Test itil® examen de fundamentos b part 1

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL® Examen de Fundamentos B Part 1

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Título del Test:
ITIL® Examen de Fundamentos B Part 1

Descripción:
Fundamentos B Part 1

Autor:
Alfonso Martinez
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Fecha de Creación:
17/11/2015

Categoría: Informática

Número Preguntas: 20

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Temario:

¿De cuáles procesos se podría considerar información de entrada para la gestión de niveles de servicio cuando se está negociando un acuerdo de niveles de servicio (SLA)? De todos los demás procesos de ITIL Solamente de la gestión de disponibilidad y de la gestión de la capacidad Solamente de la gestión de incidencias y de la gestión de problemas Solamente de la gestión de cambios y de la gestión de versiones y despliegues.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre un cambio estándar es INCORRECTA? Está pre-autorizado por la gestión de cambios Siguen un procedimiento o instrucción de trabajo Son los de bajo riesgo Deben ser implementados lo antes posible.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones respecto al centro de servicios es CORRECTA? 1. Provee un punto único de contacto entre usuarios y proveedor TI 2. Gestiona incidencias y peticiones de servicio 3. Es un proceso de gestión de servicios 4. El personal del centro de servicios trata de restaurar el servicio lo más rápido posible Todas las anteriores Sólo 1, 2 y 4 Sólo 2 y 4 Sólo 2 y 3.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones respecto a funciones es CORRECTA? 1. Pueden incluir herramientas 2. Son grupos que utilizan recursos para llevar a cabo una o más actividades 3. Una persona o grupo puede desarrollar múltiples funciones 4. Son más caras de implantar comparado con los procesos Sólo 1, 2 y 3 Sólo 1, 2 y 4 Todas Ninguna.
¿Cuál de las siguientes definiciones es la MEJOR descripción de las actividades que lleva a cabo la gestión de las instalaciones? La gestión de servicios de TI considerados como "utilidades", tales como impresoras o puntos de acceso de red Aconsejar a operaciones de TI sobre las herramientas y metodología para la gestión de los servicios de TI La gestión del entorno físico de TI, como por ejemplo el centro de procesamiento de datos La provisión y mantenimiento de las herramientas usadas por el personal de operaciones de TI para el mantenimiento de la infraestructura.
¿Cuál proceso asistiría en la identificación y resolución de incidencias y problemas, asociados con el rendimiento de un servicio o componente? Gestión de la capacidad Gestión de suministradores Gestión de la tecnología Gestión de cambios.
¿Cuál de las siguientes definiciones respecto de la base de datos de errores conocidos (KEDB) es la MEJOR? La KEDB es la misma base de datos que el sistema de gestión del conocimiento del servicio (SKMS) La KEDB debería de usarse durante la fase de diagnóstico de incidencias para intentar acelerar el proceso de resolución Debe tenerse cuidado para evitar duplicar registros en la KEDB. Esto puede ser realizado al ser posible dar acceso de creación de nuevos registros a muchos técnicos. Acceder a la KEDB debería estar limitado al centro de servicio a usuarios.
¿Cuál/es de las siguientes frases respecto de los indicadores claves de rendimiento (KPI) y de las métricas son CORRECTAS? 1. Las métricas del servicio miden el servicio de principio a fin 2. Cada KPI debería estar relacionado a un factor crítico de éxito 3. Se pueden usar métricas para identificar oportunidades de mejora 4. Los KPI pueden ser tanto cualitativos como cuantitativos Sólo 1 Sólo 2 y 3 Sólo 1, 2, y 4 Todas.
¿Cuál de los siguientes mantiene relaciones entre todos los componentes del servicio? El plan de la capacidad La biblioteca definitiva de medios El sistema de gestión de la configuración Un acuerdo de nivel de servicio.
¿Una petición de un cliente SIEMPRE debería ser cumplida? Si - si el cliente es externo ya que está pagando por el servicio No - si el cliente es interno ya que no siempre paga por el servicio No - es responsabilidad del proveedor TI de llevar a cabo las debidas diligencias antes que la petición sea cumplida Si - el proveedor del servicio debería asegurarse que todos las peticiones para nuevos servicios sean cumplidas.
¿Cuál/es de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS? 1. La gestión de problemas puede apoyar al centro de servicio a usuarios aportando errores conocidos para acelerar la resolución de incidencias 2. La gestión de problemas es la única fuente de información que tiene la gestión de niveles de servicio respecto del impacto de los cambios Solamente la 1 Solamente la 2 Ambas Ninguna.
Una herramienta de monitorización ha detectado un fallo ocurrido en un sistema que da soporte un servicio TI en producción. ¿Cuándo debería notificarse la incidencia? Solo cuando los usuarios noten el fallo Una incidencia no debería notificarse si los técnicos la han visto antes y tiene una solución temporal (workaround) Sólo si el fallo impacta y los niveles acordados del servicio no son cumplidos Inmediatamente para limitar o prevenir el impacto en los usuarios.
¿Cuál de los siguientes podrían ser considerados parte interesada (stakeholder) en una gestión de proyecto de servicios? 1. Usuarios 2. Clientes 3. Suministradores 4. Funciones Sólo 1 y 2 Sólo 3 y 4 Sólo 2 y 4 Todos.
¿Cuál de las siguientes actividades asegura y desempeña la gestión de configuración y activos del servicio? 1. Identificar los elementos de configuración (CI) 2. Que los CIs tengan una línea base 3. Controlar los cambios en los CIs Todos Sólo 1 y 2 Sólo 3 Sólo 2 y 3.
¿Cuál/es de los siguientes aspectos del diseño de servicios debería/n ser considerados cuandose diseña una solución? 1. Métodos de mediciones y métricas 2. Sistemas y herramientas de gestión de la información 3. Arquitectura tecnológica 4. Los procesos requeridos Sólo 1 y 2 Sólo 2 y 3 Sólo 2, 3 y 4 Todas.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA para TODOS los procesos? Definen funciones como parte de su diseño Entregan resultados al cliente o a interesados Son llevados a cabo por un proveedor de servicios externo, en apoyo a un cliente Son unidades de organizaciones responsables de resultados específicos.
¿Cuál proceso es primordialmente responsable de empaquetar, construir, probar y desplegar servicios? Planeamiento y soporte de la transición Gestión de versiones y despliegues Gestión de configuración y activos del servicio Gestión del catálogo de servicios.
¿Cuál de las siguientes definiciones es el MEJOR ejemplo de una solución temporal (workaround)? Un técnico instala un script para redirigir la impresión a una impresora alternativa hasta que se pueda aplicar una solución permanente Un técnico intenta resolver una incidencia de diferentes maneras. Una de ellas funciona aunque no sabe cuál Después de notificar la incidencia al centro de servicio, el usuario se dedica a otras tareas mientras se identifica y resuelve el problema Un dispositivo funciona de forma intermitente, permitiendo al usuario trabajar con un rendimiento degradado mientras el técnico diagnostica la incidencia.
¿Cuáles de las siguientes áreas puede ser ayudada por la tecnología? 1. Gestión de peticiones 2. Gestión del catálogo de servicios 3. Detección y monitorización 4. Diseño y modelado Solo 1,2 y 3 Solo 1,3 y 4 Solo 2,3 y 4 Todas.
¿Cuál de las siguientes listas de pasos del Ciclo de Deming es la CORRECTA? Planificar, Medir, Monitorizar, Informar Planificar, Revisar, Reaccionar, Implementar Planificar, Hacer, Actuar, Auditar Planificar, Hacer, Revisar, Actuar.

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