Test itil 5

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Título del Test:
ITIL

Descripción:
ITIL VARIOS

Autor:

jiva

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Fecha de Creación:
23/09/2019

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

Su organización está diseñando actualmente un nuevo servicio para la implementación. El equipo que diseña el servicio ha decidido enfocarse en el valor durante los esfuerzos de diseño. ¿Qué describe mejor el 'enfoque en el valor' en este contexto? Acciones obligatorias Dirección principal, guía principal Gobernancia Valor.
Leon strain ha subcontratado el desarrollo de una aplicación móvil para apoyar el aprendizaje de sus estudiantes mientras están en movimiento. Sin embargo, en lugar de pagar una tarifa fija por el desarrollo, Dion Training ha negociado con los desarrolladores para pagarles una tarifa de regalías por cada estudiante que ingrese al servicio a través de la aplicación de su teléfono inteligente. Para controlar los costos, Dion Training ha decidido permitir que solo los estudiantes en sus niveles de membresía más altos tengan acceso a la aplicación. ¿Cuál de los siguientes términos describe mejor las actividades realizadas por Dion Training en este ejemplo? Oferta de servicios Gestión de Relaciones de servicio Prestación de servicios Consumo de servicio.
Llene el espacio. [?] Pueden simultáneamente ser retirado de un consumidor de servicios y impuesta a un consumidor de servicios. Por ejemplo, la externalización de un servicio a una'Proveedor de servicio' puede eliminar la necesidad de que el consumidor tenga su propio 'Infraestructura de TI', Pero puede requerir de ellos para instalar una conexión a Internet más rápido para llegar a la 'Proveedor de servicio's servidores en lugar. A._el Valor las salidas los resultados los costos.
¿Qué término describe mejor a una persona o un grupo de personas que tienen sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos? A._Consumidor Proveedor de servicio Cliente Organización.
Rellene el espacio en blanco. De acuerdo con los principios guias, 'Todo lo que hace la organización debe mapear, directa o indirectamente a [?] para los interesados. Valor Resultados Salidas Utilidad.
¿Qué término describe mejor los beneficios percibidos, la utilidad y la importancia de algo? Utilidad Valor Resultados Garantía.
.¿Cuál es la definición de cliente? Una persona que autoriza el presupuesto para el 'Consumo de servicio' Una persona que trabaja para una organización que no sea el 'Proveedor de servicio' Una persona que utiliza los servicios Una persona que define los requisitos para un servicio y asume la responsabilidad de los resultados de 'Consumo de servicio'.
Rellene el espacio en blanco. Un principio guía se define como un(a) [?] que puede guiar a una organización en todas las circunstancias y guiará a las organizaciones a la hora de adoptar la gestión de servicios. acciones obligatorias Por prescripciones normativas Gobernancia recomendaciones.
Identificar la palabra que falta en la siguiente frase. Un patrocinador es una persona que autoriza [?} Para el'Consumo de servicio'. Los resultados El presupuesto Las salidas Los requisitos.
¿Qué se refiere al uso de la tecnología para realizar un paso o una serie de pasos correctamente y de manera consistente con una participación humana limitada o nula? Automatización Mejoramiento Valor Utilidad.
Identificar la palabra(s) que falta en la siguiente frase. La utilidad es la [?] que ofrece un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular. Garantía Promesa funcionalidad Resultado.
XL (empresa) ha decidido ofrecer dos niveles de membresía a sus programas de capacitación. El primer nivel de membresía incluye todos sus cursos de video, exámenes de práctica y guías de estudio por una tarifa mensual única. Sin embargo, este plan no proporciona a los estudiantes el cupón del examen real para tomar los exámenes de certificación. ¿Qué término describe mejor este nivel de membresía que proporciona varios servicios por un solo precio? Un resultado Valor Una oferta de servicios Una salida .
¿Qué afirmación sobre los resultados es correcta? A._Los Resultados son uno o más servicios que satisfacen las necesidades de un consumidor de servicios Los proveedores de servicios ayudan a los consumidores de servicios a lograr Resultados Los Resultados ayudan a los consumidores de servicios a lograr Salidas Ayudar a los consumidores de servicios a lograr Resultados reduce los costos de los proveedores de servicios.
XL acaba de contratar a tres nuevos miembros del personal. El departamento de TI en Dion Training creó nuevas cuentas para los nuevos miembros del personal en el controlador de dominio y asignó 10 GB de almacenamiento en el servidor de archivos interno de la empresa por miembro del personal. ¿Qué término describe mejor estas actividades realizadas por el departamento de TI? Consumo de servicio Prestación de servicios Oferta de servicios La garantía de un servicio.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera? i La comprensión de la complejidad de'Relación de servicio' y responsabilidades de cada parte, las organizaciones son más propensos a co-crear valor y hacer que las relaciones de beneficio mutuo. ii La comprensión de los componentes del valor, las organizaciones pueden tomar decisiones informadas sobre los servicios que ofrecen y consumen, y acerca de la'Relación de servicio'. iii La comprensión de las responsabilidades de los roles, los consumidores de servicios y'Proveedor de servicio' puede mejorar su relación y gestión 'Efectividad' de las negociaciones y comunicaciones. i y sólo ii Sólo I y III ii y sólo iii Todo lo dado.
Identifica la(s) palabra(s) que falta en la siguiente oración. Un cliente es una persona que define los requisitos para un servicio y asume la responsabilidad del [?] consumo de servicio. Los resultados Costo Salidas Beneficios.
¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de la utilidad? La disponibilidad de un servicio cuando el cliente quiere usarlo Posibilidad de imprimir una factura con el clic de un botón Acceder a la factura de servicio desde un teléfono móvil 24/7 Servicio de restauración en sí en el fondo, mientras que el cliente continúa trabajando.
¿Cuál debe ser el objetivo principal de una organización? Reducir costos Crear valor reducir los riesgos Incremento de ventas.
Rellene el espacio en blanco. Un(a) [?] Es un resultado para un actor habilitado por una o más salidas. Utilidad Garantía Valor Resultado.
¿Qué describe las salidas? Entregables tangibles o intangibles Funcionalidad ofrecida por un producto o servicio Resultados para un interesado (stakeholder) Configuración de los recursos de una organización.
Identifica la (s) palabra (s) que falta en la siguiente oración. La garantía es la garantía de que un producto o servicio cumplirá con los requisitos [?]. contratados Establecidos Baratos de Convenido.
Valor para el consumidor de servicios: Cambios en el tiempo Los cambios en diferentes situaciones Es compatible con los resultados esperados Todas las anteriores.
¿Cuál es la definición de un usuario? Una persona que utiliza los servicios Una persona que define los requisitos para un servicio y asume la responsabilidad de los resultados de 'Consumo de servicio' Una persona que autoriza el presupuesto para 'Consumo de servicio' Una persona que trabaja para una organización que no sea el 'Proveedor de servicio'.
¿Cuál es la definición de un servicio? El medio por el cual una organización se dirige y controla Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para permitir valor a los clientes Un método para visualizar el trabajo, identificar obstáculos potenciales y conflictos de recursos, y administrar el trabajo en progreso Un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr, sin que el cliente tenga que administrar costos y riesgos específicos.
¿Qué término describe mejor un servicio que es 'apto para su uso'? Utilidad Valor Garantía Salir.
¿Cuál es la definición de utilidad? La seguridad de un producto o servicio va a cumplir con los requisitos acordados Un posible evento que podría causar daño o pérdida, o dificultar el logro de los objetivos. La funcionalidad ofrecida por un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular Un producto tangible o intangible que se produce al llevar a cabo una actividad.
Que describe la seguridad de que un producto o servicio va a cumplir con los requisitos acordados? Utilidad Salida Garantía Valor.
¿Qué es un “Activo de TI”? Cualquier componente financieramente valioso que pueda contribuir a la entrega de un producto o servicio de TI Cualquier componente que deba gestionarse para entregar un servicio. Una solicitud de un usuario que inicia una Acción de servicio La eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios.
Identificar la palabra que falta en la siguiente frase. 'Gestión de Servicios' es un conjunto de la organización especializada de [?] para habilitar valor para los clientes en forma de servicios. requisitos capacidades funciones productos.
¿Cuál es la definición de “Gestión de Servicios”? Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para permitir el valor a los clientes El medio por el cual una organización se dirige y controla Un método para visualizar el trabajo, identificar posibles bloqueos y conflictos de recursos, y administrar el trabajo en progreso Un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr, sin que el cliente tenga que administrar costos y riesgos específicos .
Identifica la (s) palabra (s) que falta en la siguiente oración. Un usuario es una persona que usa [?]. productos Servicios funcionalidad salidas.
Rellene el espacio en blanco. Un servicio permite la creación conjunta de [?] Al facilitar los resultados que los clientes desean lograr. Utilidad Valor Salida Garantía.
¿Cuál es la definición de patrocinador? Una persona que utiliza los servicios Una persona que autoriza el presupuesto para “Consumo de servicio” Una persona que trabaja para una organización que no sea el “Proveedor de servicio” Una persona que define los requisitos para un servicio y asume la responsabilidad de los resultados de “Consumo de servicio”.
¿Cuál de las siguientes opciones correctamente especifica las 'Cuatro Dimensiones de la gestión del servicio.'? La gente, los aspectos sociales, Procesos, Economía Información, organización, valores corrientes, Procesos Organizaciones, información, los socios, Procesos Proveedores, personas, Automatización, Valor.
¿Qué principio rector se denomina 'El estado actual se debe investigar y observar directamente para asegurarse de que se comprenda'? Debe ser sencillo y práctico Progresar de forma iterativa con retroalimentación Optimizar y automatizar Empieza donde estás .
¿Cuál de las siguientes dimensiones es una clave para tomar la decisión de centrarse en sus propias competencias básicas y externalizar las funciones de apoyo no esenciales a terceros? Organizaciones Y personas socios y Proveedores Flujos de Valor y Procesos Tecnología e informacion.
¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y manejables que puedan ejecutarse y completarse de manera oportuna? Centrarse en el valor empieza donde estas Progreso iterativamente con retroalimentación. Colaborar y promover la visibilidad.
¿A qué ayudan a definir las percepciones de los clientes y los resultados del negocio? El Valor de un servicio Gobierno Coste total de propiedad (TCO) Indicadores claves de desempeño (KPis).
¿Cuál de las siguientes afirmaciones muestra un beneficio obtenido por la adopción de ITIL®? finalmente, es posible asignar costes por los servicios de TI se puede establecer o crear más rápidamente la organización de TI alrededor de los servicios de TI la calidad y los costes de los servicios de TI se pueden controlar de una forma más eficientemente los usuarios pueden influir en la organización de TI para proveer los servicios de TI.
¿Qué concepto de ITIL describe la gobernabilidad? Los siete principios rectores. Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio. La cadena de valor del servicio. El sistema de valor del servicio.

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