del servicio. Evaluar y evaluar todos los cambios y su impacto en los diseños de servicios. Documentar la estructura inicial y la relación entre los servicios y los clientes. Recopilar y documentar los nuevos requisitos de nivel de servicio del cliente.
Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. Un usuario es [?] que utiliza servicios una organización un papel un equipo un proveedor.
¿Qué ayuda a agilizar el cumplimiento de las solicitudes de servicio? Comprender qué solicitudes de servicio se pueden realizar con aprobaciones limitadas Crear nuevos flujos de trabajo para cada solicitud de servicio. Separar las solicitudes relacionadas con fallas del servicio de la degradación de los servicios Eliminar solicitudes de servicio que tienen flujos de trabajo complejos.
¿Qué afirmación sobre errores y problemas conocidos es CORRECTA? Error conocido es el estado asignado a un problema después de haber sido analizado. Un error conocido es la causa de uno o más problemas. Los errores conocidos provocan vulnerabilidades, los problemas provocan incidentes Los errores conocidos son gestionados por el personal técnico, los problemas son gestionados por el personal de gestión de servicios.
¿Cuál es el CORRECTO del rol 'R' en una matriz RACI? Este rol asegura que las actividades se ejecuten correctamente Este rol tiene la propiedad del resultado final Este papel está involucrado en proporcionar conocimientos y aportes Esta función asegura el flujo de información a las partes interesadas.
¿Qué práctica establece un canal entre el proveedor de servicios y sus usuarios? Gestión de relaciones Cambio de habilitación Gestión de proveedores Mesa de servicio.
¿Cuál es un ejemplo de una medición relacionada con el negocio? El número de pasajeros facturados El tiempo promedio para responder a las solicitudes de cambio El tiempo medio de resolución de incidentes El número de problemas resueltos.
¿Cuál es la combinación correcta de elementos que componen un servicio de TI? Clientes, proveedores y documentos Tecnología de la información, personas y procesos Tecnología de la información, redes y personas Personas, procesos y clientes.
¿Qué actividad de gestión de problemas asegura que un problema se pueda rastrear y gestionar fácilmente se puede obtener información? Categorización Detección Priorización Escalada.
Qué ayuda directamente en el diagnóstico y resolución de incidencias sencillas? Scripts para recopilar información del usuario Utilización de modalidades de trabajo por turnos Cumplimiento de solicitudes de servicio Creación de un equipo temporal.
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye maximizar el éxito al garantizar que los riesgos se hayan juzgado? Gestión de relaciones Control de cambios Gestión de versiones Seguimiento y gestión de eventos.
¿Qué práctica forma un vínculo entre el proveedor de servicios y los usuarios de los servicios? Cambiar habilitación Gestión del nivel de servicio Gestión de problemas Mesa de servicio.
¿Qué afirmación sobre la práctica de 'mejora continua' es CORRECTA? La participación en la mejora continua debe limitarse a un pequeño equipo dedicado Es función de la alta dirección autorizar las iniciativas de mejora. Se debe proporcionar capacitación a aquellos involucrados en la mejora continua. La alta dirección debe mantener un registro único de mejora continua.
¿Qué es importante para un 'registro de mejora continua' (CIR)? Las ideas de mejora se documentan, evalúan y priorizan Las ideas de mejora de muchas fuentes se guardan en un solo CIR Las ideas de mejora que no se están aplicando de inmediato se eliminan del CIR. Las ideas de mejora se prueban, financian y acuerdan.
¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza la disponibilidad de los componentes del servicio? Mejorar Entrega y apoyo Participar Obtener / construir.
¿Qué recomienda el principio rector "progresar iterativamente con retroalimentación"? Una evaluación del estado actual que se lleva a cabo al inicio de una iniciativa de mejora La identificación de todas las partes interesadas al inicio de una iniciativa de mejora Una iniciativa de mejora que se divide en varias secciones manejables Una evaluación de cómo todas las partes de una organización afectarán una iniciativa de mejora.
¿Quién es responsable de definir métricas para la gestión del cambio? El propietario del proceso de gestión de cambios La junta asesora de cambios (CAB) El propietario del servicio El gerente de mejora continua del servicio.
¿Qué práctica proporciona visibilidad de los servicios de la organización al capturar e informar sobre el servicio? Mesa de servicio Gestión del nivel de servicio Gestión de solicitudes de servicios Gestión de la configuración del servicio.
¿Qué proceso de transición de servicios proporciona orientación sobre la conversión de datos en información? Evaluación de cambios Gestión de conocimientos Validación y prueba del servicio Gestión de la configuración y los activos del servicio.

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