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ITIL 4 preguntas un poco dificiles
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ITIL 4 preguntas un poco dificiles Descripción: UN POCO DIFICILES Autor: monofrancoe OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 30/04/2020 Categoría: Otros Número Preguntas: 20 |
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¿Cuál es el propósito del manejo de la liberación? Para poner a disposición de los usuarios servicios nuevos y modificados para su uso mover hardware y el software a entornos vivos manejar las solicitudes de servicio iniciadas por los usuarios proteger la informacion de la organizacion. ¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia a una mejora planificada cuando se aplica el principio rector "colaborar y promover la visibilidad"? Aumentar la colaboración y la visibilidad para la mejora Restringir la información sobre la mejora a los interesados esenciales únicamente Involucrar a todos los grupos interesados de la misma manera con la misma comunicación Aumentar la colaboración y la visibilidad para la mejora. ¿Qué práctica garantiza que se evalúe y autorice cualquier adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto en los servicios? Gestión del despliegue Gestión de la liberación Control de cambios Gestión de la configuración del servicio. Cuando se planifica la "mejora continua", ¿qué enfoque para evaluar el estado actual de un servicio es CORRECTO? Una organización debe utilizar siempre una única técnica para asegurar que las mediciones sean consistentes Una organización siempre debe utilizar un análisis de fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas (SWOT) Una organización siempre debe desarrollar competencias en metodologías y técnicas que satisfagan sus necesidades Una organización siempre debe utilizar un enfoque que combine las metodologías Lean, Agile y DevOps. ¿Cuál es el MEJOR ejemplo de un cambio estándar? La revisión y autorización de un cambio solicitado por un cliente La aplicación de un parche de software crítico en respuesta a un problema de seguridad del proveedor La instalación de una aplicación informática en respuesta a una solicitud de servicio La sustitución de un componente en respuesta a un incidente importante. ¿Qué varía en tamaño y complejidad, y utiliza funciones para lograr sus objetivos? Una organización Un riesgo Una práctica Un resultado. Identifique la(s) palabra(s) que falta(n) en la siguiente frase: la mesa de servicio debe ser el punto de entrada y el único punto de contacto del ___ con todos sus usuarios. El consumidor de servicios Proveedor de servicios Cliente Proveedor. ¿Qué declaración sobre los pasos para cumplir con una solicitud de servicio es CORRECTA? Deberían ser complejos y detallados Deberían ser conocidos y probados El debe incluir el manejo de incidentes Deben ser breves y simples. ¿Qué se maneja como una solicitud de servicio? Una investigación para identificar la causa de un incidente Un cumplido sobre un equipo de apoyo de TI El fallo de un servicio informático Un cambio de emergencia para implementar un parche de seguridad. que puede servir de modelo operativo para una organización? Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios La cadena de valor del servicio Los principios rectores de ITIL Mejora continua. ¿Qué práctica recomienda el uso de encuestas basadas en eventos para tener la opinión de los clientes? Gestión del nivel de servicios Control de cambios Gestión de las solicitudes de servicio Gestión de problemas. ¿Cuál es el resultado de aplicar el principio rector "progresar iterativamente con retroalimentación"? La capacidad de descubrir y responder al fracaso temprano Normalización de prácticas y servicios Comprender la percepción de valor del cliente Comprendiendo el estado actual e identificando lo que puede ser reutilizado. En las relaciones de servicio, ¿cuál es el beneficio de identificar las funciones del consumidor? Permite una gestión eficaz de los interesados Proporciona expectativas de servicio compartidas Elimina las restricciones del cliente Permite una definición común del valor. ¿Qué aspecto de la "gestión del nivel de servicio" pregunta a los consumidores de servicios en qué consiste su trabajo y cómo les ayuda la tecnología? El compromiso del cliente Métricas operacionales Métricas de negocios Comentarios de los clientes. ¿Qué aspecto de la "gestión del nivel de servicio" pregunta a los consumidores de servicios en qué consiste su trabajo y cómo les ayuda la tecnología? El compromiso del cliente Métricas operacionales Métricas de negocios Comentarios de los clientes. ¿Qué competencias requiere la práctica de la "gestión del nivel de servicio"? Investigación y resolución de problemas Análisis de negocios y gestión comercial Análisis y priorización de incidentes Examen del cuadro de mando integral y evaluación de la madurez. ¿Qué práctica utiliza técnicas como el análisis SWOT, las revisiones del cuadro de mando integral y las evaluaciones de la madurez? Gestión de incidentes Gestión de problemas Mejora continua Gestión de las solicitudes de servicio. ¿Qué afirmación sobre los costos es CORRECTA? Los costos impuestos al consumidor son los costos de la utilidad del servicio Los costos que se le quitan al consumidor son parte de la propuesta de valor Los costos impuestos al consumidor son el costo de la garantía de servicio Los costos que se le quitan al consumidor son parte del consumo de servicios. ¿Qué principio rector ayuda a asegurar que se disponga de mejor información para la toma de decisiones? Mantenerlo simple y práctico Piensa y trabaja de forma holística Optimizar y automatizar Colaborar y promover la visibilidad. ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la observación de un servicio que informa de cambios de estado seleccionados identificados como eventos? Gestión de la seguridad de la información Vigilancia y gestión de eventos Gestión de incidentes Control de cambios. |
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