Test itil 4 (test4)

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: itil 4 (test4)

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Título del Test:
itil 4 (test4)

Descripción:
Itil v4 test de preparacion 4

Autor:
cgg74
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Fecha de Creación:
01/03/2021

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

Una empresa tiene previsto lanzar un nuevo servicio y espera que le lleve un año completo desarrollar, probar y lanzar el servicio. La junta de proyecto del proyecto (el nuevo servicio) ha decidido que, en lugar de utilizar un método de desarrollo en cascada, utilizarán un método de desarrollo Agile. Este método se basará en intervalos de tiempo de dos semanas, lo que significa que cada dos semanas, el equipo debe entregar una parte del servicio final. A medida que se entreguen estas piezas más pequeñas del nuevo servicio, los probadores beta tendrán acceso a las nuevas características y funciones para probar y dar sus ideas iniciales sobre el nuevo servicio. ¿Qué principio rector describe mejor este escenario? Progrese iterativamente con comentarios Optimizar y automatizar Empiece donde está Centrarse en el valor.
¿Qué principio rector requiere la identificación y gestión de todos los grupos de partes interesadas para establecer una comunicación más sólida entre el personal? Mantenlo simple y práctico Centrarse en el valor Colaborar y promover la visibilidad Empiece donde está.
¿Qué se refiere al proceso de mejorar y aumentar la eficiencia de un proceso o servicio? Automatización Mejoramiento Valor Garantía.
Su empresa ha decidido implementar un nuevo estilo de gestión que aplanará significativamente la jerarquía de gestión dentro de la empresa. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios es más aplicable a este cambio? Informacion y tecnologia Organizaciones y personas Socios y proveedores Procesos y flujos de valor.
Dion Training Solutions ha creado un sistema automatizado que permite a los estudiantes comprar sus vales de examen ITIL 4 Foundation con descuento a través del sitio web de Dion Training. Para lograr esto, la empresa establece una serie de actividades automatizadas de 9 pasos que se produce una vez que el estudiante solicita el cupón en el sitio web. Cuando esto ocurre, la automatización selecciona un cupón para el estudiante, les envía por correo electrónico su código de cupón único y las instrucciones para programar el examen, registra la compra, elimina el cupón del inventario y notifica al personal si el inventario de cupones está por debajo de cierto umbral. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios representa mejor esta serie de acciones que se están produciendo a través de la automatización? Organizaciones y personas Informacion y tecnologia Procesos y flujos de valor Socios y proveedores.
¿Qué concepto de ITIL describe los principios rectores? Sistema de valor del servicio Cuatro dimensiones de la gestión de servicios Cadena de valor del servicio Practicas.
¿Cuál de las siguientes NO es una actividad dentro de la cadena de valor del servicio? Plan Obtener / construir Mejora continua Contratar.
Pregunta 8:Correcto ¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que los productos y servicios satisfagan continuamente las expectativas de las partes interesadas en cuanto a calidad, costos y tiempo de comercialización? Entregar y apoyar Obtener / construir Diseño y transición Plan.
¿Durante qué paso del modelo de mejora continua comprobaría para verificar si ha alcanzado o no el resultado deseado en su iniciativa de mejora? Cual es la vision Donde queremos estar Llegamos allí Donde nos encontramos ahora.
¿Cuál es el paso después de 'dónde queremos estar' en el modelo de mejora continua? Cual es la vision Cómo llegamos allí Llegamos allí Donde queremos estar.
¿Qué es un cambio normal? Un cambio que no necesita evaluación de riesgos porque el procedimiento ha sido preautorizado Un cambio que es de rutina por naturaleza, está completamente documentado y los riesgos se comprenden bien Un cambio que no necesita evaluación de riesgos porque es necesario para resolver un incidente. Un cambio que se evalúa, autoriza y programa como parte de la 'mejora continua'.
Trabaja como analista de Service Desk. Acaba de recibir una solicitud de cambio para crear una nueva cuenta de usuario. ¿Qué tipo de cambio se consideraría esto? Estándar Normal Emergencia Rutina.
¿Qué NO se incluye normalmente como parte de la "gestión de incidentes"? Autoridad para implementar cambios en un sistema Observación de todos los servicios y componentes del servicio para identificar cualquier cambio de estado. Procedimientos detallados para el diagnóstico de incidencias Uso de conocimientos especializados para incidentes complicados.
¿Qué práctica incluiría un proceso formalizado para registrar las interrupciones no planificadas de un servicio? Administracion de incidentes (Gestion de Incidentes) Gestión del cambio Manejo de problemas Gestión de nivel de servicio.
Durante la gestión de incidentes, ¿cómo se llama cuando el incidente pasa al siguiente nivel superior de técnico? Promoción Escalada Aplazamiento Reducción.
En términos de gestión de incidentes, ¿qué actividad de la cadena de valor utiliza los registros de incidentes como una entrada para las actividades de mejora en función de la frecuencia y gravedad del incidente? Contratar Mejorar Diseño y transición Entregar y apoyar.
Su computadora portátil solo tiene 256 GB de almacenamiento SSD instalado. Ha estado viajando por trabajo durante las últimas 2 semanas y ha descargado muchos archivos de video en su dispositivo de almacenamiento interno. Su computadora tiene problemas porque no hay suficiente espacio libre. Llamó a su servicio de atención al cliente, pero como se encuentra fuera del país, no pueden realizar copias de seguridad de todos los archivos de su computadora de forma remota. Recomiendan que mueva los archivos grandes de su dispositivo de almacenamiento interno (SSD de 256 GB) a un disco duro externo para liberar algo de espacio disponible. Desafortunadamente, no tiene un disco duro externo con usted, por lo que comprará uno en la tienda más tarde hoy. ¿Cómo clasificaría esta situación y la solución recomendada? Incidente Solución alterna Problema Error conocido.
¿Qué NO es una fase en la gestión de problemas? Problema de identificación Control de problemas Análisis de incidentes Error control.
¿Cómo contribuye la "gestión de solicitudes de servicio" a la actividad de la cadena de valor "obtener / construir"? Analiza datos para identificar oportunidades para proporcionar nuevas opciones de solicitud de servicio. Recopila requisitos específicos del usuario, establece expectativas y proporciona actualizaciones de estado. Al iniciar cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio Adquiere componentes de servicio preaprobados para ayudar a cumplir con las solicitudes de servicio.
¿Cómo contribuye la 'gestión de solicitudes de servicio' a la actividad de 'diseño y transición'? Recopilando requisitos de solicitud específicos del usuario Al iniciar cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio Proporcionando información de calidad y tendencias de solicitud de servicio Adquiere componentes de servicio preaprobados para ayudar a cumplir con las solicitudes de servicio.
¿Cuál es una recomendación de la práctica de 'mesa de servicio'? Las mesas de servicio nunca deben utilizar tecnologías como SMS y funciones de chat. Los mostradores de servicio deben ser funciones altamente técnicas Los mostradores de servicio deben tener una comprensión práctica de los usuarios y sus necesidades Los mostradores de servicio siempre deben ser locales para la organización a la que apoyan.
Su empresa ha decidido utilizar empleados que trabajen desde casa para cumplir con los requisitos de la mesa de servicio. Los usuarios llaman a un número central gratuito y son enviados al siguiente analista de la mesa de servicio disponible, independientemente de dónde se encuentre físicamente el analista. Muchos de estos empleados pueden estar trabajando desde oficinas remotas o desde sus propias oficinas en casa. ¿Qué estructura de la mesa de servicio describe esto? Virtual Centralizado Sigue el sol (Follow the sun) Local.
¿Cómo contribuye la 'gestión del nivel de servicio' a la actividad de la cadena de valor de 'diseño y transición'? Recopila comentarios durante las interacciones y comunica los objetivos de desempeño del servicio a los equipos de operaciones y soporte. Proporciona comentarios de las interacciones con los clientes en servicios nuevos o modificados. Proporciona información sobre el rendimiento y las tendencias reales del servicio. Proporciona objetivos para el desempeño de componentes y servicios para productos y servicios.
¿Cuál es la definición de usuario? Una persona que usa servicios Una persona que define los requisitos de un servicio y asume la responsabilidad de los resultados del consumo del servicio. Persona que autoriza presupuesto para consumo de servicios Una persona que trabaja para una organización distinta al proveedor de servicios.
Identifica la (s) palabra (s) que faltan en la siguiente oración. La gestión de servicios es un conjunto de [?] organizativas especializadas para ofrecer valor a los clientes en forma de servicios. Requisitos Funciones Capacidades Productos.
¿Cuál es la definición de un elemento de configuración? Un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr, sin que el cliente tenga que administrar costos y riesgos específicos. Cualquier componente valioso que pueda contribuir a la entrega de un producto o servicio de TI. Un conjunto particular de configuraciones u opciones en un equipo determinado Cualquier componente que deba administrarse para brindar un servicio de TI.
Identifica la (s) palabra (s) que faltan en la siguiente oración. Un incidente es una Interrupción [?] de un servicio o una reducción en la calidad de un servicio. Planificado No planificado Programado Esperado.
¿Cuál es el propósito de la práctica de 'habilitación del cambio'? Respaldar la calidad acordada de un servicio gestionando todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una manera eficaz y fácil de usar. Poner a disposición para su uso servicios y funciones nuevos y modificados Asegurarse de que los riesgos se evalúen correctamente, autorizar la realización de cambios y gestionar un cronograma de cambios para maximizar el número de cambios de TI exitosos. Alinear las prácticas y los servicios de una organización con las necesidades cambiantes del negocio mediante la identificación y mejora continua de todos los elementos involucrados en la gestión eficaz de productos y servicios.
¿Cuál es el propósito de la práctica de "gestión de la implementación"? Asegurarse de que los riesgos se evalúen correctamente, autorizar la realización de cambios y gestionar un cronograma de cambios para maximizar el número de cambios de TI exitosos. Poner a disposición para su uso servicios y funciones nuevos y modificados Mover hardware, software, documentación, procesos o cualquier otro componente de servicio nuevo o modificado a entornos en vivo Respaldar la calidad acordada de un servicio gestionando todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una manera eficaz y fácil de usar.
¿Cuál es el propósito de la práctica de "gestión del nivel de servicio"? Establecer y fomentar vínculos entre una organización y sus partes interesadas a nivel estratégico y táctico. Respaldar la calidad acordada de un servicio gestionando todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una manera eficaz y fácil de usar. Asegurarse de que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionen de manera adecuada para respaldar la provisión de productos y servicios de calidad impecables. Establecer objetivos empresariales claros para el desempeño del servicio, de modo que la prestación de un servicio pueda evaluarse, supervisarse y gestionarse adecuadamente en función de estos objetivos. .
¿Qué se define como la práctica de planificar y gestionar el ciclo de vida completo de todos los activos de TI? Cambiar habilitación Gestión de activos de TI Gestión de la liberación Gestión de la implementación.
Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. La gestión de [?] es la práctica de minimizar el impacto negativo de los incidentes restaurando el funcionamiento normal del servicio lo más rápido posible. Disponibilidad Evento Incidente Problema.
Dion Training acaba de contratar a tres nuevos miembros del personal. El departamento de TI de Dion Training ha creado nuevas cuentas para los nuevos miembros del personal en el controlador de dominio y ha asignado 10 GB de almacenamiento en el servidor de archivos interno de la empresa por miembro del personal. ¿Qué término describe mejor estas actividades realizadas por el departamento de TI? Consumo de servicios La prestación de servicios Oferta de servicios Garantía de un servicio.
Complete el espacio en blanco. [?] puede eliminarse simultáneamente de un consumidor de servicios e imponerse a un consumidor de servicios. Por ejemplo, subcontratar un servicio a un proveedor de servicios puede eliminar la necesidad de que el consumidor tenga su propia infraestructura de TI, pero puede requerir que instalen una conexión a Internet más rápida para llegar a los servidores del proveedor de servicios. Valor Salidas Resultados Costos.
Su organización ha instalado recientemente un nuevo programa de contabilidad. El programa tiene muchas funciones, incluida una que crea un informe que muestra las métricas de 'Pérdidas y ganancias (P&L)' del mes. ¿Qué término describe mejor el informe de pérdidas y ganancias que se produce cada mes? Salida Valor Costo Salir.
Su organización está diseñando actualmente un nuevo servicio para su implementación. El equipo que diseña el servicio ha decidido centrarse en el valor durante los esfuerzos de diseño. ¿Qué describe mejor el 'enfoque en el valor' en este contexto? Acciones obligatorias Dirección principal, guía principal Gobernancia Valor.
¿Qué principio rector se puede aplicar mejor al comprender el costo y las consecuencias financieras que un consumidor de servicios podría enfrentar al elegir usar un servicio? Colaborar y promover la visibilidad Piense y trabaje de manera integral Centrarse en el valor Progrese iterativamente con comentarios.
¿Qué principio rector establece que es probable que haya algo en los servicios, procesos, programas, proyectos u organización actuales que se pueda utilizar para crear el resultado deseado para un servicio nuevo o rediseñado? Empiece donde está Centrarse en el valor Optimizar y automatizar Progrese iterativamente con comentarios.
¿Cómo se deben utilizar las medidas y métricas para medir los niveles de gestión de su nivel de servicio? Para medir el desempeño de un componente en el sistema Para medir el rendimiento de todo el sistema Medir la disponibilidad de una red Para proporcionar una representación de la experiencia real del cliente.
¿Qué tipo de documento debe redactarse en un lenguaje fácil de entender para describir las expectativas y los requisitos tanto para el proveedor de servicios como para el cliente? Acuerdo de asociación comercial Acuerdo de nivel de servicio Acuerdo de servicio de interconexión Memorando de entendimiento.

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