Test itil 4 (test5)

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: itil 4 (test5)

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Título del Test:
itil 4 (test5)

Descripción:
Itil v4 test de preparacion 5

Autor:
cgg74
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Fecha de Creación:
01/03/2021

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Cuál es la definición de gestión de servicios? Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para ofrecer valor a los clientes. Los medios por los cuales se dirige y controla una organización Un método para visualizar el trabajo, identificar posibles bloqueos y conflictos de recursos y gestionar el trabajo en curso. Un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr, sin que el cliente tenga que administrar costos y riesgos específicos.
Identifica la (s) palabra (s) que faltan en la siguiente oración. Un usuario es unapersona que usa [?]. Productos Servicios Funcionalidad Salidas.
¿Cuál es la definición de cambio? La adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios. Una interrupción no planificada de un servicio o una reducción en la calidad de un servicio. Una causa, o causa potencial, de uno o más incidentes Un problema que se ha analizado pero no se ha resuelto.
¿Qué se define como causa, o posible causa, de uno o más incidentes? Cambios Errores conocidos Problema Eventos.
¿Cuál es el propósito de la práctica de 'gestión de activos de TI'? Asegurar que los servicios alcancen los niveles de desempeño acordados y esperados, satisfaciendo la demanda actual y futura de manera rentable Planificación y gestión del ciclo de vida completo de todos los activos de TI Asegurar que los servicios brinden los niveles acordados de disponibilidad o que se puedan evaluar los cambios Respaldar la calidad acordada de un servicio gestionando todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una manera eficaz y fácil de usar.
¿Cuál es el propósito de la práctica de "mejora continua"? Respaldar la calidad acordada de un servicio gestionando todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una manera eficaz y fácil de usar. Minimizar el impacto negativo de los incidentes restaurando el funcionamiento normal del servicio lo más rápido posible Alinear las prácticas y los servicios de una organización con las necesidades cambiantes del negocio mediante la identificación y mejora continua de todos los elementos involucrados en la gestión eficaz de productos y servicios. Asegurarse de que los riesgos se evalúen correctamente, autorizar la realización de cambios y gestionar un cronograma de cambios para maximizar el número de cambios de TI exitosos.
¿Qué se define como la práctica de proteger una organización mediante la comprensión y la gestión de los riesgos para la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información? Gestión de seguridad de la información Administración de disponibilidad Gestión de la continuidad del servicio Cambiar habilitación.
¿Qué se define como la práctica de garantizar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionen de forma adecuada para respaldar la provisión de productos y servicios de calidad impecables? Administración de suministros Gestión de nivel de servicio Administración de capacidad y rendimiento Seguimiento y gestión de eventos.
Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. [?] la gestión es la práctica de reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes mediante la identificación de las causas reales y potenciales de los incidentes y la gestión de soluciones provisionales y errores conocidos. Disponibilidad Evento Incidente Problema.
Dion Training ha subcontratado el desarrollo de una aplicación móvil para apoyar el aprendizaje de sus estudiantes mientras están en movimiento. Sin embargo, en lugar de pagar una tarifa fija por el desarrollo, Dion Training ha negociado con los desarrolladores para pagarles una tarifa de regalías por cada estudiante que inicie sesión en el servicio a través de la aplicación de su teléfono inteligente. Para controlar los costos, Dion Training ha decidido permitir que solo los estudiantes en sus niveles de membresía más altos tengan acceso a la aplicación. ¿Cuál de los siguientes términos describe mejor las actividades realizadas por Dion Training en este ejemplo? Oferta de servicios Gestión de relaciones de servicio La prestación de servicios Consumo de servicios.
¿Qué término describe mejor un servicio que es 'adecuado para su propósito'? Garantía Salida Utilidad Resultados.
Complete el espacio en blanco. Un (a) [?] Es un resultado para un interesado habilitado por uno o más productos. Utilidad Garantía Valor Salir (salida).
Complete el espacio en blanco. Un principio rector se define como un (n) [?] Que puede orientar a una organización en todas las circunstancias y guiará a las organizaciones cuando adopten la gestión de servicios. Acciones obligatorias Requisitos prescriptivos Gobernancia Recomendaciones.
Complete el espacio en blanco. De acuerdo con los principios rectores, "Todo lo que hace la organización debe mapear, directa o indirectamente, a [?] Para las partes interesadas. Valor Resultados Salidas Utilidad.
¿Qué principio rector dice que el estado actual debe investigarse y observarse directamente para asegurarse de que se comprenda completamente antes de intentar crear un nuevo servicio o proceso? Optimizar y automatizar Progrese iterativamente con comentarios Empiece donde está Centrarse en el valor.
¿Qué principio rector reconoce la complejidad de un sistema y busca comprender las relaciones entre los diversos componentes que componen un servicio? Mantenlo simple y práctico Piense y trabaje de manera integral Optimizar y automatizar Colaborar y promover la visibilidad.
¿Qué principio rector se centra en utilizar el número mínimo de pasos para lograr un objetivo? Mantenlo simple y práctico Progrese iterativamente con comentarios Optimizar y automatizar Colaborar y promover la visibilidad.
Actualmente, su empresa utiliza un proceso en papel para asignar fondos para viajes de negocios autorizados. Este proceso requiere que el viajero complete un formulario y obtenga 6 firmas diferentes y aprobación antes de entregar el formulario para contabilizar la financiación del viaje. Actualmente, todo este proceso se realiza manualmente, lo que significa que un empleado se dirige a los distintos gerentes para obtener su firma física en una hoja de papel. Ha decidido automatizar este proceso. Basado en el principio de 'optimizar y automatizar', ¿cómo debería abordar la automatización de este proceso existente? Identifique todos los pasos del proceso y cree un flujo de trabajo automatizado que enviará el formulario electrónicamente a los signatarios autorizados. Identificar todos los pasos del proceso y eliminar los pasos innecesarios del proceso. Identifique todos los pasos del proceso, elimine los pasos innecesarios y luego automatice los pasos restantes del proceso. Cree un nuevo proceso primero y luego automatícelo.
¿Qué dimensión de la gestión del servicio se debe considerar al decidir si mover el servidor web de la organización de una solución local a la nube es una buena decisión en términos de cumplimiento y seguridad? Organizaciones y personas Procesos y flujos de valor Informacion y tecnologia Socios y proveedores.
Dion Training Solutions es una organización de formación autorizada para Axelos. ¿Qué dimensión de gestión de servicios se centraría en la relación entre Dion Training Solutions y Axelos en lo que respecta a la entrega de la formación ITIL 4 Foundation de la empresa a los estudiantes? Organizaciones y personas Informacion y tecnologia Socios y proveedores Procesos y flujos de valor.
¿Cuál es el resultado final del sistema de valor del servicio? Ocupaciones Valor Practicas Demanda.
¿Cuál de las siguientes NO es una actividad dentro de la cadena de valor del servicio? Contratar Principios rectores Entrega y soporte Obtener / construir.
¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que los componentes del servicio estén disponibles cuando y donde se necesiten y cumplan con las especificaciones acordadas? Mejorar Entregar y apoyar Obtener / construir Diseño y transición.
Actualmente, su empresa gasta 1,2 millones de dólares al año en energía para hacer funcionar su centro de datos. El nuevo director general de la empresa quiere que la organización sea más respetuosa con el medio ambiente y reduzca el consumo de energía de fuentes comerciales como el carbón y la energía nuclear. Para apoyar esta iniciativa, el Director de TI ha creado el objetivo de reducir el consumo de energía en el centro de datos a menos de $ 1 millón el próximo año. ¿En qué paso del modelo de servicio continuo el Director de TI crearía este objetivo? Cual es la vision Cómo llegamos allí Donde queremos estar Donde nos encontramos ahora.
Su empresa está llevando a cabo una iniciativa de mejora para reducir en un 50% la cantidad de servidores físicos en el centro de datos. Trabaja como parte del equipo de implementación tratando de lograr este objetivo. Actualmente está migrando servidores físicos a sistemas virtualizados y eliminando los servidores físicos del centro de datos. ¿En qué paso del modelo de mejora continua estás trabajando? Tomar acción Donde nos encontramos ahora Cómo llegamos allí Donde queremos estar.
El servidor web de su empresa está experimentando un ataque de denegación de servicio que impide que los usuarios externos accedan a la tienda de comercio electrónico de la empresa. Para detener el ataque, el equipo de seguridad de la información debe agregar un bloque de IP a la lista de control de acceso del firewall. Normalmente, cualquier cambio en la lista de control de acceso del firewall debe aprobarse primero mediante la administración de cambios. ¿Qué tipo de cambio debe iniciar el equipo de seguridad de la información? Estándar Normal Emergencia Crítico.
¿Qué es un cambio estándar? Un cambio que se evalúa, autoriza y programa como parte de la 'mejora continua' Un cambio que es de rutina por naturaleza, está completamente documentado y los riesgos se comprenden bien Un cambio que necesita ser evaluado, autorizado y programado por una autoridad de cambio Un cambio que no necesita evaluación de riesgos porque es necesario para resolver un incidente.
Eres parte de un equipo que configura un nuevo servidor de correo electrónico. Desea obtener permiso para instalar el servidor en la red corporativa para continuar con la configuración y las pruebas. ¿Qué tipo de cambio debería iniciar? Estándar Normal Emergencia Rutina.
¿Qué NO debería incluirse en la gestión de incidentes? Un proceso formal para registrar y gestionar incidentes Procedimientos detallados sobre cómo diagnosticar, investigar y resolver incidentes Técnicas para hacer más eficientes la investigación y el diagnóstico Scripts para la recopilación de información durante el contacto inicial con un usuario.
¿Qué práctica busca minimizar el impacto negativo de las interrupciones no planificadas restaurando el funcionamiento normal del servicio lo más rápido posible? Manejo de problemas Gestión de nivel de servicio Gestión del cambio Administracion de incidentes.
Cada vez que los usuarios intentan iniciar sesión en el dominio con su nombre de usuario y contraseña, reciben un error que indica que "el servidor de autenticación no responde". Esto le está sucediendo a varios usuarios en la red. ¿Cómo categorizaría este problema? Incidente Solución alterna Problema Evento.
Su impresora no tiene tóner y no imprime. Le pide ayuda a su compañero de trabajo, pero él dice que el tóner está en orden y no llegará hasta dentro de unos días. Se acerca a la impresora, saca el cartucho de tóner, lo agita de un lado a otro varias veces y lo vuelve a colocar en la impresora. De repente, la impresora comienza a imprimir de nuevo. Aparentemente, agitar el cartucho de tóner movió parte del tóner restante y permitirá que se impriman algunas hojas más mientras espera un nuevo cartucho. ¿Cómo clasificarías esto? Incidente Solución alterna Problema Evento.
¿Cómo contribuye la 'gestión de solicitudes de servicio' a la actividad de 'diseño y transición'? Recopilando requisitos de solicitud específicos del usuario Adquiriendo componentes de servicio preaprobados Analiza datos para identificar oportunidades para proporcionar nuevas opciones de solicitud de servicio. Al iniciar cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio.
¿Cuál es un ejemplo de una acción que emprendería un empleado de gestión de solicitudes de servicio como parte de la actividad de 'mejorar'? Proporcionar información sobre tendencias, calidad y comentarios sobre las solicitudes. Iniciar y cumplir cambios estándar Comunicarse con los consumidores para comprender sus requisitos Cumplir con las solicitudes de servicio del consumidor mediante la adquisición de componentes de servicio.
¿Qué requiere una mesa de servicio centralizada? Analistas de la mesa de servicio local Automatización compleja Soporte 24x7 Herramientas de acceso remoto.
Su empresa tiene tres ubicaciones de servicio de asistencia técnica en todo el mundo para brindar soporte a las operaciones 24x7. Estas ubicaciones se encuentran en Inglaterra, Estados Unidos e India. Cada uno de estos mostradores de servicio solo opera en un horario de 8 am a 5 pm en su hora local. Cuando un usuario llama a la mesa de servicio, su llamada se enruta a la mesa de servicio que esté operando en ese momento. Por ejemplo, si es la 1 a. M. En la ciudad de Nueva York y un usuario llama a la mesa de servicio, se le envía a la mesa de servicio de la India porque solo serían las 11 a. M. En la India. ¿Qué tipo de modelo de mesa de servicio utiliza su empresa? Virtual Centralizado Sigue el sol (Follow-the-Sun) Local.
¿Qué debería incluirse en cada acuerdo de nivel de servicio? Obligaciones contractuales de los socios Resultados de servicio claramente definidos Obligaciones contractuales de proveedores Métricas detalladas para capturar la disponibilidad del sistema.
¿Cómo contribuye la 'gestión del nivel de servicio' a la actividad de la cadena de valor de 'obtener / construir'? Proporciona objetivos para el desempeño de componentes y servicios para productos y servicios. Recopila comentarios durante las interacciones y comunica los objetivos de desempeño del servicio a los equipos de operaciones y soporte. Proporciona comentarios de las interacciones con los clientes en servicios nuevos o modificados. Proporciona información sobre el rendimiento y las tendencias reales del servicio.
¿Cuál es un ejemplo de una acción que emprendería un empleado de gestión de solicitudes de servicio como parte de la actividad de "participación"? Proporcionar información sobre tendencias, calidad y comentarios sobre las solicitudes. Iniciar y cumplir cambios estándar Comunicarse con los consumidores para comprender sus requisitos. Cumplir con las solicitudes de servicio del consumidor mediante la adquisición de componentes de servicio.
¿Cómo debería una organización adoptar métodos de "mejora continua"? Utilice un nuevo método para cada mejora que maneja la organización. Seleccione algunos métodos clave para adaptarse a los tipos de mejora que maneja la organización. Desarrollar la capacidad de utilizar tantos métodos de mejora como sea posible Seleccione un método único para todas las mejoras que maneja la organización.

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