Test itil 4 - fundamentos parte 6

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL 4 - Fundamentos Parte 6

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Título del Test:
ITIL 4 - Fundamentos Parte 6

Descripción:
Examen Básico De ITIL 4 - V16.0

Autor:
iabag
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Fecha de Creación:
01/07/2021

Categoría: Otros

Número Preguntas: 50

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Temario:

¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de riesgos a la confidencialidad, integridad y disponibilidad? Gestión de la seguridad de la información Cambio de habilitaci Gestión de problemas Gestión de la configuración del servicio.
Identifica las palabras que faltan en la siguiente oración. Cuando una organización ha decidido mejorar un servicio, debe comenzar por considerar [?]. información existente nuevos métodos medidas adicionales procesos revisados.
¿Qué se puede describir como modelo operativo para la creación y gestión de productos y servicios? Gobernanza Cadena de valor del servicio Principios rectores Prácticas.
¿Cuál es un cambio de bajo riesgo que ha sido preaprobado para que no se necesite autorización adicional? Un cambio estándar Un modelo de cambio Un cambio de emergencia Un cambio normal.
¿Qué es una definición de problema? Una interrupción no planificada de un servicio o una reducción en la calidad de un servicio. Una causa, o causa potencial, de uno o más incidentes Un incidente para el que aún no se dispone de una resolución completa Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un elemento de configuración (CI).
¿Qué dimensión se centra en las relaciones con otras organizaciones que participan en el diseño, desarrollo, despliegue y entrega de servicios? Organizaciones y personas Información y tecnología Socios y proveedores Flujos y procesos de valor.
¿Cuál es una de las PRINCIPALES preocupaciones de la actividad de la cadena de valor de 'diseño y transición'? Comprensión de la visión de la organización Comprensión de las necesidades de las partes interesadas Cumplimiento de las expectativas de las partes interesadas Asegurar que los componentes de servicio estén disponibles.
¿Cuál es un riesgo que un servicio de TI podría eliminar de un consumidor de servicios? Proveedor de servicios que deja de comerciar Violación de seguridad Fallo del hardware del servidor Costo de compra de servidores.
¿Qué práctica es responsable de mover componentes nuevos o modificados para vivir u otros entornos? Gestión de versiones Gestión de la implementación Cambio de habilitación Gestión de proveedores.
¿Cuál es un uso del horario de cambios? Asignar recursos a los cambios Decidir la autoridad de aprobación de cambios Automatizar el proceso de cambio Creando modelos de cambio.
Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. El propósito de la práctica de gestión de la configuración del servicio es garantizar que los la información sobre [?] y los CI que los respaldan está disponible cuando y donde se necesita. relaciones con proveedores configuración de servicios habilidades de las personas autorización de cambios.
¿Cuál debería ser manejado por la 'gestión de solicitudes de servicio'? Una solicitud para implementar un parche de seguridad Una solicitud para proporcionar una computadora portátil Una solicitud para resolver un error en un servicio Una solicitud para cambiar un objetivo en un acuerdo de nivel de servicio.
¿Qué dimensión de la gestión de servicios considera los flujos de trabajo y los controles necesarios para prestar los servicios? Organización y personas Información y tecnología Socios y proveedores Flujos y procesos de valor.
¿Qué describe una 'autoridad de cambio'? Un modelo utilizado para determinar quién evaluará un cambio Una persona que aprueba un cambio Una herramienta utilizada para ayudar a los cambios Una forma de gestionar los aspectos del cambio relacionados con las personas.
¿Qué práctica implica la gestión de vulnerabilidades que no se identificaron antes de que se lanzara el servicio en vivo? Gestión de solicitudes de servicio Gestión de problemas Control de cambios Gestión del nivel de servicio.
¿Qué principio rector considera cómo se pueden realizar los pasos de un proceso de la manera más eficiente posible? Empiece donde está Centrarse en el valor Pensar y trabajar de manera integral Optimizar y automatizar.
¿Cuándo es lo más temprano que se puede documentar una solución alternativa en 'gestión de problemas'? Después de que se haya registrado el problema Después de que se haya priorizado el problema Después de que se haya analizado el problema Después de que se haya resuelto el problema.
¿Qué actividad de "gestión del nivel de servicio" ayuda al personal a ofrecer un servicio más centrado en el negocio? Creación de objetivos basados en el porcentaje de tiempo de actividad de un servicio Comprensión de los requisitos continuos de los clientes Uso de terminología técnica compleja en los acuerdos de nivel de servicio (SLA) D. Medición de actividades operacionales de bajo nivel.
¿Qué afirmación sobre la gestión de incidentes es CORRECTA? Los incidentes de bajo impacto deben resolverse de manera eficiente, haciendo innecesario el registro La práctica de 'gestión de incidentes' debe utilizar un solo proceso independientemente del impacto del incidente Los incidentes de bajo impacto deben resolverse de manera eficiente para reducir los recursos necesarios Los incidentes con el menor impacto deben resolverse primero.
¿Qué práctica incluye la gestión de soluciones provisionales y errores conocidos? Seguimiento y gestión de eventos Gestión de la configuración del servicio Gestión de problemas Gestión de incidentes.
¿Cuál es parte de la definición de cliente? El rol que define los requisitos de un servicio Un medio para posibilitar la creación conjunta de valor El rol que autoriza el presupuesto para el consumo de servicios Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para generar valor.
¿Qué práctica requiere habilidades y competencias relacionadas con el análisis empresarial, la gestión de proveedores y gestión de relaciones? Seguimiento y gestión de eventos Gestión de incidentes Gestión del nivel de servicio Gestión de activos de TI.
¿Qué proporciona la actividad de la cadena de valor 'involucrar'? Asegurar que se cumplan las expectativas de calidad de las partes interesadas Asegurarse de que la organización comprenda las necesidades de las partes interesadas Asegurar que los componentes de servicio estén disponibles cuando sea necesario Asegurar que los servicios se operen para cumplir con las especificaciones acordadas.
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye el manejo de demandas de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario? Gestión de solicitudes de servicio Gestión de la configuración del servicio Gestión de la implementación Cambiar habilitación.
Una oferta de servicio puede incluir acceso a recursos y acciones de servicio, que es un ejemplo de un servicio acción? Un teléfono móvil permite a un usuario trabajar de forma remota Una contraseña permite que un usuario se conecte a una red Wifi. Una licencia permite a un usuario instalar un producto de software. Un agente de la mesa de servicio brinda soporte al usuario.
¿Cuál describe un enfoque CORRECTO para cambiar la autorización? Los cambios incluidos en el programa de cambios están preautorizados y no necesitan autorización adicional los cambios formales deben evaluarse y autorizarse antes de su implementación Los cambios de emergencia deben ser autorizados por tantas personas como sea posible para reducir el riesgo. los cambios formales generalmente se implementan como solicitudes de servicio y son autorizados por la mesa de servicio.
¿Qué principio rector dice que normalmente no es necesario construir algo nuevo? Centrarse en el valor Empieza donde estás Progresar iterativamente con comentarios Piense y trabaje de manera integral.
¿Qué dos afirmaciones sobre los principios rectores son CORRECTAS? * 1. Los principios rectores apoyan la mejora continua * 2. Cada principio rector se aplica a una selección de los grupos de interés disponibles. * 3. Las organizaciones deben decidir cuál de los principios rectores es relevante para ellas. * 4. Las organizaciones deben considerar cómo interactúan los principios rectores entre sí. 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4.
¿Qué describe cómo los componentes y las actividades trabajan juntos para facilitar la creación de valor? El sistema de valor del servicio de ITIL Los principios rectores de ITIL Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios Una relación de servicio.
¿Qué práctica proporciona un punto de comunicación para que los usuarios informen problemas operativos, consultas y peticiones? Gestión de incidentes Mejora continua Mesa de servicio Gestión de relaciones.
¿Cuál NO es un componente del sistema de valor del servicio? La cadena de valor del servicio Oportunidad y demanda Mejora continua Gobernanza.
¿Qué afirmación sobre las solicitudes de servicio es CORRECTA? Las solicitudes de servicio complejas deben tratarse como cambios normales. Las solicitudes de servicio que requieren flujos de trabajo simples deben tratarse como incidentes Las solicitudes de servicio requieren flujos de trabajo que deben utilizar procedimientos manuales y evitar la automatización Las solicitudes de servicio generalmente se formalizan mediante procedimientos estándar para el inicio, la aprobación y el cumplimiento.
¿Qué habilidad se requiere en la práctica de "gestión del nivel de servicio"? Gestión de proveedores Experiencia técnica Seguimiento de eventos Gestión de problemas.
Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. El propósito de la práctica de 'gestión de proveedores' es asegurar que los proveedores de la organización y sus las actuaciones son [?] adecuadas para apoyar la provisión sin fisuras de productos y servicios de calidad. medido recompensado gestionado definido.
¿Qué afirmación sobre la práctica de 'gestión de incidentes' es CORRECTA? Identifica la causa de incidentes mayores. Autoriza cambios para resolver incidencias Mantiene procedimientos detallados para diagnosticar incidentes Resuelve primero los incidentes de mayor impacto.
¿Qué se define como un cambio de estado que tiene importancia para la gestión de un servicio de TI? Evento Incidente Problema Error conocido.
¿Qué paso del modelo de mejora continua incluye evaluaciones de referencia? ¿Llegamos allí? ¿Dónde estamos ahora? ¿Qué es la visión? ¿Dónde queremos estar?.
¿Qué afirmación sobre los cambios estándar es CORRECTA? Se debe completar una evaluación completa cada vez que se implemente el cambio El cambio se puede implementar con menos pruebas si es necesario Se debe asignar la autoridad de cambio apropiada a cada tipo de cambio. El cambio no requiere autorización adicional.
¿Qué costos se incluyen en la propuesta de valor de un servicio? Gasto adicional que tiene el consumidor del servicio porque está usando el servicio Dinero que el consumidor del servicio ya no necesita gastar porque está usando el servicio Resultados tangibles o intangibles para el consumidor del servicio porque está utilizando el servicio Los beneficios, la utilidad e importancia del servicio que son percibidos por el consumidor del servicio.
¿Cuál es el propósito de la práctica de 'seguimiento y gestión de eventos'? Para restaurar el funcionamiento normal del servicio lo más rápido posible Para administrar soluciones provisionales y errores conocidos Para capturar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio Observar sistemáticamente los servicios y los componentes del servicio.
¿Qué actividad forma parte de la 'práctica de mejora continua? entregar cumplidos y quejas del usuario para identificar mejoras Mejorar las relaciones con y entre las partes interesadas Priorizar y crear casos de negocio para iniciativas de mejora Identificar la causa de las interrupciones no planificadas del servicio.
¿Qué práctica tiene una gran influencia en la experiencia del usuario y la percepción del proveedor de servicios? Mesa de servicio Cambio de habilitación Gestión del nivel de servicio Gestión de proveedores.
¿Qué fase de la gestión de problemas incluye el análisis de incidentes para buscar patrones y tendencias? Identificación de problemas Control de problemas Control de errores Revisión posterior a la implementación.
¿Cuál de las cuatro dimensiones incluye las bases de conocimientos necesarias para prestar y gestionar servicios? Organizaciones y personas Información y tecnología Socios y proveedores Flujos y procesos de valor.
¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia a una mejora planificada al aplicar el principio rector 'colaborar y promover la visibilidad'? Restringir la información sobre la mejora solo a las partes interesadas esenciales. Incrementar la colaboración y visibilidad para la mejora Involucrar a los clientes después de que se haya completado toda la planificación Involucrar a todos los grupos de interés de la misma manera, con la misma comunicación.
¿Cuáles describen una 'autoridad de cambio'? un modelo utilizado para determinar quién evaluará un cambio Una persona que aprueba un cambio Una herramienta que se utiliza para ayudar a planificar los cambios Una forma de gestionar los aspectos del cambio relacionados con las personas.
¿Qué varía en tamaño y complejidad, y utiliza funciones para lograr sus objetivos? Un riesgo Una organización Una práctica Un resultado.
¿Cuál es una actividad de la práctica de 'gestión de problemas'? Restauración del funcionamiento normal del servicio lo más rápido posible Priorización de problemas en función del riesgo que plantean Autorización de cambios para resolver la causa de problemas Resolución de incidencias en un tiempo que cumpla con las expectativas del cliente.
¿Qué dimensión está más relacionada con las habilidades, competencias, roles y responsabilidades? Organizaciones y personas Información y tecnología Socios y proveedores Flujos y procesos de valor.
¿Cómo se utilizan los tiempos de resolución objetivo en la práctica de "gestión de incidentes"? Se acuerdan, documentan y comunican para ayudar a establecer las expectativas del usuario Se establecen, revisan e informan para garantizar que los clientes estén satisfechos con el servicio Se inician, aprueban y gestionan para garantizar que se logren respuestas predecibles Están programados, evaluados y autorizados para reducir el riesgo de fallas en el servicio.

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