Test itil 5 1

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: test itil 5

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Título del Test:
test itil 5

Descripción:
test itil 5

Autor:
Claudia
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Fecha de Creación:
30/07/2022

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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chema999 ( hace 1 año )

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Temario:

¿Qué principio guía propicia una respuesta más rápida a las necesidades de los clientes mediante actividades con tiempos previamente acordados para su cumplimiento y el aprendizaje a partir de las salidas de actividades anteriores? Foco en el valor. Progrese de forma iterativa con retroalimentación. Colabore y promueva la visibilidad. Optimice y automatice.
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye maximizar el número de adiciones, modificaciones o eliminaciones exitosas de cualquier aspecto que pueda tener un efecto en un servicio? Gestión de solicitudes de servicio. Gestión de incidentes. Mesa de servicios. Habilitación del cambio.
¿En qué situación gestión de incidentes utilizará NORMALMENTE un proceso independiente? Cuando no exista un plazo de resolución objetivo. Para incidentes de bajo impacto. Cuando debe diagnosticarse la causa. Para incidentes de seguridad de la información.
¿Qué práctica minimiza el impacto en la operación normal del servicio al gestionar recursos en respuesta a reducciones no planificadas de la calidad del servicio? Gestión de incidentes Habilitación del cambio. Gestión de niveles de servicio Mejora continua.
¿Qué práctica utiliza los métodos de Lean, Agile y DevOps? Mesa de servicios. Mejora continua. Gestión de problemas Gestión de incidentes.
Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado. Patrocinador es el rol que autoriza el presupuesto para el(la) [?] de servicios. Valor Consumo Gestión Provisión.
¿Qué afirmación sobre las ofertas de servicios es CORRECTA? El mismo producto puede servir de base para más de una oferta de servicios. Las ofertas de servicios incluyen la transferencia de bienes del consumidor hacia el proveedor. Las ofertas de servicios describen cómo proveedores y consumidores cooperan para co-crear valor. Cada servicio debería ser descrito a los consumidores como una única oferta de servicios.
¿Para cuál de las siguientes opciones se utiliza un calendario de cambios? Acelerar la planificación y autorización de los cambios de emergencia. Proporcionar información sobre los cambios implementados para ayudar a gestionar incidentes y problemas. Proporcionar un medio para iniciar y evaluar los cambios normales. Realizar el seguimiento y gestionar ideas de mejora desde la identificación hasta la acción final.
¿Qué afirmación sobre los flujos de valor es CORRECTA? Cada flujo de valor debe incluir todas las seis actividades de la cadena de valor. Cada flujo de valor debe diseñarse para una situación especifica. Cada flujo de valor debe incluir todas las 34 prácticas de ITIL. Cada flujo de valor debe incluir proveedores o socios.
¿Cuál de las opciones siguientes forma parte de la propuesta de valor de un servicio? Costos que el servicio elimina al consumidor. Costos que el servicio impone al consumidor. Salidas del servicio recibidas por el consumidor. Riesgos que el servicio impone al consumidor.
¿Por qué un gerente de niveles de servicio debería realizar revisiones periódicas del servicio? Para asegurar que los acuerdos están redactados de forma sencilla y son fáciles de entender. Para recopilar información sobre las metas y objetivos de los consumidores de servicios. Para capturar información sobre las problemáticas y el desempeño del servicio con respecto a los objetivos acordados. Para asegurar la mejora continua de los servicios, de modo que respondan las necesidades cambiantes de los consumidores de servicios.
Un defecto en una aplicación puede provocar que un servicio falle. El personal de TI está analizando activamente la aplicación para tratar de entender qué sucede. ¿Cuál es el nombre correcto de este tipo de defecto? Problema. Incidente. Evento. Error conocido.
¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que la actividad de servicio continuo cumple las expectativas de los usuarios? Planear Involucrar Obtener/construir Entregar y soportar.
¿Qué propósito de la práctica Incluye la creación de relaciones más estrechas y colaborativas? Gestión de proveedores Gestión de la seguridad de la información Gestión de liberaciones Gestión de la configuración de servicios.
¿Cuáles DOS de las siguientes opciones son entradas para el sistema de valor del servicio? 1. Demanda 2. Productos 3. Valor 4. Oportunidad 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4.
¿Qué rol sería el MÁS adecuado para alguien con amplia experiencia de trabajo en roles de TI y del negocio? También tiene experiencia en la gestión de las relaciones con diversas partes interesadas, incluidos proveedores y gerentes del negocio Gerente de niveles de servicio Agente de la mesa de servicios Autoridad de cambios Analista de problemas.
¿Qué representa la adición, modificación o eliminación de cualquier aspecto que pueda afectar a los servicios? Un cambio Un evento Un incidente Un problema.
¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones para que algo sea tan eficaz y útil como debe ser? Foco en el valor Comience donde se encuentre Piense y trabaje holísticamente Optimice y automatice.
¿Qué práctica es MÁS PROBABLE que haga uso de inteligencia artificial, automatización robótica de procesos y chatbots? Mesa de servicios Mejora continua Gestión de problemas Gestión de incidentes.
¿Qué es un problema que se ha analizado, pero no se ha resuelto? Solución temporal Incidente Error conocido Evento.
¿Qué se describe en la dimensión "organizaciones y personas" de la gestión de servicios? Flujos de trabajo y controles. Comunicación y colaboración Entradas y salidas Contratos y acuerdos.
¿Qué facilita los resultados que los clientes desean conseguir? Servicio Garantía Organización Activo de TI.
¿Qué práctica recomienda que las organizaciones desarrollen competencias en técnicas como análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) y cuadros de mando integral? Gestión de incidentes Mejora continua Gestión de solicitudes de servicio. Habilitación del cambio.
¿Qué concepto de ITIL ayuda a una organización a tomar buenas decisiones? Cuatro dimensiones de la gestión de servicios Principios guía Cadena de valor del servicio Prácticas.
¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación para aplicar el principio guía "manténgalo simple y práctico"? Comuníquese de forma que el público pueda escuchar A veces, no hay nada del estado actual que pueda reutilizarse Si una práctica es más fácil de seguir, es más probable que se adopte Rápido no es sinónimo de incompleto.
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la respuesta a las condiciones que podrían provocar fallas o incidentes potenciales? Gestión de incidentes Gestión de solicitudes de servicio Monitoreo y gestión de eventos Habilitación del cambio.
¿Qué rol sería el MÁS adecuado para un recién graduado con grandes niveles de empatía y entendimiento de las problemáticas del negocio?. También tiene buenas habilidades de comunicación, elevada inteligencia emocional y un amplio entendimiento de la tecnología de TI. Gerente de niveles de servicio Agente de la mesa de servicios Autoridad de cambios Analista de problemas.
¿Qué práctica fomenta los vínculos con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico? Gestión de proveedores Gestión de relaciones Mejora continua Gestión de niveles de servicio.
¿Cuál de las siguientes opciones es una forma de aplicar el principio guía "foco en el valor"? Entendiendo cómo los consumidores de servicios utilizan los servicios Comprendiendo la totalidad, pero sin dejar de avanzar Reconociendo la complejidad de los sistemas Haciendo menos cosas, pero haciéndolas mejor.
¿Cuál de las siguientes opciones NO está recomendada por el principio guía "comience donde se encuentre"? Plantear preguntas que parezcan estúpidas Identificar que está disponible para ser aprovechado Construir algo completamente nuevo Recopilar datos directamente de la fuente.
¿Cuál de las opciones siguientes es un uso de un registro de mejora continua? Planificar los cambios, asistir en la comunicación, evitar conflictos y asignar recursos Seleccionar el método, modelo o técnica adecuados para identificar mejoras Realizar el seguimiento y gestionar ideas de mejora desde la identificación hasta la acción final Describir los servicios diseñados para cumplir con las necesidades de un grupo de consumidores.
¿Qué práctica utiliza procedimientos predefinidos y estandarizados para habilitar la comunicación clara de los plazos de cumplimiento? Gestión de incidentes Gestión de niveles de servicio Gestión de problemas Gestión de solicitudes de servicio.
¿Cuáles DOS de las opciones siguientes son consideraciones de la habilitación del cambio? 1. Gestionar los aspectos del cambio relacionados con las personas 2. Asegurar que las transformaciones organizacionales son exitosas 3. Maximizar el número de cambios de servicio exitosos 4. Asegurar que los cambios se evalúen adecuadamente 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4.
¿Cómo puede un consumidor de servicios contribuir con la reducción del riesgo? Al proveer el servicio de acuerdo con los requerimientos Al asegurar que los recursos del proveedor de servicios están correctamente configurados Al entender plenamente sus propios requerimientos para el servicio Al gestionar el nivel de riesgo detallado en representación del proveedor de servicios.
¿En qué caso se registraría un problema? Cuando se identifica la causa, pero no se resuelve Tras el análisis de la información sobre errores de un proveedor Cuando un usuario informa de una interrupción no planificada del servicio Tras identificar y documentar una solución temporal.
Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado. El propósito de la práctica de gestión de la configuración de servicios consiste en asegurar que la información precisa y confiable sobre la configuración de [?], y los elementos de configuración (CI) que los soportan, esté disponible en el momento y lugar que se requiera. Organizaciones Resultados Relaciones Servicios.
¿Qué práctica ayuda a asegurar que los servicios que se entregan a los clientes están alineados con sus necesidades? Gestión de solicitudes de servicio. Habilitación del cambio Gestión de problemas Gestión de niveles de servicio.
¿Qué decisiones de gestión de solicitudes de servicio requieren que las políticas sean establecidas? Decidir cómo se resuelven las degradaciones del servicio Decidir cómo manejar las solicitudes de servicio cuando los pasos son desconocidos Decidir que solicitudes de servicio requieren aprobación Decidir cuándo deberían utilizarse soluciones temporales.
¿Qué dimensión de la gestión de servicios tiene en cuenta cómo se coordinan las actividades? Organizaciones y personas Información y tecnología Socios y proveedores Procesos y flujos de valor.
Un usuario se pone en contacto con la mesa de servicios para preguntar cómo puede crear un informe. ¿Qué práctica es MÁS PROBABLE que contribuya a resolver esta problemática? Gestión de incidentes Gestión de niveles de servicio Gestión de solicitudes de servicio Habilitación del cambio.

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